El rastreo WiFi es una forma fantástica de que las empresas recopilen datos de sus clientes y mejoren sus estrategias de marketing. Sin embargo, aunque esta recopilación de datos ofrece muchas ventajas a las empresas, debe hacerse con conocimiento de causa y con las herramientas adecuadas.
En este artículo, aprenderá los entresijos del rastreo WiFi, incluidas las consideraciones legales que las empresas deben tener en cuenta al utilizar esta tecnología. También descubrirá cómo utilizar el rastreo WiFi para mejorar sus resultados de marketing.
¿Qué es el rastreo WiFi y cómo funciona?
El rastreo WiFi no es una tecnología en sí misma. Es un conjunto de herramientas y enfoques que las empresas pueden utilizar para recopilar datos de los dispositivos de los clientes cuando se conectan a su red de Internet. Esta tecnología funciona rastreando las direcciones MAC (Media Access Control) de los dispositivos. Estos identificadores únicos permiten a las empresas reconocer cuándo un dispositivo se conecta a una red. Una vez que un dispositivo se ha conectado, las empresas pueden utilizar el rastreo WiFi para recopilar una amplia gama de datos.
Las empresas pueden utilizar estos datos para conocer mejor el comportamiento y las preferencias de los clientes y mejorar así sus operaciones. Además, los datos pueden informar y mejorar los resultados de cualquier estrategia de marketing.
¿Qué tipo de empresas deben beneficiarse del rastreo WiFi?
Aunque empresas de todo tipo y tamaño pueden beneficiarse del rastreo WiFi, algunos sectores pueden encontrarlo especialmente útil:
- Comercios minoristas
- Restaurantes
- Hoteles
- Centros comerciales
- Casinos
- Aeropuertos
- Cafeterías
En general, todas las empresas pueden recopilar datos sobre el uso que hacen sus usuarios de Internet. Sin embargo, la recopilación de datos no tiene por qué ser necesariamente encubierta.
Por ejemplo, un restaurante podría recopilar correos electrónicos a través de su portal cautivo para campañas de marketing por correo electrónico.
En resumen, mediante la recopilación de datos, las empresas pueden obtener información para mejorar sus operaciones y dejar de hacer conjeturas.
Ventajas e inconvenientes del rastreo WiFi con fines de marketing.
El seguimiento por WiFi puede proporcionar a las empresas información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Es importante tener en cuenta las ventajas y los inconvenientes de esta tecnología.
La principal ventaja del seguimiento WiFi para sus resultados de marketing es la obtención de información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Esto puede ayudarle a crear campañas de marketing eficaces y a mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, también hay que tener en cuenta los posibles inconvenientes. Uno de ellos es la posible invasión de la privacidad.
Algunos clientes pueden sentirse incómodos con una empresa que recopila datos a través de WiFi. Por eso debes asegurarte de que la recopilación se realiza de forma ética y cumple la normativa pertinente.
A pesar de estos posibles inconvenientes, las ventajas del seguimiento con fines de marketing son significativas, y debería aprovecharlas.
¿Puede el WiFi rastrear los sitios web visitados? Sí, pero...
¿Puede el WiFi rastrear los sitios web visitados? Pues sí.
Cuando un usuario se conecta a una red WiFi para invitados de una empresa, es posible supervisar su actividad en línea. Sin embargo, a veces un usuario podría ocultar su comportamiento en línea, y podría ser difícil de rastrear.
Por ejemplo, con la creciente concienciación sobre los riesgos que plantea el WiFi público, cada vez más personas utilizan VPN para proteger sus datos y su privacidad. Cuando un usuario utiliza una VPN, puede ser extremadamente difícil para una persona común rastrear el comportamiento en línea de un usuario. Sin embargo, algunas plataformas de marketing aún pueden recopilar datos y generalizar el comportamiento de los usuarios conectados a una red específica.
¿Puede Incognito ser rastreado por WIFI? Esta es la verdad
Cuando se trata del rastreo por WiFi, hay muchos conceptos erróneos. Otra pregunta habitual es: "¿Se puede rastrear el WiFi de incógnito?". Por desgracia, la respuesta es no.
Cuando un usuario entra en el modo de navegación privada, el navegador no almacena datos como las cookies o el historial de navegación. Sin embargo, este modo no impide que otras partes, incluidas las herramientas de rastreo WiFi, recopilen datos. El dispositivo seguirá comunicándose con la red, por lo que el software puede recopilar datos.
Si le preocupa la privacidad, la solución más sencilla es utilizar una VPN. Sin embargo, puede crear algunas fricciones al navegar por sitios web. En cambio, si buscas la máxima privacidad, la mejor opción es usar Tor y navegar con un navegador compatible.
