A vida de um especialista em atendimento ao cliente pode se tornar bastante repetitiva e entediante às vezes. Para algumas pessoas, isso leva a uma falta de motivação que afeta seu trabalho. No entanto, uma lista de citações de atendimento ao cliente pode trazer novidade e inspiração para toda a equipe.
Líderes do setor, especialistas e figuras conhecidas deram sua opinião sobre o atendimento ao cliente. Qualquer representante de suporte ao cliente pode se inspirar nessas citações.
Se você não sabe por onde começar, este artigo será o guia perfeito. Explore 39 citações em nove categorias de atendimento ao cliente para que você tenha algo para cada situação!
Por que é importante analisar as excelentes cotações de atendimento ao cliente?
Analisar ótimas citações de atendimento ao cliente é a pedra angular da criação de uma cultura excepcional centrada no cliente. Citações inspiradoras podem elevar o moral, lembrando às equipes de atendimento ao cliente a importância de seu papel no sucesso de uma empresa.
É comum as pessoas ficarem desmotivadas depois de algum tempo. Mas quando elas sabem que são a peça do quebra-cabeça que faltava para os clientes fiéis, não conseguem deixar de se sentir especiais. Elas recuperam sua motivação e começam a atender os clientes com paixão e propósito renovados.
Além disso, essas citações fornecem conselhos práticos e percepções sobre interações eficazes com os clientes. Os líderes do setor já têm muita experiência, que eles colocaram nessas citações. Os representantes podem usar essa experiência quando enfrentarem um problema ao lidar com um cliente. Eles podem desenvolver soluções criativas com base no que os especialistas acreditam.
Essas citações também promovem uma cultura de equipe positiva e solidária. Os gerentes e líderes podem usá-las para avaliar o progresso e transmitir as metas para a equipe. Elas também servem como peças importantes em programas de treinamento abrangentes.
Nesse sentido, lembre-se de que o compartilhamento dessas citações não elimina a necessidade de treinamento dos funcionários. Entretanto, a incorporação dessas citações pode tornar o programa de treinamento mais eficaz.
39 citações sobre atendimento ao cliente para inspirar sua equipe
Um número expressivo de 88% dos consumidores faz compras repetidas se obtiverem um bom atendimento ao cliente. Os representantes que prestam esse serviço fazem coisas boas para suas carreiras e para toda a empresa. Entretanto, há grandes chances de que esses representantes sigam personalidades conhecidas no atendimento ao cliente para conseguir isso.
Portanto, agora que você conhece o papel que uma cotação de atendimento ao cliente pode desempenhar, vamos começar a criar uma lista. Cada situação exige um tipo diferente de orçamento. Por isso, dividimos 39 orçamentos de atendimento ao cliente em nove categorias para que você possa encontrar facilmente o que precisa.
1. Citações sobre bom atendimento ao cliente
Antes de passar para situações específicas, vamos dar uma olhada nas citações gerais de atendimento ao cliente. Incluí-las em seu programa de treinamento de funcionários ajudará a definir expectativas e metas para um bom atendimento ao cliente. Também o ajudará a moldar a mentalidade da sua equipe.
Como bem disse Kevin Stirtz, "Prestar um ótimo atendimento ao cliente é a atividade mais natural do mundo". Essa é a mentalidade que um bom representante de atendimento ao cliente deve ter.
Além dessa mentalidade, o atendimento ao cliente tem alguns princípios, inclusive a empatia, que os representantes devem seguir. Chaz Van de Motter disse: "O atendimento ao cliente tem a ver com empatia".
Tony Hsieh é outra pessoa a ser seguida para um bom atendimento ao cliente. Ele disse: "O atendimento ao cliente não deve ser apenas um departamento; deve ser a empresa inteira". Essa citação ressalta o envolvimento de todos os funcionários em um bom atendimento ao cliente.
Ao mesmo tempo, algumas pessoas acham esse trabalho bastante repetitivo e entediante. No entanto, é disso que se trata o atendimento ao cliente, de acordo com Leon Gorman. Ele disse: "O atendimento ao cliente é apenas um tipo de atividade contínua, interminável, incessante, perseverante e compassiva". Portanto, qualquer pessoa que entre nesse campo deve estar ciente da natureza desse trabalho.
