Para mejorar su negocio es necesario realizar un seguimiento que le permita tomar decisiones con conocimiento de causa. Lo mismo ocurre con el marketing por correo electrónico. Los profesionales del marketing con experiencia siguen métricas específicas del marketing por correo electrónico para controlar y mejorar el rendimiento de sus campañas. Pero, ¿qué significan las métricas de correo electrónico?
Las métricas de email marketing son indicadores de rendimiento. Le ayudan a comprender el rendimiento de sus campañas de correo electrónico. Puede clasificar estas métricas en dos grupos: métricas de compromiso y métricas de conversión.
Algunas métricas son tan importantes que todas las empresas necesitan calcularlas. En cambio, otras métricas dependen de los objetivos de la empresa. A continuación, hablaremos de siete KPI, incluyendo su definición, calculadora, impacto y tácticas de mejora. Así que, ¡entremos de lleno!
¿Por qué es importante que las empresas midan las métricas del marketing por correo electrónico?
El seguimiento de los resultados de las campañas es esencial para crear una estrategia eficaz de marketing por correo electrónico para principiantes. Le proporciona información sobre lo que está funcionando en sus correos electrónicos. Puedes pasar de buenos correos electrónicos a excepcionales redoblando esos esfuerzos.
Por otro lado, estos datos también indican lo que no funciona. Estos datos no deben tomarse a la ligera. Pueden descubrir tus errores y ayudarte a mejorar las cosas para obtener mejores resultados.
Las métricas de marketing por correo electrónico también le indican cómo interactúa su público con sus mensajes. Si un grupo sólo responde a determinados tipos de correos electrónicos, puede dejar de enviarles otros mensajes. Esto le ahorrará tiempo, esfuerzo y dinero, maximizando el retorno de la inversión (ROI).
También puedes juzgar el lenguaje, las líneas de asunto, las llamadas a la acción (CTA) y las ofertas a las que responden mejor. Ahora solo tienes que redoblar la apuesta por lo que funciona y descartar lo que no.
Por último, puede evitar los filtros de spam midiendo aspectos como los índices de entregabilidad de los correos electrónicos. Cuando trabajas para mejorarlos, tus correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada previstas en lugar de acabar en carpetas de spam.
¿Cuál es la métrica más importante en el marketing por correo electrónico?
El porcentaje de clics (CTR) es la métrica más importante en el marketing por correo electrónico. Pero eso no significa que sólo debas centrarte en ellos e ignorar otras métricas. Hay una razón por la que empezamos respondiendo: "¿Cuál es la métrica más importante en email marketing?".
Como sabe, la elección de algunas métricas depende de sus objetivos. Sin embargo, toda empresa debería medir su CTR, independientemente de los objetivos que tenga para su email marketing. Es así de importante, pero ¿qué es exactamente?
El CTR le indica el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en al menos un enlace de su correo electrónico después de recibirlo. La gente envía correos electrónicos porque quiere que sus lectores realicen algún tipo de acción. No es que envíen esos emails porque sí. Por eso es tan importante saber cuántos tomaron acción. He aquí cómo puedes calcularlo.
CTR de correo electrónico = número de clics ÷ número de correos electrónicos entregados * 100
Entre 2 y 5, probablemente esté bien. Sin embargo, un buen CTR también depende de su sector. Por lo tanto, si sus cifras son inferiores a la media de su sector, debería mejorarlas. He aquí cómo hacerlo.
Comience por segmentar su audiencia. Puede parecer que no tiene nada que ver, pero una mejor segmentación permite una mayor personalización. Si la gente se relaciona con tus correos y encuentra soluciones a sus problemas, no podrá evitar hacer clic.
En segundo lugar, puedes cambiar el momento y el lenguaje de tu correo electrónico. Cuanto más se ajuste a las preferencias de su público, más probable será que hagan clic. Sin embargo, nada puede salvar tus CTR si no aportas algún tipo de valor en tus emails.
