¿Cuántas veces se ha dirigido un cliente a su personal para pedirle la contraseña del WiFi? Puede que quieran publicar su visita en las redes sociales. O simplemente relajarse mientras navegan por Internet. Sea cual sea el propósito, los clientes siempre quieren estar conectados. Aquí es donde entra en juego el WiFi en la tienda.
Con esta red, podrá proporcionar cómodamente a sus clientes acceso a Internet. Así, no tendrán que recurrir a sus datos para conectarse. Pero ofrecer una conexión gratuita a Internet va más allá de la simple conectividad. Ofrece muchas otras ventajas tanto a los clientes como a los empresarios.
En este artículo hablaremos de todo lo que necesita saber sobre el WiFi en tiendas. Lo cubrimos todo, desde la definición y las ventajas hasta las mejores prácticas.
¿Qué es la WIFI en la tienda?
El WiFi en tienda es una conexión inalámbrica dentro de las tiendas físicas. Las empresas lo utilizan para que sus clientes puedan acceder a Internet mientras navegan por la tienda. Estas redes proporcionan una experiencia de navegación fluida para que tus clientes estén satisfechos.
Además, permite la interacción en directo entre usted y sus clientes. Ofrecer wifi gratuito a sus clientes puede convertirse en una de las mejores herramientas de marketing si se combina con un software de marketing WiFi.
Hay quien piensa que dar WiFi gratis es innecesario y costoso. Pero lo cierto es que los beneficios que aporta a los empresarios merecen la inversión. Cuando tus clientes están conectados, les permites que hablen de tu negocio y tus productos. De este modo, es más probable que recomienden su negocio a otras personas.
Para aprovechar estas ventajas, tienes dos opciones. Puedes compartir las credenciales de tu red principal o crear una red de invitados independiente. Más adelante hablaremos de cuál es la mejor opción.
Seguimiento WiFi en tienda
El seguimiento del WiFi en la tienda es el proceso de supervisión y análisis de los datos de los clientes. Si dispone de las herramientas adecuadas, puede recopilar datos de los clientes cuando se conectan a su WiFi en tienda; estos datos le permiten crear una mejor experiencia de cliente y mejorar sus resultados de marketing.
También puede obtener información valiosa, como las áreas y los productos más populares de la tienda. Ten muy en cuenta estos datos para mejorar tus productos y servicios.
El seguimiento del WiFi de tu tienda te da acceso a datos de los clientes como datos demográficos, edad, etc. Por ejemplo, el seguimiento del WiFi puede revelar que la mayoría de tus clientes son millennials. Analizar estos datos le permite crear campañas publicitarias que atraigan a este grupo de edad. Puede crear campañas que incluyan eventos emocionantes y les animen a comprarle. De este modo, podrá atender las preferencias de sus clientes y maximizar sus ventas.
Consejos para colocar el router WiFi en la tienda
No necesitas grandes conocimientos técnicos para incorporar WiFi en la tienda. Pero debes tener cuidado con la colocación del router para garantizar una cobertura y velocidad óptimas para clientes y empleados. Por eso, aquí tienes algunos consejos para colocar un router WiFi en la tienda:
- Ubicación central: Elija una ubicación de fácil acceso y con una línea de visión despejada. Esta ubicación garantizará que las señales lleguen uniformemente a todos los rincones de la tienda y proporcionará la máxima cobertura.
- Eleve el router: Coloque el router en un estante alto o móntelo en la pared. Esto proporcionará una posición elevada que minimiza el riesgo de bloqueo de la señal.
- Evite interferencias: Mantén el router alejado de otros dispositivos electrónicos. Esto incluye microondas, teléfonos inalámbricos y otros routers, ya que estos dispositivos pueden interferir con las señales WiFi.
- Limite los obstáculos: Obstáculos como paredes gruesas y objetos metálicos pueden debilitar la señal WiFi. Por tanto, limítelos alrededor del router.
- Utilice varios routers o extensores: Si tiene una tienda grande con varias plantas, lo mejor es utilizar varios routers. Colóquelos de forma uniforme por toda la tienda para obtener la máxima cobertura. Otra opción es utilizar extensores WiFi.