Datos de seguimiento WiFi: ¿Qué datos deben recopilar las empresas?
Al recopilar datos mediante el seguimiento WiFi, las empresas tienen acceso a una gran cantidad de información. En última instancia, los tipos de datos que las empresas deben recopilar dependerán de sus objetivos específicos. Sin embargo, aquí están los más comunes:
- Datos de localización: el seguimiento por WiFi puede dar a las empresas información sobre dónde pasan el tiempo los clientes dentro de su ubicación física.
- Historial de navegación: al rastrear los sitios web que visitan los clientes mientras están en su red, las empresas pueden conocer mejor sus intereses y preferencias.
- Información demográfica - Este tipo de datos es extremadamente importante porque puede ayudar a las empresas a identificar a los clientes y sus preferencias. A continuación, pueden utilizar los datos para crear grupos de usuarios e identificar el perfil de varios clientes.
- Frecuencia de las visitas: al hacer un seguimiento de la frecuencia con la que los clientes visitan su establecimiento, las empresas pueden obtener información sobre la fidelidad y el compromiso de los clientes.
Sin embargo, tenga en cuenta que recopilar datos y analizarlos son dos cosas distintas. Del mismo modo, analizar los datos e implementar acciones estratégicas son pasos diferentes en el proceso de mejora de sus resultados. Hablemos de todo esto.
Análisis de datos de rastreo WiFi: Cómo interpretar la información
El análisis de los datos de seguimiento WiFi implica varios pasos clave que puede seguir para obtener información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes. Sin embargo, al igual que ocurre con la recopilación, es importante tener en cuenta sus objetivos incluso a la hora de interpretar los datos.
Primero hay que identificar pautas y tendencias. Querrá determinar qué productos o servicios son populares, cuáles son las zonas más visitadas del local, etc. Si además segmenta los datos por factores como la edad, el sexo u otros rasgos psicográficos de marketing, podrá identificar grupos específicos de clientes. Estos datos serán la base de campañas de marketing específicas.
Otra práctica útil es comprobar cómo cambian los datos con el tiempo. Comparando los datos a lo largo de un periodo de tiempo útil, las empresas pueden identificar lo que funciona y lo que no. Después, pueden adaptarse a las tendencias emergentes.
2 formas en que las empresas pueden utilizar los datos de seguimiento WiFi para mejorar sus estrategias de marketing.
Una vez que haya recopilado y analizado los datos de seguimiento WiFi, puede utilizarlos de varias maneras. Puede aplicar sus nuevos conocimientos para crear un mensaje más resonante. O bien, puede crear mejor publicidad o una ubicación más apta para sus clientes típicos.
En términos generales, hay dos ámbitos principales en los que las empresas pueden utilizar los datos recopilados:
- Experiencia del cliente
- Iniciativas de marketing
Exploremos ambas.
Caso práctico de seguimiento WiFi nº 1: Mejorar la experiencia global del cliente
Si aprovecha la información obtenida, podrá comprender mejor a sus clientes y mejorar su experiencia de diversas maneras.
Por ejemplo, una tienda minorista puede utilizar datos de seguimiento WiFi para saber qué productos son populares y qué zonas de la tienda se visitan con más frecuencia. Esta información puede ayudar a optimizar la distribución y crear una experiencia de compra más agradable para los clientes.
Además de optimizar las operaciones, los datos de seguimiento WiFi pueden ayudar a personalizar la experiencia del cliente. Por ejemplo, un hotel puede utilizar el WiFi para conocer las preferencias de sus huéspedes y ofrecerles recomendaciones o servicios personalizados.
En última instancia, puede mejorar su negocio desde la base con un enfoque basado en datos. Esto mejorará la fidelidad de los clientes, impulsará la repetición de negocios y aumentará los ingresos.
Caso práctico nº 2 de rastreo WiFi: Interactúe con sus clientes mediante iniciativas de marketing
Si aprovecha la información obtenida de los datos de seguimiento WiFi, podrá crear campañas de marketing con más probabilidades de calar en sus clientes.
Por ejemplo, el propietario de una cafetería puede utilizar los nuevos datos para desarrollar mejores ideas para su negocio en las redes sociales. Esto le permitirá crear mejores mensajes y conseguir más interacciones.
Del mismo modo, un restaurante podría utilizar los datos de seguimiento para obtener más reseñas. Algunos programas de marketing WiFi permiten a las empresas enviar avisos cuando un usuario pasa tiempo conectado a Internet. Mediante el seguimiento del tiempo de conexión, el propietario puede optimizar el aviso y enviarlo cuando sea más probable recibir una reseña.
