Los comercios minoristas físicos creen, con razón, que el tráfico peatonal es lo único que puede llevarles al éxito. Sin embargo, a menudo descuidan el papel del marketing a la hora de animar a los clientes a entrar en sus locales. Evite seguir sus pasos porque el comercio minorista y el marketing tienen que ir de la mano.
Las campañas promocionales pueden despertar el interés de su público y animarle a comprar en la tienda.
Sin embargo, no se limite a las tácticas de marketing online de moda. Preste atención a las prácticas tradicionales. Así disfrutará de las ventajas absolutas del marketing en el sector minorista.
En este artículo, aprenderá todo sobre este tipo de marketing. Explorará la importancia, los tipos y las estrategias que le ayudarán a incorporar el marketing en el comercio minorista.
¿Qué es el marketing minorista?
El marketing minorista hace referencia a las estrategias que utilizan los minoristas para promocionar sus ofertas e impulsar las ventas en un entorno minorista. El principal objetivo es comprender el comportamiento de los clientes.
Sin este paso, no podrá crear una experiencia de compra atractiva. Puede parecer que esto no tiene nada que ver, pero ofrecer una experiencia saludable en la tienda es una táctica de marketing en sí misma.
Profundicemos un poco más ahora que ya conoce la respuesta a "¿Qué es el marketing comercial?". Al fin y al cabo, no se limita a comprender a sus clientes objetivo y crear una experiencia digna en la tienda.
Además, debe centrarse en el marketing mix, que consiste en las cuatro P del marketing. Debe incluir estos elementos en sus estrategias de marketing para que las promociones sean eficaces. Sin embargo, el marketing mix moderno para minoristas tiene seis P.
- Los productos son los bienes o servicios que ofrece.
- El precio es el coste que ha asignado a sus productos.
- El lugar incluye los canales por los que los clientes pueden acceder a sus productos, tanto físicos como digitales.
- La promoción incluye las estrategias que utilizará para comunicarse con los clientes potenciales y dar a conocer sus productos.
- Entre las personas destaca la importancia de contar con un personal bien formado y centrado en el cliente, capaz de ofrecer una experiencia de compra positiva.
- La presentación es el atractivo visual o el ambiente general de su tienda y su presencia en línea.
La importancia del marketing para los minoristas
Al dirigir un negocio minorista, debe promocionar sus productos y diferenciarlos de la oferta de sus competidores. ¿Qué hace su producto por sus clientes que no hagan sus competidores? Esa es la principal pregunta a la que responde el marketing para minoristas.
Garantiza que su clientela conozca sus productos y les anima a comprar. Esto, a su vez, fomenta el conocimiento de la marca y aumenta las ventas.
Además, la experiencia positiva que ofrece en su tienda fomenta la fidelidad de los clientes a su negocio. Si mantiene una relación sana con los clientes, estos acabarán convirtiéndose en embajadores de la marca, lo que le aportará aún más clientes.
Además, los programas de fidelización y el marketing por correo electrónico para minoristas hacen maravillas para repetir las compras.
¿Cuántos tipos de marketing minorista existen?
Existen tres grandes tipos de marketing minorista: en la tienda, fuera de la tienda y marketing minorista digital. Bajo estas categorías se engloban diferentes canales de marketing, que se pueden denominar tradicionales o digitales.
Como ya hemos dicho, no debe limitarse a seguir las últimas tendencias de marketing. Por el contrario, sus esfuerzos deben incluir una mezcla de canales tradicionales y modernos. Examinemos en detalle los tipos de canales para ver cuáles son.
En primer lugar, el marketing en tienda incluye sus actividades promocionales dentro de su tienda física. Por ejemplo, puede mostrar carteles digitales o físicos para informar a los visitantes de los últimos descuentos y actualizaciones esenciales.
En este caso, se combinan dos canales: la exposición en la tienda y las promociones de ventas. Otras acciones que puede llevar a cabo en la tienda son los paneles interactivos, los eventos, el marketing de proximidad, las muestras de productos y los escaparates.
En segundo lugar, el marketing fuera de la tienda se refiere a las actividades promocionales para llegar a los clientes y captar su atención fuera de las tiendas. Pueden ser digitales o tradicionales. Algunos ejemplos son el correo directo, los anuncios de televisión, los carteles e incluso el boca a boca. Estas son las estrategias clásicas del marketing minorista.