2. Melhores citações motivacionais sobre atendimento ao cliente
A próxima categoria diz respeito a citações motivacionais sobre atendimento ao cliente, sendo que a de Sally Gronow é a mais direta. Ela disse: "Um bom atendimento ao cliente custa menos do que um atendimento ruim". Se você conseguir entender esse conceito, nunca mais vai querer deixar um cliente insatisfeito.
Você pode estar se perguntando como isso custa menos. Vamos ver a citação de Kara Parlin para responder a essa pergunta. Ela disse: "Quando você atende melhor o cliente, ele sempre retorna seu investimento".
Os clientes querem que você os entenda e resolva seus problemas rapidamente. Se você conseguir fazer isso, eles terão uma conexão emocional com sua marca. Eles terão a impressão de que você sempre se preocupará com os problemas deles e os atenderá bem. Como resultado, eles se tornarão fiéis. O que é um maior retorno sobre o investimento do que clientes fiéis?
Motivação é ter um propósito. Jenny McKenzie dá aos representantes de atendimento ao cliente um bom propósito com sua citação. Ela disse: "O cliente é a razão de estarmos aqui. Se cuidarmos bem deles, eles nos darão bons motivos para voltar".
Da mesma forma, Laurie McIntosh dá um toque de humor à motivação ao dizer: "Você está atendendo a um cliente, não a uma sentença de prisão perpétua. Aprenda a gostar de seu trabalho".
3. Cotações para satisfação do cliente
Os representantes de atendimento ao cliente muitas vezes se perguntam: "Por que estou fazendo isso?" A melhor resposta para essa pergunta é a satisfação do cliente. Você dedica seu tempo e esforço para resolver os problemas dos clientes porque quer que eles voltem satisfeitos.
Michael LeBoeuf colocou isso em uma única frase ao dizer: "Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios de todas".
Por outro lado, Henry Ford enfatizou a importância da satisfação do cliente de uma maneira diferente. Ele disse: "Não é o empregador que paga os salários. Os empregadores apenas lidam com o dinheiro. É o cliente que paga o salário".
Essa citação não é convencional porque, à primeira vista, você pode não perceber que se trata de satisfação. Mas pense nisso. É o cliente que traz o dinheiro. Se seu empregador não tiver esse dinheiro, ele não poderá pagar seu salário. Portanto, o cliente paga seu salário, desde que esteja satisfeito com seu serviço.
Da mesma forma, Tom Knighton disse: "A experiência do cliente é o próximo campo de batalha competitivo. É onde os negócios serão conquistados ou perdidos". Isso mostra que a satisfação do cliente ou do hóspede é a melhor maneira de garantir negócios repetidos.
Clientes insatisfeitos raramente retornam. Eles simplesmente deixam uma avaliação ruim e partem para a concorrência. Às vezes, eles nem mesmo deixam uma avaliação ou dizem a você o que deu errado.
4. Citações sobre fidelidade do cliente para ter em mente
A satisfação e a fidelidade do cliente andam de mãos dadas. Não se pode falar de um sem falar do outro. Afinal de contas, clientes satisfeitos quase sempre se tornam fiéis à sua marca. Nesse sentido, vamos dar uma olhada em algumas citações de atendimento ao cliente sobre fidelidade.
Uma de nossas citações favoritas aqui é de Heather Williams. Ela disse: "Gire seu mundo em torno do cliente, e mais clientes girarão em torno de você". Com essa citação, ela enfatiza a importância de ter clientes fiéis. Esses clientes geralmente se tornam embaixadores da marca, trazendo ainda mais clientes para sua empresa.
Entretanto, a fidelidade do cliente não vem facilmente. Jeffrey Gitomer enfatizou isso em sua citação: "Você não ganha lealdade em um dia. Você ganha lealdade dia após dia". Em termos simples, as empresas precisam se esforçar diariamente para conquistar a fidelidade do cliente. Mais precisamente, essa responsabilidade recai sobre os representantes de atendimento ao cliente da empresa.
Com base nessa citação, Robert Half diz aos representantes de suporte ao cliente como fazer esses esforços. Ele disse: "Quando o cliente vem em primeiro lugar, o cliente durará". Isso prova que o atendimento ao cliente consiste em colocar o cliente em primeiro lugar em todas as situações.
5. Citações que o preparam para a concorrência
Como representante de suporte ao cliente, os concorrentes de seus empregadores são seus concorrentes. Eles também têm representantes como você, que provavelmente fazem o mesmo esforço que você para agradar os clientes. Portanto, é essencial se preparar para a concorrência.
