Tráfico en la tienda: 3 formas de aumentar la afluencia y las ventas

A pesar de lo que muchos piensan, las compras en línea no van a sustituir a las compras en tienda. La gente sigue prefiriendo echar un vistazo en la tienda por la seguridad que sólo da tocar o probar el producto. Vigilar el tráfico de su tienda le ayudará a aprovecharlo.

Debe saber quién visita su tienda, con qué frecuencia lo hace, qué compra, cuánto tiempo se queda, etc. Estas preguntas le ayudarán a perfilar su estrategia para hacer su tienda accesible y mantener el interés de sus clientes.

Cuantas más personas haya en su tienda, más probabilidades tendrá de realizar más ventas. Y no hace falta decir que más ventas significan más ingresos y beneficios. Ese es el objetivo final de cualquier negocio. Así que vamos a entrar de lleno para ayudarte a conseguir este objetivo.

Empecemos por los fundamentos del tráfico en las tiendas

Si no está familiarizado con el concepto, quizá le interese empezar a aprender qué es el tráfico de tiendas. Afortunadamente, no es un concepto difícil de entender. El tráfico en tienda es simplemente el número de personas que visitan su establecimiento durante un periodo determinado. Debido a su nombre, es posible que asocie esta métrica específicamente con las tiendas minoristas. Sin embargo, otras industrias también pueden utilizarla en su beneficio. Sin embargo, el nombre podría cambiar a tráfico peatonal o footfall.

Puedes consultar esta cifra diaria, semanal o mensualmente. Pero si quieres exprimir todos los beneficios, es mejor que la calcules diariamente. Ahora bien, ¿cuáles son esos beneficios, te preguntarás?

Conocer la salud de su negocio es la ventaja más obvia. Más tráfico peatonal significa que su negocio es popular entre los clientes, mientras que una cifra más baja podría indicar un problema.

Combinar la afluencia con otras métricas puede ayudarle a resolver estos problemas. Además, esta métrica le ofrece información práctica sobre el comportamiento de los clientes. Sabrá cuántos visitantes siguen siéndolo y cuántos se convierten en clientes. También le dirá cómo navega la gente por su local y las horas de mayor afluencia.

Saber estas cosas te facilita tomar mejores decisiones. Por ejemplo, supongamos que tienes una librería. Los datos de tráfico de clientes revelan que la gente pasa más tiempo en la sección de fantasía.

Si lanza ofertas especiales o simplemente mantiene su inventario actualizado con los últimos lanzamientos, conseguirá más ventas. O puedes maximizar tus esfuerzos en las épocas de mayor actividad para aprovecharlas al máximo.

Por último, con estas cifras puede mejorar la dotación de personal, la distribución de las tiendas, las promociones específicas y la colocación de los productos.

Seguimiento manual frente a contador automático de tráfico en tienda

Aunque pueda realizar un seguimiento manual del tráfico peatonal, no obtendrá los mejores resultados. En su lugar, utilizar contadores de tráfico en tienda resulta ser el mejor enfoque en este caso. Si tiene una pequeña empresa, es posible que no esté dispuesto a invertir en herramientas. Sin embargo, lo que vamos a decir a continuación puede hacerle cambiar de opinión.

El seguimiento manual implica contratar a alguien que se sitúe en la entrada y cuente todos los visitantes. Puede anotar el número en un registro o entrar en más detalles interactuando con los clientes potenciales. Esto bastará para medir el tráfico peatonal básico.

Pero al fin y al cabo, esos empleados son humanos. Podrían cometer un error, como pasar por alto a uno o dos clientes. Eso perturbaría todo el recuento.

Por otro lado, la incorporación de tecnología agilizará el proceso y reducirá las posibilidades de error. Estos dispositivos utilizan sensores, cámaras y algoritmos de visión por ordenador para contar a los clientes y crear análisis del tráfico de la tienda. Pero para eso, tendrás que colocar varios mostradores en lugares estratégicos.

También le dará una mejor visión del comportamiento y las preferencias de su clientela. Esto se debe a que puedes integrar otras herramientas con el mostrador, como tu sistema TPV, para saber qué compró cada cliente.

