Todo mundo conhece os protocolos padrão quando se trata de mensagens de texto. Você tem códigos de país (por exemplo, +44 para o Reino Unido e +1 para os EUA) e diferentes formatos de números de telefone. Mas e aqueles números de cinco ou seis dígitos dos quais as empresas enviam mensagens de texto para você? Eles usam um código curto de SMS.
As empresas usam especificamente esses números de telefone especiais para o marketing de mensagens de texto quando visam a destinatários internacionais. Isso elimina todo o incômodo que vem com as operadoras de celular tradicionais. Em vez disso, você só pode receber mensagens de um código curto depois de optar por usar uma palavra-chave específica. E eles são projetados para lidar com grandes quantidades de tráfego bidirecional.
Que inteligente, não é? O marketing de texto é muito eficaz, com taxas de abertura entre 95 e 99%. Não é de se admirar que seja uma das estratégias mais populares para promover o sucesso dos negócios.
Neste guia, apresentaremos a você o hack de marketing de código curto, desde as definições até as instruções. Da configuração ao ajuste fino, em apenas dez minutos, você será um profissional absoluto em códigos curtos.
Então, sem mais delongas, vamos começar!
O que é um código curto de SMS?
Muitas empresas usam o código curto de SMS, um número telefônico especial criado especialmente para marketing.
Ao contrário dos números telefônicos tradicionais, que têm combinações de dígitos e códigos de país muito mais longos, os códigos curtos são muito mais simples. Como o próprio nome sugere, eles contêm uma sequência curta de números ou letras, geralmente com apenas cinco ou seis dígitos.
As empresas podem enviar mensagens manual ou automaticamente por meio de códigos curtos de SMS. Talvez você use uma mistura de ambos. Mas a premissa do conceito é que há um grau de automação, por exemplo, por meio do uso de palavras-chave. É a comunicação em sua forma mais simplificada.
Há apenas um aspecto a ser lembrado sobre o equilíbrio da comunicação. As empresas podem enviar conteúdo de marketing de todas as formas e tamanhos (desde que respeitem o limite de 160 caracteres). Os destinatários são um pouco mais restritos, respondendo e interagindo principalmente por meio de palavras-chave.
Esses códigos curtos usam métodos opt-in, o que significa que os destinatários devem consentir em receber as mensagens. Normalmente, eles fazem isso enviando uma palavra-chave específica. Isso pode ser tão simples quanto enviar SIM para um número designado de cinco ou seis dígitos.
Se quiserem parar, eles enviam outra palavra-chave para sinalizar ao sistema que não devem mais entrar em contato com o número. Um exemplo simples é uma frase como STOP. Essa é uma ótima maneira de manter a conformidade com as leis relacionadas ao marketing por SMS.
Quando se trata de estratégias como o marketing por SMS em massa, há muito tráfego e dados a serem processados. Vamos nos aprofundar nos benefícios dos códigos curtos em apenas um segundo, mas, como regra geral, essa abordagem é eficiente. Ela é mais direta.
Em resumo, os códigos curtos são formatos específicos de números de telefone que as empresas usam para se comunicar com mais eficiência por meio do marketing por SMS. Eles operam em um modelo de opt-in e opt-out e dependem principalmente de palavras-chave para uma comunicação bidirecional mais eficaz.
Quem usa códigos curtos?
Todos os tipos de empresas usam códigos curtos. O marketing por meio de mensagens SMS não exclui as pequenas empresas ou qualquer tipo de setor. Você pode usá-lo nos setores de hotelaria, restaurantes, varejo, comércio eletrônico e vida noturna. As opções são praticamente infinitas; se você se comunica com os clientes, essa é uma estratégia para você.
A grande questão é como você realmente usará essa estratégia. Investir em códigos curtos para sua campanha de SMS é um meio para atingir um fim. Ele permite que você entre em contato com os clientes de uma maneira diferente, mas você terá que pensar em estratégias específicas.
