El marketing es un campo en constante evolución y existen diferentes tipos de campañas de marketing que hay que considerar. Lo que funcionó bien un año puede no funcionar tan bien el siguiente. Así que, si quieres mantenerte a la vanguardia, tendrás que considerar y reconsiderar tu estrategia de marketing con frecuencia.
Desde hace muchos años, el marketing por correo electrónico es la forma mejor y más sencilla de llegar a un público masivo. Como tal, ha sido un firme favorito de los vendedores de negocios. Por ejemplo, el email marketing para restaurantes crea un canal directo de comunicación con los clientes, así como un control creativo para los propietarios. Pero las cosas están cambiando, y usted debe saber que el marketing por mensajes de texto para pequeñas empresas se está convirtiendo rápidamente en el canal de marketing estrella.
El sector de la hostelería se beneficia del marketing por correo electrónico. Aproveche la guía de marketing por correo electrónico para hostelería para aplicar las mejores estrategias y aumentar el compromiso y los beneficios. Te estarás preguntando: "¿Qué retorno de la inversión del SMS marketing puedes esperar como gestor de un negocio de hostelería?". Para una campaña de tamaño medio, un ROI saludable es posible y podría situarse en algún lugar entre la marca del 400-500%. Hoy en día, no es raro que las empresas utilicen una combinación de SMS y marketing por correo electrónico para llegar a sus clientes. Si se hace bien, cada método puede ayudar a despertar un interés significativo y producir resultados cada vez más positivos.
Pero si quiere centrar sus esfuerzos, necesita saber cómo se comparan los dos enfoques de marketing. Esta información le ayudará a tomar la mejor decisión para su negocio, de modo que pueda ver los resultados que se ha propuesto.
A continuación, veremos cuánto cuesta el marketing por correo electrónico en comparación con los precios del marketing por SMS. Y cómo se comportan entre sí. También hablaremos de cuándo puedes utilizar estos canales para maximizar el ROI de tu campaña de marketing digital.
¿Cuál es la diferencia entre el SMS y el marketing por correo electrónico?
Como ya sabrás, el marketing por correo electrónico consiste en enviar mensajes comerciales a una lista de cuentas de correo electrónico. El marketing por SMS, en cambio, permite a las empresas enviar mensajes similares (pero más cortos) directamente a los teléfonos de los clientes en forma de texto.
Aunque el marketing por correo electrónico sigue siendo increíblemente popular, se enfrenta a retos cada vez mayores. Uno de los más notables es que los consumidores ven miles de anuncios cada día. La presencia constante de promociones ha insensibilizado a muchos y hace que captar la atención de un cliente sea aún más difícil.
Entre tanto parloteo publicitario, los mensajes de texto siguen siendo uno de los canales menos saturados de contenidos promocionales. El marketing por SMS aprovecha especialmente el hecho de que la gente pasa cada vez más tiempo en el teléfono (una media de 4,8 horas al día en 2022).
La mayoría de los empresarios quieren saber cómo conectar con sus clientes actuales y potenciales. Al intentar hacerlo, a menudo se preguntan qué es mejor, ¿las campañas de marketing por correo electrónico o por mensajes de texto? La verdad, como con cualquier método de marketing, es que tanto los mensajes SMS como las campañas de correo electrónico tienen sus pros y sus contras.
Echemos un vistazo a algunos de los aspectos positivos y negativos más importantes de cada método para que pueda preparar mejor su estrategia de marketing para el éxito.
Ventajas del marketing por SMS
Se requiere un opt-in explícito. De este modo, los profesionales del marketing tienen garantizada una audiencia comprometida que desea recibir más información de la empresa.
Los mensajes de texto están limitados a 160 caracteres. Quizá se pregunte cómo escribir el mensaje SMS perfecto para marketing. Es más probable que los consumidores abran y lean un mensaje si saben que va a ser breve, dulce y directo. A nadie le gusta perder el tiempo, y los SMS apenas lo ocupan.
Los servicios de SMS no se utilizan tanto como el marketing por correo electrónico, y esto permite a las empresas iniciar conversaciones en un tono amistoso que tiene más probabilidades de resultar atractivo.
Si envías un mensaje de texto, se recibe al instante. Ni tú ni tus clientes tendréis que esperar.