Como bem disse Marilyn Suttle, "Agradeça ao seu cliente pela reclamação e seja sincero. A maioria nunca se dará ao trabalho de reclamar. Eles simplesmente vão embora". Quando um cliente reclama, ele o está preparando para a concorrência. Ele está forçando você a ser melhor do que os outros e a obter mais sucesso. Portanto, faz sentido agradecer ao cliente pelas reclamações em vez de detestá-las.
Da mesma forma, Bill Gates diz: "Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado". Portanto, leve as reclamações a sério para melhorar seus produtos e serviços. Você se verá vencendo a concorrência em pouco tempo.
Outra citação de Sam Walton enfatiza a importância de reter os clientes para que eles não procurem seus concorrentes.
Ele disse: "Há apenas um chefe. O cliente. E ele pode demitir todos na empresa, do presidente para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar". Compreender esse conceito é seu bilhete de ida para vencer a concorrência.
Por fim, Doug Warner se mantém fiel ao seu nome ao "alertar" as empresas sobre a proximidade de seus concorrentes. Veja o que ele tem a dizer sobre isso.
"No mundo do atendimento ao cliente pela Internet, é importante lembrar que seu concorrente está a apenas um clique de distância."
6. Citações sobre o boca a boca
Anteriormente, falamos sobre a fidelidade do cliente. Você sabe o que os clientes fiéis trazem? Eles trazem ainda mais clientes por meio do boca a boca. Sua reputação também tem a mesma finalidade. Essas duas áreas de uma empresa dependem muito de seu atendimento ao cliente.
Como disse J.C. Penny: "O tratamento cortês fará de um cliente uma propaganda ambulante". Da mesma forma, Jim Rohn afirma: "Um cliente bem atendido pode ser mais valioso do que US$ 10.000 em publicidade".
Alguns podem argumentar que um bom design e marketing de marca podem ter o mesmo efeito. Embora isso possa ser verdade para a aquisição de clientes, para retê-los é necessário ter uma reputação sólida. Não importa o quanto você gaste para fazer sua marca parecer boa se seus clientes não estiverem satisfeitos.
Ted Rubin ressaltou isso dizendo: "Uma marca é o que uma empresa faz; a reputação é o que as pessoas lembram". Scott Cook acrescenta ainda: "Uma marca não é mais o que dizemos ao cliente que ela é - é o que os clientes dizem uns aos outros que ela é." Essas citações comprovam a importância do boca a boca no marketing.
7. Citações do suporte ao cliente sobre expectativas
Às vezes, as pessoas se esquecem de que um suporte excepcional ao cliente tem a ver com atender às expectativas do cliente. Robert Gately diz o seguinte nesta citação: "As pessoas esperam um bom serviço, mas poucas estão dispostas a prestá-lo".
Entretanto, não deveria ser assim. Especialmente como representante de suporte ao cliente, você deve estar disposto a fazer todo o possível para atender às expectativas do cliente. Se precisar de ajuda, lembre-se da frase de Richard Branson.
"O segredo é definir expectativas realistas para os clientes. E depois não apenas atendê-las, mas superá-las - de preferência de maneiras inesperadas e úteis."
Dito isso, atender às expectativas dos clientes nem sempre é suficiente. O verdadeiro sucesso vem quando você excede essas expectativas.
Como disse Larry Page, "Sempre entregue mais do que o esperado". Nelson Boswell também teve a mesma ideia quando disse: "Aqui está uma regra simples, mas poderosa. Sempre dê às pessoas mais do que elas esperam receber".
Marc Benioff leva as coisas um passo adiante, aconselhando as empresas a prever e atender às demandas dos clientes.
"Você precisa chegar ao futuro, à frente de seus clientes, e estar pronto para recebê-los quando eles chegarem." Afinal de contas, você tem os meios para entender seus clientes. Ferramentas como o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajudam você a documentar tudo. Essas informações ajudam a prever o comportamento dos clientes para que você esteja pronto para atender às expectativas deles.
Por outro lado, Donald Porter oferece um pouco de empatia por parte de seus clientes. Ele diz: "Os clientes não esperam que você seja perfeito. Eles esperam que você conserte as coisas quando elas derem errado".
