El marketing por SMS lleva tiempo dominando poco a poco a otros canales de marketing. Sin embargo, algunas personas se muestran escépticas sobre la eficacia de una estrategia de marketing por SMS.
Este escepticismo no es sorprendente, viendo la cantidad de mensajes de marketing que la gente ignora a diario. Sin embargo, el marketing por SMS es la forma más sencilla de llegar a los dispositivos móviles. Todo lo que tienes que hacer es prestar atención a tu redacción y a lo que ofreces en el mensaje. Después de todo, ¿por qué iba la gente a ignorar un mensaje bien elaborado que habla de sus necesidades y preferencias?
Aunque pueda parecer difícil, es factible. Sólo necesitas las estrategias adecuadas para asegurarte de que tus campañas de SMS generan el retorno de la inversión (ROI) deseado.
Exploremos el marketing por SMS, desde su definición y ventajas hasta las estrategias y mejores prácticas.
El "qué" y el "por qué" del marketing por SMS
Hay una gran diferencia entre los mensajes de texto comerciales y los normales, aunque ambos lleguen a los destinatarios a través de la misma aplicación. No entender este concepto es probablemente la razón por la que muchas campañas de marketing por SMS fracasan. Para entenderlo, definamos el marketing por SMS.
El marketing por SMS es una forma de marketing móvil en la que las empresas envían mensajes promocionales a sus clientes a través de mensajes de texto. Es una forma directa e inmediata de llegar a tu público objetivo con ofertas, actualizaciones o alertas sensibles al tiempo.
No hace falta prestar atención a la gramática y la puntuación cuando se envían mensajes de texto a amigos y familiares. Puedes escribir las palabras en el momento sin pensar demasiado. Sin embargo, no ocurre lo mismo con el marketing por SMS.
Las empresas tienen que ser cuidadosas a la hora de elaborar sus mensajes. Su tono, su lenguaje y su oferta deben ser tan convincentes que los receptores no puedan evitar reaccionar. Este esfuerzo merece la pena porque, como ya hemos dicho, el marketing por SMS llega directamente a sus clientes. No es necesario tener conexión a Internet ni visitar su establecimiento.
Además, los SMS masivos son rentables, sobre todo si eliges la plataforma de marketing por SMS adecuada. Si tus campañas son lo suficientemente interesantes, podrás recuperar el dinero invertido en el envío de los mensajes.
Además, canales como el marketing por correo electrónico no tienen las tasas de apertura que ofrece el marketing por SMS. Las estadísticas revelan que la mayoría de la gente abre y responde a sus mensajes a los tres minutos de recibirlos.
Unas tasas de apertura elevadas también se traducen en una tasa de conversión alta, siempre que hayas prestado la debida atención. Por qué no iba a actuar una persona si lo que le ofreces es algo que necesita?
Además, tendrás que obtener el consentimiento explícito de los suscriptores de SMS para enviarles mensajes de texto. Obtener este permiso significa que están realmente interesados en lo que tienes que decirles. Esto significa que mostrarán más interés cuando les envíes mensajes de texto.
Diferencia entre una estrategia de marketing por correo electrónico y por SMS
El correo electrónico y el SMS marketing tienen la competencia más feroz en las comunicaciones de marketing. Al ser altamente personalizables, los profesionales del marketing suelen preferir uno al otro. Es comprensible, pero sólo cuando se utilizan estos canales indistintamente.
En términos más sencillos, tanto el correo electrónico como los mensajes de texto tienen su utilidad. Para garantizar un uso eficaz, elija el que mejor se adapte a sus necesidades. Dicho esto, analicemos la diferencia entre una estrategia de marketing por correo electrónico y por SMS para orientar su elección.
Empezando por el formato, puedes enviar contenidos más detallados con imágenes, enlaces y llamadas a la acción (CTA) a través de correos electrónicos. Por otro lado, los SMS sólo te permiten 160 caracteres para transmitir tu mensaje. Por tanto, elige el correo electrónico sólo cuando quieras profundizar más en tu contenido.
