Las reseñas de negocios en línea influyen en las decisiones de sus clientes, lo quiera usted o no. Tome cualquier sitio web estadístico y comprenderá el alcance de esta verdad. Sin embargo, no es tan grave si lo piensa un segundo.
La gente rara vez respalda un negocio con malas críticas, lo que le da a usted la oportunidad de mejorar. Cuantas más mejoras vean los clientes en su oferta, más dispuestos estarán a hacer negocios con usted. Y si tiene reseñas positivas, no tiene por qué preocuparse. Se convertirán en sus mejores defensores, le traerán más clientes y mejorarán su negocio.
Si quieres saber más sobre la influencia de las reseñas y los métodos para recopilarlas, este artículo puede ayudarte. Empecemos.
Cómo afectan las reseñas en línea a las empresas
Las opiniones en línea ayudan a los clientes a decidir si quieren o no hacer negocios con una empresa determinada. Pero ese no es su único propósito. He aquí cómo afectan a las empresas.
En primer lugar, pueden repercutir significativamente en los ingresos y beneficios de su empresa. Unas mejores críticas significan que podrá realizar más ventas. Por otro lado, las malas críticas pueden disuadir a los clientes de comprarte.
Pero incluso entonces, si se lo toma en serio, las opiniones negativas pueden tener un impacto positivo. Las opiniones negativas auténticas le permiten identificar áreas de mejora. Le dicen qué esperan los clientes de su empresa y cómo va a cumplir esas expectativas.
Responder a estas malas críticas puede mejorar su negocio. Con el tiempo, conseguirás críticas positivas a la vez que te aseguras de dar a tus clientes lo que quieren.
Además, responder a las opiniones en línea e interactuar con las negativas genera confianza y credibilidad. Los clientes se sienten más cómodos compartiendo sus opiniones con usted. Por último, una reputación en línea positiva se traduce en una mayor visibilidad en Internet.
3 mejores métodos para conseguir reseñas en línea para su empresa
Ahora que ya sabe cómo afectan las reseñas en línea a su negocio, veamos cómo puede disfrutar de esos efectos. Existen varios métodos para pedir a los clientes que dejen reseñas, como las plantillas de encuestas en persona y el marketing WiFi.
Sin embargo, hay opiniones no solicitadas. Los clientes las dejan voluntariamente en diversas plataformas. Tanto las opiniones solicitadas como las no solicitadas se combinan para crear su reputación online. Pero para este artículo, nos centraremos en las opiniones solicitadas. A continuación te explicamos cómo conseguir opiniones para tu empresa.
1. Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional
Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional es una forma indirecta de conseguir opiniones solicitadas. Si ofrece a sus clientes una experiencia excepcional, volverán contentos y dispuestos a elogiar su negocio públicamente.
Aunque no le den una opinión voluntariamente, los clientes satisfechos serán más receptivos a las peticiones de opinión. Puede pedirles que rellenen formularios de encuesta en persona o que escaneen un código QR para dejar una opinión en línea. Como estarán contentos con tu servicio, no podrán rechazar la solicitud.
2. Añada un enlace de opinión a sus correos electrónicos
Enviar un enlace de solicitud de opiniones a través de correos electrónicos le ofrece una forma personal de pedir opiniones a los clientes. Al disponer de más espacio, puede explicar en detalle cómo las opiniones de los clientes le ayudan a mejorar sus productos y servicios.
Además, esos mensajes llegarán directamente a los clientes. Por eso, si el mensaje es atractivo, es más probable que los clientes respondan.
Sin embargo, asegúrese de enviar estos correos electrónicos en el momento adecuado. Por ejemplo, cuando los clientes realicen una compra, puedes preguntarles por su experiencia con tu sistema de pedidos.
También puede preguntar sobre su oferta cuando los clientes reciban sus pedidos. Si pide opiniones en esos momentos, es probable que obtenga una respuesta.
3. Uso de WiFi Marketing para solicitudes de revisión automatizadas
Terminemos esta lista con el marketing WiFi, una táctica que ofrece algo más que WiFi gratis. Al igual que ofrecer un servicio excepcional, el WiFi gratuito y fiable hace felices a los clientes. Debes saber lo que los clientes felices pueden hacer por tu reputación online.
Por tanto, pida a los clientes que rellenen una pequeña encuesta cuando se desconecten de su red. Algunas empresas desperdician este potencial del marketing WiFi preguntando únicamente por la experiencia WiFI. No cometa el mismo error; aproveche el marketing WiFi al máximo.
Los 3 mejores sitios de reseñas empresariales según el sector
Las estadísticas han demostrado una y otra vez la importancia de las plataformas de reseñas. Por ejemplo, BrightLocal descubrió que el 81% de los consumidores confían en las reseñas de Google para empresas locales. Por tanto, tener presencia en Google no es negociable.
Sin embargo, aparte de Google, hay varios sitios de reseñas a los que recurren los consumidores cuando quieren juzgar un negocio. Algunos confían más en Yelp para restaurantes, mientras que otros confían en TripAdvisor para este tipo de negocios. Por ello, lo mejor es conocer estos sitios y tener presencia en todos los que se adapten a su negocio.
Si no está seguro de por dónde empezar, en las siguientes secciones se analizan los tres mejores sitios de reseñas empresariales según el sector.
