El marketing para empresas está en constante crecimiento, y siempre hay nuevas oportunidades para promocionar su negocio entre los clientes. Hoy en día, casi todo el mundo tiene móvil, por lo que el marketing por SMS se está convirtiendo rápidamente en una estrategia de marketing muy popular.
Se trata de una estrategia dinámica que le permite relacionarse con su base de clientes de una forma más directa, personalizada y eficaz. Aquí hablaremos en detalle de este enfoque y de cómo beneficia a las empresas.
También veremos cómo se compara con otras estrategias de marketing y cómo cumplir la normativa.
¿Qué es el marketing de suscripción de texto?
El marketing por SMS es una estrategia que utilizan las empresas para dirigirse a sus clientes. Los clientes pueden suscribirse a sus servicios SMS enviando un mensaje de texto rápido con una palabra clave. A continuación, entrarán en sus listas de marketing por SMS y recibirán futuros mensajes de su empresa.
Las empresas pueden enviar a sus suscriptores mensajes promocionales, actualizaciones, nuevas ofertas o cualquier otra información a través de mensajes de texto. Cuando una empresa quiere crear una lista de suscriptores, resulta muy práctico utilizar un método de marketing basado en mensajes de texto. La publicidad por SMS masivos facilita el contacto con los clientes de una forma más personal y directa.
Ventajas del marketing por SMS
Un servicio de suscripción por SMS ofrece varias ventajas a las empresas que desean llegar fácilmente a sus clientes. Hay bastantes razones por las que las empresas pueden utilizar plataformas de marketing por SMS para obtener resultados.
- Que te vean: En comparación con todas las demás formas de marketing, los mensajes de texto tienen una alta tasa de apertura, en torno al 98%. Es más probable que los mensajes lleguen a los clientes.
- Entrega instantánea: Los mensajes SMS llegan al usuario al instante. Es una forma estupenda de asegurarse de que cualquier información sensible al tiempo les llegará rápidamente.
- Más compromisos: El marketing de suscripción por SMS tiene mayores índices de participación. Muchos clientes responden al mensaje o actúan en consecuencia.
- Personalice sus mensajes: Las herramientas de marketing por SMS personalizan los mensajes para grupos demográficos y destinatarios específicos. Tanto si te diriges específicamente a ellos por su nombre como si adaptas los mensajes a sus preferencias, puedes ser muy relevante.
SMS vs. Correo electrónico: ¿Qué da mejores resultados?
Tanto el marketing por SMS como el marketing por correo electrónico son herramientas igual de potentes para que las empresas se relacionen con sus clientes. Existen algunas diferencias clave que deben tenerse en cuenta para ayudarte a decidir qué estrategia puede funcionar mejor para tu empresa.
El marketing por SMS llega al instante. Hay más posibilidades de que sus clientes lo vean inmediatamente. Con los correos electrónicos, pueden acabar en spam o en pestañas promocionales, por lo que hay un retraso en la entrega y el compromiso. Además, hoy en día es más difícil conseguir personas en su base de datos de correo electrónico. Como el marketing por correo electrónico está muy extendido, la gente tiende a ignorar el texto cuando se inscribe en listas de correo.
El marketing por SMS tiende a tener una mayor tasa de compromiso. La gente tiende a leer los mensajes de texto a los pocos minutos de recibirlos. Los correos electrónicos pueden no tener una tasa de apertura tan alta. Sin embargo, puede tener un alcance más amplio, ya que tienden a ser más detallados que los textos.
Para las empresas, el marketing por SMS puede resultar más caro. El marketing por correo electrónico tiende a ser un poco más rentable, ya que es más barato que el envío de mensajes de texto.
Con los mensajes SMS, hay un límite en la longitud y los detalles, pero tienes la oportunidad de ser personal. Puedes ser un poco más específico y desenfadado con tu enfoque. Los correos electrónicos pueden ser igualmente personales, ya que permiten incluir imágenes, enlaces y contenidos más detallados.
Ambas tienen sus ventajas e inconvenientes, así que depende de lo que funcione mejor para su empresa. Sin embargo, muchas empresas optan por utilizar ambas estrategias de marketing con distintos fines.