Sin embargo, si lo que quiere son las mayores tasas de apertura, el correo electrónico puede no ser su mejor opción. Al fin y al cabo, solo proporciona un 21% de tasas de apertura, frente al 82% del marketing de texto.
Además, no puedes enviar correos electrónicos cuando el asunto es urgente. La mayoría de la gente mantiene desactivadas las notificaciones por correo electrónico, lo que no ocurre con los SMS. Así que utiliza los SMS para enviar actualizaciones y recordatorios diarios. Por otro lado, el correo electrónico es una mejor opción para enviar actualizaciones mensuales y boletines informativos.
Otra cosa que hay que tener en cuenta es que los SMS pueden tener diferentes capacidades de generación de informes que el correo electrónico. El seguimiento del éxito de una campaña de correo electrónico permite conocer mejor a los clientes. Esto puede no ocurrir con el marketing por SMS si no eliges la herramienta adecuada.
Dicho esto, debe recordar que la elección del canal también dependerá de las preferencias de sus clientes. Si se comprometen más con sus campañas de correo electrónico, no tiene sentido gastar dinero en SMS y viceversa.
Cómo crear una estrategia eficaz de marketing por SMS masivos
Crear una estrategia eficaz de marketing por SMS masivos no es una empresa de un día en la que se desarrollan campañas sobre la marcha. Incluso una vez elaborada la estrategia, hay que revisarla y seguir modificándola para satisfacer las nuevas demandas de los clientes. Dicho esto, hablemos del proceso que hay que seguir:
- Establezca sus objetivos: La creación de una estrategia de marketing por SMS empieza por saber qué quieres obtener. ¿Necesita más ventas o compromiso? Responder a estas preguntas te ayudará a crear campañas orientadas a tu objetivo general.
- Estudie a su competencia: Debes saber lo que hace tu competencia para elaborar una estrategia eficaz. Vea en qué se están centrando y qué les falta. Así podrás diferenciarte de la competencia.
- Comprenda a sus clientes: Encontrar un punto de venta único también depende de lo que necesiten tus clientes. Así que aprenda todo lo que pueda sobre ellos.
- Elige una plataforma: Una vez que hayas estudiado a tu competencia y a tu público objetivo, investiga las plataformas. Busca la que satisfaga tus necesidades específicas.
- Construye tu lista y segméntala: El siguiente paso es recopilar contactos. Ofrezca incentivos como descuentos, recursos gratuitos y acceso exclusivo tras facilitar los números de teléfono. A continuación, segmenta la lista en función de múltiples parámetros como datos demográficos, comportamiento, etc. La plataforma te ayudará con esto.
- Elabore contenidos atractivos: El contenido es una de las partes más esenciales de una estrategia de marketing. Tendrás que utilizar el lenguaje y el tono adecuados para tus campañas. Esto implica seguir algunas buenas prácticas que comentaremos más adelante.
- Probar y mejorar: Crear una estrategia es un proceso continuo. Por lo tanto, pruebe algunas campañas y vea cómo funcionan. Haz los cambios oportunos hasta que obtengas los resultados deseados.
3 mejores estrategias de marketing por SMS para aumentar las conversiones
Ahora que ya sabes cómo crear una estrategia, veamos algunos casos de uso que te ayudarán a utilizarla. Pero antes, hablemos de la diferencia entre una estrategia y una campaña. Una estrategia es algo que se te ocurrirá antes de crear las campañas.
En cambio, las campañas son los mensajes que se elaboran teniendo en cuenta la estrategia. Esto significa que la estrategia es un mapa en el que las campañas son múltiples paradas. Dicho esto, veamos las tres mejores estrategias de marketing por SMS para aumentar las conversiones.
1. Comparta información actualizada sobre sus productos
Lanzar un nuevo producto sin promocionarlo no le reportará muchas ventas. Dado que el marketing por SMS tiene un alcance inmediato, es una de las mejores formas de promocionar productos recién lanzados.
Puede generar expectación y animar a los clientes a actuar de inmediato. Por ejemplo, puedes decir: "Echa un vistazo a nuestra última obsesión".