Es importante tener en cuenta que no todos los routers permiten una red de invitados independiente. Por tanto, ten en cuenta este aspecto a la hora de elegir el router de red de invitados adecuado.
Ventajas del WiFi en la tienda
Los estudios han revelado queel 96% de las personas prefieren comercios con WiFi gratuito. Con el aumento del uso de teléfonos inteligentes y dispositivos portátiles, las pautas de compra de la gente están cambiando. Incluso cuando compran en tiendas, quieren comparar las características y los precios de los productos. Quieren publicar fotos y mantener informados a sus amigos y familiares, o seguidores en el caso de los influencers.
Esto ha hecho que el WiFi en tienda sea una parte vital de las compras modernas, proporcionando numerosos beneficios a clientes y minoristas. Sigue leyendo para descubrir cómo esta potente herramienta puede ayudarte a ti y a tu negocio.
Beneficio WiFi en tienda nº 1: Mayor tiempo de permanencia del cliente
El tiempo de permanencia es la cantidad de tiempo que un cliente pasa en su tienda. Con WiFi en la tienda, puede animar a los clientes a quedarse más tiempo y pasar más tiempo mirando sus productos. A los trabajadores remotos les gusta trabajar en zonas con una conexión a Internet sólida y estable.
Proporcióneles una conexión WiFi sólida y gratuita, y será más probable que le compren. Esto te permite aumentar las ventas de tu negocio y generar más ingresos.
Mientras los clientes están en la tienda, puede presentarles promociones y hacer gala de su excepcional servicio de atención al cliente. Fíjate en sus intereses mientras compran para poder ofrecerles ofertas específicas.
Un mayor tiempo de permanencia del cliente significa una mejor experiencia del cliente. Si satisface a sus visitantes, podrá captar nuevos clientes para su negocio y retener a los antiguos.
Ventaja del WiFi en tienda nº 2: mayor eficiencia
Otra ventaja del WiFi en tienda es la mejora de la eficiencia del negocio y de los empleados. Un empleado contento le ayudará a mejorar la experiencia de sus clientes. Si conectas el WiFi al sistema POS de tu tienda, puedes obtener aún más beneficios. Con acceso al inventario de la tienda a través de este WiFi, los empleados pueden atender mejor a los clientes, lo que se traduce en una mayor eficiencia del negocio.
También puede pedir a sus clientes que dejen sus comentarios cuando utilicen el WiFi. Si presta atención a estos comentarios, es más probable que introduzca cambios que tengan eco en su público. De este modo, los productos satisfarán las necesidades y expectativas de los clientes, mejorará la eficiencia y aumentarán los ingresos. Sin embargo, poner en práctica indicaciones similares puede resultar complicado si no se tienen conocimientos de informática. La mayoría de los puntos de acceso WiFi sociales ofrecen esta función en su plan.
Beneficio WiFi en tienda nº 3: Fidelización de marca
El WiFi en la tienda también puede ayudarle a fidelizar su marca.
En primer lugar, ofrecer wifi gratis con una página de presentación personalizada es una de las mejores formas de crear una lista de correo electrónico. Más adelante podrá utilizar esta lista para enviar mensajes y ofertas personalizados. Esto hará que tus clientes se sientan conectados contigo y les animará a fidelizarse.
Después de segmentar a los clientes, puede lanzar varios programas de fidelización basados en las preferencias de los clientes. Estos programas aumentan la retención de clientes y fidelizan a la marca.
Si personaliza la página de inicio para que refleje su marca, será más fácil que los clientes se relacionen con ella. Esto les ayudará a reconocerla y a establecer una relación sólida con usted.
Ventaja del WiFi en tienda nº 4: Marketing económico
El WiFi en tienda es una forma económica de comercializar su empresa y sus productos. Esto se debe a que, utilizando los datos de los clientes, puede crear campañas de marketing a medida. Cuando sabes lo que les gusta a tus usuarios, puedes aumentar la eficacia de tu marketing.
Sus clientes no podrán ignorar su oferta cuando se ajuste a sus preferencias. Puede solicitar opiniones a través de encuestas automatizadas o solicitudes de opinión. De este modo, no tendrá que realizar costosas encuestas para conocer la opinión de los clientes.