Em termos de funções que os códigos curtos podem desempenhar, você pode usá-los para qualquer uma das seguintes funções:
- Alertas de emergência
- Autenticação de dois fatores
- Mensagens promocionais
- Retenção de clientes
- Atualizações de serviços
- Atualizações de pedidos
- Detalhes postais
- Marketing de férias
- Marketing personalizado
Faça um brainstorming. A opção que você escolher dependerá muito do seu setor e do que você precisa do marketing por SMS. Estabeleça suas metas e requisitos específicos do negócio e parta daí.
4 motivos para usar códigos curtos de SMS
Há muitas vantagens em usar SMS com código curto. Em primeiro lugar, é simplesmente mais eficiente. Tudo é mais simples, desde a comunicação até o próprio número. E o que há para não gostar nisso?
Além disso, porém, vamos analisar mais detalhadamente os prós de usar essa estratégia. Aqui estão os quatro principais benefícios que você precisa conhecer.
1. Tempos de envio mais rápidos
O envio de códigos curtos não é exigente. Sério, eles exigem alguns dos menores tempos de processamento de todos os tempos. Não requerem nem mesmo muita (ou nenhuma) filtragem de operadora.
O resultado disso é um tempo de envio super-rápido que agiliza sua abordagem de marketing por SMS. Você pode clicar em enviar e saber que o conteúdo de marketing chegará aos destinatários em questão de segundos. O buffering é limitado, o que é especialmente importante quando se leva em conta o envio de conteúdo com muita mídia.
2. Aumenta o alcance
Investir em códigos curtos é uma das melhores estratégias para aumentar a receita se você tiver uma base de clientes internacionais. Por quê? Porque muitos países aceitam códigos internacionais. Você pode esquecer os códigos de país e os detalhes minuciosos e enviar campanhas de SMS em massa.
3. Mais memorável
Independentemente de você personalizar ou não seu código curto, o número com menos dígitos é mais fácil de ser memorizado. Isso é ótimo, pois significa que é mais provável que os clientes se inscrevam e se lembrem dos dígitos corretamente.
Isso também cria uma associação com seu código, especialmente se você incorporar frases-chave. Por exemplo, você poderia personalizar seu código curto como PIZZA para um restaurante italiano.
4. Melhora o engajamento
A troca de palavras-chave, mesmo que o código curto não ofereça suporte a conversas completas, é excelente para o engajamento. As evidências falam por si só. Você sabia que as taxas de abertura de códigos curtos estão acima de 90%?
Ele cria uma comunicação bidirecional que constrói um relacionamento com os clientes. No final das contas, o relacionamento é, em parte, o que gera lucro.
Como ativar o SMS de código curto no Android
É importante manter a praticidade, especialmente agora que você já domina todos os fundamentos e entende o conceito de códigos curtos. Como os destinatários ativam essas mensagens em dispositivos móveis Android? Em um mundo ideal, o sistema de opt-in funciona, mas, ocasionalmente, pode haver alguns problemas. Talvez você precise solucionar o problema.
Não importa se você é proprietário de uma empresa que deseja ajudar os clientes ou se é um cliente que deseja respostas, nós o ajudaremos. Veja como ativar o SMS de código curto no Android de três maneiras diferentes.
1. Tente acionar uma resposta do atendimento ao cliente
Supondo que você tenha eliminado outros problemas, como problemas de sinal ou problemas com seu provedor, tente enviar HELP. Se for um problema com seu contrato de código curto, o HELP deverá acionar alguma assistência do serviço de atendimento ao cliente.
2. Verifique se não está bloqueado
Verifique suas configurações de mensagens para ver se o código curto está bloqueado. Às vezes, seu telefone pode fazer isso automaticamente, portanto, é uma boa ideia verificar isso no início da solução de problemas.
3. Entre em contato com o seu provedor
Se tiver certeza de que o número está correto e as outras duas soluções não funcionaram, entre em contato com o provedor. Pode ser que seu pacote ou provedor não facilite códigos curtos. Vale a pena esclarecer isso.
Como participar de um diretório de códigos curtos de SMS
Você quer uma lista de SMS decente, não é? Há muitas maneiras de coletar contatos para sua campanha de SMS. Entretanto, uma dessas maneiras é simplesmente participar de um diretório de códigos curtos de SMS.
Dependendo das políticas do diretório, isso pode custar caro ou ser gratuito. Mas o bônus geral é que você obtém tráfego passivamente, sem esforços adicionais de marketing.