Del mismo modo, muchos clientes quieren comprar inmediatamente cuando las empresas reponen sus productos favoritos. De nuevo, el SMS es la mejor forma de proporcionar estas actualizaciones. Un ejemplo de mensaje sería: "¡Su [producto] favorito vuelve a estar disponible!".
2. Promocione sus eventos
Celebrar eventos en su establecimiento es una forma estupenda de atraer a nuevos visitantes y convertirlos en clientes. Los eventos en línea, como seminarios web y concursos, también sirven para lo mismo. Sin embargo, no es fácil conseguir que la gente asista a tus eventos.
Con el correo electrónico y las redes sociales, es posible que su anuncio no llegue a su público objetivo antes de que sea demasiado tarde.
Pero con los SMS, recibirán el mensaje inmediatamente. Esta es una de las grandes ventajas del marketing por SMS. Si haces que el evento suene como algo de lo que pueden beneficiarse, te habrás ganado un visitante.
3. Iniciar el marketing de proximidad
El marketing de proximidad consiste en utilizar la cercanía del cliente a su establecimiento para promocionar sus productos. El marketing por SMS es una de las mejores formas de iniciar este tipo de marketing.
Puedes instalar WiFi gratuito en tu local o utilizar una baliza Bluetooth para detectar dispositivos cercanos. Si tienes el permiso del cliente, puedes enviarle notificaciones push con un código de descuento. Como ya estarán cerca de tu local, no dudarán en visitarlo y utilizar el código.
3 estrategias de marketing por SMS B2B que mejoran la captación de clientes
Contrariamente a la creencia popular, el marketing B2B difiere ligeramente del marketing por SMS habitual. Si tienes una empresa de este tipo, estás tratando con empresas como la tuya. Esto significa que te diriges a los responsables de la toma de decisiones y no a consumidores individuales.
Por tanto, su lenguaje y sus campañas deben diferir ligeramente de los de otras empresas. Por ejemplo, debe dedicar más tiempo a educar y nutrir a sus clientes.
Si no está seguro de lo que esto significa, las siguientes secciones pueden ayudarle. Analizaremos tres estrategias de marketing por SMS B2B para orientar tu enfoque.
1. Recordar y notificar
Las empresas B2B suelen trabajar con suscripciones mensuales. Con el número de suscripciones que tiene una persona media, es fácil olvidarse de algunas. En este caso, es su responsabilidad como empresa recordárselo a sus clientes. Es algo que esperarán de usted.
Aunque el correo electrónico es una forma de hacerlo, algunos recordatorios son sensibles al tiempo. Por ejemplo, puede que tenga reuniones o demostraciones programadas. Si sus clientes no ven su correo electrónico, es posible que no puedan asistir a la reunión. Esto supondrá un quebradero de cabeza tanto para usted como para su cliente.
2. Educar y cuidar
La dificultad de captar y retener a un cliente se duplica cuando se dirige una empresa B2B. Por ejemplo, supongamos que usted posee una herramienta de marketing por correo electrónico. Si su público objetivo ya utiliza una herramienta para este fin, será difícil atraerlo a la suya.
Por otro lado, si una empresa no utiliza ninguna herramienta por ahora, necesitará educación y apoyo. Tendrás que construir relaciones genuinas con estas empresas para transmitirles lo que tienes reservado para ellas. El uso de SMS para este fin genera más compromiso y conversiones.
3. Solicitar comentarios
Después de nutrir y educar a los clientes, necesita testimonios para realizar la conversión. Por supuesto, no todos los clientes confían en los testimonios, pero la mayoría sí. Por eso, utiliza el marketing por SMS para recabar opiniones de los clientes.
Un mensaje breve y personal es suficiente para convencer a los clientes existentes de que dejen una reseña. Un ejemplo de mensaje sería,
"¿Hemos cumplido sus expectativas? Sus comentarios nos ayudan a mejorar. Significaría mucho si pudiera responder con un simple SÍ o NO para recibir el enlace de la reseña."
