Como la gente recibe cientos de correos electrónicos al mes, rara vez activa las notificaciones de su aplicación de correo electrónico. Pero cuando se trata de SMS, llegan incluso a personalizar los tonos de llamada para no perderse nunca un mensaje. Si quieres utilizar esto a tu favor, sería inevitable explorar ejemplos de mensajes de texto a clientes.
Se podría pensar que es fácil crear un SMS, ya que a menudo utilizamos los mensajes de texto para ponernos en contacto con amigos y familiares. Sin embargo, las empresas tienen que ser muy cuidadosas. No pueden enviar lo que se les ocurra, sin importarles si están enviando muros de texto. Podrían frustrar a sus clientes ¡e incluso bloquear la empresa!
Por esta razón, hemos recopilado una lista de mensajes de ejemplo que puede enviar a los clientes con muestras para que le sirvan de inspiración. También aprenderás algunas ventajas y buenas prácticas que te ayudarán. Si te quedas hasta el final, hay algunas preguntas frecuentes que pueden interesarte.
Así pues, ¡empecemos el debate!
¿Qué hace que el marketing por SMS merezca la pena?
Según una encuesta, el 48% de los clientes quiere que las empresas se pongan en contacto con ellos a través de SMS. Aunque el marketing por SMS no tuviera ninguna otra ventaja, esta estadística por sí sola es suficiente para que merezca la pena. Pero el marketing por SMS tiene otras ventajas, a saber
- Tasas de apertura impresionantes: Dado que el SMS es el canal de comunicación preferido de sus clientes, es más probable que miren sus textos. Esto les permite alcanzar tasas de apertura de hasta el 98%. Todo lo que tienes que hacer es que tus textos sean lo suficientemente interesantes, y también tendrás unas tasas de respuesta impresionantes. Al fin y al cabo, cuantos más clientes abran sus mensajes, más probabilidades habrá de que respondan.
- Rentabilidad: El marketing por SMS impone costes significativamente más bajos que otros tipos de marketing. Casi todos sus clientes tienen una aplicación de mensajería instalada en sus teléfonos. Todo lo que tienes que hacer es utilizar una plataforma de marketing de texto para enviar estos mensajes. Además, los resultados instantáneos le permitirán recuperar la inversión con bastante rapidez.
- Marketing dirigido: Con otros tipos de campañas de marketing, no sabes quién las ve. Por ejemplo, es posible que las personas que ven tu anuncio en las redes sociales ni siquiera necesiten tus ofertas. Sin embargo, con el marketing por SMS, puedes enviar mensajes personalizados a personas que ya han dado su consentimiento para recibirlos. Ya están interesados o se han suscrito, por lo que es más probable que sigan tus mensajes.
- Comunicación bidireccional: En lugar de ser un mero canal de marketing, los SMS ofrecen a los clientes una forma sencilla de comunicarse con usted. Si tienen alguna duda, solo tienen que responder a tu mensaje y preguntar.
6 buenas prácticas para enviar mensajes de texto a los clientes
Antes de explorar la comercialización de mensajes de texto de muestra a los clientes, veamos algunas de las mejores prácticas. Si no sigue estos consejos, es posible que no pueda cosechar los beneficios antes mencionados.
Aparte de la elaboración del SMS en sí, hay otros factores que determinan el éxito o el fracaso de una campaña de SMS. Por ejemplo, obtener el consentimiento del cliente, cumplir las directrices de conformidad, etc. Es posible que no conozcas estos aspectos si eres nuevo en el marketing por SMS. Por eso hemos dedicado las siguientes secciones a las seis mejores prácticas que debes seguir.
1. Ir al grano
A diferencia de los correos electrónicos, los mensajes de texto tienen un límite de caracteres. Si escribe más de 160 caracteres, sus clientes podrían recibir su mensaje a través de varios textos. Cuando esto ocurre, los clientes deben esforzarse más para leer el mensaje completo. Es una receta para el desastre.
Además, el objetivo principal de los SMS es enviar mensajes "cortos". Por lo tanto, ve directo al grano cuando escribas un SMS comercial. También tienes que dejar claro el objetivo lo antes posible.
Así que, si ha enviado un mensaje de texto promocional, debe quedar claro para el cliente desde la primera frase.
2. Preste atención a su tono de voz
A la gente a menudo le resulta difícil encontrar el tono adecuado manteniendo el texto por debajo de los 160 caracteres. O bien recurren a múltiples emojis para dar un toque amistoso o utilizan un lenguaje estrictamente profesional que no conecta con los clientes.