6 métricas de rendimiento del marketing por correo electrónico que debe medir
Como ya se ha mencionado, entre 2 y 5 es un buen CTR de correo electrónico. Algunas empresas lo llevan incluso más alto y disfrutan de mejores ventas que otras. Para hacer lo mismo, primero debes medir y hacer un seguimiento de tus campañas.
Después de todo, ¿cómo vas a mejorar algo si no sabes si está a la altura? Aparte de los CTR, hay muchas otras cosas que debe vigilar. Sin embargo, eso no significa que deba controlar todas las métricas. Aquí tienes una lista de las seis métricas más comunes para ayudarte a decidir.
1. Tasa de entrega del correo electrónico
La primera métrica de nuestra lista es la tasa de entregabilidad del correo electrónico. Es el porcentaje de correos electrónicos que llegan a la bandeja de entrada del destinatario, evitando los filtros de spam y los mensajes devueltos. No es una métrica que se pueda mejorar simplemente con lo que se escribe en el correo electrónico. Hay muchas cosas que entran en juego. Pero primero, veamos cómo calcularlo.
Índice de entregabilidad del correo electrónico = correos electrónicos entregados ÷ total de correos electrónicos enviados * 100
Este número debería situarse entre el 90% y el 98%. Si tu resultado no se encuentra dentro de este rango, existe la posibilidad de que no hayas autenticado tu dominio. O puede que no tengas una buena reputación de remitente. Así que, para trabajar en ello, evita las palabras spam, mantén limpia tu lista de correo electrónico y proporciona opciones claras para darse de baja.
2. Tasa de rebote
Por porcentaje de rebotes se entiende el porcentaje de destinatarios cuyo servidor de correo devuelve los mensajes que has enviado. Su objetivo debe ser reducir los rebotes de correo electrónico tanto como sea posible. No querrá dedicar tiempo y esfuerzo a un correo electrónico sólo para que se lo devuelvan. Esta es la fórmula:
Porcentaje de rebotes = número de rebotes ÷ número total de correos electrónicos enviados * 100
Si esta cifra es superior al 5%, hay que hacer cambios. Sin embargo, hay dos tipos de rebotes: los duros y los blandos. Los rebotes suaves no son preocupantes, ya que son temporales. Pueden producirse porque el buzón del destinatario está lleno. El servidor de correo los entrega cuando la carga disminuye.
Por otro lado, los rebotes duros son preocupantes. Pero puedes reducirlos de la misma forma que reducirás las tasas de entregabilidad de tu correo electrónico.
3. Tasa de conversión
Una conversión es la situación ideal. Es cuando el destinatario realiza la acción que usted desea. Por lo tanto, tener una tasa de conversión alta jugará a su favor. Sería el porcentaje de destinatarios que hacen clic en un enlace y realizan la acción deseada. Hay una fórmula sencilla para calcularlo.
Índice de conversión = número de personas que realizaron una acción ÷ número de correos electrónicos enviados * 100
Afortunadamente, conseguir una alta tasa de conversión está totalmente bajo su control. Sólo tiene que tomar algunas medidas sencillas. Por ejemplo, automatizar tus flujos de trabajo de correo electrónico para aumentar el compromiso podría dar lugar a conversiones elevadas.
Una vez más, segmentar a tus clientes te ayudará a crear correos electrónicos más personalizados, aumentando las conversiones. También puedes probar con la optimización para móviles, CTAs potentes, pruebas A/B, mejores líneas de asunto y contenido dinámico.
4. Tasa de crecimiento de la lista
La siguiente métrica tiene menos que ver con lo que escribe en sus correos electrónicos y más con sus listas de correo electrónico. La tasa de crecimiento de la lista le indica la rapidez con la que se expande su lista de correo electrónico. Cuantas más personas tenga en su lista, más correos electrónicos podrá enviar. Cuando eso ocurra, tendrás más posibilidades de conseguir conversiones.