Sin embargo, también han llegado al mercado nuevas formas de llegar a los clientes, como las redes sociales y el marketing por SMS. Aunque forman parte del marketing fuera de la tienda, son tan amplias que merecen su propia categoría.
Por último, tenemos el marketing digital para minoristas. Como su nombre indica, se trata de esfuerzos de marketing online que los minoristas realizan para promocionar y vender sus productos a los clientes. Influencer, WiFi y marketing por correo electrónico son algunos de los tipos de los que hablaremos más adelante.
6 estrategias de marketing minorista para aumentar sus ventas
Según una encuesta, el 81% de los clientes investigan en Internet antes de comprar un producto. Sin embargo, las complicaciones salpican la mayoría de los viajes de los clientes. Antes de comprar, la gente puede interactuar con su marca a través de múltiples canales, incluidos los medios tradicionales. Muchas empresas también creen que el tráfico a pie de tienda es el mejor camino hacia el éxito.
Por lo tanto, es esencial utilizar múltiples canales de marketing para hacer correr la voz. Con la cantidad de estrategias de marketing disponibles, puede resultar difícil centrar sus esfuerzos. En las siguientes secciones se analizarán las seis estrategias principales y cómo ayudan a su empresa.
1. Marketing en redes sociales para llegar a los clientes a diario
Si quiere que su marketing minorista tenga éxito, no puede ignorar el marketing en redes sociales. La gente suele percibir negativamente una marca si no está presente en las redes sociales.
Además, los usuarios de las redes sociales son bastante activos, por lo que puedes llegar a ellos en cualquier momento y lugar. Ni siquiera es tan caro si te centras en promociones orgánicas. También tienes la opción de acelerar las cosas invirtiendo en publicidad de pago por clic (PPC).
Por lo tanto, empieza por crear cuentas en Facebook, TikTok, Instagram y Pinterest. Estas plataformas son las más rentables para el sector minorista. Más adelante, puedes incluso iniciar un blog en tu sitio web para la optimización de motores de búsqueda. Esto te ayudará a atraer clientes locales y, al mismo tiempo, te diferenciará de la competencia.
2. Marketing de influencers para llegar a un público más amplio
Ahora que hemos hablado del marketing en redes sociales, hay otro aspecto que puede aportarle una audiencia más amplia. Se trata del marketing de influencers, en el que aprovechas el poder de los influencers de las redes sociales para promocionar tus productos. Estas personas influyentes cuentan con seguidores que los consideran expertos en su nicho.
Para aprovechar este tipo de marketing, empieza a buscar perfiles que promocionen productos similares a los tuyos. Por ejemplo, busca influencers de belleza si vendes maquillaje, influencers de moda si vendes ropa, etc.
A continuación, acércate a ellos y ofréceles un incentivo por promocionar tus productos. Una vez que publiquen reseñas honestas sobre tus productos, sus seguidores mostrarán interés y acabarán convirtiéndose en clientes.
3. El email marketing sigue dando los mejores resultados
La tercera de nuestra lista de mejores estrategias es el marketing por correo electrónico para pequeñas empresas. La gente puede pensar que no es tan eficaz como los medios más modernos. Pero quienes lo aprovechan saben lo bien que funciona para el comercio minorista. He aquí cómo.
¿Recuerda que mencionamos la importancia de una experiencia de cliente completa? Pues bien, la personalización es una parte sustancial de esa experiencia, y el correo electrónico es la mejor forma de conseguirlo. Puedes establecer desencadenantes para un correo electrónico específico y hacer que el cliente se sienta valorado. Por ejemplo, si un cliente deja productos en su carrito, envíale un correo electrónico de carrito abandonado.
Además, le permite realizar ventas repetidas con correos electrónicos de seguimiento. Imagine las cifras cuando estas ventas y nuevas compras se sumen. Ese es el poder del email marketing para principiantes.
4. El marketing WiFi atrae a nuevos clientes y los mantiene en ellos
Ofrecer WiFi gratuito en las tiendas es otra forma estupenda de promocionar su marca y sus ofertas. Por un lado, los clientes te visitarán sólo por el WiFi gratuito. Una vez dentro, usted tiene todo el control. Puedes impresionarles con un servicio rápido y agradable, muestras gratuitas y mucho más.
