Comentarios que no aparecen en Google: Razones comunes y soluciones

Parece que las opiniones que no aparecen en Google se han convertido en un problema común para muchas empresas. Los comentarios positivos y genuinos se han convertido en un salvavidas para la mayoría de las empresas. Esto se debe a que su éxito depende de las opiniones positivas de los clientes y de una calificación de cinco estrellas.

Según las estadísticas, el 88% de las personas confían en las opiniones online a la hora de tomar una decisión de compra. Sin embargo, puede resultar frustrante para las empresas que sus opiniones positivas no aparezcan en Google. Esto podría afectar a su reputación e impedir que los clientes potenciales elijan sus productos o servicios.

Las empresas deben abordar este problema y asegurarse de que sus comentarios positivos sean visibles para su público en línea. En este artículo, profundizaremos en las razones que subyacen a este fenómeno y propondremos soluciones para abordar el posible problema.

¿Qué son las reseñas de Google?

Los comentarios y valoraciones generados por los usuarios y publicados por personas que han interactuado con una empresa son las valoraciones de Google. Los clientes potenciales pueden utilizar estas valoraciones para obtener conocimientos e información perspicaces. Les ayudarán a decidir si quieren hacer negocios con una empresa concreta o visitar un lugar específico. Las empresas locales, como restaurantes, hoteles, tiendas y muchas otras instituciones, suelen tener reseñas de Google.

Los usuarios pueden publicar opiniones auténticas y valorar los productos con una puntuación de 1 a 5 estrellas. Estas opiniones están disponibles en Google My Business, Google Maps y las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP) para el perfil de una empresa.

A través de las opiniones de Google, los usuarios reconocen la excelencia del servicio de atención al cliente, ofrecen detalles sobre sus experiencias y sugieren mejoras. Contienen las experiencias de las personas, compartiendo detalles sobre el calibre de los productos o servicios y otros factores relacionados con el negocio. Los usuarios también pueden publicar imágenes para acompañar sus opiniones, mostrando una representación visual de su experiencia.

Las reseñas de Google son muy importantes para la reputación online de una empresa porque pueden afectar a su exposición y legitimidad. Por este motivo, que una reseña no aparezca en Google es una preocupación acuciante para cualquier empresa, especialmente para los restaurantes. Los restaurantes se esfuerzan por gestionar y hacer crecer sus negocios utilizando las reseñas de Google.

¿Por qué no aparecen algunas reseñas de Google?

El 68% de los clientes dejará una opinión si la empresa se lo pide. Las empresas deberían pedirlo. De este modo, pueden mostrar la experiencia de las personas para que sirva de base a la toma de decisiones de los clientes potenciales.

Pero del 68% de opiniones auténticas publicadas, no todas aparecen en el perfil de la empresa. Esto ha llevado a las empresas a plantearse preguntas como: "¿Por qué no aparecen algunas reseñas de Google?".

Las opiniones online tienen un impacto significativo en las decisiones de los consumidores. Por este motivo, es fundamental encontrarnos con este desconcertante problema de las reseñas que no aparecen en Google. Estas son algunas de las razones por las que una ficha de empresa de Google puede no mostrar algunas opiniones:

Las reseñas no aparecen en Google Razón nº 1: Filtrado y moderación de reseñas

Google utiliza un complejo sistema para filtrar y editar las opiniones con el fin de preservar la exactitud de los datos presentados. Los algoritmos y los moderadores humanos evalúan las opiniones y eliminan las que infringen las normas de Google. Filtran o eliminan las opiniones sobre perfiles de empresas que contienen lenguaje abusivo o ataques personales. Para evitar que se marquen o bloqueen involuntariamente opiniones auténticas, las empresas y los particulares deben respetar las normas de Google.

Razón nº 2: Plataforma de reseñas y verificación

Google recopila opiniones de diversas fuentes, incluidos sitios web de opiniones independientes. Las opiniones de plataformas externas pueden tardar en aparecer en el perfil de empresa de Google. Este retraso se debe al tiempo que tardan los algoritmos en rastrear e indexar la información de estas plataformas. Además, Google emplea un proceso de verificación para garantizar la autenticidad de las opiniones, lo que puede provocar retrasos en su aparición.

Razón nº 3: Filtros personalizados y geográficos

Google utiliza filtros geográficos y personalizados para ofrecer a los consumidores resultados de búsqueda basados en su ubicación y sus elecciones. Esto puede influir en que una opinión no aparezca en Google. Google puede dar prioridad a las opiniones de los usuarios locales frente a las de otros usuarios. En función de la ubicación del usuario o de sus preferencias de búsqueda, es posible que una opinión no aparezca.

Razón nº 4: Actualizaciones y errores técnicos

El hecho de que una reseña no aparezca en Google puede deberse a actualizaciones o problemas tecnológicos. Como cualquier otra plataforma digital, Google es susceptible a estos factores. Esto podría provocar retrasos o la eliminación momentánea de las opiniones de Google.

