Os clientes confiam na tecnologia para quase tudo, seja para reservar quartos de hotel, planejar viagens ou pedir comida. A facilidade e a conveniência os incentivaram a torná-la uma parte central de suas vidas. Felizmente, as empresas de tecnologia de hospitalidade podem fornecer as ferramentas necessárias para atender a essas demandas.
Essas empresas criam ferramentas especificamente para empresas do setor de hospitalidade. Cada setor precisa de processos diferentes para obter sucesso. Para o setor de hotelaria, o elemento mais importante é a experiência do hóspede. Uma empresa de tecnologia de hospitalidade leva isso em consideração ao criar as ferramentas.
Se quiser fazer parceria com essas empresas para superar a concorrência, você deve explorá-las detalhadamente. Portanto, vamos discutir a tecnologia de hospitalidade, seus tipos, benefícios e as principais empresas que a fornecem.
O que é tecnologia de hospitalidade?
A tecnologia de hospitalidade é qualquer ferramenta ou sistema que ajuda as empresas de hospitalidade, como hotéis, restaurantes e alojamentos, em suas operações. Ela ajuda essas empresas a se tornarem mais eficientes e a aprimorar a experiência do hóspede.
No entanto, a tecnologia de hospitalidade vai além dos sistemas de ponto de venda (POS) e de gerenciamento de propriedades (PMS). Ela inclui todas as peças de tecnologia que as empresas de hospitalidade usam, sejam elas locais ou baseadas na nuvem.
Hotéis e restaurantes costumam usar telas digitais para promover comodidades e ofertas especiais. Alguns hotéis oferecem até mesmo aparelhos inteligentes nos quartos.
Além disso, quase todos os restaurantes, cafés e hotéis oferecem Wi-Fi gratuito aos seus hóspedes. Tudo o que dá suporte a isso, desde roteadores e pontos de acesso até cabos Ethernet e portais cativos, faz parte da tecnologia de hospitalidade.
5 tipos de tecnologia para hotelaria que transformam a experiência do hóspede
Administrar uma empresa de hospitalidade é fácil quando você tem a pilha de tecnologia certa. Você pode optar por um sistema integrado com várias ferramentas ou comprar ferramentas separadas que se integram. Em ambos os casos, você precisará de uma visão geral das ferramentas necessárias.
Então, vamos dar uma olhada nos cinco tipos mais importantes de tecnologia de hospitalidade:
- Sistema de gerenciamento de propriedade (PMS): as empresas de hospedagem usam um PMS para gerenciar reservas, check-ins e check-outs de hóspedes, atribuição de quartos e outros processos comerciais. Ele ajuda essas empresas a se tornarem mais eficientes, a eliminarem tarefas repetitivas e a fazerem mais coisas.
- Sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): Conforme mencionado, o setor de hospitalidade precisa proporcionar uma excelente experiência aos hóspedes para obter sucesso. O software de CRM ajuda a gerenciar as interações com os hóspedes, personalizar os serviços e rastrear as preferências.
- Mecanismo de reservas ou pedidos on-line: O site de um hotel é inútil se não permitir que as pessoas reservem seus quartos on-line. Da mesma forma, o site de um restaurante deve oferecer pedidos on-line para facilitar a vida do cliente.
- Sistemas de gerenciamento de reputação: Os clientes em potencial escolhem as empresas com base nas avaliações dos clientes. Portanto, você precisa de uma plataforma que o ajude a gerenciar e manter uma boa reputação.
- Aplicativos móveis: Permitir que os clientes interajam com sua empresa on-line é uma coisa. Entretanto, ter um aplicativo móvel que eles possam acessar a qualquer momento, sem restrições, aprimora a experiência deles como nenhuma outra tática.
Escolhendo as melhores empresas de tecnologia de hospitalidade
Os proprietários de hotéis sabem da importância da pesquisa e do planejamento ao abrir e administrar seus negócios. No entanto, muitas vezes eles negligenciam essas etapas ao escolher as melhores empresas de tecnologia para hotelaria. É preciso entender que esse processo vai além da escolha das opções mais populares.
A empresa que você escolher deve estar alinhada com as necessidades do seu hotel. Portanto, comece analisando suas metas. O que você deseja alcançar com essas ferramentas?
Depois de responder a essa pergunta, examine a declaração de missão da empresa. Suas metas devem estar alinhadas com as suas para garantir uma parceria bem-sucedida.
Em seguida, converse com outras empresas do seu setor. Pergunte a elas sobre a experiência que tiveram com as empresas que você selecionou. Você também pode consultar as avaliações on-line.
Entretanto, não tome uma decisão com base apenas na classificação por estrelas. Leia as avaliações em profundidade e veja o que as pessoas gostam na empresa.
Além disso, leia as avaliações das ferramentas individuais que eles oferecem. Você também deve examinar os recursos e compará-los com outros. Verifique se as ferramentas têm recursos de integração que funcionam com suas ferramentas existentes.
Em seguida, observe o atendimento ao cliente. Uma plataforma de hospitalidade deve estar sempre pronta para oferecer suporte técnico. Caso contrário, você poderá perder seus clientes. Por exemplo, se uma empresa de tecnologia imobiliária não conseguir corrigir problemas de CRM a tempo, isso pode resultar na perda de oportunidades.
No entanto, seu sucesso depende da adequação das ferramentas às suas necessidades. Portanto, a empresa que você escolher deve oferecer personalizações não apenas em suas ferramentas, mas também em seus modelos de preços.
