O marketing por SMS vem dominando lentamente outros canais de marketing há algum tempo. No entanto, algumas pessoas são céticas quanto à eficácia de uma estratégia de marketing por SMS.
Esse ceticismo não é surpreendente, visto o número de mensagens de marketing que as pessoas ignoram diariamente. Entretanto, o marketing por SMS é a maneira mais fácil de alcançar os dispositivos móveis. Tudo o que você precisa fazer é prestar atenção na redação e na oferta da mensagem. Afinal de contas, por que as pessoas ignorariam uma mensagem bem elaborada que atenda às suas necessidades e preferências?
Embora isso possa parecer difícil, é possível. Você só precisa das estratégias certas para garantir que suas campanhas de SMS tragam o retorno sobre o investimento (ROI) desejado.
Portanto, vamos explorar o marketing por SMS, desde sua definição e benefícios até as estratégias e práticas recomendadas!
O "quê" e o "porquê" do marketing por SMS
Há uma grande diferença entre mensagens de texto comerciais e normais, embora ambas cheguem aos destinatários por meio do mesmo aplicativo. A falta de compreensão desse conceito é provavelmente o motivo pelo qual muitas campanhas de marketing por SMS fracassam. Para entender isso, vamos definir o marketing por SMS.
O marketing por SMS é uma forma de marketing móvel em que as empresas enviam mensagens promocionais aos clientes por meio de mensagens de texto. É uma forma direta e imediata de atingir seu público-alvo com ofertas, atualizações ou alertas sensíveis ao tempo.
Não há necessidade de prestar atenção à gramática e à pontuação ao enviar mensagens de texto para amigos e familiares. Você pode escrever as palavras na hora, sem pensar muito. Entretanto, esse não é o caso do marketing por SMS.
As empresas precisam ter cuidado com a forma como elaboram suas mensagens. O tom, a linguagem e a oferta devem ser tão convincentes que os destinatários não possam deixar de reagir. Esse esforço vale seu tempo porque, como mencionado, o marketing por SMS atinge seus clientes diretamente. Não há nenhum pré-requisito para ter uma conexão com a Internet ou visitar seu local.
Além disso, o SMS em massa é econômico, especialmente se você escolher a plataforma de marketing por SMS correta. Se suas campanhas forem suficientemente interessantes, você poderá recuperar o dinheiro investido no envio das mensagens.
Além disso, canais como o marketing por e-mail não têm as taxas de abertura que o marketing por SMS tem a oferecer. As estatísticas revelam que a maioria das pessoas abre e responde às mensagens dentro de três minutos após recebê-las.
Altas taxas de abertura também se traduzem em uma alta taxa de conversão, desde que você tenha prestado a devida atenção. Por que uma pessoa não agiria se o que você está oferecendo é algo de que ela precisa?
Além disso, você terá de obter o consentimento explícito dos assinantes de SMS para enviar-lhes mensagens. Obter essa permissão significa que eles estão genuinamente interessados no que você tem a dizer. Isso significa que eles demonstrarão mais envolvimento quando você enviar mensagens de texto.
Diferença entre uma estratégia de marketing por e-mail e por SMS
O marketing por e-mail e o marketing por SMS são os mais competitivos nas comunicações de marketing. Por serem altamente personalizáveis, os profissionais de marketing geralmente preferem um em detrimento do outro. Isso é compreensível, mas somente quando você usa esses canais de forma intercambiável.
Em termos mais simples, tanto o e-mail quanto as mensagens de texto têm seus casos de uso. Para garantir o uso eficaz, escolha o que melhor se adapta às suas necessidades. Dito isso, vamos discutir a diferença entre uma estratégia de marketing por e-mail e por SMS para orientar sua escolha.
Começando pelo formato, você pode enviar conteúdo mais detalhado com imagens, links e chamadas para ação (CTAs) por meio de e-mails. Por outro lado, o SMS permite apenas 160 caracteres para transmitir sua mensagem. Portanto, escolha o e-mail somente quando quiser se aprofundar mais em seu conteúdo.