Es más probable que los clientes satisfechos recomienden su empresa a otras personas. Así conseguirá nuevos clientes y conservará los antiguos, aumentando la eficacia de sus operaciones comerciales.
¿Cómo encontrar el mejor proveedor de Internet para WIFI en tiendas?
Para encontrar el mejor proveedor de Internet para WiFi en tiendas, analice su negocio. Su elección dependerá de sus necesidades y del tamaño de su negocio. Una vez que conozcas tus necesidades, estos son algunos de los factores que debes tener en cuenta:
- Fiabilidad: Uno de los factores más importantes a la hora de elegir un proveedor es que necesita una señal fuerte y consistente. Con una empresa fiable, podrás gestionar un gran volumen de visitantes.
- Escalabilidad: Tu proveedor ideal debe ser capaz de crecer con tu negocio y adaptarse a las crecientes necesidades de acceso WiFi. Esto significa que debes elegir una empresa que pueda ampliar o reducir su capacidad rápidamente en función de tus necesidades.
- Seguridad: Conectarse al WiFi plantea problemas de privacidad a los visitantes, por lo que la seguridad es crucial a la hora de seleccionar un proveedor. Asegúrate de que tu proveedor utiliza los últimos protocolos de seguridad para protegerte a ti y a tus clientes de las ciberamenazas.
- Soporte: A veces, el WiFi puede dar problemas técnicos. Esto significa que tu proveedor debe ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y asistencia técnica. Debe permitirte atender a tus clientes sin preocuparte de tecnicismos.
- Precios: El mejor proveedor para su empresa depende de su presupuesto, por lo que el precio es una consideración clave. Elige un proveedor que ofrezca precios competitivos que se ajusten a tu presupuesto.
Además, elige un router que te permita configurar redes WiFi para invitados. De esta forma, mantendrás la red principal para ti y tus empleados. Además, esto hará que ambas redes sean más performativas y seguras.
Buenas prácticas para incorporar WiFi en la tienda
El WiFi en tienda es una forma eficaz de mejorar la experiencia del cliente y comercializar sus productos. Pero para aprovechar sus ventajas sin ningún obstáculo, hay algunas cosas que debe tener en cuenta. Estas son algunas de las mejores prácticas para incorporar WiFi en la tienda:
- Red separada para invitados: Aunque compartir la contraseña de tu red principal es fácil, deberías crear una red distinta para los invitados. Aislar las dos redes te ayuda a mantener tus datos a salvo de miradas indiscretas. Un alto volumen de visitantes sólo afectará a la velocidad y fiabilidad de tu red principal. También puedes establecer límites con una red de invitados.
- Contraseña segura: crea una contraseña de al menos ocho caracteres. Esta contraseña debe ser una combinación de símbolos, letras y números. Una contraseña fácil de adivinar puede poner tus datos y tu red en riesgo de ciberamenazas.
- Portal cautivo personalizado: Cree un portal cautivo que refleje su marca. Coloque su logotipo, colores y fuentes. Cree mensajes en el lenguaje verbal de su marca. Esto proporcionará a los clientes una forma de reconocerle y dará paso a la fidelidad a la marca. Ponga condiciones claras y concisas de WiFi para invitados para evitar el uso inapropiado o ilegal de la red de su tienda.
- Supervisar y mejorar: Supervisa el uso para asegurarte de que los visitantes lo utilizan adecuadamente. Vigila los límites de tiempo y el ancho de banda. Si descubres a gente explotando la red, incorpora límites y protocolos más enérgicos para que la conexión sea fluida.
Conclusión
El WiFi en tienda se ha convertido en un elemento esencial del comercio minorista moderno. Beneficia tanto a los clientes como a los propietarios del negocio. Al ofrecer a los clientes una conexión WiFi fiable y segura, puede hacer que su experiencia sea más agradable.
También mejora el compromiso de los clientes y fomenta su fidelidad. Pero para que esta red tenga éxito, hay que tener en cuenta las necesidades de los clientes y elegir el proveedor adecuado.
Le proporciona información valiosa sobre los comportamientos y patrones de los clientes, lo que le ayuda a crear perfiles de clientes. A partir de estos perfiles, puede crear mensajes personalizados. En última instancia, esto mejorará sus esfuerzos de marketing y generará más ventas.
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