La cuestión es que los datos recogidos mediante WiFi pueden mejorar cualquier estrategia de marketing. Por lo tanto, el error es no recopilar datos en absoluto.
Consideraciones legales sobre el rastreo WiFi: No se salte esto
Si al leer este artículo te planteas implantar el rastreo WiFi en tu negocio, entonces lee esto.
Desde una perspectiva legal, debe asegurarse de que su seguimiento cumple las leyes y normativas de su jurisdicción. Por ejemplo, en Europa, las empresas deben cumplir el GDPR. En la mayoría de los casos, debe ser transparente sobre cómo pretende utilizar los datos. Proporcione a los clientes información clara sobre qué datos recopila y cómo los almacena.
Asegúrate de crear unos términos y condiciones de WiFi informativos y completos para tus usuarios. Hágalos evidentes en su portal cautivo e impida el acceso a Internet sin aceptarlos.
Los dispositivos de rastreo WiFi y el rastreo con WiFi no son lo mismo
Estos dos términos se confunden a menudo, por lo que es mejor aclarar sus diferencias.
Un dispositivo rastreador WiFi es una herramienta que permite a los usuarios ver y analizar las redes inalámbricas de su zona. Proporcionan información sobre las redes WiFi disponibles, la intensidad de la señal y otros detalles para evaluar el estado de las redes en su zona.
Los profesionales utilizan estos rastreadores para solucionar problemas de red u optimizar las conexiones WiFi. Estas herramientas también pueden ser útiles para evaluar la congestión y las interferencias en un determinado rango de frecuencias WiFi. El rastreo WiFi, en cambio, es el conjunto de herramientas y mecanismos que permiten rastrear el uso de Internet por parte de los usuarios. Aunque un dispositivo de rastreo puede proporcionar información particular sobre el uso de Internet, no añade ningún valor para fines generales de rastreo.
Seguimiento de la ubicación WiFi
El seguimiento de la ubicación WiFi es un tipo específico de recopilación de datos cuyo objetivo es rastrear la ubicación o el comportamiento de un usuario en un área específica. Por ejemplo, los grandes aeropuertos utilizan el rastreo de localización WiFi para optimizar la gestión de colas en los controles de seguridad y las puertas de embarque.
Sin embargo, incluso las pequeñas empresas pueden aprovecharlo. Con este tipo de seguimiento, las empresas pueden conocer mejor los patrones de tráfico de clientes, los tiempos de permanencia y los movimientos dentro de sus establecimientos físicos. También puede ayudar a ajustar los niveles de personal para garantizar un servicio suficiente durante los periodos de mayor afluencia y evitar el exceso de personal durante los periodos de menor afluencia.
Este tipo de seguimiento WiFi también puede permitir a las empresas enviar mensajes u ofertas de marketing personalizados basados en la ubicación en tiempo real de un cliente dentro de sus instalaciones. Por ejemplo, un minorista de un centro comercial puede enviar promociones personalizadas a los clientes que caminen cerca de la tienda.
El futuro del rastreo WiFi y su impacto potencial en la industria del marketing.
El rastreo WiFi y el punto de acceso WiFi social ya han tenido un impacto significativo en la industria del marketing, pero su potencial para el futuro es aún más prometedor. Por ejemplo, con los avances del aprendizaje automático y la inteligencia artificial, las empresas pueden ofrecer experiencias y mensajes de marketing hiperpersonalizados.
El seguimiento WiFi también puede fusionarse con otras tecnologías de seguimiento, como los códigos QR o las etiquetas NFC, para salvar la distancia entre la atribución online y offline. También es previsible la integración de WiFi con dispositivos IoT, lo que dará lugar a experiencias contextualizadas. Sin embargo, con todas estas mejoras, la privacidad y la seguridad cobrarán mayor relevancia. Es probable que las normativas y leyes se vuelvan más estrictas.
Cómo empezar con el rastreo WiFi
Como ha leído hasta ahora, la recopilación y el análisis de datos pueden ayudarle a optimizar las operaciones de su empresa y mejorar la eficacia de sus iniciativas de marketing.
Las mejores herramientas para empezar con el rastreo WiFi son los programas de marketing WiFi como Beambox. Con él, usted puede:
- Recopilar valiosos datos de los clientes, como información de contacto, datos demográficos e información sobre su comportamiento.
- Automatice sus iniciativas de marketing, incluidas las campañas de correo electrónico, las promociones en redes sociales y las ofertas personalizadas.
- Mejore su reputación en línea y aumente sus valoraciones en los sitios de reseñas más populares
- Proteja su red de los ciberataques habituales y garantice la seguridad de los datos de sus clientes.
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