No entanto, se você quiser obter as maiores taxas de abertura, o e-mail pode não ser a melhor opção. Afinal, ele oferece apenas 21% de taxas de abertura, em comparação com 82% do marketing de texto.
Além disso, não é possível enviar e-mails quando o assunto é urgente. A maioria das pessoas mantém as notificações por e-mail desativadas, o que não é o caso do SMS. Portanto, use o SMS para enviar atualizações e lembretes diários. Por outro lado, o e-mail é uma opção melhor para enviar atualizações mensais e boletins informativos.
Outro aspecto a ser observado é que o SMS pode ter recursos de relatório diferentes dos do e-mail. Você pode aprender muito sobre seus clientes acompanhando o sucesso de sua campanha de e-mail. Esse pode não ser o caso do marketing por SMS se você não escolher a ferramenta certa.
Dito isso, é preciso lembrar que a escolha do canal também dependerá das preferências dos clientes. Se eles se envolvem mais com suas campanhas de e-mail, não faz sentido desperdiçar dinheiro com SMS e vice-versa.
Como criar uma estratégia eficaz de marketing de SMS em massa
A criação de uma estratégia eficaz de marketing por SMS em massa não é um empreendimento de um dia em que você desenvolve campanhas na hora. Mesmo depois de criar a estratégia, você deve revisá-la e alterá-la constantemente para atender às novas demandas dos clientes. Dito isso, vamos discutir o processo que você precisa seguir:
- Defina suas metas: A criação de uma estratégia de marketing por SMS começa com o conhecimento do que você deseja obter. Você precisa de mais vendas ou engajamento? Responder a essas perguntas o ajudará a criar campanhas para atingir sua meta geral.
- Estude sua concorrência: Você precisa saber o que seu concorrente está fazendo para criar uma estratégia eficaz. Veja no que eles estão se concentrando e o que estão deixando de fazer. Dessa forma, você pode se diferenciar da concorrência.
- Entenda seus clientes: A criação de um ponto de venda exclusivo também depende do que seus clientes precisam. Portanto, aprenda o máximo que puder sobre eles.
- Escolha uma plataforma: Depois de estudar sua concorrência e seu público-alvo, pesquise plataformas. Procure aquela que atenda às suas necessidades específicas.
- Crie sua lista e segmente-a: A próxima etapa é reunir contatos. Ofereça incentivos como descontos, recursos gratuitos e acesso exclusivo após fornecer números de telefone. Em seguida, segmente a lista com base em vários parâmetros, como dados demográficos, comportamento etc. A plataforma o ajudará com isso.
- Crie conteúdo atraente: O conteúdo é uma das partes mais essenciais de uma estratégia de marketing. Você terá de usar a linguagem e o tom corretos para suas campanhas. Isso envolve seguir algumas práticas recomendadas que discutiremos mais adiante.
- Teste e aprimore: A criação de uma estratégia é um processo contínuo. Portanto, teste algumas campanhas e veja o desempenho delas. Faça as alterações apropriadas até obter os resultados desejados.
3 melhores estratégias de marketing por SMS para aumentar as conversões
Agora que você sabe como criar uma estratégia, vamos examinar alguns casos de uso para ajudá-lo a usá-la. Mas, primeiro, vamos discutir a diferença entre uma estratégia e uma campanha. Uma estratégia é algo que você elaborará antes de criar as campanhas.
As campanhas, por outro lado, são as mensagens que você cria tendo em mente sua estratégia. Isso significa que a estratégia é um mapa em que as campanhas são várias paradas. Dito isso, vamos dar uma olhada nas três melhores estratégias de marketing por SMS para aumentar as conversões.
1. Compartilhe atualizações sobre seus produtos
Lançar um novo produto sem promovê-lo não resultará em muitas vendas. Como o marketing por SMS tem alcance imediato, é uma das melhores maneiras de promover produtos recém-lançados.
Isso pode gerar entusiasmo e incentivar os clientes a agir imediatamente. Por exemplo, você poderia dizer: "Confira nossa última obsessão".