8. Cotações para comunicação excepcional com o cliente
Além da motivação, você também precisa de conselhos de líderes do setor para conversar com seus clientes e entendê-los. Muitos profissionais compartilharam suas opiniões sobre como lidar com um cliente.
Christopher Voss diz: "A linguagem corporal e o tom de voz - e não as palavras - são nossas ferramentas de avaliação mais poderosas." A recomendação prática aqui é concentrar-se na linguagem corporal e no tom de voz para avaliar a gravidade da situação.
Uma boa comunicação também consiste em ouvir seus clientes. Às vezes, o nível de atenção é o único parâmetro que diferencia um atendimento ao cliente bom de um excepcional. Ross Peret enfatizou isso dizendo: "Passe muito tempo conversando com os clientes cara a cara. Você ficaria surpreso com a quantidade de empresas que não ouvem seus clientes."
Em uma observação semelhante, Peter Drucker diz: "A coisa mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito". Isso diz muito sobre ler as entrelinhas em vez de se concentrar nas palavras.
Da mesma forma, Dale Carnegie dá uma regra de ouro para uma boa comunicação. Ele disse: "Ao lidar com pessoas, lembre-se de que não está lidando com criaturas lógicas, mas com criaturas emocionais".
9. Citações do suporte ao cliente sobre a construção de relacionamentos
Quase todas as empresas gastam inúmeros recursos na construção de relacionamentos significativos com seus clientes. Aquelas que não o fazem geralmente têm dificuldade para vender seus produtos, independentemente da qualidade deles. De fato, a construção de relacionamentos sólidos desempenha um papel fundamental no atendimento excepcional ao cliente.
Kate Zabriskie disse com razão: "A percepção do cliente é a sua realidade". Conforme mencionado, sua marca não terá muito efeito se você não tratar bem seus clientes. Muitos líderes do setor mostraram aos especialistas em suporte ao cliente como construir relacionamentos. Por exemplo,
- "Trate o cliente como você gostaria de ser tratado. Ponto final!" - Brad Schweig
- "Coloque-se no lugar deles." - Jesse Harrison
- "Alivie a dor de seus clientes." - Hazel Edwards
- "Se você não se importar, seu cliente nunca se importará." - Marlene Blaszczyk
A construção de relacionamentos sólidos depende tanto da compreensão de seus clientes quanto da comunicação adequada. Rasheed Ogunlaru destacou isso, dizendo: "Até que você entenda seus clientes - profunda e genuinamente - você não poderá atendê-los de verdade."
Perguntas frequentes sobre cotações de atendimento ao cliente
Depois de explorar os ditados, vamos responder a algumas perguntas frequentes sobre citações de atendimento ao cliente.
O que são cotações de atendimento ao cliente?
As citações de atendimento ao cliente são declarações curtas e inspiradoras sobre como oferecer um excelente atendimento ao cliente. Elas geralmente vêm de líderes empresariais bem-sucedidos e especialistas do setor.
No entanto, eles também podem ser indivíduos menos conhecidos que entendem profundamente a satisfação do cliente.
O que são boas cotações de atendimento ao cliente?
Boas citações de atendimento ao cliente são ditados que oferecem insights valiosos, inspiração e orientação para empresas e especialistas em atendimento ao cliente.
Alguns exemplos incluem:
- "Vendas sem atendimento ao cliente é como colocar dinheiro em um bolso cheio de buracos." - David Tooman
- "Se o comprador achar que o serviço foi ruim, então foi um serviço ruim. Estamos no negócio da percepção do cliente." - Mark Perrault
- "Criar uma boa experiência para o cliente não acontece por acaso. Ela acontece por design." - Clare Muscutt
Por que as citações sobre atendimento ao cliente são importantes?
As citações sobre atendimento ao cliente são importantes porque filtram ideias complexas em declarações memoráveis e inspiradoras. Elas motivam as pessoas a prestar um bom atendimento ao cliente e ajudam as empresas a treinar seus funcionários.
Além disso, eles fornecem insights práticos sobre como as empresas bem-sucedidas e os líderes do setor resolvem os problemas dos clientes.
Siga os líderes do setor para elevar o nível de seu atendimento ao cliente
Agora, você tem uma lista selecionada de citações de atendimento ao cliente a que recorrer. Entretanto, esse é um processo de aprendizado. Sempre haverá algo novo para aprender e novas maneiras de ajudar seus clientes.
Mais importante ainda, você precisa colocá-las em prática.
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