Operaciones minoristas 101: La guía que no sabía que necesitaba

¿Desea reducir los residuos y aumentar la productividad de su tienda minorista? Entonces las operaciones de venta al por menor son soluciones fantásticas para maximizar la eficacia y los márgenes de beneficio. ¡Aquí tiene todo lo que creía que no necesitaba saber!

Las operaciones minoristas consisten en llevar a cabo de forma eficaz los procesos de gestión de la tienda. E incluye la participación de diversas funciones, que conocerás más adelante.

Y ese es el objetivo de este artículo. Comprenderá la explicación y las funciones de las operaciones minoristas. Además, destacará los retos a los que se enfrentan los gestores minoristas y cómo mejorarlos. Sigámoslo juntos.

De la estantería a la cesta: ¿Qué son las operaciones minoristas y cuáles son sus tipos?

Antes de entrar en materia, la mayoría de ustedes se preguntan qué son las operaciones minoristas.

Las operaciones minoristas son un conjunto de procedimientos para la gestión de una tienda o cadena de tiendas. Se centra en potenciar la eficacia de los procesos minoristas para aumentar la productividad y los resultados. A cambio, el aumento de la productividad genera una experiencia perfecta para el cliente.

Estas operaciones se refieren a tareas en distintas áreas. Por ejemplo, los procesos para mejorar la disposición de la tienda y la secuenciación de los productos a vender. También se centra en aumentar el tiempo de permanencia y la gestión logística de la cadena de suministro.

Además, los profesionales de las operaciones minoristas estructuran las estrategias de ventas y marketing. Y cuando se practica de forma eficaz, se crea una experiencia positiva para el cliente.

Si su objetivo es conocer las operaciones minoristas, hay distintos tipos de negocios que requieren procedimientos diferentes. He aquí algunos típicos.

Empecemos por el comercio al por menor físico, que permite a los clientes buscar y comprar productos en tiendas físicas. En segundo lugar está el mercado minorista en línea. Consiste en utilizar métodos de comercio electrónico para vender su producto. Además, está el comercio minorista a corto plazo. Se refiere a pequeñas tiendas que se abren en un lugar concreto durante un periodo reducido. Ayuda a analizar el interés de los clientes por su producto y mejora su alcance.

Ahora bien, ¿qué le parece anunciar su producto en un catálogo? La venta al por menor por catálogo consiste en vender su producto a través de un catálogo en línea o físico.

Como ya conoce diferentes tipos efectivos, también puede suministrar su producto a minoristas independientes para que lo vendan. Esto es el comercio minorista en franquicia. Le ayuda a ampliar el alcance de su mercado local.

¿Cuáles son las principales funciones de la dirección de operaciones minoristas?

Hasta ahora, ha conocido los tipos de operaciones minoristas. Ahora, pasemos a las funciones principales que ayudarán en la gestión de las operaciones minoristas.

Los profesionales de la gestión minorista utilizan la solución 5S para organizar las operaciones, que es la siguiente,

1. El primer paso sigue la clasificación de las tiendas minoristas. Consiste en organizar los artículos utilizables, de desecho y de eliminación en la tienda.
2. A continuación, se ordenan los productos y artículos. Este paso consiste en etiquetar y agrupar los artículos por ubicación, categoría y distribución de la tienda.
3. El tercer paso consiste en dar brillo a la tienda. Los gerentes se concentran en barrer, limpiar y crear una tienda respetuosa con el medio ambiente.
4. Ahora que su tienda brilla por su limpieza, es el momento de normalizar el procedimiento.
5. Incluye el diseño de políticas de limpieza periódica, etiquetado, clasificación y mantenimiento.

El último paso es mantener estas operaciones anteriores. Hay que analizar si la tienda sigue estas funciones de forma continuada. Y asegurarse de mejorar las áreas que lo necesiten.

Sin embargo, estos cinco pasos no son suficientes. Para que sus funciones sean más eficaces, necesita personal cualificado. Pero aquí hay un reto; tienes que centrarte en la formación de tu personal.

Hablar del personal nos lleva a la experiencia del cliente. Por lo tanto, la gestión de las operaciones minoristas debe aportar las técnicas para una atención al cliente eficaz. Además de centrarse en la gestión de los clientes, también hay que vigilar el inventario.

Normalmente, un programa de formación para minoristas cubre todos estos aspectos para mejorar la eficiencia del negocio.

Nada bueno es fácil: ¿a qué retos se enfrentan los directores de operaciones minoristas?