Da mesma forma, muitos clientes querem fazer compras imediatas quando as empresas reabastecem seus produtos favoritos. Novamente, o SMS é a melhor maneira de fornecer essas atualizações. Um exemplo de mensagem seria: "Seu [produto] favorito está de volta ao estoque!"
2. Promova seus eventos
A realização de eventos em seu local é uma ótima maneira de atrair novos visitantes e convertê-los em clientes. Eventos on-line, como webinars e concursos, também têm a mesma finalidade. No entanto, não é fácil fazer com que as pessoas participem de seus eventos.
Com e-mail e mídia social, seu anúncio pode não atingir seu público-alvo antes que seja tarde demais.
Mas com o SMS, eles receberão a mensagem imediatamente. Esse é um benefício significativo do marketing por SMS. Se você fizer com que o evento soe como algo com o qual eles possam se beneficiar, você terá conquistado um visitante!
3. Iniciar o marketing de proximidade
O marketing de proximidade envolve o uso da proximidade do cliente com seu local para promover seus produtos. O marketing por SMS é uma das melhores maneiras de iniciar esse tipo de marketing.
Você pode configurar o Wi-Fi gratuito em seu local ou usar um sinalizador Bluetooth para detectar dispositivos próximos. Se você tiver a permissão do cliente, poderá enviar notificações por push com um código de desconto. Como eles já estarão perto de seu local, não hesitarão em visitar o local e usar o código.
3 estratégias de marketing por SMS B2B que aumentam o envolvimento do cliente
Ao contrário do que se pensa, o marketing B2B é um pouco diferente do marketing SMS comum. Se você possui uma empresa desse tipo, está lidando com empresas como a sua. Isso significa que você está visando os tomadores de decisão em vez de consumidores individuais.
Portanto, sua linguagem e suas campanhas devem ser ligeiramente diferentes das de outras empresas. Por exemplo, você deve passar mais tempo educando e nutrindo seus clientes.
Se não tiver certeza do que isso significa, as seções a seguir podem ajudar. Elas discutirão três estratégias de marketing de SMS B2B para orientar sua abordagem.
1. Lembrar e notificar
As empresas B2B geralmente trabalham com assinaturas mensais. Com o número de assinaturas que uma pessoa comum tem, é fácil se esquecer de algumas. Nesse caso, é sua responsabilidade, como empresa, lembrar seus clientes. Isso é algo que eles esperam de você.
Embora o e-mail seja uma forma de fazer isso, alguns lembretes são sensíveis ao tempo. Por exemplo, você pode ter reuniões ou demonstrações agendadas. Se seus clientes não virem seu e-mail, talvez não possam comparecer à reunião. Isso resultará em uma dor de cabeça tanto para você quanto para o cliente.
2. Educar e nutrir
A dificuldade de adquirir e reter um cliente dobra quando se administra uma empresa B2B. Por exemplo, digamos que você tenha uma ferramenta de marketing por e-mail. Se o seu público-alvo já usa uma ferramenta para essa finalidade, será difícil trazê-lo para a sua.
Por outro lado, se uma empresa não estiver usando nenhuma ferramenta por enquanto, ela precisará ser educada e estimulada. Você terá que construir relacionamentos genuínos com essas empresas para transmitir o que você tem a oferecer a elas. O uso do SMS para essa finalidade gera mais engajamento e conversões.
3. Solicitar feedback
Depois de nutrir e educar os clientes, você precisa de depoimentos para fazer a conversão. É claro que nem todos os clientes confiam em depoimentos, mas a maioria sim. Portanto, use o marketing por SMS para obter feedback dos clientes.
Uma mensagem curta e pessoal é suficiente para convencer os clientes atuais a deixar uma avaliação. Um exemplo de mensagem seria,
"Atendemos às suas expectativas? Seu feedback nos ajuda a melhorar. Seria muito importante se você pudesse responder com um simples SIM ou NÃO para receber o link da avaliação."
