Com uma taxa de abertura de 98%, o marketing por SMS é uma ótima estratégia para se recorrer. É uma maneira rápida e fácil de interagir com os clientes que, muito rapidamente, passam a se importar com sua empresa. E que melhor investimento para as empresas do setor de varejo? Com o marketing por SMS para comércio eletrônico, você pode enviar notificações instantâneas sobre vendas, novos estoques e muito mais.
Os textos são uma ferramenta poderosa no varejo, mas especialmente para aqueles com mercados on-line. É uma maneira muito envolvente de interagir com os clientes, tanto novos quanto antigos. Além disso, as altas taxas de abertura também significam que você está constantemente desenvolvendo o conhecimento da sua marca. O comércio eletrônico depende desse lembrete, pois não tem marketing de localização física; você não consegue que os clientes "simplesmente passem por você".
O marketing por SMS é uma opção de campanha vencedora para direcionar os compradores ao seu site (e lembrá-los de que ele existe). Neste guia, apresentaremos todo o conhecimento fundamental necessário para usar mensagens SMS em sua loja de comércio eletrônico. Prepare-se para obter ótimos resultados.
O que é SMS Marketing?
As campanhas de marketing por SMS são estratégias inteligentes que usam textos para se conectar com clientes potenciais e antigos. Elas são uma maneira rápida de entrar em contato e têm um limite de 160 caracteres por texto. Por esse motivo, abreviações e um tom rápido são comuns. Você ajustará tudo para ser o mais sucinto e envolvente possível.
Nem todas as estratégias de marketing por SMS são iguais; você pode usar uma variedade de formatos para diferentes finalidades. Os diferentes tipos de mensagens de marketing por SMS variam de promoções a notificações transacionais e solicitações de feedback. Aqui estão os principais exemplos a serem observados:
- As mensagens transacionais são normalmente confirmações, como uma notificação de que você recebeu um pagamento.
- As mensagens de texto promocionais se concentram em vendas, como o envio de descontos e ofertas.
- As solicitações de avaliações são bastante autoexplicativas (se você ainda não o faz, peça avaliações aos clientes).
- Os textos dos programas de fidelidade geralmente são rápidos e informativos, não muito diferentes dos boletins informativos que você recebe por e-mail.
Vale a pena observar que muitas empresas, especialmente as maiores, automatizam textos como mensagens transacionais para enviar imediatamente após as compras. Essa é uma maneira inteligente de manter o controle de sua campanha de SMS, independentemente do seu setor.
Alguns textos podem ser criados manualmente, como textos promocionais, mas o envio em massa precisará de um software especializado. Você pode encontrar muitos modelos on-line para obter ideias sobre como formular mensagens de vendas. Como uma das principais formas de comercializar uma empresa, o marketing por SMS não carece de software quando você precisa de assistência. Geralmente, ele funciona com base em uma assinatura mensal.
Como usar o SMS Marketing para comércio eletrônico
O marketing por SMS para comércio eletrônico é excelente para coisas como mensagens transacionais. Você pode sincronizar o software para automatizar as confirmações de texto após cada venda. Nesse sentido, tudo é digital, o que torna a automação ainda mais fácil.
Por isso, ao configurar o marketing por SMS para comércio eletrônico, sugerimos priorizar primeiro a busca de um software sólido. Ele ajuda a reduzir sua carga de trabalho imediatamente. E, para os hóspedes, essas mensagens de relógio trazem uma sensação de confiabilidade e segurança.
Você deve seguir as três etapas abaixo.
1. Use o software certo
Pesquise o melhor software de comércio eletrônico do mercado, prestando atenção aos recursos de automação, às análises e aos preços. Ao vender on-line, ter o software perfeito pode ser decisivo para o seu negócio. O ideal é que ele seja compatível com o seu site e tenha todos os recursos necessários.
Se você não tiver certeza, solicite uma demonstração gratuita ou um período de teste. A maioria das empresas fica feliz em atender a esse pedido.
2. Transição da automação para textos criativos
Ao lançar seu software, inicialmente concentre-se especificamente em mensagens automatizadas, como confirmações de transações. Essas são suas bases.
Depois de estabelecer suas mensagens automatizadas, faça um brainstorming do seu público-alvo e do possível conteúdo promocional ou do programa de fidelidade. Esses são textos únicos que você cria e envia em momentos específicos, como no lançamento de um novo produto. Não tenha pressa em escrever esses textos, inspirando-se em exemplos de marketing por SMS e revisando-os cuidadosamente.
Quando estiver pronta, programe sua mensagem única para ser enviada em massa nos horários ideais. Se a sua empresa de comércio eletrônico tiver uma base de clientes internacionais, talvez seja melhor escalonar os horários.
3. Revisar, revisar e revisar mais um pouco
Acompanhe seu progresso por meio de um painel de análise (outro recurso importante do software), ajustando sua estratégia de marketing de comércio eletrônico conforme necessário.