1. Yelp para restaurantes y cafeterías
Yelp es un conocido sitio de reseñas de negocios locales, especialmente restaurantes. Es tan famoso que algunos motores de búsqueda han abandonado su función de reseñas para integrar las de Yelp.
Es el primer lugar al que acuden los comensales cuando buscan dónde comer. Por lo tanto, no tener un listado aquí significa perderse múltiples perspectivas procesables.
Además, Yelp cuenta con varias políticas y estrategias estrictas para garantizar la autenticidad de las opiniones. Esto hace que los clientes confíen en la plataforma. Si trabajas en este sector, deberías estar presente en ella. Y lo que es más importante, debes ser eficaz a la hora de conseguir reseñas en Yelp.
Lo mejor es que aquí puedes crear listados de empresas de forma gratuita. Si ofreces reservas online, Yelp tiene una función de reservas integrada para facilitarte el trabajo.
Además, puedes anunciar tu negocio para que el anuncio aparezca en los primeros puestos. En estos casos, Yelp marcará tu anuncio como "Resultado patrocinado".
Otra característica que te sorprenderá es la función de informes. Te permite saber cosas como tus reseñas mensuales e incluso la actividad de los usuarios después de ver tu ficha de Yelp.
2. TripAdvisor para hoteles
Si es propietario de un hotel o de un alquiler vacacional, no puede prescindir de un anuncio en TripAdvisor. Esto se debe a que siempre que los turistas necesitan recomendaciones sobre dónde alojarse o qué lugares visitar, recurren a TripAdvisor.
Otros negocios que pueden beneficiarse de una entrada en TripAdvisor son:
- Servicios de transporte
- Locales de ocio
- Otros alojamientos
Una vez más, crear un perfil aquí es gratis. Todas las opiniones que reciba en Tripadvisor se valorarán en una escala del uno al cinco.
La plataforma también pide a los usuarios activos que mencionen cuándo lo visitaron y fotos para obtener una reseña más detallada. Esto, junto con funciones como las comparaciones de negocios, convierte a TripAdvisor en un sitio favorable para los clientes y, a cambio, para usted.
3. Google para todas las empresas
Como ya se ha mencionado, Google es el primer lugar al que recurre la gente cuando busca opiniones online sobre empresas. De hecho, muy pocas personas no consultan Google antes de tomar una decisión de compra.
Todo lo que tiene que hacer es crear un perfil de Google My Business (GMB) y actualizar la información de su empresa. De este modo, su empresa aparecerá en Google. Una vez hecho esto, los usuarios podrán buscar su empresa en Google y dejar sus opiniones.
Sin embargo, si quieres que el anuncio parezca fiable y obtener más opiniones, céntrate en tus opiniones de Google y en la optimización para motores de búsqueda (SEO).
Un perfil de empresa de Google (GBP) también facilita que los clientes le encuentren cuando buscan empresas locales a las que apoyar. Cuanto mejor sea tu reputación en Google, más arriba aparecerá tu perfil.
Sobre la gestión de las reseñas empresariales en línea
Cuando se trata de opiniones de empresas en línea, no basta con recopilarlas. También hay que gestionarlas. En otras palabras, debe supervisar y responder a las opiniones procedentes de múltiples fuentes.
Responder a las opiniones positivas, negativas y falsas le permite controlar la reputación en línea de su empresa y la perspectiva que los demás tienen de ella. He aquí cómo.
Cuando responde a una crítica positiva con gratitud, causa una buena impresión en los clientes potenciales. Piensan en usted como una marca que se preocupa por lo que dicen los clientes.
Agradecer a los clientes sus opiniones positivas también crea una conexión especial con ellos. Cuando esto ocurre, están más dispuestos a dejar más opiniones en el futuro.
Por otro lado, responder a una crítica negativa demuestra que no tiene miedo de reconocer sus errores. Te preocupas por los problemas de tus clientes y quieres arreglar las cosas para el crítico.
Para ello, debe disculparse por el error y presentar soluciones.
Considere la posibilidad de incentivar al cliente por las molestias que ha soportado. Pero haga lo que haga, recuerde mantener la calma. Negar tu error y discutir con el revisor solo empeorará las cosas.
Ignorar las opiniones negativas de los clientes es otra cosa que nunca debe hacer. Una resolución oportuna es algo que los clientes potenciales siempre apreciarán.
Ahora bien, si no dispone de un sistema para supervisar las valoraciones y reseñas, podría ignorarlas accidentalmente. Por lo tanto, es importante activar las notificaciones para redes sociales, correo electrónico, sitios web de reseñas, etc. Incluso puedes invertir en un sistema de comentarios para gestionar las reseñas en un solo lugar.
¿Debe fiarse sólo de las reseñas en línea?
Aunque la gestión de las opiniones empresariales en línea ayuda a conseguir una mejor reputación, no debe confiar únicamente en ellas. También debe interactuar con sus clientes en la tienda para obtener información más detallada.
Tácticas como los grupos de discusión y las entrevistas permiten descubrir cosas que nunca se habrían detectado en una auditoría.
Para que su empresa crezca, es esencial obtener regularmente opiniones en línea en los sitios web de opiniones empresariales. Para automatizar esta parte de sus operaciones, pruebe Beambox.
Es una plataforma de marketing WiFi que te ayuda a conseguir más reseñas positivas y a evitar que las negativas se publiquen en Internet. ¡ Empieza tu prueba ahora!