6 práticas recomendadas de marketing por SMS para obter os resultados desejados
Anteriormente, mencionamos que a elaboração de textos atraentes exige que você siga algumas práticas recomendadas de marketing por SMS. Independentemente do tema de sua campanha, alguns aspectos permanecerão os mesmos:
- Mantenha as coisas simples: 160 caracteres não é muito quando você quer convencer alguém a comprar de você. No entanto, você pode conseguir isso mantendo o texto simples e conciso.
- Concentre-se nos benefícios: Como seu espaço é limitado, o melhor a fazer é concentrar-se nos benefícios em vez de nos recursos. Faça com que o destinatário sinta que seu produto ou serviço é perfeito para suas necessidades específicas. No entanto, o foco nos benefícios faz maravilhas em todos os canais de marketing.
- Personalizar as mensagens: O objetivo de segmentar sua lista de assinantes é personalizar suas mensagens. Seus clientes devem sentir que você criou a mensagem especificamente para eles. Ao contrário do que se pensa, isso vai além de usar o nome do cliente.
- Dedique tempo aos CTAs: Com o SMS, você não tem recursos visuais e infográficos bonitos para estimular a ação do cliente. Depender apenas de palavras significa elaborar suas CTAs com cuidado extra. Portanto, certifique-se de usar CTAs claras e concisas que gerem ação.
- Obtenha permissão: Enviar mensagens de texto aos clientes sem permissão pode causar mais danos do que benefícios. Haverá consequências legais. Além disso, os clientes que não derem permissão provavelmente não responderão às suas mensagens.
- Forneça instruções de cancelamento: Forçar seus clientes a receber suas mensagens quando eles não quiserem não será bom para você. Isso só os deixará frustrados. Além disso, faz parte das diretrizes de conformidade de SMS fornecer opções claras de cancelamento aos clientes.
Perguntas frequentes sobre SMS Marketing
Agora que você conhece as melhores estratégias de marketing por SMS, vamos responder a algumas perguntas frequentes.
O SMS é uma estratégia de marketing?
Sim, o SMS é uma estratégia de marketing. Ele pode ser eficaz se você o fizer da maneira correta. Quase todos os profissionais de marketing confiam nele devido aos seus tempos de entrega extremamente rápidos, altas taxas de abertura e custo-benefício.
Além disso, a maioria dos clientes prefere que as empresas entrem em contato com eles por meio de SMS. Esse fato torna o SMS uma estratégia de marketing ainda mais desejada.
O que posso fazer para tornar o marketing por SMS eficaz?
Para que o marketing por SMS seja eficaz, concentre-se na criação de uma lista sólida de assinantes, na elaboração de mensagens atraentes e no cumprimento das diretrizes de conformidade de SMS.
Entretanto, o mais importante são os dados. Saiba mais sobre seus clientes para realmente entender suas necessidades e preferências. Em seguida, use esse conhecimento para personalizar suas mensagens e estratégias de marketing.
Quanto custa o marketing por SMS?
O marketing por SMS geralmente custa em torno de US$ 0,01 a US$ 0,055 por texto. No entanto, essa é apenas uma estimativa geral. Seu custo específico dependerá de suas necessidades e do software que você usa para iniciar suas campanhas de SMS em massa.
Dito isso, algumas plataformas permitem que você envie algumas mensagens gratuitas por mês. Como alternativa, você pode usar as avaliações gratuitas para ter uma ideia da ferramenta antes de se comprometer com os planos pagos.
Aprimore seu pacote de marketing adicionando SMS a ele
Uma estratégia de marketing por SMS pode fazer maravilhas, pois reforça suas campanhas de marketing de uma forma mais pessoal.
Por exemplo, se alguém marcar uma consulta pelo seu site, envie um SMS de confirmação personalizado. Ele chegará ao cliente instantaneamente, fazendo com que ele sinta que você se importa.
Iniciar qualquer nova estratégia de marketing é assustador, mas o SMS pode mudar a cara de sua empresa. A plataforma WiFi do Beambox pode ajudar a coletar números por meio de portais cativos e automatizar suas campanhas.
Comece seu teste hoje mesmo e veja os benefícios do marketing por SMS!
