Un CRM WiFi es una solución que está ganando popularidad, ya que permite a los propietarios de empresas aumentar su rentabilidad, ampliar su negocio y proteger su red de forma eficaz sin ser unos frikis informáticos. Además, el único requisito para implantar una solución WiFi CRM es una conexión WiFi, que la mayoría de las empresas ya ofrecen a sus clientes de forma gratuita.
Este artículo le mostrará qué es un CRM WiFi y cómo puede utilizarse para aumentar la eficacia de su estrategia de marketing.
Entremos.
WiFi CRM: Qué es
Un CRM WiFi (Customer Relationship Management) es una solución de software que permite a las empresas utilizar su red WiFi para aplicar estrategias de marketing, recopilar datos valiosos de los usuarios y simplificar la gestión de su red.
Las soluciones CRM WiFi suelen ser ofrecidas por empresas distintas de los proveedores de conexión a Internet y pueden implantarse mediante la integración de un software de terceros o un dispositivo de hardware específico.
Una solución de marketing CRM puede ser implementada por cualquier empresa que esté constantemente en contacto con los usuarios. Por ejemplo:
- Hostelería y alojamiento
- Restaurantes, cafeterías, bares y pubs
- Gimnasios
- Estudios de tatuajes y piercings
- Universidades, teatros, centros comerciales
Veamos ahora cuáles son los principales beneficios de una solución CRM de marketing WiFi.
Ventajas del marketing por WiFi para los empresarios
En un mundo con acceso ubicuo a Internet, una solución CRM WiFi ofrece varias oportunidades para que las empresas aumenten sus ingresos y creen una mejor experiencia de cliente. En esencia, un CRM WiFi permite a una empresa ampliar el impacto de sus iniciativas de marketing. Sin embargo, otras características interesantes tienen que ver con la gestión de la red, la ciberseguridad y la gestión de la reputación.
Si ya ofrece a sus clientes WiFi gratuito, entonces una solución CRM de marketing WiFi puede ser interesante para su negocio. Estas son algunas de las ventajas y posibilidades que ofrece a los empresarios expertos:
- Crear una mejor experiencia del cliente
- Comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes
- Monetización de WiFi mediante anuncios
- Mejorar los índices empresariales en los sitios de reseñas locales
- Crear una lista de contactos
- Experiencia WiFi de marca
- Acceso WiFi seguro
- Haga crecer sus páginas en las redes sociales
- Automatice las tareas de marketing repetitivas
- Gestión de contraseñas y asignación de ancho de banda
Veamos ahora cómo puedes utilizar un CRM de marketing WiFi para hacer crecer tu negocio.
Cómo utilizar una solución CRM WiFi para hacer crecer su negocio
Como ha podido leer hasta ahora, las ventajas de utilizar una solución WiFi CRM para hacer crecer un negocio son diversas. Sin embargo, para ofrecer una representación más precisa y real de lo que un punto de acceso WiFi social ofrece a los empresarios, las próximas secciones profundizarán en algunos de los casos de uso más importantes para una implementación de marketing WiFi.
Aunque estas no son las únicas funciones y formas de utilizar una solución de marketing WiFi, estos son los casos de uso más apreciados en múltiples sectores.
Caso práctico nº 1 - Utilizar WiFi CRM para conocer mejor a sus clientes
Con la creciente competencia en todos los mercados, conocer a fondo las preferencias y necesidades de los clientes es una necesidad para toda empresa que pretenda destacar entre la multitud.
Hay muchas formas de recopilar datos, como encuestas, entrevistas, grupos de discusión y observaciones. Sin embargo, estos métodos pueden llevar mucho tiempo y no ser prácticos.
En cambio, recopilar datos con un CRM WiFi es la forma más sencilla y eficaz de comprender a sus clientes y crear un proceso de toma de decisiones basado en datos.
Un punto de acceso WiFi para marketing de CRM recopila automáticamente datos de los clientes que están conectados a su WiFi. Puede saber qué sitio web visitan, qué tema les interesa más y otras pistas útiles sobre las preferencias de sus clientes.
Los hotspots de marketing WiFi también cumplen la legislación sobre privacidad, ya que los datos se recopilan de forma anónima y los usuarios tienen que aceptar los términos y condiciones antes de conectarse a su WiFi.
Si elige una buena solución de CRM WiFi, obtendrá informes con información útil y procesable sobre cómo mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar la eficacia de su estrategia de marketing.
Caso práctico nº 2: uso de WiFi CRM para proteger la red
A medida que el mundo se mueve cada vez más en línea, los ciberataques son cada vez más comunes. En 2022, se han producido aproximadamente 15 millones de violaciones de datos, y solo se espera que esta tendencia continúe, a medida que más dispositivos se conectan a Internet y más datos se comparten en línea.
Lo que hace que sea tan difícil defenderse de estos ataques es que evolucionan constantemente. Los ciberdelincuentes encuentran constantemente nuevas formas de explotar las vulnerabilidades, ya sea mediante ingeniería social o por medios técnicos.
Uno de los aspectos más interesantes de los CRM WiFi es que le permiten proteger eficazmente su red y evitar su fácil explotación, sin necesidad de ser un experto en TI.
Todo lo que tiene que hacer es seguir unos procedimientos simplificados, establecer sus requisitos y dejar que el software haga el trabajo duro por usted.
Por ejemplo, la mayoría de las empresas utilizan una contraseña débil y predecible para dar acceso a su red. Aunque esto les facilita las cosas a ellas y a los usuarios el inicio de sesión, también es un error ingenuo en términos de ciberseguridad.