Nos estágios posteriores de sua campanha, considere o envio de solicitações de feedback para ajudar nas revisões internas. Isso é particularmente útil quando enviado automaticamente após os clientes receberem os pacotes. Isso reduz a probabilidade de eles deixarem um feedback negativo para o público. Mas, em geral, isso pode ajudar a direcionar suas estratégias, e a maioria das pessoas fica feliz em obedecer.
Os 3 principais benefícios do SMS Marketing para comércio eletrônico
Quando se trata de marketing por SMS, o comércio eletrônico é, na verdade, um dos setores mais adequados. De qualquer forma, ele (geralmente) depende inteiramente de recursos e funções on-line e digitais. Isso significa que a maioria de suas operações é adequada para sincronização imediata com o software de SMS. Digamos que ele seja favorável à tecnologia.
Além da alta compatibilidade, porém, vamos dar uma olhada nos três principais benefícios do marketing por SMS para o comércio eletrônico. Se você ainda não está convencido, prepare-se para fechar o negócio.
1. Altas taxas de conversão
A taxa de conversão é o número de leitores que se tornam clientes. Ela varia de acordo com o que você mede; não há uma regra definida sobre o que você precisa para "converter" os leitores. No entanto, no caso do comércio eletrônico, você pode presumir que essa taxa seja de um destinatário para um comprador. Esse é o número de pessoas que recebem seu texto e compram algo em sua loja.
A taxa média de conversão do marketing por SMS é incrivelmente alta, em torno de 36%. Você realmente notará a diferença ao implementar textos mais inteligentes, e isso é ótimo para o lucro.
Essas estatísticas elevadas provavelmente se devem às taxas de abertura igualmente bem-sucedidas. Afinal de contas, quanto mais pessoas lerem uma mensagem, maior será a probabilidade de agirem de acordo com ela.
2. Comunicação imediata
A comunicação instantânea é um grande bônus do marketing por SMS. É reconfortante saber que você pode enviar um texto e ele chegará segundos depois na caixa de entrada correta.
Ao contrário do marketing por e-mail, também há pouco ou nenhum risco de você acabar em uma caixa de spam. É muito mais fácil para o software dos destinatários marcar você como spam por e-mail. Todo o processo é muito mais de A a B, resultando em melhores taxas de abertura e em uma correspondência mais inteligente.
Todos nós sabemos como reagimos ao receber uma mensagem de texto: você pula ao ouvir aquele som familiar. É quase uma versão moderna de uma reação primitiva!
3. Aumenta o conhecimento da marca
Devido à excelente taxa de abertura e à rapidez das trocas de marketing, é uma garantia para aumentar o reconhecimento da marca. Mesmo quando você não obtém uma conversão, sua mensagem provavelmente foi lida e ficará na mente da pessoa. Não importa se isso durar apenas alguns minutos. Depois de algum tempo, esse envio rotineiro de mensagens de texto mantém você fresco na memória dela.
As campanhas de SMS proporcionam às empresas de todos os tipos e tamanhos um aumento da conscientização, o que é um dos principais benefícios desse canal de marketing.
Para as empresas de comércio eletrônico que dependem da construção de conscientização não orgânica, especialmente sem uma loja física, essa oportunidade é de ouro. É um pequeno empurrãozinho intencional para as pessoas que podem se tornar bons clientes.
Por que usar modelos de SMS para comércio eletrônico?
Uma das maneiras mais inteligentes de atualizar sua estratégia de SMS é por meio de modelos. Você pode ver o que funcionou para os outros e imitá-lo para si mesmo. Qual a melhor maneira de garantir ótimos resultados com o mínimo de tempo e experiência?
Os melhores lugares para encontrar esses modelos são on-line ou por meio de um software especializado em SMS, que geralmente tem prompts e automação.
Antes de sair correndo, porém, aqui estão os quatro principais benefícios de usar modelos de SMS para comércio eletrônico:
- Os modelos aumentam sua eficiência geral, produzindo melhor conteúdo em um ritmo mais rápido.
- Isso é útil ao dimensionar, para que você não tenha que se preocupar em encontrar tempo para criar ideias do zero.
- Eles ajudam você a manter a consistência no design ou na voz e na abordagem da sua marca.
- Os modelos permitem que você deixe sua marca; eles são personalizáveis e altamente adaptáveis.
Como escolher a melhor plataforma de marketing por SMS para comércio eletrônico
Ao investir em marketing por SMS, as plataformas de comércio eletrônico são algo que deve ser avaliado com cuidado. Você pode usar um software especializado em marketing de texto criado especialmente para empresas de vendas on-line. Ou você pode escolher as empresas de marketing por SMS mais bem avaliadas; a escolha é sua.
Independentemente da opção que você escolher, há alguns truques que você precisa conhecer. Veja a seguir como escolher a melhor plataforma de marketing por SMS para comércio eletrônico.
1. Tenha em mente os recursos
Sua principal preocupação deve ser os recursos que a plataforma possui. Você deve verificar especialmente a automação, pois um bom software deve facilitar sua vida, não dificultá-la.
Coisas como modelos valem seu peso em ouro e serão úteis no futuro. No entanto, você ainda pode encontrá-los on-line se o software não os oferecer. Outros recursos, como a capacidade de envio em massa, são absolutamente inegociáveis. Você não quer enviar 500 mensagens de texto individualmente.
