Marketing por mensajes de texto para pequeñas empresas: Conozca los porqués y los cómos de esta estrategia de marketing esencial

El marketing por mensajes de texto para una pequeña empresa es simplemente el uso de mensajes de texto o SMS para promocionar su marca, producto o servicio mediante mensajes transaccionales o una campaña de marketing. Con un gran número de consumidores casi perpetuamente pegados a sus teléfonos, el marketing por SMS es, sin duda, una forma fácil y potente de hacer llegar su negocio a su mercado objetivo.

¿Cómo funciona el marketing por SMS?

El marketing por SMS permite tener un contacto directo y personalizado con cada uno de sus clientes a través de mensajes de texto masivos. El marketing por SMS, tanto para pequeñas como para grandes empresas, requiere conseguir suscriptores, es decir, que los clientes opten por recibir actualizaciones por SMS y faciliten sus números de móvil a la empresa. El consentimiento claro y por escrito de cada cliente es un requisito legal para cualquier empresa que quiera dedicarse al marketing por SMS. Todos los suscriptores deben tener también la posibilidad de darse de baja de una lista de SMS marketing en cualquier momento.

Los procesos de inclusión y exclusión, las campañas de texto automatizadas, la organización de listas de contactos y la recopilación de datos sobre el rendimiento del marketing por SMS pueden agilizarse mediante el uso de servicios/software de marketing por SMS. Hay dos tipos de marketing por SMS:

• Campañas de marketing por SMS. Se trata de mensajes de texto masivos "de uno a muchos" que comunican información general, como actualizaciones, o promociones, como ofertas por tiempo limitado.
• SMS transaccionales. Se trata de mensajes de texto "uno a uno" que se envían en respuesta a un comportamiento específico del consumidor, como la confirmación de un pedido o información sobre la entrega o el envío tras una compra a través de una aplicación o en línea.

¿Por qué el marketing por SMS para pequeñas empresas es una estrategia eficaz?

Si quieres tener a tu disposición una estrategia de marketing rápida, cómoda y eficaz, el marketing por SMS para pequeñas empresas es tu solución. Estas son las principales razones por las que deberías utilizar el marketing por SMS para tu negocio.

1. Los teléfonos inteligentes son una necesidad para un estilo de vida cómodo y conectado, hasta el punto de que el 85% de los adultos estadounidenses poseerán un teléfono inteligente en 2021. La ubicuidad de los teléfonos inteligentes se traduce en una línea directa de comunicación entre una empresa y sus clientes, y permite a una empresa llegar a un amplio grupo demográfico.
2. El marketing por SMS es el complemento perfecto del marketing por correo electrónico. El marketing por correo electrónico y el marketing por SMS funcionan mejor cuando se utilizan juntos. El correo electrónico es ideal para boletines y otros contenidos largos, mientras que el SMS es el canal ideal para comunicaciones breves e instantáneas.
3. Las tasas de apertura de SMS son astronómicas. Según Forbes, casi el 100% de los usuarios de smartphones abren los mensajes de texto que reciben; otro estudio señala que más del 60% de las personas leen sus SMS en menos de 5 minutos.
4. El marketing por mensajes de texto para pequeñas empresas es una opción asequible; los SMS son también un canal de marketing ideal en lugares donde el WiFi no es fiable o donde los datos son caros.
5. La comunicación por SMS aumenta la satisfacción del cliente. Un informe revela que el 65 % de los consumidores tiene una opinión más positiva de las empresas que se comunican por SMS.

¿Cuáles son las mejores formas de utilizar el marketing por SMS para pequeñas empresas?

El marketing por SMS para pequeñas empresas puede utilizarse de muchas maneras. Estos son los casos de uso más comunes.