Y los mensajes de texto se abren aproximadamente el 98% de las veces, mucho más que cualquier otra comunicación.
Además, no se necesita Wi-Fi para enviar o recibir un mensaje de texto. Una barrera menos entre usted y sus clientes.
¿Sabía que sólo el 3% del marketing por SMS se considera spam? A diferencia de los mensajes de correo electrónico, que ahora suelen tener carpetas de spam específicas, es más probable que su mensaje llegue al cliente. Además, dado que la mayoría de la gente no tiene que lidiar con una sobreabundancia de mensajes de texto spam, es más probable que vean tu mensaje como algo que ofrece valor en lugar de descartarlo inmediatamente como otra pieza de spam.
Teniendo en cuenta esta información sobre las tendencias de los mensajes de texto, no es difícil entender por qué el marketing por SMS está creciendo tan rápidamente en popularidad.
Ventajas del marketing por correo electrónico
Los mensajes de correo electrónico no tienen límite de texto. Esto lo convierte en la forma de comunicación ideal para contenidos más extensos, como boletines informativos, actualizaciones comerciales o noticias educativas. No es de extrañar que el marketing por correo electrónico sea una de las 12 herramientas de software de marketing más importantes para los restaurantes. De hecho, puede crear una estrategia de marketing por correo electrónico de éxito en cinco sencillos pasos.
Los correos electrónicos permiten enviar imágenes como parte del mensaje. La gente tiende a responder a estímulos visuales, y las fotos o los gráficos pueden ser una forma estupenda de captar la atención y el corazón de su cliente. Como dice el refrán, una imagen vale más que mil palabras. Esto es más cierto que nunca.
El marketing por correo electrónico también sigue siendo el rey cuando se trata de marketing B2B. No es de extrañar, ya que el correo electrónico es la forma de comunicación más utilizada por las empresas de todo el mundo.
Por lo tanto, no hay que deshacerse del email marketing todavía. Todavía tiene mucho que ofrecer y algunas ventajas importantes que ninguna otra estrategia puede cumplir en este momento.
Desventajas del marketing por SMS
El límite de caracteres de los mensajes SMS puede dificultar la inclusión de la información que desea en su mensaje de marketing. En última instancia, si tienes mucho que decir, no querrás depender únicamente de los mensajes de texto para hablar con tus consumidores.
Tampoco se pueden incluir imágenes en un texto, lo que puede dificultar la presentación completa de un nuevo producto y la captación visual del público.
También debes tener en cuenta que existen normas estrictas sobre el cumplimiento del GDPR y el marketing por SMS. Si no consigues un consentimiento explícito (por ejemplo, utilizando una casilla marcada previamente) o envías mensajes SMS masivos (que pueden considerarse spam), no cumplirás las normas. Una vez más, este tipo de normas hacen que sea muy difícil para las empresas confiar únicamente en el marketing por SMS.
Lo mejor es abordar el marketing por SMS con cuidado para evitar estos posibles escollos. Saber qué hay que tener en cuenta es un buen primer paso.
Desventajas del marketing por correo electrónico
Si bien el correo electrónico ha sido el método de marketing preferido de las empresas de todo el mundo, también se ha visto invadido de promociones. Y no todas son auténticas, también hay muchos correos basura que nadie quiere recibir.
Muchos proveedores de correo electrónico han inventado filtros cada vez más estrictos que colocan el contenido de los correos promocionales directamente en una carpeta de spam para hacer frente al aumento de correos basura.
Lamentablemente, estas carpetas también afectan a los mensajes promocionales auténticos de empresas reales. Si su correo electrónico se clasifica en una carpeta de spam, la posibilidad de que la gente llegue a ver, y mucho menos a interactuar, con su mensaje de marketing se reduce significativamente.
¿Cuánto cuestan las campañas de marketing por correo electrónico y SMS?
Entremos en el meollo del marketing. En general, las campañas de SMS se consideran muy rentables, lo cual siempre es de agradecer. Enviar un mensaje de texto cada semana a una lista de 10.000 suscriptores costaría aproximadamente 400 dólares. Recuerda que el coste exacto por SMS variará en función del proveedor y del plan que elijas.