As ferramentas analíticas são outro item que não deve ser negligenciado. Você também deve ter um bom painel de controle com dados claramente definidos. A venda on-line é um negócio inconstante, e muitas vezes você está lidando com clientes de todo o mundo. Ter essa forma de feedback de dados para o marketing de sms para comércio eletrônico é muito valioso.
2. Mas equilibre isso com o orçamento
Da mesma forma, porém, não se deixe levar pelos recursos e se comprometa com um software que você não pode pagar. O ideal é que você analise seu orçamento com antecedência. Dessa forma, você não terá surpresas mais tarde e poderá fazer escolhas mais bem informadas na fase de compras.
Outro aspecto importante a ser observado é se o software aumentará de preço. É ótimo que ele esteja mostrando uma taxa reduzida agora, mas isso se deve ao backup de foguetes? Verifique isso novamente.
Se você optar por uma dessas ofertas porque pode "cancelar", tenha cuidado. Você precisará verificar duas vezes - e depois três vezes - os termos de cancelamento antes de prosseguir. É melhor configurar um alarme ou lembrete para cancelar, caso você se esqueça.
No entanto, esse nem sempre é o caminho mais eficaz a ser seguido; você estará comprando software novamente em alguns meses.
3. Verifique as compatibilidades
Por fim, verifique a compatibilidade. O software é compatível com seu navegador, com o Windows, com qualquer outro software existente que você executa e tudo o mais?
Ao administrar uma loja de comércio eletrônico, grande parte de sua vida é on-line. Por isso, a compatibilidade se torna ainda mais importante. Você precisa obter o software certo para o restante de seu cenário digital. Se ele não for sincronizado, você voltará à estaca zero e poderá arcar com algumas despesas, como taxas de assinatura não reembolsáveis.
Orçamento para uma campanha de SMS
A boa notícia é que as mensagens SMS normalmente custam entre US$ 0,01 e US$ 0,05 por texto. No grande esquema das coisas, isso é quase nada. No entanto, há uma ressalva: à medida que sua lista de e-mails cresce, esse valor pode aumentar rapidamente.
Uma maneira de contornar esse problema são os pacotes de mensagens de texto. As empresas de marketing vendem esses pacotes, fornecendo a você um número definido de mensagens mensais por uma taxa de assinatura fixa. Espere pagar mais de US$ 20 por mês por esses tipos de contratos, aumentando de acordo com o tamanho da sua lista de e-mails. Você também obtém todos os recursos de análise e automação com empresas focadas em software, portanto, é um investimento que vale a pena.
É melhor gastar mais em um software de boa qualidade que praticamente se reinventa. Você facilitará sua vida com textos transacionais automatizados e coisas do gênero - o dinheiro extra vale a pena.
Obviamente, a boa notícia é que o marketing por SMS aumenta a receita e, com uma taxa de abertura tão alta, é econômico. Essa estratégia também se aplica a pequenas empresas que enviam textos de marketing; elas obtêm ótimos resultados com um rendimento financeiro mínimo. Se você ainda não construiu sua lista de contatos ou se ainda a está construindo, verá resultados fantásticos com esse método.
Em resumo, orçaríamos em torno de US$ 0,03 por texto ou entre US$ 20 e US$ 50 mensais para uma assinatura de software. O valor final dependerá do tamanho de sua lista de textos.
Beambox: Incorporação do WiFi ao comércio eletrônico
Agora, talvez você opere principalmente on-line, mas se tiver um elemento presencial, certifique-se de oferecer WiFi para convidados. Essa é a maneira mais inteligente de coletar números de telefone para aumentar seus assinantes de SMS. Tudo o que você precisa é de um roteador que funcione e de um software de portal cativo.
Um portal cativo é fácil de configurar. Basta adquirir uma assinatura do software certo e ativar os portais cativos nas configurações do roteador. E pronto! Você está pronto para começar. Então, como esse sistema funciona?
Bem, quando os convidados clicam para entrar em sua rede, eles acionam um pop-up de página da Web. Esse pop-up é um formulário criado por você. Para prosseguir e acessar totalmente o WiFi, os hóspedes devem inserir os detalhes de sua escolha. Podem ser endereços de e-mail, uma solicitação para seguir a empresa no Instagram ou (você adivinhou) um número de telefone.
Graças ao seu novo e sofisticado software, todos esses números de telefone são automaticamente canalizados para um banco de dados digital. Assim, você tem uma montanha de contatos que se acumula passivamente para usar em sua próxima campanha de SMS. Que ideia vencedora, não é mesmo?
Nem toda empresa de comércio eletrônico tem um depósito presencial, muito menos uma loja física. Mas se tiver, você sabe qual estratégia usar. Pode valer a pena abrir apenas uma pequena loja pop-up no futuro. E você pode ter isso em mente para locais temporários, como eventos de feiras comerciais.
Na Beambox, fornecemos um incrível software de marketing WiFi tudo-em-um que devolve o poder aos proprietários de empresas como você. Você terá acesso a um sistema de portal cativo personalizável que coleta os dados que você deseja.
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