• Ofertas por tiempo limitado y promociones a corto plazo. Como pequeña empresa, te gustaría llegar al mayor número de clientes posible y lo antes posible para notificarles ofertas especiales que sólo están disponibles durante un tiempo limitado con el fin de maximizar las ventas. El marketing por SMS garantiza que tus clientes no se pierdan un pedido anticipado limitado de un próximo producto, una venta flash o una oferta de envío gratuito, independientemente de dónde se encuentren y de lo que estén haciendo.
• Invitaciones a eventos. Tanto si organizas un evento en la tienda, como si participas en un evento más grande o en un sorteo o concurso en tus redes sociales, puedes invitar fácilmente a tus clientes a través de mensajes de texto.
• Actualizaciones urgentes y sensibles al tiempo. Además de los mensajes transaccionales, los SMS también son una excelente forma de comunicar otras actualizaciones o noticias críticas en tiempo real, como cambios en un evento próximo o retrasos en las entregas.
• Alertas de citas. La confirmación automática de citas, los recordatorios o los cambios pueden enviarse fácilmente a sus clientes a través del marketing por SMS para pequeñas empresas. Esta funcionalidad facilita una mejor gestión del tiempo y unos procesos de reserva eficientes.
• Atención al cliente. Especialmente para las pequeñas empresas, puede atender inmediatamente las necesidades o consultas de sus clientes a través de SMS, y ellos le adorarán por ello.
• Comunicaciones internas. Los SMS también resultan útiles tanto si sólo tienes un puñado de empleados como docenas de ellos. Es una forma rápida y eficaz de mantenerlos informados, especialmente sobre asuntos urgentes, actualizaciones de última hora o emergencias.

¿Qué tipo de empresas se benefician más del marketing por SMS?

El marketing por SMS, al igual que el marketing por correo electrónico, puede considerarse de la vieja escuela, de baja tecnología y más adecuado para pequeñas empresas. Sin embargo, la eficacia comunicativa que ofrece convierte al marketing por SMS en un valioso complemento para los esfuerzos de marketing de cualquier empresa, sea cual sea su tamaño. Algunas empresas se benefician más que otras de esta estrategia:

• Tiendas de comercio electrónico
• Agencias de viajes
• Empresas turísticas
• Servicios de entrega de alimentos
• Servicios de transporte compartido
• Empresas con más de 100 empleados.

Campaña de marketing por mensajes de texto para pequeñas empresas: Buenas prácticas

Antes de lanzar una campaña de marketing por mensajes de texto para una pequeña empresa, familiarícese con estas prácticas recomendadas.

Marketing por mensajes de texto para pequeñas empresas Consejo nº 1: Obtenga el permiso de sus clientes

Sus clientes deben aceptar primero el marketing por SMS. No debe utilizar el número de teléfono de un cliente para sus campañas de marketing sin obtener su consentimiento. Del mismo modo, sus clientes deben tener la opción de darse de baja de su lista de marketing por SMS, y también deben poder hacerlo fácilmente en cualquier momento desde sus mensajes de texto.

Marketing por SMS para pequeñas empresas - Consejo nº 2: El momento oportuno es importante

La altísima tasa de apertura de los mensajes de texto puede ser un arma de doble filo. Significa que la probabilidad de que los clientes abran y lean tu mensaje es muy alta, lo que se traduce en una comunicación exitosa. Si abusa de esta situación tan favorable, como cuando envía mensajes de texto uno tras otro, demasiadas veces en una hora o un día, o a horas inaceptablemente tempranas/tarde del día, sus mensajes se considerarán una molestia o incluso spam. Sin una sincronización adecuada, correrás el riesgo de que los clientes se den de baja de tu lista de suscriptores e incluso de que tu gestión de la reputación online se vea afectada negativamente.

Consejo de marketing por SMS nº 3: Preséntate siempre

Algunos servicios de marketing por SMS permiten marcar los mensajes de texto para marketing, de modo que tus clientes sabrán inmediatamente de quién procede el mensaje. Sin embargo, si no utilizas un servicio de este tipo y envías SMS masivos directamente a través de tu proveedor, aparecerás como un número aleatorio/desconocido para los destinatarios de tus mensajes, así que incluye siempre el nombre de tu empresa en ellos.

Consejo de marketing por SMS nº 4: No te olvides de la CTA

Al igual que ocurre con otras formas de comunicación comercial, el marketing por SMS para pequeñas empresas debe incluir siempre una llamada a la acción. Proporcione a sus clientes instrucciones claras sobre lo que quiere que hagan, por ejemplo, hacer clic en el enlace para ir a su sitio web o seguirle en sus páginas de redes sociales.

Marketing por SMS para pequeñas empresas Consejo nº 5: Integre el marketing por SMS en su estrategia global de marketing

El marketing por SMS para pequeñas empresas encaja perfectamente en un enfoque de marketing multiplataforma, añadiendo una dimensión más personal y urgente al panorama general. El uso de SMS para mantenerse en contacto con su mercado demuestra el afán de una marca por construir relaciones con sus clientes, lo cual es un elemento crítico para el éxito de las pequeñas empresas. Cuando se utiliza junto con el marketing por correo electrónico, el marketing en redes sociales y otras plataformas de marketing, el marketing por SMS proporciona un medio adicional y más directo de ponerse en contacto contigo.