5 benefícios da tecnologia de hospitalidade que fazem valer a pena
Os benefícios da tecnologia de hospitalidade vão além da mera facilidade e conveniência. Ao atender às demandas dos clientes, você pode obter muito mais para sua empresa:
- Aumento da eficiência: A tecnologia permite que você automatize suas operações diárias. Como resultado, você pode aumentar a eficiência e fazer mais. Por exemplo, uma plataforma para hospedagem de negócios recebe pedidos on-line e reduz o trabalho manual.
- Economia de tempo e dinheiro: Como a tecnologia tira o fardo de seus ombros, você pode economizar tempo. Você pode dedicar esse tempo a coisas como estratégia. Além disso, você não precisará de uma equipe enorme, o que economiza dinheiro.
- Experiência aprimorada do hóspede: A tecnologia ajuda você a oferecer facilidade e conveniência aos seus clientes. Ela também permite que você personalize as coisas, o que aprimora a experiência do hóspede.
- Receita maximizada: As soluções tecnológicas também o ajudam a maximizar seus ganhos. Por exemplo, ter uma plataforma para reservas de hotéis lhe traz receita direta. Por outro lado, os sites de reservas de terceiros ficam com sua parte, o que pode não ser o ideal.
- Decisões orientadas por dados: A maioria das ferramentas fornece relatórios abrangentes sobre seu desempenho e o comportamento dos clientes. Usando essas informações, você pode tomar decisões baseadas em dados para aprimorar seus negócios.
As principais empresas de tecnologia para hotelaria que estão transformando as operações
Até agora, você deve saber como a tecnologia de hospitalidade pode ajudá-lo em seus negócios. Você pode planejar as próximas etapas para incorporar essas ferramentas ao seu negócio. Para ajudá-lo com isso, aqui estão algumas das principais empresas de tecnologia para hotelaria.
Vamos começar com um PMS, pois é uma das ferramentas mais importantes de que todos os hotéis precisam. O Mews é uma das melhores opções para essa ferramenta.
É uma ferramenta baseada na nuvem que simplifica a gestão hoteleira por meio de automação e integração. Ela ainda tem um aplicativo móvel para gerenciar tarefas em qualquer lugar. A natureza baseada na nuvem da ferramenta também permite que você contrate funcionários remotos, garantindo flexibilidade em suas operações.
Em seguida, temos o Salesforce, o melhor software de CRM para empresas de hotelaria. Ele ajuda hotéis, restaurantes e outras empresas a gerenciar os dados e as interações com os clientes. Ele oferece acesso em tempo real e personalização para melhorar a eficiência e o relacionamento com os clientes.
Como proprietário de um hotel, você também precisará acompanhar os preços da concorrência e definir os preços de acordo com eles para se manter competitivo. É aí que entra o OTA Insight (atualmente Lighthouse). Você também pode chamar isso de sistema de gerenciamento de receita, que é essencial na hotelaria.
Essa ferramenta oferece dados em tempo real sobre os preços dos concorrentes e as tendências do mercado. Como resultado, os hotéis podem definir preços melhores e aumentar a receita. Os parceiros da empresa a recomendam por sua ampla integração de dados e transparência.
As empresas do setor hoteleiro também precisam de ferramentas de marketing. O Revinate seria uma boa opção, especialmente se você quiser se concentrar no marketing por e-mail.
Essa ferramenta permite que você gerencie dados comerciais e automatize suas campanhas de marketing. Embora sua configuração seja um pouco complexa, os benefícios valem todo o esforço.
Por fim, temos as mensagens Canary, pois você também precisa gerenciar as conversas com os convidados. Essa ferramenta permite que você automatize as mensagens e economize tempo.
Perguntas frequentes sobre empresas de hospitalidade tecnológica
Vamos responder a algumas perguntas frequentes antes de encerrar esta discussão.
Que tipos de soluções tecnológicas as empresas de tecnologia para hotelaria oferecem?
As empresas de tecnologia hoteleira oferecem uma variedade de soluções, incluindo PMS, mecanismos de reserva on-line e plataformas de comunicação com os hóspedes.
Entretanto, essas são apenas as soluções básicas de que toda empresa de hotelaria precisa. Além dessas, uma empresa de tecnologia de hospitalidade também oferece software de gerenciamento de receita, gerenciadores de canal e sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
As soluções de tecnologia para hotelaria são personalizáveis?
Sim, a maioria das soluções de tecnologia para hotelaria é personalizável. Elas permitem que você misture e combine recursos para atender às suas necessidades, para que você não tenha que pagar mais do que precisa.
Você também pode usar as integrações para combinar sistemas visitantes com novas tecnologias. Isso aumentará a eficiência e produzirá melhores resultados.
As empresas de tecnologia de hospitalidade podem se integrar aos meus sistemas atuais?
Sim, as empresas de tecnologia de hospitalidade geralmente se integram aos sistemas atuais, incluindo PMS, CRM e PDV móvel.
As ferramentas integradas trabalham em conjunto para lhe proporcionar melhores resultados. Após essas integrações, geralmente é possível ver tudo em um só lugar. Essa visão holística facilita a geração de relatórios e a tomada de decisões baseadas em dados.
Implemente a tecnologia de hospitalidade para se manter competitivo
Há um motivo pelo qual as empresas de tecnologia para o setor de hospitalidade são tão famosas. Seja no setor de serviços de alimentação, hotelaria ou viagens, toda empresa precisa dessas ferramentas. Elas ajudam as empresas a gerenciar operações e criar melhores experiências para os hóspedes. Se seus hóspedes não se sentirem bem-vindos, eles não voltarão. Analise suas necessidades e preencha sua pilha de tecnologia de acordo com elas.
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