Cómo recopilar datos de primera mano: 4 de las mejores estrategias

Si has estado al tanto de la normativa sobre privacidad, puede que sepas que gigantes como Google eliminarán las cookies de terceros a finales de 2024. Esta noticia ha hecho que muchos profesionales del marketing cambien de ruta y aprendan a recopilar datos de origen.

¿Significa eso que no podrá utilizar cookies en absoluto? No, lo que los clientes hagan en su sitio web siempre estará disponible a través de cookies de origen.

Todavía hay muchas maneras de entender el comportamiento de sus clientes a través de los datos. Si estás listo para aprenderlas y ponerlas en práctica, este es el lugar perfecto para empezar.

¿Qué son los datos de origen y por qué deben recopilarse?

Cuando se trata de recopilar datos de los clientes, hay mucha confusión. Existen principalmente cuatro tipos de datos:

• Partido Cero
• Primera parte
• Segunda parte
• Terceros

Si no conoce la diferencia entre ellas, es posible que se equivoque al recogerlas y utilizarlas. Así que vamos a definirlas todas.

Cuando los clientes comparten voluntariamente su información con usted, le proporcionan datos de parte cero.

Alternativamente, se obtienen datos de primera mano cuando los clientes interactúan con los puntos de contacto de la marca o cuando realizan una compra. Esto incluye datos de herramientas como Google Analytics que comparten la tasa de conversión, la tasa de rebote, etc.

Conociendo estos datos, podrá retener a los clientes y reducir su rotación.

Pero, ¿qué ocurre con los nuevos clientes? Es el caso de los datos de terceros. Éstos proceden de otros proveedores. Por otro lado, usted recopila datos de segunda parte de sus socios comerciales, que podrían tener relación con sus clientes.

Ahora bien, los datos de terceros o de segundas partes no le pertenecen. Es posible que los proveedores y socios comerciales no compartan los medios que utilizaron para recopilarlos. Por lo tanto, es difícil confiar en estos datos.

No hay garantía de que el proveedor haya recopilado esos datos con el consentimiento de las personas. Esto puede exponerle a un riesgo legal una vez que utilice esos datos.

Sin embargo, usted mismo recopila datos de primera y segunda parte, por lo que sabe si son fiables o no. Además, le ofrece una visión más profunda de quiénes son sus clientes. También es más precisa, ya que estudias a tus clientes actuales para obtenerla.

Además, los datos de terceros son caros, ya que hay que pagar al proveedor. Pero con los sistemas y procesos adecuados, los datos de origen son básicamente gratuitos.

Cómo recopilar datos de primera mano: 4 de las mejores estrategias

Si lo anterior no le ha convencido para empezar a recopilar datos de primera mano, las siguientes estadísticas seguro que lo harán.

El 92% de los principales profesionales del marketing creen que los datos de origen son el frente y el centro del crecimiento empresarial. ¿Por qué? Porque estos datos son la mejor manera de entender a sus clientes a un nivel más profundo. A continuación le explicamos cómo recopilar datos de origen con cuatro de las mejores estrategias.

Cree encuestas y cuestionarios que la gente rellene de verdad

Las encuestas, los cuestionarios y las tarjetas de comentarios son la mejor forma de recopilar datos fiables si se quieren datos precisos. Pero el problema es que la mayoría de la gente no está dispuesta a rellenar encuestas largas. O puede que algunas preguntas les parezcan demasiado personales.

Sin embargo, si crea las encuestas adecuadas, tendrá acceso a un tesoro de datos que podrá utilizar. Pero, ¿cómo hacerlo?

Empieza por simplificar la encuesta o el cuestionario. No añadas muchas preguntas porque eso solo les intimidará.

Si la encuesta tiene un formato de opción múltiple, los clientes la rellenarán más fácilmente. Nadie quiere dar respuestas largas, pero elegir una opción no es tan complicado.

Además, lo peor que puedes hacer es tener varias páginas de preguntas. Hay que plantear las preguntas de forma que la gente pueda responder sin sentirse agobiada.