Cuando elabores tu lista de contactos de clientes, asegúrate de añadir una opción de suscripción por SMS en tu sitio web y en tus correos electrónicos. Promociona esta opción en tus redes sociales y anima a tus nuevos seguidores a suscribirse organizando un concurso u ofreciendo un descuento.

Ejemplos de SMS Marketing

He aquí algunos ejemplos de marketing por SMS que demuestran a la perfección las mejores formas de utilizar el marketing por mensajes de texto para pequeñas empresas.

1. Anuncio de nuevos productos
2. Oferta de cupón
3. Notificaciones y actualizaciones
4. Recordatorios

Cómo enviar mensajes de texto desde una empresa

Enviar los mensajes de texto adecuados desde una empresa es algo más que incitar a los clientes a hacer clic en el enlace incluido en el SMS o a realizar cualquier acción que desee. La alta garantía de que sus clientes abran el mensaje de texto es una oportunidad increíble para comunicar recordatorios sencillos, promover un fuerte sentido de comunidad, fomentar la conciencia de marca en la mente de los clientes y fortalecer su programa de fidelización.

He aquí algunos consejos para enviar mensajes de texto a sus clientes.

1. Los mensajes deben ser breves y concisos. Aunque lo más probable es que abran el mensaje, esto no garantiza que lo lean. Ve directo al grano para asegurarte de que llega aunque tus clientes solo le den un vistazo rápido.
2. Ofrezca algo valioso. Cuando tus clientes opten por el marketing por SMS, haz que merezca la pena. Hazles saber que valoras su tiempo y su interés ofreciéndoles también algo que valoren, es decir, algo exclusivo para ellos.
3. Personalice sus mensajes de texto. Con la ayuda de las herramientas de marketing por SMS, puedes enviar textos personalizados, es decir, con el nombre de tu cliente, incluso con mensajes automatizados.
4. Mantén un tono conversacional. Utiliza saludos cortos y emojis. No conviertas el mensaje en una mera venta, aunque tu objetivo sea generar ventas.

Marketing por WiFi y mensajes de texto para pequeñas empresas

El marketing por mensajes de texto para pequeñas empresas es una herramienta muy poderosa en términos de alcance y eficacia. Sin embargo, lo difícil es crear una lista de contactos.

Puede hacerlo ofreciendo la opción de suscripción en su sitio web y promocionándola en las redes sociales. Si tienes una tienda física, también puedes invitar a tus clientes a suscribirse a través de tu WiFi para invitados.

Un sistema WiFi totalmente personalizable, como Beambox, le permite hacer algo más que proporcionar conectividad gratuita a Internet a sus clientes. Beambox es una sofisticada plataforma de marketing WiFi que mejora la experiencia WiFi de los huéspedes y te da acceso a una gran variedad de herramientas para ayudarte a impulsar el negocio y crear relaciones.

Beambox ofrece varias maneras de hacer que su red WiFi trabaje a su favor mientras satisface las necesidades de conectividad de sus clientes. Atraiga a sus clientes para que se suscriban a su marketing por SMS a través de un portal cautivo de acceso personalizado. Otras ventajas de las que puede disfrutar incluyen la capacidad de limitar el acceso WiFi dentro de parámetros físicos especificados, controlar las velocidades y tamaños de descarga o pedir a los clientes que dejen una reseña en línea; también obtendrá acceso a herramientas de marketing inteligentes para que pueda aprovechar los valiosos datos de los clientes y conocer mejor a las personas que frecuentan su negocio.

Beambox es una solución WiFi todo en uno que logra todo lo anterior y más. Contamos con una base de clientes de más de 3.000 locales, y nuestras soluciones de marketing WiFi personalizables se han utilizado de maneras impresionantes y gratificantes. Puede impulsar las ventas con ofertas y promociones puntuales para su restaurante, aumentar la participación social a través de concursos de Instagram o Facebook y escalar posiciones en plataformas de clasificación en línea gracias a los comentarios de los clientes en tiempo real. Acelere el crecimiento de su negocio: ¡empiece hoy mismo la prueba gratuita de Beambox!

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