3 maneras de aumentar el tráfico de la tienda y conseguir más ventas

Con las compras y los canales en línea, usted está detrás de una pantalla. No consigues causar una impresión física en tu cliente.

Sin embargo, las compras en tienda le ofrecen más posibilidades de interactuar con los clientes y crear una conexión genuina con ellos. Por muy personalizado que sea su marketing en línea, nunca podrá superar a las interacciones humanas reales. Esa es la mejor manera de convencer a los clientes para que le compren.

Pero nada de esto importará si no consigue que los clientes le visiten. Por eso, aquí tienes tres formas de aumentar el tráfico de tu tienda.

1. Mejore el aspecto y el ambiente de su local

Si quiere que más gente visite su negocio, debe intentar destacar. Una de las mejores formas de hacerlo es mejorar el aspecto y el ambiente de tu local. He aquí cómo enfocar esta estrategia.

Empiece por mantener siempre limpio su local. Una higiene deficiente disuadirá a la gente de visitarlo, por muy buenos que sean sus productos o servicios.

Además, hay que pensar con originalidad qué exponer en la tienda. Un simple tablón de anuncios bastará, siempre que escriba algo que llame la atención. O puedes crear un tema, por ejemplo, en la temporada de vacaciones. De ese modo, experimentarás una afluencia de clientes en esas fechas.

En resumen, debe dar a la gente algo de lo que hablar y generar expectación en torno a su empresa.

Sin embargo, no se trata sólo de la apariencia. Incentivar las visitas a la tienda también puede ser un buen enfoque. Aunque no siempre tienen que ser beneficios monetarios.

Por ejemplo, ofrecer WiFi gratuito en la tienda atraerá a los clientes. Mientras están allí, también puede conocerlos. O puedes regalar artículos por cada compra en la tienda.

2. Aumentar la afluencia a los comercios minoristas permitiendo la recogida y devolución en tienda

Incluso cuando compran por Internet, la gente quiere que les facilite la política de devoluciones. El 92% de los clientes dicen que volverán a comprar si pueden devolver el pedido fácilmente.

Además, no quieren pagar los gastos de envío al enviarte la devolución.

Independientemente del lugar de venta, las devoluciones en tienda son una estrategia de éxito para captar clientes. Los clientes recuperan su dinero cuando devuelven el paquete, lo que añade comodidad.

Una vez que esta comodidad aumente el tráfico de su tienda, tendrá más posibilidades de realizar ventas de otros productos. Puede hacerlo mediante carteles o interactuando con ellos.

Además de las devoluciones, puede permitir a los clientes hacer pedidos en línea y recogerlos en su tienda. No pagar gastos de envío mejora su experiencia de compra y aumenta tus ventas.

3. Organice eventos en su sede

Los clientes suelen ver las compras como un entretenimiento. Organizar eventos en su establecimiento es una iniciativa de marketing perfecta.

Esto no significa que tenga que acercarse a famosos. Incluso un pequeño taller o una demostración de producto te vendrán de maravilla. Por ejemplo, Sephora suele organizar clases de belleza y servicios de maquillaje para visitantes.

También puede colaborar con otros negocios para generar el mismo atractivo. Por ejemplo, los restaurantes pueden asociarse con pastelerías para ofrecer un postre gratuito. O las tiendas de comestibles pueden exponer puestos de comida para que los clientes permanezcan allí mucho tiempo. Los actos benéficos también pueden atraer clientes y crear un sentimiento de comunidad.

Mejore su tráfico peatonal para experimentar un crecimiento real

Cuanto más tráfico tenga su tienda, más ventas podrá realizar. Las estrategias descritas en el artículo pueden ayudarte a conseguirlo. Además, si ofreces WiFi gratuito, puedes impulsarlo aún más.

Beambox es una plataforma todo en uno para marketing WiFi que puede ayudarte con eso. Le permite recopilar datos de los clientes para ofrecerles lo que desean. Además, el uso de datos en sus campañas puede promocionar su negocio de forma eficaz y aumentar el conocimiento de su marca. ¡ Empieza tu prueba hoy mismo!

---