La visite du client est un phénomène étrange dont le contexte change en fonction du secteur d'activité. Si cette affirmation vous a dérouté, voici l'explication.
Dans les secteurs liés à la vente de produits, tels que le commerce de détail et l'hôtellerie, le client se rend au magasin ou à l'entreprise. En revanche, les entreprises de services, telles que les agences de branding, inversent la situation : c'est l'entreprise qui se rend chez le client.
Mais, quelle que soit la personne qui rend visite à l'autre, les rencontres de personne à personne ont une grande valeur. Vous maîtrisez mieux la situation et pouvez vous assurer que le client achète au lieu de se contenter de flâner. Si cet article se concentre sur le premier point, il aborde également le second.
Par conséquent, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de la visite d'un client, ne cherchez pas plus loin. Cet article vous expliquera comment la convertir en vente et ce qu'il faut faire ensuite.
Quand les idées rencontrent les poignées de main : Quelle est l'importance des visites de clients ?
Avant d'aborder la question de la réussite d'une visite client, il convient d'en comprendre l'importance. Le monde du shopping a fusionné avec le monde numérique. Il est rare de trouver des clients qui n'ont pas déjà surfé sur Internet pour trouver ce qu'ils veulent. Mais alors, pourquoi viennent-ils dans votre établissement ?
Parce qu'ils ont besoin d'une expérience personnalisée qu'aucun formulaire en ligne ne peut offrir, ils seront en mesure de mieux expliquer leur problème lors d'une conversation en direct avec vous.
De plus, ils veulent voir votre offre de leurs propres yeux avant de prendre une décision d'achat. En revanche, ils devront attendre de naviguer en ligne avant de savoir s'ils aiment ce qu'ils ont commandé.
De plus, lorsque les clients visitent votre établissement, ils finissent par dépenser plus que ce qu'ils avaient initialement prévu. Et pour couronner le tout, les visites en ligne augmentent lorsque les visites dans les établissements augmentent. Si, pour une raison quelconque, vous n'avez pas réussi à convertir un client lors de sa visite, vous pouvez utiliser son escale en ligne.
Ce sont ces petites failles dans les expériences numériques que vous pouvez exploiter. Par conséquent, si vous informez les clients sur vos services lorsqu'ils vous rendent visite, vos chances de conclure une vente augmenteront considérablement.
Cependant, éduquer ne signifie pas donner des conseils généraux. Il s'agit plutôt de leur expliquer comment votre offre répond à leurs besoins. En retour, cela créera une loyauté envers votre entreprise, surtout s'il s'agit d'une petite entreprise. Sans l'ombre d'un doute, les visites physiques sont inestimables pour le succès de vos ventes et de vos marges bénéficiaires.
Demander sans demander : Comment demander une visite à un client ?
Bien que les avantages que vous avez appris précédemment soient remarquables, vous ne pourrez pas en profiter si personne ne visite votre établissement. La question brûlante est donc la suivante : "Comment demander à un client de vous rendre visite ?".
La réponse est facile pour les entreprises de certains secteurs, alors qu'elle est plus compliquée pour d'autres. En outre, la bonne approche dépend du profil du consommateur. Cependant, il existe des stratégies et des techniques pour obtenir des visites de clients qui fonctionnent dans n'importe quel secteur. Voici donc quelques conseils :
- Investissez dans les publicités et le contenu des médias sociaux. Créez un tel engouement autour de votre marque qu'elle devienne le sujet de conversation de la ville. Cependant, ne vous contentez pas de créer du contenu commercial. Créez plutôt une stratégie de marketing pour apporter de la valeur à vos clients.
- Soyez proactif en répondant aux avis et en résolvant les questions, car les clients sont très attentifs à la manière dont vous traitez les problèmes.
- Lancez des programmes de fidélisation et accordez des réductions sur les apparitions en direct. Les clients veulent faire les meilleures affaires, et les réductions peuvent donc faire des merveilles.
- Trouvez un argument de vente unique que personne d'autre ne possède. Il peut s'agir d'une ambiance unique, d'un modèle d'entreprise, etc.
Bien sûr, vous pouvez faire appel à une agence pour assurer votre promotion. Mais si vous êtes une petite entreprise, vous avez tout intérêt à le faire vous-même. Et ce n'est pas si difficile. Il vous suffit de suivre les principes mentionnés et vous serez prêt à partir.
Entonnoir de parcours client réussi : Comment s'assurer que la visite d'un client se transforme en vente ?
Avez-vous déjà entendu parler du "showrooming" ? Il s'agit du fait que des personnes se rendent sur votre site pour voir vos produits en direct, mais qu'elles les achètent ensuite en ligne.
Ils comparent votre prix à celui d'autres marques et utilisent divers codes pour obtenir la meilleure offre. Mais une chose est sûre : vous ne pouvez pas éviter le "showrooming", car 60 % des consommateurs le pratiquent. Bien que cette pratique puisse vous sembler une perte de temps, vous pouvez faire en sorte qu'elle joue en votre faveur. Comment ? En convertissant la navigation en achat lorsque l'occasion se présente. Les conseils suivants vous aideront à transformer la visite d'un client en vente.