Cómo crear una base de datos de SMS Marketing
Crear una base de datos de marketing por SMS requiere una planificación estratégica y una ejecución cuidadosa. Es importante cumplir la normativa e interactuar eficazmente con los clientes. Sigue estos pasos para crear una base de datos.
- Obtener el consentimiento: Antes de añadir clientes a tu base de datos de marketing por SMS, necesitas un consentimiento explícito para crear tus listas de contactos. Infórmeles de las condiciones de suscripción y facilíteles las opciones de inclusión y exclusión. Para operar legalmente, necesitas que la gente dé su consentimiento para suscribirse a iniciativas de alertas de texto.
- Utilice palabras clave de SMS: Utilice palabras clave sencillas para que los usuarios se suscriban a las listas de marketing por SMS. Las palabras clave sustituyen a los formularios de inscripción. Deje claras estas palabras clave en los anuncios, las publicaciones en redes sociales y su sitio web para que sea fácil apuntarse. Puede ser tan sencillo como "INSCRÍBETE" o "SÍ", o puedes hacer que la palabra clave sea más exclusiva de tu empresa.
- Recopilar datos de los clientes: Puede recopilar datos de clientes a través de formularios web, interacciones en redes sociales y registros en la tienda. Esto te ayudará en el siguiente paso.
- Segmente a sus clientes: Separa a tu audiencia en función de sus datos demográficos, preferencias, historial de compras y forma en que se relacionan con tu empresa. De esta forma, puedes personalizar los mensajes para que el contenido sea relevante para su experiencia única.
- Utilice incentivos: Ofrezca incentivos de valor a sus clientes por suscribirse. Aparte del marketing personalizado, tienen que obtener algo por suscribirse a sus mensajes de marketing. Ya sean descuentos o regalos, ofrézcales algo a cambio.
Estos pasos crean una excelente relación con sus clientes y hacen que el proceso de inclusión sea fácil y cumpla la normativa.
Cómo conseguir que los clientes se suscriban a un servicio de SMS
La mayor parte del marketing por SMS consiste en conseguir que sus clientes se suscriban. Por supuesto, es una forma estupenda de comercializar. Pero, para empezar, ¿cómo se consigue que los clientes se suscriban voluntariamente? Hay varias herramientas que puedes utilizar para animar a tus clientes a suscribirse voluntariamente. Esa es la parte más importante: tiene que ser voluntaria.
- Generar confianza: La confianza es clave en las relaciones entre empresas y clientes. Primero hay que relacionarse con los clientes a través de otros métodos. Esto les permitirá ganarse su confianza y familiarizarse con usted antes de unirse.
- Promueva la suscripción: Al igual que con la lista de correo electrónico de suscripción por mensaje de texto, el servicio de suscripción por mensaje de texto debe ser claro y visible. Para que la gente se apunte, aprovecha tu sitio web, las plataformas de redes sociales, la tienda y el resto de tus campañas de marketing.
- Ofrezca incentivos: A los clientes les encantan los incentivos únicos. Si ofrece incentivos que sólo puedan conseguir por darse de alta, obtendrá más resultados. Los descuentos, las ofertas promocionales y las ofertas exclusivas o gratuitas son formas estupendas de conseguir que los clientes se registren.
- Simplifíquelo: No complique en exceso el proceso de suscripción. Que sea sencillo. Los clientes podrían no registrarse si la llamada a la acción es confusa o si las palabras clave son difíciles de recordar.
- Destaque las ventajas: Explique a los clientes las ventajas de suscribirse a su marketing por SMS. Por ejemplo, acceso a ventas, contenidos exclusivos y ofertas personalizadas. Además, deje claro qué obtendrán a cambio.
- Momento oportuno: Elija el momento adecuado para pedir a los clientes que se registren. Si tiene una tienda, hágalo durante el proceso de pago o después de la compra. En el caso de los sitios web, puedes enviar notificaciones emergentes o promocionarlas en el momento de la compra.