Sin embargo, el equilibrio adecuado se consigue con un lenguaje claro y conciso que no incluya mucha jerga. Utilizar sinónimos de palabras más sencillos y comunes también hace que el tono sea más amable. Como el SMS es un medio de comunicación personal, un exceso de profesionalismo no sirve.
Además, tenga en cuenta el tono de su marca. Por ejemplo, un banco no quedaría bien usando palabras como "amigo" o "colega". En cambio, a una juguetería le iría mejor un tono más amigable.
3. Crear una sensación de urgencia
Es posible que los clientes nunca actúen ante un SMS si no lo hacen cuando lo leen por primera vez. Puede que se olviden de él hasta la próxima vez que les envíe un mensaje. Por eso es tan importante crear una sensación de urgencia en los mensajes. Tienes que hacer que los clientes sientan que salen perdiendo si no actúan de inmediato.
Hacerlo es fácil si sabes cómo configurar tus ofertas. Por ejemplo, puedes lanzar descuentos exclusivos para las personas de tu lista de SMS y utilizar palabras como "oferta por tiempo limitado". Dar acceso exclusivo y por tiempo limitado también puede inducir un sentido de urgencia para el compromiso.
4. No olvide la personalización
Enviar mensajes a los clientes sin personalizarlos es un grave error. La gente ve marketing generalizado a diario cuando sale de casa o navega por las redes sociales. Darles el mismo trato a través del marketing por SMS no hará más que frustrarles y alejarles.
Por tanto, utilice medios éticos para recopilar datos de clientes de diversas fuentes, como su sitio web, redes sociales, encuestas, etc. A continuación, cree perfiles completos de clientes y guárdeles esos datos.
Gracias a estos perfiles, puede enviar recomendaciones personalizadas u ofertas exclusivas en función de la ubicación, la edad, los intereses, etc. Dirigirse a los clientes utilizando sus nombres les hace sentir que les está hablando directamente. Como resultado, estarán más dispuestos a actuar.
5. Cumplir las directrices del Reglamento SMS
A algunas personas les cuesta ver los resultados del marketing por SMS, incluso con los mensajes más eficaces. La razón es su negligencia a la hora de cumplir las directrices de conformidad de los SMS.
Estas normas protegen a los clientes de mensajes no deseados y garantizan unas prácticas empresariales responsables. No seguir estas normas puede dejar una mala impresión en sus clientes y alejarlos. Incluso puede acarrearle problemas legales con múltiples y costosas multas.
Aunque las normas concretas que debe seguir dependerán de dónde viva, algunos elementos son comunes:
- Pida su consentimiento antes de enviar mensajes de texto. Además, pregunte al cliente qué tipo de mensajes se siente cómodo recibiendo.
- Sea sincero sobre la naturaleza de los mensajes. Si el mensaje es una solicitud de opinión, no engañes a tus clientes haciéndoles creer que se trata de un texto informativo.
- Proporcione instrucciones fáciles y claras sobre cómo darse de baja para dejar de recibir sus mensajes de texto.
- Evite ponerse en contacto con los clientes fuera del horario laboral.
- No envíes contenidos prohibidos como spam, amenazas o información engañosa.
- Siga buenas prácticas de seguridad para mantener a salvo los datos de sus clientes.
6. Saber cuándo utilizar el marketing por SMS
El hecho de que los SMS ofrezcan resultados inigualables no significa que siempre debas preferirlos a otros canales. Hay casos en los que el email marketing funciona mejor, por ejemplo, cuando necesitas incluir contenido enriquecido. En otros casos, las redes sociales pueden ser una mejor opción.
Por tanto, la primera regla es comprobar si su campaña es sensible al tiempo. Las ventas relámpago, las ofertas por tiempo limitado, las actualizaciones de pedidos y los recordatorios de citas exigen el marketing por SMS, ya que llega rápidamente a los clientes.
Además, el marketing por SMS funciona mejor con mensajes cortos y concisos. También permite la comunicación bidireccional, algo poco habitual en otros canales.
7 ejemplos de mensajes de texto a los clientes para una comunicación eficaz
Ahora que ya conoces las ventajas y las mejores prácticas del marketing por SMS, hablemos de lo que has venido a buscar. Revisar ejemplos de mensajes antes de crear los tuyos propios es una buena idea. Hacerlo te ayudará a planificar los tipos de mensajes que necesitas enviar.