En lugar de establecer una contraseña simple que cualquiera pueda adivinar, un buen WiFi CRM rota su contraseña a diario, evitando que los hackers se entrometan fácilmente en su red y que usuarios abusivos se conecten a su WiFi y obstruyan la conexión.
Aunque un CRM WiFi no puede evitar que te ataquen, hace que tu conexión WiFi sea más segura, lo que dificulta mucho el éxito de los ciberataques.
Caso práctico nº 3 - Utilizar WiFi CRM para obtener más reseñas
El CRM de marketing WiFi puede ayudar a una empresa a aumentar su índice en los sitios de reseñas locales y a incrementar su popularidad.
Una de las características más apreciadas de un CRM WiFi adecuado es la automatización del proceso para obtener más reseñas de los clientes. Las aplicaciones de automatización de reseñas son gestionadas por el CRM y se ejecutan junto con su WiFi. Pueden configurarse para enviar avisos a los usuarios para que escriban una reseña sobre su negocio mientras están conectados a su WiFi. Este es el momento en el que sus clientes están más receptivos, así que aprovéchelo y pídales opiniones sobre su experiencia con su negocio.
Puedes configurar los desencadenantes para que aparezca un aviso. Por ejemplo, puede enviarlo a cualquier usuario que lleve conectado más de 15 minutos.
Con esta sencilla automatización, puede obtener más reseñas en Google y otros portales de reseñas. Sin embargo, lo mejor de la automatización de reseñas es que puede evitar que se publiquen reseñas negativas.
Una vez enviada la solicitud, si el usuario deja una reseña positiva, sus clientes podrían publicar la reseña en línea. Sin embargo, si la reseña es negativa, el Automator la desviará a un formulario interno que usted podrá gestionar y tratar.
En definitiva, un Automatizador de reseñas es una función perfecta para conseguir más reseñas online sin complicarse la vida.
Caso práctico nº 4 - Uso de WiFi CRM para ampliar sus páginas en redes sociales
En el mundo empresarial actual, las redes sociales son una herramienta esencial para promocionar su negocio. A través de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, las empresas pueden llegar a un público más amplio con más eficacia que nunca. Sin embargo, crecer orgánicamente en estas plataformas no es sencillo. Además, pedir sistemáticamente a la gente que te siga en la red social que elijas es ineficaz y lleva mucho tiempo.
En cuanto a la automatización de las reseñas, un CRM WiFi te permite hacer crecer tus páginas en las redes sociales sin muchas complicaciones. Aunque es necesario que tu empresa establezca una estrategia de redes sociales adecuada, puedes aprovechar tu WiFi gratuito para apoyar tu estrategia de marketing en las redes sociales.
Por ejemplo, puedes personalizar tu página de acceso WiFi(portal cautivo) para que muestre tu última publicación en las redes sociales. Este pequeño truco puede reportarte muchos seguidores, ya que tu publicación llega directamente a tus clientes reales y no a usuarios aleatorios de Internet.
Dado que las redes sociales son un componente fundamental para promocionar su empresa en Internet y captar nuevos clientes, su estrategia tendrá más éxito si la acerca a sus clientes a través de su WiFi.
Mejor software de gestión WiFi
La mayoría de la gente se pregunta cuál es el mejor software de gestión WiFi para su empresa. Sin embargo, la realidad es que no existe una respuesta universal aplicable a cualquier negocio.
Por lo tanto, tiene que pensar qué funciones necesita su empresa, cuál es el tamaño de su base de clientes y cuál es un presupuesto razonable para gastar en una solución CRM de este tipo.
De media, el precio mensual del software de gestión WiFi oscila entre 40 y 200 dólares. Además, la mayoría de los proveedores de CRM WiFi ofrecen un periodo de prueba que puedes utilizar para saber si su software se adapta a tus necesidades, objetivos y capacidades.
Si estás interesado en hacer crecer tu negocio con un CRM WiFi que incorpore todas las características enumeradas en este artículo, te encantará Beambox.
Beambox es una solución de marketing WiFi todo en uno que actualmente está ayudando a más de 12.000 locales a hacer crecer su negocio y rentabilidad de múltiples formas personalizadas.
Puede ejecutar Beambox en su WiFi con nuestro hardware Plug & Play gratuito, o integrarlo con su hardware existente. Las funciones más apreciadas de Beambox te permiten:
- Personalice su experiencia WiFi para adaptarla a su marca
- Amplía tus seguidores en las redes sociales con prompts
- Proteja su red con un uso inteligente y límites de tiempo
- Recopilar datos útiles y procesables sobre el valor de Beambox con análisis y perspectivas sólidas.
- Cumpla la normativa y protéjase con el seguimiento de sesiones y la identificación de usuarios
- Crear una lista de contactos para el marketing por correo electrónico y SMS
- Utilice Interactions para automatizar los correos electrónicos de comportamiento
- Importe su base de datos y unifique su marketing en una sola plataforma
- Utiliza Review Automator para aumentar tus reseñas positivas online en piloto automático
- Gestione de forma proactiva su reputación con un panel de control de sus valoraciones y reseñas históricas.
¿Quieres probar la solución de marketing WiFi de Beambox? Echa un vistazo a nuestra prueba gratuita de 30 días y empieza a hacer crecer tu negocio.
Comience con el marketing WiFi gratuito
Beambox ayuda a empresas como la suya a crecer mediante la captura de datos, la automatización del marketing y la gestión de la reputación.
Regístrese 30 días gratis
