As campanhas de marketing por mensagem de texto se tornaram populares devido às suas enormes taxas de abertura e conversão. É por isso que o SMS empresarial pode realmente mudar os resultados de uma empresa. Entretanto, é preciso usar essa abordagem com sabedoria.
Você não pode enviar mensagens de texto para seus clientes da mesma forma que envia para seus amigos. Mesmo as mensagens que as pessoas enviam para seus empregadores não se aproximam das mensagens de texto corporativas. É necessário um processo cuidadosamente planejado, desde a estratégia até a conformidade, para garantir o sucesso.
É aí que entra este artigo. Continue lendo para aprender os conceitos básicos de mensagens de texto para empresas, desde sua definição até as táticas de marketing!
O que é SMS corporativo?
O SMS empresarial é um canal de comunicação especializado que as empresas usam para interagir com clientes, funcionários e parceiros em grande escala. Não é tão fácil quanto formar algumas palavras e enviar o texto quando você quiser.
Em vez disso, envolve o uso de serviços de SMS para gerenciar mensagens de texto de alto volume. Esses serviços geralmente têm recursos avançados, como automação, análise e segurança. No entanto, seus clientes ainda recebem a mensagem por meio do aplicativo de SMS em seus telefones celulares. Então, qual é a diferença entre esse tipo de mensagem de texto e o SMS comum?
O envio de mensagens de texto para empresas difere do SMS comum em termos de escala, funcionalidade e segurança. As empresas precisam de uma plataforma de SMS robusta e de recursos de segurança avançados para lidar com textos em massa. Com o SMS comum, tudo o que você precisa fazer é pegar o telefone e enviar o texto.
Além disso, o idioma também é diferente. Você precisa realizar interações com os clientes em um tom profissional, mas compreensível.
Mas o que torna o SMS comercial uma ferramenta tão poderosa? O SMS está prontamente disponível em todos os telefones. As estatísticas revelam que os textos de SMS têm taxas de abertura de até 98%. Não é possível obter taxas de abertura tão altas com outros canais de comunicação, como a mídia social.
Portanto, há menos chances de as pessoas reagirem às suas campanhas. Além disso, o SMS é uma das formas de comunicação mais personalizáveis. Você pode adaptar suas mensagens a clientes individuais, aumentando o envolvimento e as taxas de conversão.
Principais recursos de um gateway de SMS corporativo
Se você já pesquisou sobre mensagens de texto corporativas, provavelmente já se deparou com o conceito de um gateway de SMS corporativo. Ele é um programa especializado que permite que as empresas enviem e recebam mensagens de texto em grande escala.
É uma parte crucial do envio de mensagens de texto empresarial bem-sucedido, portanto, você deve escolher um para si mesmo. Para isso, você deve conhecer os principais recursos para avaliar as várias opções.
Primeiro, um gateway corporativo pode lidar com muitas campanhas de SMS simultaneamente. Mesmo assim, um bom gateway não compromete a confiabilidade e a velocidade. Eles fazem isso por meio de conexões diretas com as operadoras.
Além disso, essas plataformas permitem o envio de mensagens bidirecionais para incentivar uma comunicação mais interativa com o cliente. Elas permitem até mesmo o envio de mensagens de texto para outros países.
Um recurso de análise também pode fornecer insights acionáveis sobre suas campanhas e lista de contatos. Por fim, essas plataformas o ajudam a cumprir as diretrizes para que você não sofra consequências legais.
Quais são as melhores soluções de SMS corporativo?
Sua escolha das melhores soluções de SMS empresarial dependerá de suas necessidades e de seu orçamento. Mas se você quiser algo para começar, as melhores opções incluem TextMagic, EZTexting e Attentive. Veja por quê.
Em primeiro lugar, o TextMagic é uma solução de mensagens de texto empresarial com recursos robustos que incentivam o envolvimento do cliente. Esses recursos incluem SMS bidirecional, textos em massa, automação de palavras-chave, gerenciamento de listas e integrações. No entanto, atualmente ele não oferece códigos de acesso.