Aparte de los errores que puedan surgir, Google actualiza sus algoritmos y directrices con frecuencia. Estos cambios pueden influir en los testimonios que aparecen en el perfil de una empresa. Hacer un seguimiento de dichas actualizaciones y garantizar el cumplimiento de las nuevas normativas puede ayudar a mantener la visibilidad de las reseñas.

Razón nº 5: Enlaces en las reseñas de Google

Cuando se trata de incluir URL y enlaces en las reseñas, Google tiene normas rígidas. Las opiniones con URL están sujetas a eliminación inmediata. Esto se debe a que Google considera que las opiniones que contienen URL son probablemente spam. Sólo quiere que aparezcan opiniones auténticas en los perfiles de las empresas. Ponte en contacto con el usuario y pídele que modifique su comentario para eliminar el enlace antes de que Google lo elimine.

Razón nº 6: Opiniones falsas en Google

Las reseñas de cuentas anónimas sin nombre, foto u otra información tienen muchas posibilidades de ser reseñas de Google fraudulentas. Cuando una empresa compra reseñas de Google, a menudo se envían testimonios falsos.

Cuando esto ocurre, la mayoría de estas valoraciones proceden de bots que utilizan perfiles ficticios. Por lo tanto, la compra de valoraciones para su empresa podría causar graves problemas con su presencia online. Puede provocar la eliminación de su perfil de Google Business.

Las reseñas no aparecen en Google Razón nº 7: Las reseñas de Google están actualmente inactivas

Google puede suspender temporalmente las revisiones de los Perfiles de Google Business cuando el tráfico es excesivo y no hay suficientes miembros del equipo trabajando. Por ejemplo, Google bloqueó temporalmente las opiniones al principio de la crisis sanitaria mundial de Covid-19. Es normal que los testimonios desaparezcan en tales circunstancias. Los clientes no podrán publicar nuevas opiniones, y las empresas no podrán responder a ninguna.

Razón nº 8: La cuenta del autor de la reseña está inactiva

Una opinión anterior puede desaparecer si un cliente cancela su cuenta personal de Google. Todos los datos del usuario, incluidas sus reseñas, dejarán de estar visibles en un perfil de Google Business cuando esto ocurra. Esto puede ocurrir por dos motivos:

1. Si el cliente elimina su cuenta de Google.
2. Si el cliente infringe las políticas de Google, lo que conlleva la suspensión de la cuenta.

¿Por qué no aparece mi reseña en Google?

¿Escribiste una opinión en Google y más tarde descubriste que tu opinión no aparece en ninguna parte? Puede que hayas hecho algo mal. ¿Has seguido las directrices de Google?

Si te estás preguntando: "¿Por qué mi reseña no aparece en Google?", aquí tienes las posibles razones.

Su reseña no aparece en Google Razón nº 1: Directrices o infracciones

Google cuenta con directrices y políticas para garantizar que las opiniones sean auténticas y apropiadas. El sistema de moderación de opiniones de Google puede marcar y eliminar tus opiniones auténticas si infringen alguna de estas normas. Por ejemplo, si contiene lenguaje ofensivo, ataques personales o contenido promocional.

He aquí algunas sugerencias para una buena revisión del perfil de una empresa:

1. Las buenas reseñas profundizan en la experiencia de la gente, señalando aspectos como la calidad del producto, el servicio de atención al cliente, etc.

2. Proporcionan a los clientes potenciales información perspicaz que va más allá de las generalizaciones.

3. Las buenas opiniones son auténticos comentarios y presentan una valoración justa de la empresa, comentando tanto los aspectos positivos como los negativos.

4. Proporcionan una perspectiva equilibrada, dando a los clientes potenciales una comprensión completa de la experiencia del individuo.

Por otro lado, las opiniones negativas de Google suelen mostrar los rasgos que se indican a continuación:

1. Las evaluaciones deficientes suelen carecer de detalles concretos y no explican por qué se produjeron los malos encuentros. Se limitan a decir que el encuentro fue desagradable sin entrar en más detalles.

2. Las opiniones negativas pueden incluir lenguaje ofensivo o ataques personales para comunicar su descontento. Estas opiniones no son útiles.

3. Reseñas que no representan razonablemente a la empresa y contienen prejuicios personales o factores no relacionados.

4. Las reseñas negativas de Google se centran en aspectos irrelevantes o tergiversan intencionadamente la experiencia.

Su opinión no aparece en Google Razón nº 2: Opiniones filtradas

¿Su opinión es spam? Google utiliza un algoritmo para filtrar las opiniones potencialmente falsas o spam. A veces, las opiniones auténticas pueden acabar en este filtro y no aparecer públicamente. Esto puede ocurrir:

• Si su reseña es demasiado corta o carece de detalles.
• Si hay varias revisiones procedentes de la misma dirección IP.

Razón nº 3: Restricciones de ubicación

¿No aparecen tus opiniones en determinados lugares? Algunos perfiles de empresa tienen restricciones basadas en la ubicación para las opiniones. Si opinas sobre una empresa de otro país o región, es posible que tus opiniones no sean visibles.

