Correo electrónico de solicitud de reseñas: El poder de la recopilación de opiniones

El email marketing tiene mucho poder. Ya sea una empresa grande o pequeña, el marketing por correo electrónico es una de las estrategias más eficaces. Y en esta estrategia, el humilde correo electrónico de solicitud de revisión es uno de los más grandes.

Este sencillo formato de correo electrónico sólo solicita la opinión de los clientes. Las reseñas en línea ayudan mucho a impulsar los negocios, ya que actúan como prueba social de servicios y negocios excelentes. Incluso las malas críticas ayudan, ya que te orientan sobre cómo mejorar el negocio y muestran públicamente tus excelentes habilidades para resolver conflictos y tu profesionalidad. Así que, tanto si tienes clientes contentos y reseñas positivas como clientes malhumorados y malas reseñas, los correos electrónicos de solicitud de reseñas son esenciales.

¿Está preparado para transformar su enfoque del marketing? Esta guía le mostrará cómo aprovechar el poder de las opiniones para atraer a clientes potenciales. Lo cubriremos todo, desde una plantilla de correo electrónico de solicitud de reseñas hasta detalles sobre qué añadir como línea de asunto. Prepárese para una inmersión en profundidad en las solicitudes de reseñas. Al final de esta guía, estará listo para poner en marcha su nueva estrategia.

¿Qué es una solicitud de revisión de correos electrónicos?

Una solicitud de opinión por correo electrónico simplemente envía una petición de opinión del cliente. Cuando se hace por correo electrónico, suele ser de forma automatizada, por ejemplo, se envía automáticamente después de que un cliente compre un producto. O después de que un cliente haga una reserva para cenar. Este correo electrónico puede contener un formulario en el que los clientes pueden introducir sus opiniones y comentarios.

Puede recopilar más datos cuantitativos (por ejemplo, datos numéricos en una escala del 1 al 10). O puede recopilar datos cualitativos, que son más pensamientos y sentimientos. También puede adjuntar un enlace a Google My Business para que los clientes puedan publicar reseñas en Google.

Uno de los peores errores de marketing es no aprovechar los comentarios de los clientes con correos electrónicos de solicitud de reseñas. Las opiniones de los clientes, especialmente las de Google, son esenciales para el crecimiento de su negocio. Esto se debe a que actúan como orientación y tranquilidad para otros clientes potenciales.

Las reseñas son la prueba social de que merece la pena confiar en su empresa y comprometerse con ella. ¿Qué más se puede pedir? Hoy en día, las opiniones están siempre al alcance de un clic. Y comprobar las opiniones es un paso fundamental para que los clientes decidan apoyar a su empresa.

Con las solicitudes de opinión, puedes mantener los comentarios en privado o hacerlos públicos. La ventaja de hacerlas públicas es que puedes acumular rápidamente esa prueba social de la fabulosidad de tu negocio.

Sin embargo, el uso de comentarios privados significa que no tienes que preocuparte por las respuestas públicas a las malas críticas. También anima a los clientes a desahogarse con usted en privado, manteniendo cualquier negatividad fuera del ojo público. Piense en las opiniones privadas como una gestión de la reputación.

¿Un ejemplo de correo electrónico de solicitud de revisión?

¿Le convence la idea de crear correos electrónicos de solicitud de reseñas? Como puede ver, este tipo de marketing por correo electrónico tiene muchas ventajas. Para empezar, una buena idea es consultar ejemplos de solicitudes de opinión para inspirarse. En Internet encontrará muchos ejemplos de cómo solicitar opiniones y comentarios de los clientes. Pero veamos rápidamente un ejemplo de correo electrónico de solicitud de opinión:

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Qué utilizar como línea de asunto para un correo electrónico de solicitud de revisión

Las líneas de asunto son vitales a la hora de crear correos electrónicos de solicitud de revisión. Es estupendo que se esté preguntando qué utilizar como asunto de un correo electrónico de solicitud de opinión. Siempre debe comenzar su línea de asunto con una palabra de moda. Por ejemplo, puede utilizar cualquiera de las siguientes:

• Gana
• Invite a
• Exclusivo
• Rápidamente
• Ayuda

Todas estas palabras evocan un sentimiento y contribuyen a reforzar la acción que sigue. Su trabajo es conseguir que los clientes abran sus correos electrónicos, así que elija cuidadosamente la palabra de apertura. La palabra inicial marca el tono del resto del mensaje y maximiza la tasa de apertura.

A continuación, sin embargo, tendrá que resumir de forma eficaz y concisa el propósito del correo electrónico. No se ande con rodeos y sea transparente al decir que está recopilando opiniones. También debe recordar a los clientes por qué son una autoridad en la materia; por ejemplo, decir que reseñen su compra reciente. O que opinen sobre su reciente experiencia gastronómica. Un asunto de moda es "Queremos tu opinión".