Buenas prácticas para el marketing de suscripción por SMS
En cualquier forma de marketing, hay prácticas que debes seguir para mantener contentos a tus clientes y a la ley. Poner en práctica estas prácticas te ayudará a relacionarte bien con los clientes al tiempo que mantienes el cumplimiento de la normativa sobre SMS.
Es necesario obtener el consentimiento de los clientes antes de añadirlos a la lista de SMS marketing. Por eso, los mensajes de texto para suscribirse utilizan palabras clave, como JOIN o YES, para obtener un consentimiento claro. Del mismo modo, hay que dejar claro cómo pueden darse de baja, es decir, DETENERSE o DARSE DE BAJA.
Los textos de marketing deben ofrecer contenidos valiosos, pero pueden seguir siendo divertidos y desenfadados. Debe ofrecer descuentos y promociones exclusivas a los clientes, lo que les incentivará a suscribirse. Asegúrese de ser relevante y atractivo.
Asegúrese de optimizar sus mensajes de texto para móviles. Los mensajes deben ser cortos, visualmente atractivos y fáciles de leer en pantallas pequeñas. Si complicas demasiado los mensajes, los clientes no participarán.
Dependiendo del país en el que opere su empresa, deberá cumplir determinadas normativas. Por ejemplo, en Estados Unidos debe cumplir la Ley de Protección del Consumidor Telefónico(TCPA).
En Europa, será el Reglamento General de Protección de Datos(RGPD). Asegúrese de conocer las normas de su región, obtenga contenido, ofrezca opciones de exclusión y respete las preferencias de sus clientes.
Si sigue las buenas prácticas, conseguirá una buena reputación entre sus clientes. Esto crea una estrategia de marketing de texto a suscripción más eficaz, que mejora la fidelidad a la marca a la vez que cumple la legislación.
6 estrategias de marketing alternativas para las empresas
Como empresa, debería considerar más de una estrategia de marketing. Todas tienen sus ventajas y diferentes formas de llegar a nuevos clientes. Veamos algunas estrategias alternativas.
1. Correo electrónico
Ya hemos hablado alguna vez del marketing por correo electrónico. Es una forma estupenda de alimentar a los clientes potenciales y comunicarse con ellos de una forma más profunda. Puedes promocionar productos y dirigir correos electrónicos a clientes específicos.
2. SEO
La optimización de su sitio web para los motores de búsqueda (SEO) es esencial. El SEO puede mejorar su visibilidad en las búsquedas orgánicas y atraer más tráfico. Esto implica la investigación de palabras clave, la optimización en la página y otras estrategias para empezar a posicionarse mejor.
3. Redes sociales
Tienes suerte de dirigir una empresa en un momento en el que las redes sociales están en auge. Es una forma estupenda y sencilla de llegar más allá de tu base de clientes. Utiliza plataformas populares como Facebook, Instagram, X y Pinterest para interactuar con tu público. Las redes sociales pueden ser mucho más informales que otras estrategias de marketing.
4. Contenido
La creación de contenidos es una habilidad necesaria, independientemente de la plataforma. Crear contenido valioso y de alta calidad es una forma estupenda de atraer a tu audiencia. Esto incluye entradas de blog, vídeos, infografías o incluso podcasts. Ayuda a establecer tu marca y atrae clientes de forma natural.
5. Afiliado
Asóciese con otras empresas para promocionar sus productos. Puede ser a cambio de una comisión o también promocionándolos. Esto funciona bien si encuentras un negocio en el que tus clientes puedan beneficiarse de ambos.
Por ejemplo, una marca de café puede afiliarse a bares y ayudar a los afiliados con el marketing de sus cafeterías.
6. Influyentes
Colaborar con personas influyentes o figuras clave de tu sector es una forma estupenda de promocionar tu negocio. Puedes conseguir un alcance enorme y crear credibilidad entre el público. La gente escucha a los influencers; está en su nombre, así que ¿por qué no utilizarlos?
Bases de datos SMS y ejecución de campañas
Incorporar estrategias de marketing de texto a suscripción a su marketing general diversificará su enfoque. Esto le permitirá llegar a un público más amplio y aumentar la participación en su negocio.
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