Te muestra cuáles son los más rentables y cuáles podrían no serlo para ti. Incluso puedes hacerte una idea de cómo redactar tu mensaje llegado el momento. Estos siete ejemplos de mensajes de texto a clientes fomentan una comunicación eficaz.
1. SMS de bienvenida
Iniciar conversaciones a través de SMS sin un mensaje de bienvenida significa empezar con mal pie. Quieres dar la impresión de ser una marca que se preocupa por sus clientes.
Comience por confirmar su interacción. Por ejemplo, envíale una actualización de confirmación si ha realizado un pedido. O si se han suscrito para recibir tus mensajes de texto, hazles saber que están en tu lista.
Muestra tu gratitud. También puede mencionar lo que pueden esperar de sus mensajes de texto. Aquí tienes un ejemplo de mensaje de texto que te ayudará a dar la bienvenida a tus clientes:
"Bienvenido al hilo de actualizaciones y promociones de [nombre de la empresa]. Utiliza [código promocional] en tu primera compra como agradecimiento por registrarte. Envía STOP para darte de baja".
2. Mensaje de texto de invitación a un evento
Los mensajes de texto de invitación a eventos son otra opción para interactuar con los clientes a través de SMS. Dado que los eventos son sensibles al tiempo, tiene sentido invitar a los clientes mediante esta técnica de marketing. De este modo, conseguirás que más gente asista al evento. Si el evento se celebra en su establecimiento, existe la posibilidad de que los asistentes se conviertan en clientes fieles.
Se trata de una campaña de texto en la que se necesita esa sensación de urgencia para obtener los mejores resultados. También puedes añadir las ventajas de participar en el evento. Dicho esto, aquí tienes un ejemplo de mensaje de texto SMS a clientes para invitaciones a eventos:
"Hola [nombre del cliente], acompáñanos a [nombre del evento] el [fecha] a las [hora] en [lugar]. Confirma tu asistencia antes de [fecha límite] para asegurar tu plaza: [enlace/número de teléfono]. Nos vemos allí".
3. Ejemplos de textos de anuncio de nuevos productos
Enviar anuncios de nuevos productos a través de texto también es un buen enfoque. Todo el que reciba el mensaje lo verá. Por tanto, si el producto es bueno y el mensaje es interesante, obtendrá resultados.
Pero para eso, tendrá que hablar de cómo su producto resuelve los puntos débiles de sus clientes. En lugar de centrarse en las características, hable de las ventajas. Puedes explorar ejemplos de textos de anuncios de nuevos productos, como este, para guiar tu mensaje
"Para celebrarlo, ofrecemos un 20% de descuento en todos los pedidos, incluido [producto], durante las próximas 24 horas".
4. Mensajes de texto de cumpleaños de clientes
El marketing funciona mejor cuando hace que sus clientes se sientan especiales. Enviar un cálido deseo en el cumpleaños de su cliente es una forma de hacerlo. A la gente le encanta que otros se acuerden de su cumpleaños, aunque sólo sea un mensaje de texto automático. Aproveche esta ventaja y aprenda a enviar mensajes de texto de cumpleaños a sus clientes.
Sin embargo, no olvide personalizar su mensaje. Como mínimo, puede utilizar el nombre del cliente para dirigirse a él. Pero si tienes más información, como cuánto tiempo lleva siendo un cliente fiel, no dudes en añadirla. Por ejemplo:
"¡Feliz cumpleaños, [nombre del cliente!] Esperamos que tengas una celebración alegre y divertida. Utiliza [código] para canjear tu regalo de cumpleaños en cualquier compra que realices hoy!".
5. Mensaje de texto para promocionar ofertas por tiempo limitado
Como ya se ha mencionado, los mensajes de texto son la mejor opción para promocionar ofertas por tiempo limitado. Al hacerlo, animas a tus clientes a actuar con rapidez, y el miedo a perderse algo es más eficaz de lo que crees.
También puede enviar estos mensajes para actualizaciones urgentes, como la verificación de cuentas o pagos. Sin embargo, no olvides el sentido de urgencia del que hemos hablado en este artículo. Por ejemplo, puedes decir:
"Hola, [¡nombre del cliente!] [nombre del restaurante] entiende los antojos nocturnos. Por eso ofrecemos entrega en 24 horas durante los próximos tres días. Haga su pedido AHORA".