Además, si implanta un portal cautivo para autenticar a los clientes, puede crear perfiles de marketing de clientes. Pueden incluir direcciones de correo electrónico, nombres, preferencias, etc. Más tarde, puede utilizarlos para personalizar sus esfuerzos.
5. El marketing de guerrilla es memorable y barato
Si quiere una estrategia de marketing barata y eficaz, pruebe el marketing de guerrilla. Se trata de tácticas poco convencionales que utilizan la sorpresa y la creatividad para promocionar productos y servicios.
El objetivo es coger a la gente desprevenida y crear experiencias memorables. Sin este aspecto, desafiarás el concepto de marketing de guerrilla.
Una de las tácticas más sencillas es celebrar eventos sorpresa como flash mobs. También puedes crear puzles interactivos para los más intelectuales. Para un anuncio que dé más que hablar, crea maquetas a tamaño real de tus productos y colócalas en la calle como IKEA.
6. El marketing tradicional no ha muerto ni morirá nunca
La última estrategia de esta lista es el marketing tradicional. Pero recuerde que no por ser la última es menos eficaz. Todavía hay quien prefiere las vallas publicitarias y los anuncios de televisión a los medios modernos de conectar con las marcas. Por eso, con el marketing tradicional se llega a un público más amplio.
Además, aquí no hay algoritmos que seguir. Los carteles, las vallas publicitarias y los anuncios impresos estarán precisamente donde usted quiere que estén. Sin embargo, el marketing tradicional puede ser bastante caro, así que téngalo en cuenta antes de seguir adelante. Además, a veces es difícil medir los resultados.
Gestión de Retail y Marketing: Externalizar o hacerlo uno mismo
Tras explorar las estrategias, quizá se pregunte cómo gestionará la venta al por menor y el marketing. ¿Debería subcontratarla o hacerlo usted mismo? Puede que incluso le resulte tentador crear un equipo de marketing interno. Analicemos las tres opciones en detalle para aclarar su confusión.
Si opta por la externalización, obtendrá la ayuda de expertos. Las empresas de marketing minorista saben lo que hacen y pueden ofrecerle una mejor tasa de conversión. Sin embargo, esta opción puede resultar cara.
Un equipo de marketing interno parece más eficaz en este caso, ya que formará parte de su marca. Pero recuerde que es la opción más cara.
Por otro lado, hacerlo tú mismo te ahorra dinero, pero tendrás que invertir tiempo y esfuerzo. Puede que incluso tengas que hacer algunos cursos sobre marketing minorista. Así que esta opción solo funcionará si puedes aprenderla, practicarla y aplicarla mientras diriges las demás operaciones.
Las mejores plataformas y herramientas de marketing para minoristas en las que invertir
Si decide comercializar su negocio minorista por su cuenta, necesitará conocer las plataformas de marketing para minoristas. Incluso si creas un equipo interno, necesitarás conocimientos básicos sobre estas herramientas.
Aunque tendrá que utilizar varias herramientas, tenga en cuenta que las soluciones de marketing WiFi integran una o varias herramientas. De ahí que pueda ahorrar con ello. Aquí tienes una lista de los sistemas que necesitas y algunos de los mejores nombres de cada categoría.
- Software de gestión de las relaciones con los clientes: Hubspot y Zendesk.
- Plataforma de análisis: Google Analytics o Tableau (para el crecimiento del tráfico peatonal).
- Herramientas de marketing por correo electrónico: Mailchimp y Moosend.
- Herramientas de marketing por SMS: EngageBay y Klaviyo.
- Herramientas de integración de redes sociales: Hootsuite y SproutSocial.
- Herramientas para programas de fidelización y recompensas: FiveStars y PassKit.
- Plataformas de comercio electrónico: Shopify, Amazon, WooCommerce.
Otras herramientas que pueda necesitar dependerán de sus necesidades y del tamaño de su empresa.
Combinar comercio y marketing para tener éxito
El comercio minorista y el marketing van de la mano. Hay que construir una presencia fuerte, sobre todo en esta era moderna.
Es probable que los clientes que compren algo nada más entrar en su establecimiento ya lo hayan consultado todo en Internet. Por lo tanto, centre sus esfuerzos en el marketing minorista para ayudar a sus clientes en esta tarea. A cambio, darás a conocer tu marca y aumentarás las ventas.
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