6 buenas prácticas de marketing por SMS para obtener los resultados deseados
Antes hemos mencionado que para crear textos atractivos es necesario seguir algunas de las mejores prácticas de marketing por SMS. Independientemente del tema de tu campaña, algunas cosas seguirán siendo las mismas:
- Mantenga las cosas sencillas: 160 caracteres no es mucho cuando quiere convencer a alguien de que le compre. Sin embargo, puedes conseguirlo si lo mantienes simple y conciso.
- Céntrate en las ventajas: Como el espacio es limitado, lo mejor es centrarse en las ventajas y no en las características. Haz que el receptor sienta que tu producto o servicio es perfecto para sus necesidades específicas. No obstante, centrarse en los beneficios funciona de maravilla en todos los canales de marketing.
- Personalizar los mensajes: El objetivo de segmentar su lista de suscriptores es personalizar sus mensajes. Tus clientes deben sentir que has elaborado el mensaje específicamente para ellos. Contrariamente a la creencia popular, esto va más allá de utilizar el nombre del cliente.
- Dedique tiempo a las CTA: Con los SMS, no dispones de bonitos elementos visuales e infografías para impulsar la acción del cliente. Confiar únicamente en las palabras implica elaborar las CTA con especial cuidado. Por lo tanto, asegúrese de utilizar CTA claras y concisas que impulsen la acción.
- Pide permiso: Enviar mensajes de texto a los clientes sin permiso puede ser más perjudicial que beneficioso. Habrá consecuencias legales. Además, es probable que los clientes que no den su permiso no respondan a tus mensajes.
- Dé instrucciones para darse de baja: Obligar a tus clientes a recibir tus mensajes cuando no quieren no te servirá de nada. Sólo les frustrará. Además, las directrices de cumplimiento de la normativa sobre SMS obligan a ofrecer opciones claras de exclusión a los clientes.
Preguntas frecuentes sobre el marketing por SMS
Ahora que ya conoce las mejores estrategias de marketing por SMS, respondamos a algunas preguntas frecuentes.
¿Es el SMS una estrategia de marketing?
Sí, el SMS es una estrategia de marketing. Puede ser eficaz si se hace bien. Casi todos los profesionales del marketing lo recomiendan por su rapidez de entrega, sus elevadas tasas de apertura y su rentabilidad.
Además, la mayoría de los clientes prefieren que las empresas se pongan en contacto con ellos a través de SMS. Este hecho convierte a los SMS en una estrategia de marketing aún más deseada.
¿Qué puedo hacer para que el marketing por SMS sea eficaz?
Para que el marketing por SMS sea eficaz, hay que centrarse en crear una lista de suscriptores sólida, elaborar mensajes convincentes y seguir las directrices de cumplimiento de la normativa sobre SMS.
Sin embargo, lo más importante son los datos. Conozca a sus clientes para comprender realmente sus necesidades y preferencias. A continuación, utilice este conocimiento para personalizar sus mensajes y estrategias de marketing.
¿Cuánto cuesta el marketing por SMS?
El marketing por SMS suele costar entre 0,01 y 0,055 dólares por mensaje. Sin embargo, esto es sólo un cálculo general. Su coste específico dependerá de sus necesidades y del software que utilice para iniciar sus campañas de SMS masivos.
Dicho esto, algunas plataformas te permiten enviar algunos mensajes gratuitos al mes. Alternativamente, puedes utilizar las pruebas gratuitas para hacerte una idea de la herramienta antes de comprometerte con los planes de pago.
Mejore su paquete de marketing añadiéndole SMS
Una estrategia de marketing por SMS puede hacer maravillas, ya que refuerza sus campañas de marketing de una forma más personal.
Por ejemplo, si alguien reserva una cita a través de su sitio web, envíele un SMS de confirmación personalizado. Le llegará al cliente al instante, haciéndole sentir que te importa.
Empezar cualquier nueva estrategia de marketing da miedo, pero los SMS pueden cambiar la cara de tu negocio. La plataforma WiFi de Beambox puede ayudarte a recopilar números a través de portales cautivos y automatizar tus campañas.
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