Otra cosa que puedes hacer para asegurarte de que obtendrás respuestas es dar incentivos.

Nadie quiere dar su tiempo o información a las marcas sin recibir algo a cambio. Ni siquiera tiene que ser algo grande. Incluso un vale de descuento o un reconocimiento en su página de redes sociales es suficiente. Pero asegúrate de que sea algo que guste a tus clientes.

También tiene que elegir los canales pertinentes para enviarlas a los clientes. Por ejemplo, si la mayoría de tus clientes están en las redes sociales, ahí es donde tienes que mostrar la encuesta.

Pero si sus clientes son más activos en su sitio web, utilice ese canal. Las herramientas de análisis le ayudarán a obtener esta información.

Construir una lista de correo electrónico de tamaño considerable

La segunda forma de recopilar datos de primera mano es crear una amplia lista de correo electrónico. Este método es el más parecido a una conversación real. He aquí cómo.

Cuando los clientes se suscriben a su boletín, le dan voluntariamente sus direcciones de correo electrónico. Además, hacen un esfuerzo consciente por interactuar con su marca. Después de todo, no es como si escribieran una dirección de correo electrónico completa por error, ¿verdad? Te están dando su consentimiento para recibir campañas por correo electrónico.

Lo difícil es crear la lista. Un portal cautivo es la forma más eficaz de recopilar correos electrónicos de clientes si tiene un negocio local. Algunas herramientas de marketing por correo electrónico también permiten preguntar a los clientes qué tipo de mensajes desean recibir. Eso puede darte aún más información sobre sus preferencias.

La forma de recopilar correos electrónicos también dependerá del tipo de datos que busque. Por ejemplo, si eres un minorista, los cumpleaños de tus clientes pueden desempeñar un papel en las campañas de marketing personalizadas.

Pero si eres una marca B2B, saber los cumpleaños no te dará tanta ventaja como conocer la función de la persona. Así que pregunta solo lo que necesites saber y mantén las cosas sencillas.

Además, debe utilizar una herramienta que le ofrezca análisis del comportamiento de los usuarios. ¿De qué sirve una lista de correo electrónico si no puedes ver cuántas personas hacen clic e interactúan?

Sin embargo, los clientes no compartirán sus correos electrónicos sin obtener algo a cambio, a menos que ya conozcan su marca. Un libro electrónico gratuito, un recurso o una oferta de descuento bastan para atraerlos.

Utilice chatbots personalizados

La gente ya no quiere esperar a que los representantes del servicio de atención al cliente se pongan en contacto con ellos para resolver sus problemas. Pero usted puede utilizar esto a su favor.

El despliegue de chatbots personalizados puede ayudar a resolver problemas cotidianos y mejorar la experiencia del cliente. Pero también pueden recopilar valiosos datos de los clientes. He aquí cómo.

Cuando los clientes inicien un chat, pregúntales si ya son clientes o si quieren explorar tus productos. Si ya son clientes, pregúntales directamente por su problema.

Pero si están explorando, puedes preguntarles sus preferencias y el área sobre la que quieren saber más.

Por ejemplo, si eres un hotel, puedes preguntar al cliente si quiere reservar un servicio extra. Una vez que te den su preferencia, el chatbot puede empezar a darles recomendaciones. Esa es una de las razones por las que la IA en el sector hotelero está recibiendo tanta atención. Pero esta técnica puede volverse en su contra fácilmente si esas recomendaciones parecen marketing agresivo. Por lo tanto, entrena al chatbot para que sea sutil durante este tiempo.

Además, los chatbots tienen atributos que pueden registrar etiquetas como nombres, direcciones de correo electrónico y ubicación. También puedes añadir etiquetas para otras cosas que quieras saber sobre tus clientes durante esa interacción.

También sería buena idea estar atento a las conversaciones en directo en el servicio de atención al cliente.

Lanzar un programa de fidelización

La fidelización de los clientes de las empresas es una de las claves del éxito en el mercado. Sin embargo, no se puede construir de la noche a la mañana.