Soluciones sobre cómo arreglar las reseñas que no aparecen en Google

Si sus opiniones no aparecen en Google, puede tomar varias medidas para solucionar el problema.

En primer lugar, asegúrese de que sus opiniones cumplen las directrices y políticas de Google, evitando el spam o el contenido ofensivo. A continuación, proporcione reseñas detalladas e informativas que ofrezcan información valiosa a los clientes potenciales.

Evite las quejas vagas o infundadas y céntrese en aspectos concretos de su experiencia. Además, procure hacer una valoración equilibrada e imparcial, comentando los aspectos positivos y negativos.

Sigue las reglas de Google

Para asegurarte de que tus reseñas cumplen la normativa de Google, examina sus políticas comunitarias y de contenido. Evita cualquier infracción que pueda eliminar reseñas, como lenguaje abusivo, ataques personales o contenido spam.

Anime a sus clientes a publicar comentarios genuinos sobre sus interacciones con la empresa y pídales que sigan las normas de Google. Al promover las opiniones genuinas, puede ayudar a crear una representación más precisa de la empresa para los clientes potenciales. Esto también contribuirá a que el sistema de opiniones de Google sea más fiable.

Mantener un flujo constante de reseñas

Intente recibir opiniones de forma constante a lo largo del tiempo, en lugar de en oleadas rápidas. Esto puede despertar las sospechas de Google y hacer que las opiniones no aparezcan en Google. Para mantener un flujo constante de opiniones, ponga en marcha estrategias de captación de clientes que les animen a dejar comentarios. De este modo, facilitará a Google el reconocimiento y la visualización de las opiniones auténticas en un flujo natural.

Comprométase con las reseñas existentes

Tanto si son positivas como negativas, responde a las opiniones que tengas en tu perfil de empresa de Google. Responder a las opiniones demuestra a los clientes potenciales que aprecias su opinión y fomenta un sentimiento de confianza.

Verificar su ficha de empresa en Google My Business

Verifique el estado de su empresa en Google My Business. La verificación mejora la credibilidad de su empresa y puede contribuir a la visibilidad de las opiniones. Los perfiles de empresa duplicados de Google son un problema importante porque suelen confundir a los clientes. Elimine los duplicados tan pronto como pueda.

Intente reclamar los perfiles no verificados si descubre duplicados de su empresa. Póngase en contacto con el personal de asistencia si no puede reclamar algún perfil de empresa o si el problema persiste.

Seguimiento de las actualizaciones de Google y realización de ajustes

Manténgase informado de cualquier ajuste en los algoritmos o normas de Google relacionados con las reseñas. Consulte las directrices con frecuencia y ajuste sus tácticas de generación de reseñas según sea necesario. Si se mantiene informado de las actualizaciones, podrá adaptar mejor sus procedimientos a los requisitos de Google.

Compartir opiniones de clientes

Muestre sus evaluaciones favorables en el sitio web y en los canales de las redes sociales. También puede mostrar las evaluaciones de Google en su local comercial mediante señalización digital. De este modo, aunque sus valoraciones no aparezcan inmediatamente en Google, los clientes potenciales podrán verlas.

Contactar con el servicio de asistencia de Google

Si ha seguido los pasos anteriores y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Google para obtener ayuda. Ellos pueden proporcionar información y ayudar a solucionar el problema por el que las opiniones no aparecen en Google.

La información de contacto del servicio de asistencia de Google está disponible en el Centro de asistencia de Google My Business o en el sitio web de asistencia de Google.

Las reseñas no aparecen en Google: Reflexiones finales

Puede resultar molesto descubrir que las opiniones no aparecen en Google. Sin embargo, conocer las causas de este problema puede ayudarle a tranquilizarse. Las empresas y los particulares pueden aumentar la probabilidad de que sus opiniones aparezcan siguiendo los criterios de Google.

Estar al día de las políticas de Google y ser consciente de los fallos técnicos o las actualizaciones le ayudará a comprender el ecosistema de las reseñas. De este modo, las empresas podrán mejorar su reputación online y generar confianza entre los clientes potenciales, lo que, en última instancia, impulsará su crecimiento y su éxito. Recuerde que es fundamental ser paciente y dar tiempo a los algoritmos de Google para que procesen, verifiquen e indexen las opiniones.

Siguiendo estas soluciones, puede aumentar las posibilidades de que sus reseñas aparezcan en Google.

Si todavía necesitas ayuda con las reseñas de Google, echa un vistazo a la plataforma de marketing todo en uno de Beambox. Analizará las reseñas que no aparecen en Google y utilizará varias estrategias para optimizar tu presencia online.

Con Beambox, puede realizar un seguimiento de sus opiniones, responder a los comentarios de los clientes y mejorar sus esfuerzos generales de gestión de la reputación. No pierda la oportunidad de tener un impacto positivo en su negocio. Utiliza el poder de las reseñas de Google con Beambox: ¡empieza tu prueba gratuita hoy mismo!

---