6. Mensajes de texto recordatorios
En cuanto a la coherencia, la gente consulta sus mensajes de texto más que el correo electrónico. Por eso muchas empresas utilizan este método para enviar recordatorios a sus clientes. Deberías seguir sus pasos si tienes un negocio que implique citas.
Incluso las empresas que no requieren cita previa pueden utilizar esta campaña de texto. Por ejemplo, las empresas de comercio electrónico pueden avisar a los clientes sobre carritos abandonados. Sin embargo, recuerda ser educado y amable con estos mensajes, ya que no querrás parecer impositivo. He aquí cómo:
"¡Hola, [nombre del cliente!] Sólo un amistoso recordatorio sobre su cita a las [hora y lugar] con [nombre de la empresa] ¡Estamos deseando verle!".
7. Seguimiento de pedidos a través de SMS
El último ejemplo de esta lista es el seguimiento de pedidos a través de SMS. Cuando un cliente hace un pedido, espera que usted se lo confirme. Con esa confirmación, esperan que les des opciones para hacer el seguimiento de su pedido.
Ver actualizaciones en tiempo real les da la tranquilidad de que su pedido está llegando y mejora su experiencia. Aquí tienes un ejemplo que puedes utilizar para este tipo de textos:
"Hola, [nombre del cliente] ¡Sólo un aviso! Tu pedido de [nombre de la empresa] nº [número] está en camino. Rastrea tu paquete aquí: [enlace] Responde si tienes alguna pregunta".
Preguntas frecuentes sobre la mensajería de texto para empresas
¿Cuál es un ejemplo de mensaje de texto de atención al cliente?
Ejemplos de mensajes de texto de atención al cliente son los SMS de bienvenida, las notificaciones sobre reservas o las alertas. Un ejemplo de SMS puede ser el siguiente:
"Hola, [nombre del cliente] Le pedimos disculpas por haberle enviado un producto equivocado. ¿Desea un cambio o una devolución? Como muestra de disculpa, utilice [código] en su próximo pedido."
Recuerde que éste es sólo un ejemplo de mensaje de texto de atención al cliente. Hay varios tipos de mensajes dentro de esta categoría, como responder a una consulta o agradecer una opinión.
¿Cuáles son las mejores prácticas a la hora de redactar un modelo de mensaje?
Las mejores prácticas para redactar un modelo de mensaje consisten en definir la audiencia y el objetivo del mensaje. Debe utilizar los perfiles de los clientes para elaborar el contenido. Empiece siempre con un saludo cordial, dirigiéndose al cliente por su nombre.
A continuación, transmita el mensaje principal. También puedes añadir detalles si es necesario. Pero recuerde que el mensaje debe ser breve. Termine con una llamada a la acción (CTA) para que sus clientes sepan qué hacer a continuación.
Una vez escrito el mensaje, tómate un momento para corregirlo y editarlo. Lo último que quieres es enviar un mensaje con una errata. Asegúrate también de que el mensaje sea fácil de leer. Incluso puedes guardarlo como plantilla para utilizarlo en el futuro. Simplemente añade texto de reserva en lugares como nombres de clientes, detalles personalizables, etc., para facilitarte el trabajo.
¿Es fácil utilizar la mensajería de texto para empresas?
Sí, los mensajes de texto son fáciles de usar para las empresas. Muchas plataformas de marketing por SMS pueden ayudar con el trabajo. Todo lo que tienes que hacer es seguir las mejores prácticas e ir paso a paso para encontrar el éxito.
Sin embargo, hay que tener en cuenta algunos retos del marketing por SMS. Uno de los principales problemas es el espacio limitado. Como ya hemos dicho, sólo tienes 160 caracteres. Por lo tanto, puede resultar difícil transmitir tu mensaje.
Además, hay varios filtros de spam que hay que pasar. Hasta las palabras más sencillas pueden convertirse en un problema si se utilizan mal.
Además, está la cuestión del consentimiento. Es posible que la gente no le facilite fácilmente sus números de contacto. Incluso si lo hacen, muchas personas optan por no recibir mensajes de marketing.
Utilice el marketing por SMS para una comunicación coherente, fácil y directa
Para orientar su enfoque, explore ejemplos de mensajes de texto a los clientes. Incluso puedes crear plantillas para automatizar tus campañas. En general, el marketing por SMS demuestra ser un medio de comunicación fácil, directo y coherente. No sólo llega rápidamente a los clientes, sino que además es el canal de comunicación preferido de la mayoría de la gente.
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