Conseil n°1 pour une visite client réussie : Gardez-le en stock pour éviter le choc
Lorsque nous discutons de ces conseils, nous devons également tenir compte du client, car il ne s'agit pas toujours d'une simple visite. Parfois, le client entre dans votre établissement avec l'intention d'acheter. Mais si l'article qu'il recherche ne se trouve pas dans votre stock, ce n'est pas de sa faute, n'est-ce pas ? Dans ce cas, le passage à d'autres marques est non seulement inévitable, mais également justifié.
La solution est simple. Il suffit de tenir votre inventaire à jour. Et pourquoi ne pas intégrer la technologie pour vous décharger de ce fardeau ? Vous pouvez également utiliser un logiciel de gestion des stocks pour suivre les articles en stock. Dans certains secteurs, l'intelligence artificielle peut s'en charger. Par exemple, l 'IA pour les restaurants peut mettre à jour en temps réel la demande de plats et les stocks d'ingrédients disponibles.
Dès que vous constatez une faible disponibilité, commandez davantage de ce produit. Mais il y a un hic. Si un produit particulier n'est pas populaire auprès de vos clients, vous risquez d'avoir du mal à le vendre. Il est donc important de savoir ce que vos clients attendent de vous avant de mettre à jour vos stocks.
Dans ce cas, il serait utile que vous proposiez des offres uniques. À ce propos, passons au conseil suivant pour convertir la visite d'un client en vente grâce à l'unicité.
Conseil n°2 pour une visite client réussie : Se démarquer comme une licorne dans un champ de chevaux
Comme nous l'avons déjà mentionné, vous devez faire en sorte que votre offre soit unique pour vous démarquer. Si les autres n'ont pas la même chose que vous, les clients n'auront d'autre choix que de vous l'acheter.
Cependant, vous devez faire savoir que votre produit ou service est unique. Comment les gens le sauront-ils et l'utiliseront-ils si vous ne le leur dites pas ?
Il n'est pas toujours possible de proposer des produits et des services que personne d'autre n'offre. Cependant, vous pouvez proposer des offres spéciales et des bonus qui répondent aux intérêts de vos clients.
Supposons que vous ouvriez un café et que vous remarquiez que de nombreux clients viennent pour lire ou travailler au calme. Offrez des réductions exclusives ou un biscuit gratuit à ce public et faites-en la publicité. Ainsi, davantage de personnes auront envie de lire ou de travailler dans votre café, ce qui augmentera la fréquentation.
De plus, qui mangerait un biscuit sans café, surtout dans un café ? Vous finissez donc par réaliser des ventes en échange d'un petit investissement.
En outre, envisagez d'utiliser le marketing par code QR lors des visites des clients. C'est à vous de rendre exclusif ce que vous proposez à l'intérieur du code QR. En outre, ces carrés pixellisés sont pratiques et personne n'aura de mal à les scanner.
### Conseil n° 3 pour une visite client réussie : Formez vos employés à obtenir le prix
Un autre conseil pour convertir la visite d'un client en achat est de former vos vendeurs et votre personnel. Si ce conseil vous semble sans rapport avec le sujet, voici ce qu'il en est.
Lorsque des clients arrivent dans votre établissement, vos employés doivent être très attentifs. Tout d'abord, ils peuvent avoir un problème ou une question. S'il ne trouve pas rapidement la réponse, vous perdez toute chance de réaliser une vente. C'est pourquoi, par exemple, les meilleurs restaurants offrent également le meilleur service à la clientèle. Ce n'est pas une coïncidence.
De nombreuses études concluent que le comportement des employés est directement lié à la satisfaction des clients. Mais il est choquant de voir combien d'employés ne sont pas disposés à aider les clients. Vous devez donc considérer l'engagement stratégique des clients comme un élément essentiel de la formation que vous dispensez à votre personnel.
Par exemple, s'ils constatent que les clients utilisent leur téléphone pendant les visites, demandez-leur de faire connaître votre marque et vos offres.
Imaginez que l'un de vos employés voit un client en train de faire du "showrooming" et de comparer vos offres à d'autres en ligne. Formez-les à tirer parti de cette opportunité et à aller au-devant des clients. Un personnel formé peut vous aider à augmenter vos ventes et à offrir une meilleure expérience à vos clients.
Conseil n°4 pour une visite client réussie : Intégrer les médias sociaux dans le tableau
Terminons cette liste de conseils pour convertir la visite d'un client en vente avec les connexions sociales. Ils permettent aux clients d'utiliser leurs comptes de médias sociaux existants pour se connecter à votre site web ou à votre réseau WiFi.
Lorsque les clients utilisent des identifiants sociaux, vous pouvez accéder à des informations précieuses les concernant. Il peut s'agir de noms, d'adresses, d'e-mails, de numéros de téléphone, de goûts, d'aversions, etc. De quoi avez-vous besoin pour créer un profil client complet ?