Parece bom? Aqui estão as três etapas básicas a serem seguidas.
1. Crie seu código curto
Para participar de um diretório, você precisa de um código curto. Para organizar isso, entre em contato com as operadoras sem fio e os provedores de serviços. Depois de obter a aprovação, você precisará definir todas as palavras-chave e as opções de inclusão e exclusão.
Nessa etapa, descubra também o custo do código curto e analise seu orçamento.
2. Diretórios de contatos
Em seguida, é hora de anunciar, portanto, não perca tempo pesquisando os melhores diretórios. É aqui que a análise do seu orçamento será útil, pois a assinatura de alguns diretórios pode ser cara.
Entre em contato com os diretórios e forneça a eles uma descrição do serviço e o código curto.
3. Veja os contatos chegarem
À medida que os diretórios fizerem sua mágica, você começará a ver os contatos chegando. Esses assinantes são ótimos porque permitem que você comece a enviar suas mensagens de código curto.
Em longo prazo, concentre-se nos resultados e monitore o lucro específico da campanha. Fique de olho em outras operadoras de celular e no custo de seu código por texto para garantir o melhor custo-benefício.
PERGUNTAS FREQUENTES
Não se apresse demais. Esse é um tópico importante de marketing com alguns detalhes bastante avançados. Tem certeza de que consolidou seu entendimento?
Antes de abordarmos os detalhes finais sobre como você obterá números de telefone, veja algumas perguntas frequentes.
O que significa short code em SMS?
Um código curto em SMS é um número de cinco a seis dígitos que as empresas usam especialmente para marketing. É uma versão mais simples de um número de telefone completo e utiliza uma estratégia de opt-in/opt-out por meio de palavras-chave. Se você deseja otimizar as comunicações com os clientes e o alcance do marketing por SMS, ele é perfeito.
Um código curto é uma abordagem voltada para o marketing. Ele requer um registro específico para acessar um código e para que você colete opt-ins iniciais para começar.
O que são números gratuitos?
Os números gratuitos são números de 10 dígitos que não cobram uma taxa de quem liga. Eles são uma opção de marketing inteligente (e popular) para quem deseja comunicação de longa distância com os clientes.
A principal diferença é que os códigos curtos são melhores para mensagens de texto, enquanto os números gratuitos são associados a chamadas. Os códigos curtos também são mais fáceis de lembrar.
Qual é a diferença entre os vanity codes e os códigos curtos de SMS?
Os códigos curtos de SMS são números de telefone mais curtos. Os telefones tradicionais são mais difíceis de lembrar e mais complexos de manusear, portanto, essa estrutura oferece uma alternativa. Os Vanity Codes são uma versão especial desse código curto que é ainda mais memorável.
Por exemplo, em vez de 15689, uma companhia de dança pode usar o código personalizado DANCE. Esse é um ótimo aprimoramento para impulsionar os esforços de marketing.
Beambox: WiFi para coleta de contatos por SMS
Não é preciso dizer que é necessário estabelecer uma lista de contatos de SMS. Não é possível executar uma campanha de marketing de mensagens de texto sem realmente coletar números de telefone, pelo menos legalmente. A resposta para isso é investir no marketing de portal cativo.
Os portais cativos são pop-ups temporários de páginas da Web que contêm formulários que você pode personalizar. Por exemplo, um formulário pode solicitar endereços de e-mail para marketing futuro. E o outro pode solicitar (você adivinhou) números de telefone para campanhas de SMS.
Esses portais são exibidos quando os convidados tentam entrar em sua rede. Somente quando eles preenchem o formulário é que recebem acesso total ao WiFi. É uma pequena mudança a ser feita por quem já oferece WiFi para convidados. Melhor ainda, os preços começam em apenas US$ 20 por mês para o software de portal cativo.
Na Beambox, a coleta de contatos de SMS é o nosso ganha-pão. É exatamente isso que fazemos, e podemos ajudá-lo! Nossa plataforma de marketing WiFi tudo-em-um permite que você personalize um portal para coletar números de telefone valiosos.
Inicie seu teste gratuito do Beambox hoje mesmo e comece a criar contatos para facilitar sua campanha de código curto de SMS!