En comparación, los costes del marketing por correo electrónico pueden abarcar una gama mucho más amplia, desde los 9 dólares mensuales más baratos hasta los 1.000 dólares y más. Por lo general, una campaña de correo electrónico autogestionada será la opción más barata. Pero a menos que cuente con un especialista interno en marketing por correo electrónico que se encargue de la campaña, es posible que obtenga mejores índices de participación (y que merezca la pena gastar un poco más) si trabaja con un proveedor de servicios.
Y recuerda que no tienes por qué limitarte a campañas baratas de marketing por SMS o correo electrónico. Existen otros canales rentables, como TikTok para locales de hostelería o el marketing de influencers. Muchas empresas pasan por alto este canal o se sienten intimidadas por él, pero tú no tienes por qué. Echa un vistazo a nuestras plantillas de invitación a la colaboración para empezar.
¿Qué método de marketing es el más adecuado para su empresa?
Si es posible, lo mejor es utilizar una combinación de SMS y marketing por correo electrónico. Cada vía ofrece un conjunto único de ventajas y puedes aprovecharlas al máximo utilizándolas juntas.
Un enfoque híbrido le permite enviar mensajes largos y cortos para que pueda mantener a sus clientes actualizados de forma coherente y eficaz.
Por ejemplo, puede utilizar el correo electrónico para ofrecer a los clientes contenidos más largos y ricos en medios. Es una forma estupenda de mantener a los clientes al corriente de lo que hace su empresa.
Los mensajes SMS, por otro lado, son perfectos para enviar información sensible al tiempo, como información de seguimiento de entregas o el anuncio de una venta flash. Quizá te preguntes cómo utilizar el marketing por SMS para aumentar tus ingresos. Aprovecha las llamadas a la acción claras para hacer preguntas o enviar encuestas, de modo que puedas saber exactamente qué es lo que más desean tus clientes.
¿Seguirá siendo eficaz el marketing por SMS en 2022?
El marketing por SMS sigue siendo muy eficaz y todavía está relativamente infrautilizado por las empresas en el mercado actual.
La tasa de apertura de los mensajes SMS (98%) es difícil de superar. Francamente, hay muy pocos canales de comunicación alternativos que puedan ofrecer un nivel similar de garantía de que los clientes vean su mensaje de marketing, y mucho menos que se comprometan con él.
Cumpla la normativa GDPR con el marketing por SMS y asegúrese de que sus clientes siguen estando encantados de recibir mensajes de su empresa. Recomendamos enviar solo entre 4 y 6 mensajes al mes. Esta frecuencia de envío suele tener las mejores tasas de respuesta.
¿Seguirá siendo eficaz el marketing por correo electrónico en 2022?
Aunque el marketing por correo electrónico puede no tener la misma prevalencia sobre otros enfoques de marketing digital que antes, eso no quiere decir que no sea eficaz. El email marketing sigue siendo una forma vital e imprescindible de comunicación entre empresas y clientes. Por ejemplo, el mejor software de email marketing para restaurantes tiene en cuenta los precios, la optimización para móviles y la escalabilidad.
¿Qué funciona mejor, el SMS o el email marketing?
Los SMS tienen tasas de apertura y clics muy superiores a las del marketing por correo electrónico. De hecho, entre el 50 y el 85% de los correos electrónicos enviados se consideran spam. Esto contrasta con los SMS, que tienen una tasa mucho menor de spam o mensajes similares.
Sin embargo, eso no significa que el marketing por correo electrónico no merezca la pena.
En última instancia, no hay ninguna norma que diga que hay que utilizar un solo canal de comunicación al planificar la estrategia de marketing de su empresa. De hecho, las empresas más competitivas utilizan un enfoque multicanal para asegurarse de captar el mayor número de clientes y el mayor interés posible.
Los mejores resultados se obtienen cuando una empresa sabe cómo y cuándo utilizar cada uno de los distintos métodos para ponerse en contacto con los clientes.
Ahora que ya sabes más sobre el marketing por correo electrónico y SMS, y la mejor forma de utilizarlos, es hora de volver a la mesa de dibujo. Consulta más consejos y trucos de marketing.
Y antes de irte, ten en cuenta que nada te limita a los SMS o al marketing por correo electrónico. El marketing de proximidad también puede ser una forma estupenda de aprovechar tu WI-FI y fidelizar a los clientes utilizando su ubicación y sus datos personales para facilitar tu comunicación.
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