Mientras el equipo de venta al por menor se centra en aplicar las funciones para las operaciones de venta al por menor, los directivos pueden enfrentarse a algunos retos. Las operaciones del equipo minorista se enfrentan a algunos obstáculos del mundo real. Y todos los sectores se enfrentan a estos retos en algún momento de su negocio. Notifiquemos algunos.

En primer lugar, cuando la dirección del comercio minorista carece de experiencia, el resultado será el colapso. Muchos negocios minoristas son dignos y cuentan con una potente estrategia de marketing. Pero la incompetencia del gerente o líder del comercio minorista convierte el negocio en una pesadilla.

Por eso sus directivos deben ser expertos en el negocio minorista para resolver problemas. Deben tener ojos agudos para detectar áreas de mejora. Y luego, deben centrarse en aplicar mejoras efectivas.

Además de los problemas de gestión del comercio minorista, la gestión de su trabajo puede ser otro reto, porque una tienda minorista tiene mucho personal en muchos departamentos. Y la falta de colaboración entre el equipo acabará afectando a las métricas de planificación del negocio minorista.

Por lo tanto, dado que el trabajo en equipo hace que el sueño funcione, los directores comerciales deben controlar las funciones y obligaciones de los empleados. También deben observar cómo esas funciones y deberes se alinean con la interrupción de la información entre departamentos.

Este trabajo de colaboración nos lleva al siguiente reto, que es la gestión de múltiples tiendas. Algunas empresas tienen varias tiendas y, si la suya es una de ellas, necesita una colaboración eficaz. Gestionar múltiples tiendas requiere conectar todas tus tiendas en un mismo punto.

Encontrar el lado positivo: ¿Cómo mejorar la eficiencia operativa en el comercio minorista?

Ahora que ya tiene una idea de los retos, es el momento de mejorar sus operaciones minoristas.

Dado que el 73% de sus clientes desean realizar compras físicas, para garantizar un servicio al cliente excepcional, puede utilizar algunos consejos sobre cómo mejorar la eficiencia operativa en el comercio minorista. He aquí seis métodos aplicables.

Método nº 1 para mejorar las operaciones minoristas: Deje que la automatización asuma parte de la carga

En primer lugar, la introducción de la tecnología supondrá una gran mejora en sus operaciones de venta al por menor. Compartirá la mitad de sus tareas y tendrá más productividad en su negocio. Así es como entra en acción la automatización del comercio minorista.

La automatización implica el uso de diferentes tecnologías y programas informáticos para las operaciones. Por ejemplo, el uso de sistemas automatizados para la gestión de inventarios ayuda a realizar las tareas de inventario de forma más rápida e inteligente.

Dado que la gestión de inventarios requiere mucha mano de obra humana, el uso de herramientas de automatización reducirá sus tareas y aumentará la eficacia.

Además, el marketing minorista es un proceso multicanal. Debe abarcar tanto el marketing digital como el físico. Así que, para llevar adelante campañas de marketing online, puede utilizar algunas de las herramientas de automatización online.

Además, el uso de software TPV es una opción fiable para los negocios minoristas. Es la forma más fácil de crear facturas y ayudar con las compras. Por lo tanto, un sistema de automatización es lo que necesita.

Método nº 2 para mejorar las operaciones minoristas: Ignorar la gestión del inventario puede ser fatal

Además, tener siempre productos en stock es el combustible de las operaciones minoristas. Por tanto, no ignore la gestión de inventarios porque provocará un cierto colapso.

Pero, ¿qué es la gestión de inventarios? Consiste en organizar, analizar y garantizar que dispone de existencias suficientes en su inventario. Porque disponer de existencias suficientes en su inventario es necesario para satisfacer las expectativas de sus clientes.

Cuando los clientes no encuentran lo que necesitan, su experiencia se ve alterada. Incluso pueden dejar de comprarle si les ocurre a menudo.

Además, puede maximizar el número de ventas y minimizar el desperdicio de productos. Y gracias a esta gestión, puede equilibrar el proceso de envío y recepción.

Existen varias herramientas para gestionar el inventario. Y como ya se ha mencionado, automatizar la gestión del inventario la hará más eficaz. Ahorrará tiempo de trabajo para que sus empleados puedan centrarse en otras tareas.

Método nº 3 para mejorar las operaciones minoristas: Haga de los comentarios de los clientes su guía hacia el éxito

Puesto que desea mejorar sus operaciones minoristas, debe aceptar las sugerencias de mejora de sus clientes. Por lo tanto, la mejor forma de mejorar es garantizar la opinión de los clientes de todas las formas posibles.