Por outro lado, o EZ Texting fornece códigos de acesso, portanto, você não precisa ir a outro lugar. Além de todos os recursos básicos, ele também permite que você use IA para compor suas mensagens e respostas.
Por fim, o Attentive se concentra em ajudar as empresas a personalizar suas mensagens com recursos de relatórios inteligentes. Ele também permite que você defina respostas automáticas, fluxos de trabalho e programações.
Essas opções atendem às diretrizes de conformidade de SMS, para que você não corra riscos.
3 técnicas de marketing empresarial por SMS para aumentar as vendas e o envolvimento
Agora que você entende as mensagens de texto empresariais, como usá-las para aumentar as vendas e o envolvimento? Aprendendo algumas técnicas de marketing de SMS empresarial. Se não tiver certeza de por onde começar, aqui estão algumas ideias de campanhas criativas para colher os benefícios do marketing por SMS:
- Peça feedback: Embora muitas vezes pensemos em pesquisas quando pensamos em feedback, você também pode usar mensagens SMS. Na verdade, as mensagens SMS são melhores, pois você pode personalizar essas solicitações.
- Inicie o marketing de proximidade: O marketing de proximidade usa a proximidade dos clientes com o seu local para enviar-lhes campanhas de marketing. Você pode atrair os clientes quando eles já estiverem por perto, usando Bluetooth, WiFi etc. e combinando-os com SMS.
- Notificar sobre novos produtos: Como o SMS chega diretamente aos seus clientes, é o melhor canal para notificá-los sobre novos produtos. Da mesma forma, você pode notificar os clientes sobre produtos comprados ou visualizados com frequência quando eles estiverem novamente em estoque.
Perguntas frequentes sobre o envio de mensagens de texto para empresas
Agora que você já está familiarizado com as mensagens de texto corporativas, vamos dar uma olhada em algumas perguntas frequentes antes de encerrar o assunto.
Como as empresas podem garantir o uso eficaz do SMS?
As empresas podem garantir o uso eficaz do SMS ao segmentar públicos relevantes e elaborar mensagens concisas e convincentes.
Eles também precisam automatizar a entrega de mensagens para garantir a pontualidade e o envolvimento. A integração do marketing por SMS com outros canais é ideal para campanhas abrangentes e personalizadas.
Por fim, as empresas também devem rastrear e monitorar suas campanhas para encontrar brechas e refinar suas estratégias.
É legal enviar mensagens de texto comerciais?
Sim, é legal enviar textos comerciais, desde que você cumpra as diretrizes. Não é nem um pouco difícil. Tudo o que você precisa fazer é obter consentimento explícito antes de enviar mensagens e oferecer uma opção clara de cancelamento.
Além disso, você deve seguir a ética básica. Por exemplo, evite conteúdo enganoso ou ilegal, não envie spam para seus contatos e envie mensagens de texto durante o horário comercial. No entanto, os governos locais geralmente têm suas próprias regras, portanto, verifique-as.
O que é um exemplo de um texto empresarial?
Um exemplo de texto empresarial pode incluir promoções, cupons de desconto, atendimento ao cliente, anúncios de novos produtos e lembretes.
Para um exemplo específico, vamos criar uma mensagem para lembretes.
"Um lembrete rápido de que sua conta mensal de celular vence em [data]. Acesse [link] para pagar agora e evitar interrupções."
Escolha o SMS como parte de uma estratégia de marketing eficaz
Embora o SMS empresarial seja uma forma imediata e envolvente de alcançar os clientes, ele não é suficiente para uma estratégia de marketing eficaz. Algumas situações exigem o uso de e-mail ou mídia social.
O ideal é combinar os exemplos de SMS empresarial acima com outros tipos de táticas de marketing digital e tradicional.
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