Une fois que vous avez créé ces personas pratiques, vous pouvez les guider vers votre site en lançant des campagnes de marketing personnalisées. Ces campagnes permettront de transmettre le bon message à votre public, de manière à ce qu'il s'y reconnaisse.
Car, comme nous l'avons déjà mentionné, les clients ont soif de personnalisation. Ils ne veulent pas d'une solution qui convienne à la masse. Ils veulent avoir l'impression que vous avez conçu votre offre exclusivement pour eux.
Une fois cette étape franchie, les clients reviendront sur votre site et feront des achats répétés.
La gratitude porte ses fruits : comment remercier un client après sa visite ?
Une fois que vous avez transformé la visite du client en vente, n'oubliez pas de le remercier. Mais comment remercier un client après une visite ?
- S'adresser par le nom: les conversations deviennent plus intimes lorsque vous utilisez le nom de vos clients. Ce geste permet aux clients de se sentir proches de vous et de votre marque, ce qui les encourage à devenir fidèles.
- Soyez précis: Ne vous contentez pas de remercier le client pour sa visite ou ses achats. Détaillez la note et expliquez au client pourquoi vous avez apprécié sa visite. C'est peut-être parce qu'il est un client régulier depuis un certain temps. Ou parce qu'il vous a fait part de ses commentaires constructifs.
- L'écriture manuscrite l'emporte toujours: Si des remerciements vocaux suffisent, une carte de commentaires manuscrite jointe au reçu fait toute la différence. Elle montre votre effort et a plus de sens pour le client.
- Incluez une petite réduction: Supposons que le client n'ait pas utilisé d'offre pendant sa visite. Offrez-lui une réduction pour sa prochaine visite lorsqu'il vous quitte. Cela augmentera la valeur de votre message de remerciement.
Là encore, vous devez former vos employés car vous ne serez pas toujours disponible sur place.
Nourrir après le départ : Que faire après la visite d'un client ?
Si vous pensez que votre travail est terminé après avoir remercié les clients, préparez-vous à une surprise. En effet, vous devez entretenir votre relation avec vos clients en leur fournissant des mises à jour après leur visite.
Tout d'abord, comme nous l'avons déjà mentionné, mettez l'accent sur la personnalisation. On ne le dira jamais assez, mais les solutions sur mesure sont la clé d'une relation client réussie. Envoyez-leur des courriels sur les nouvelles offres, mais uniquement sur les sujets pour lesquels ils ont manifesté de l'intérêt.
Deuxièmement, après la visite d'un client, pensez à lui donner un coup de chapeau sur les médias sociaux. Vous n'imaginez pas à quel point les clients se sentent spéciaux lorsque leur marque préférée les salue devant le monde entier. Et si vous accompagnez cette reconnaissance d'un cadeau, c'est la cerise sur le gâteau.
Enfin, réalisez des enquêtes pour obtenir un retour d'information sur vos offres. Écoutez-les et améliorez votre marque en conséquence.
Du trekking au tracking : comment suivre les visites des clients ?
Avant de terminer cette discussion sur les visites de clients, il y a une dernière chose que vous devez savoir : le suivi de la fidélité des clients et des visites. Car la vérité est là. Si vous ne les suivez pas, comment saurez-vous combien d'entre elles ont été fructueuses ?
Mais vous ne pouvez pas tenir un registre de présence comme dans une école où les clients peuvent crier "présent". Alors, comment suivre les visites des clients ?
Tout d'abord, vous pouvez utiliser des solutions de marketing WiFi pour savoir combien de clients se sont connectés à votre WiFi. Cependant, tout le monde n'utilisera pas votre réseau d'invités. Dans ce cas, un logiciel de gestion de la relation client (CRM) vous accompagnera. Les logiciels de marketing WiFi offrent une vision intuitive des habitudes et des besoins de vos clients. Ils peuvent vous aider à mesurer des indicateurs précieux tels que le taux d'attrition des clients, la valeur d'usage (CLV), le score d'effort des clients, etc. En d'autres termes, il vous aide à mieux comprendre les personnes qui visitent votre établissement.
Vous pouvez également utiliser des capteurs de comptage de personnes pour suivre la fréquentation de votre établissement. Comme vous pouvez le constater, la technologie joue un rôle inévitable dans le suivi des visites.
À qui vendriez-vous si les clients ne vous rendaient pas visite ?
La visite d'un client est essentielle à la réussite de votre entreprise. Aucun formulaire en ligne ne peut vous aider à mieux connaître un client qu'une visite en personne.
Mais ces visites ne doivent pas rester des visites. Au contraire, vous devez les transformer en ventes en gardant un stock complet, en offrant des réductions et en proposant des produits uniques. Si vous souhaitez améliorer vos ventes grâce à des données précises sur vos clients et des campagnes de marketing automatisées, essayez Beambox.
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