Como ya hemos dicho, la gente está dispuesta a compartir su información si obtiene algo a cambio. Además, a la gente le gusta sentir que forma parte de las marcas en las que invierte.

Esto convierte a los programas de fidelización en una de las estrategias más eficaces para recopilar datos de primera mano. He aquí cómo aprovecharlos al máximo.

Empiece por pensar en sus clientes. Si el incentivo que ofrece no es algo que sus clientes necesiten, su programa de fidelización fracasará incluso antes de empezar. Una vez más, necesita datos de los clientes para crear el programa de fidelización más eficaz.

Pero a veces, incluso puede adivinar lo que necesitan sus clientes. Por ejemplo, si regentas un restaurante familiar, un postre de cortesía con cada comida será suficiente.

Una vez creada la estrategia, considere lo que necesita para crear un perfil de cliente preciso.

Por supuesto, hay que conocer el nombre y los datos demográficos. Pero, como ya se ha dicho, cada empresa necesita saber cosas distintas sobre sus clientes.

Por tanto, pregunte esas cosas cuando los clientes se unan a su programa de fidelización. Además, no dejes de promocionarlo en las redes sociales y en todos los puntos de contacto de tu marca para que la gente conozca tu iniciativa.

También tendrá que hacer un seguimiento de cómo interactúan los clientes con su programa de fidelización. Por ejemplo, si ha mantenido un vale de descuento como incentivo, debe saber qué compran con él. De este modo, conocerá las preferencias de sus clientes.

Otra forma de recopilar datos de primera mano es utilizar un sistema de gestión de relaciones con los clientes.

La utilizas para interactuar con tus clientes actuales y potenciales. Almacena todas las conversaciones que has mantenido, lo que facilita la consulta del historial de cada cliente.

Además, lo almacena todo en un único lugar. No tienes que cambiar de herramienta para analizar los datos.

Cómo utilizar datos de primera mano en marketing

Ahora que ya sabe cómo recopilar datos de primera mano, es hora de aprender a utilizarlos. No importa lo rica que sea la información. Todo será en vano si no sabes cómo utilizarla.

Aunque hay muchos casos de uso para los datos de origen, casi todos conducen a una cosa: el aumento de los ingresos. Pero el marketing es una de las razones más comunes por las que las empresas recopilan estos datos. Así pues, veamos cómo utilizar los datos de origen en marketing.

No es ningún secreto que los clientes esperan que personalice su experiencia con su marca. De hecho, el 66 % de los consumidores exige ahora una experiencia personalizada, lo que solo es posible si conoces a tus clientes.

Así, en primer lugar, puede utilizar datos de origen para ofrecer recomendaciones personalizadas.

Usted sabe lo que prefieren sus clientes, así que recomendarles productos relacionados no será un problema.

En segundo lugar, podrá crear las páginas de presentación y aterrizaje perfectas cuando sepa qué convence a sus clientes.

Por último, los datos de primera mano eliminan las conjeturas de sus esfuerzos de marketing de pago. Puedes ahorrar dinero creando anuncios y contenidos de pago que sabes que funcionarán.

Las cookies de terceros no son la única forma de conocer a sus clientes

Aunque las cookies de terceros son estupendas para conocer a tu público objetivo, pronto desaparecerán. Además, no eres el propietario de esos datos, por lo que no hay garantía de exactitud.

Por otro lado, si sabe cómo recopilar datos de origen por sí mismo, la vida le resultará más fácil. No tendrás que preocuparte por los riesgos legales ni por la autenticidad de los datos.

Si tiene un negocio local, las soluciones de marketing WiFi son la forma más eficaz de recopilar datos de los clientes. Beambox es una plataforma de marketing WiFi que recopila datos de los clientes y los transforma en informes procesables. Además, puedes utilizar Beambox para automatizar tus campañas, gestionar tu reputación online y proteger tu WiFi. ¿Quieres probarlo? Comienza ahora tu prueba gratuita de treinta días.

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