¿Cómo? Puede conocer las percepciones de sus clientes sobre su producto, servicio o negocio. Pero no deje que esta retroalimentación se desperdicie. Utilícela como guía para introducir mejoras.

Una de las formas más avanzadas de obtener opiniones de los clientes es el marketing WiFi. El marketing WiFi consiste en ofrecer WiFi para invitados a sus clientes.

Cuando se conecten a la red WiFi de su comercio, encontrarán un portal cautivo que les pedirá que introduzcan sus datos. La información puede incluir nombre, correo electrónico, número de teléfono, cuenta de redes sociales, etc.

Una vez que introduzcan la información, tendrán acceso a tu WiFi. A partir de ese momento, podrás recopilar datos sobre tus clientes respetando su privacidad. Además, puedes pedirles que dejen sus comentarios, ya sea de forma pública o privada. Por ejemplo, puedes mostrar un formulario de encuesta. Pueden ser 2 o 3 preguntas cortas sobre su experiencia con tus productos.

O puede ser una valoración por estrellas con una breve frase sobre lo que piensan. De esta forma podrá acceder a información valiosa sobre sus clientes.

También puedes pedirles su opinión en directo cuando te visiten. O puedes dejar que escaneen un código QR para dejar sus sugerencias. Si no le convence ninguna de estas opciones, deje que le reseñen en sitios de reseñas locales. Después, actúe en consecuencia.

Método nº 4 para mejorar las operaciones minoristas: El marketing omnicanal puede ser una joya oculta

El marketing es otro aspecto que puede utilizar para mejorar las operaciones. Anteriormente aprendió a aprovechar los comentarios de los clientes procedentes de distintos canales para introducir mejoras. Este método de unir múltiples canales para comercializar tus servicios es el marketing omnicanal.

Se centra en crear un canal unificado para ofrecer a los clientes una experiencia personalizada. Incluye el seguimiento de la etapa del recorrido de compra del cliente.

A continuación, a través de múltiples canales en línea y fuera de línea, los agita para que compren su producto.

Esta estrategia de marketing unificada le ayuda a conseguir un cliente constante. Además, su público se sentirá cómodo comprando su producto. Por lo tanto, el marketing omnicanal es un gran punto de mejora para sus operaciones minoristas.

Método nº 5 para mejorar las operaciones minoristas: Forme a sus empleados.

Ya sabe que un personal cualificado es un activo para sus operaciones minoristas. Por eso, además de esperar que sus empleados sean productivos, debe formarlos. Como gestor de un negocio minorista, debe formar a sus empleados en distintos temas. Puede tratarse del lanzamiento de productos, la política de ventas, la atención al cliente, etc.

Además, explica a tus nuevos empleados tus procedimientos y operaciones, como la apertura y el cierre de las tiendas. Son nuevos, así que necesitarán orientación sobre cómo funcionan las cosas en tu tienda.

Además, si su tienda utiliza un nuevo software, debe enseñárselo a sus empleados. O si hay una nueva herramienta de automatización o actualización tecnológica, tus empleados tienen que entender sus usos.

Método #6 Para Mejorar las Operaciones Minoristas: Rastrear Para Volver A Ganar La Partida

El último método para realizar mejoras en sus operaciones minoristas es el seguimiento de las métricas de los clientes de su tienda.

Pero, ¿qué debe medir? Uno de los datos más importantes es el tráfico peatonal. Se trata de medir el número total de personas que visitan su tienda.

Sin embargo, algunas personas se olvidan de su tráfico digital. No cometa el mismo error. Puede ser un buen indicador del rendimiento de sus canales digitales, como sitios web o redes sociales.

Además, también debe medir la tasa de rotación de clientes y las tasas de conversión. Puede utilizar el número total de conversiones por número total de interacciones como fórmula para la tasa de conversión.

Le ayudará a reconocer si a los clientes les gusta seguir comprando su producto o no. También ayuda a comprender qué producto genera mejores ventas.

Conocer estos datos le ayudará a tomar decisiones que llevarán su negocio minorista al siguiente nivel.

Prestar atención a las operaciones en el comercio minorista para aumentar la satisfacción del cliente

Después de toda esta conversación sobre las funciones y la mejora de las operaciones minoristas, puede sacar una conclusión favorable a los clientes. Porque cuando proporcione sus productos y servicios de forma eficaz, tendrá clientes satisfechos. Además, podrá llegar a más clientes y satisfacer sus expectativas.

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