En resumen, una línea de asunto ideal tiene una palabra de moda que evoca la emoción y anima a la acción. A continuación, apoya la palabra de moda con un resumen de 4-6 palabras en el que explica que desea conocer la opinión del cliente.

Cómo crear una solicitud de revisión

Ahora que ya sabes todo sobre estos correos electrónicos, ¿cómo puedes crear uno? En realidad, el proceso es sencillo. Puede hacer una solicitud de revisión en tan sólo 5 minutos una vez que sepa lo que está haciendo. Esto es importante, ya que todos sabemos lo ajetreada que es la vida cuando se lleva un negocio. Estos son los sencillos pasos a seguir:

1. Decida si desea comentarios públicos o privados

Lo primero es lo primero: decida si desea comentarios públicos o privados. ¿Lo utilizas como una forma de gestión de la reputación y mejora del negocio? Entonces, utilice comentarios privados. ¿Lo utiliza como una forma de marketing y gestión de la reputación? Solicite comentarios públicos.

Para solicitar opiniones públicas, tendrás que dirigir al destinatario a un lugar como tu página de empresa de Google. También pueden opinar sobre ti en Google Maps y Facebook. La elección es tuya, pero decídete antes de escribir el correo electrónico de solicitud. De este modo, tendrá la página y el enlace listos.

2. Escriba su correo electrónico

Lo siguiente es escribir el correo electrónico. Parece difícil, pero se hace mucho más fácil con la práctica. Asegúrate de corregirlo en busca de errores gramaticales antes de enviarlo y facilita al máximo la legibilidad. Sigue la sencilla plantilla de correo electrónico que aparece a continuación:

Asunto: Aquí es donde debe sorprender a su destinatario de correo electrónico. La línea de asunto debe ser breve y ágil, con palabras clave que induzcan a la acción y que despierten intriga.

Dirección del cliente: Aquí es donde te diriges directamente a tu cliente. Es un momento excelente para personalizar el correo electrónico, añadiendo nombres o agradeciéndole una compra concreta. "Estimado cliente" no es la mejor imagen.

Cuerpo del correo electrónico: Aquí puede añadir el formulario si desea una valoración por correo electrónico. También puedes añadir un texto que explique por qué valoras las opiniones y las recompensas por dejarlas. También puedes añadir un enlace a tu página de Google, si quieres que dejen reseñas allí.

CTA: El último paso es la llamada a la acción. Aquí es donde usted reitera lo que quiere que su cliente haga, las recompensas de hacerlo y los plazos.

3. Envíe masivamente el correo electrónico con el software de su elección

Ahora es la fase de luz verde: envía masivamente el correo electrónico en el software de tu elección. Puede automatizar los correos electrónicos de solicitud de revisión para que se envíen en un momento determinado tras la finalización de la venta o la reserva. Por ejemplo, después de que los huéspedes se alojen en un hotel o hagan una reserva.

También puede enviarlos después de que los clientes reciban paquetes y productos físicos. O incluso después de experiencias de atención al cliente. Hay muchas ocasiones en las que un simple correo electrónico puede marcar la diferencia en su negocio.

Eche un vistazo a los programas del mercado y vea cuál se adapta mejor a usted y a su presupuesto. Mientras tanto, siempre puedes enviar correos electrónicos individuales copiando y pegando la plantilla como solución a corto plazo.

Reflexiones finales: ¿Cuándo utilizar una solicitud de revisión?

Debe enviar estas solicitudes después de cualquier interacción con su empresa, por ejemplo, tras una llamada de atención al cliente, una compra, una reserva o una consulta. Son vitales para mantener a los clientes contentos en lugar de malhumorados. Y si quiere mantener y crear una experiencia de cliente increíble, debe solicitar los comentarios de los clientes. Es útil por muchas razones, como el marketing y la gestión de la reputación. Así que sea proactivo y envíe solicitudes de opinión después de cualquier interacción sustancial con los clientes.

Entonces, ¿dónde entra Beambox en todo esto? Bueno, Beambox es una plataforma WiFi todo en uno que promueve la utilización eficaz del WiFi de los clientes. Utilizamos herramientas como portales cautivos para recopilar y automatizar campañas de correo electrónico eficientes que le garantizan grandes resultados.

Hay muchos factores a tener en cuenta cuando se trata de marketing por correo electrónico, especialmente cuando se solicitan opiniones. Puede resultar abrumador abordar una estrategia de correo electrónico en solitario, así que permítanos ayudarle en sus pasos hacia el éxito.

Herramientas como los portales cautivos pueden ayudar a respaldar su nueva estrategia de solicitud de revisión recopilando las direcciones de correo electrónico adecuadas. Comience hoy mismo su prueba gratuita de Beambox. Con Beambox, puede llevar su estrategia de solicitud de revisión por correo electrónico a nuevas cotas de éxito.

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