Puedes calcularlo utilizando esta sencilla fórmula:
Tasa de crecimiento = número de nuevos abonados - número de personas que se han dado de baja en un periodo determinado ÷ abonados actuales * 100
Hay que tener cuidado con esta métrica. Si tiene una tasa de crecimiento alta, sus tasas de apertura, conversión y clics también deberían ser altas. La mejor manera de aumentar esta métrica es utilizar formas auténticas y legales de construir su lista de correo electrónico.
Puedes ofrecer incentivos, materiales valiosos, descuentos especiales, regalos e incluso WiFi gratis (si tienes un negocio local). Tienes que conseguir que la gente se interese por tus correos electrónicos. De lo contrario, estarás reuniendo contactos inútiles que se irán o no te aportarán nada.
Pero recuerde que se trata de un proceso continuo. A medida que añades más personas, también tienes que eliminar los contactos que se han dado de baja. Mantener la higiene de su lista de correo electrónico le dará una mejor visión de lo que está sucediendo.
5. Tasa de bajas
Parece existir un dilema en torno a las tasas de cancelación de suscripción. Algunos profesionales del marketing las consideran una métrica importante, mientras que otros dicen que son engañosas. Antes de discutir por qué, vamos a definirlos.
La tasa de cancelación de suscripción es el porcentaje de suscriptores que optan por no recibir sus futuros correos electrónicos. Puede calcularlo utilizando esta fórmula:
Tasa de cancelación de suscripción = número de personas que se han dado de baja ÷ número de correos electrónicos enviados * 100
Ahora bien, la razón por la que algunos profesionales del marketing consideran que esta métrica es engañosa es que la gente no siempre sigue el proceso de cancelación de la suscripción. A veces, dejan de abrir tus correos si ya no les interesan.
Si ese es el caso, su tasa de cancelación de suscripciones podría resultar ser menor de lo que realmente es. En cualquier caso, es bueno conocer las cifras y combinarlas con otras métricas para obtener una imagen completa.
6. Tasa de apertura
La última métrica que tenemos para este artículo es la tasa de apertura. Se trata del porcentaje de personas que abrieron sus correos electrónicos una vez que los recibieron. Unas buenas tasas de apertura significan que tus suscriptores encuentran tus líneas de asunto y el texto del preencabezado lo suficientemente interesantes como para leer el resto.
Si sus tasas de apertura no son las ideales, es posible que desee replantearse sus líneas de asunto y textos de preencabezado. Sería una buena idea realizar pruebas A/B de cada campaña de correo electrónico antes de lanzarla. He aquí cómo calcular esta métrica:
Tasa de apertura = número de correos abiertos ÷ número de correos entregados * 100
Sin embargo, esta es otra métrica que a veces puede ser engañosa. Los servidores de correo sólo cuentan un correo como abierto si el receptor también recibió las imágenes incrustadas. Mucha gente utiliza bloqueadores de imágenes por razones de espacio y seguridad. Si una persona abre tu correo pero no recibe la imagen, no contará como abierto.
Por lo tanto, es mejor comparar las tasas de apertura con las anteriores en lugar de basarse completamente en ellas.
Preguntas frecuentes sobre las métricas del correo electrónico
1. ¿Qué es un KPI en Email Marketing?
KPI son las siglas en inglés de Indicador Clave de Rendimiento. Estos miden diferentes aspectos de una campaña de correo electrónico específica, lo que le proporciona información aún mejor.
2. ¿Cómo elijo los KPI de Email Marketing adecuados para mi empresa?
Elegir los KPI de email marketing adecuados para su empresa depende de sus necesidades y objetivos. A veces, varias campañas forman parte de un mismo objetivo. Otras veces, cada campaña tiene un objetivo independiente. Por lo tanto, evalúe lo que su campaña necesita hacer y luego elija sus KPI.
3. ¿Deben medir las empresas el rendimiento del marketing por correo electrónico?
Sí. Medir el rendimiento del marketing por correo electrónico permite a las empresas saber qué funciona mal o bien en sus campañas de correo electrónico. Como resultado, pueden hacer los cambios apropiados para mejorar sus resultados.
Mida sus métricas para obtener información práctica sobre sus correos electrónicos
Medir las métricas de marketing por correo electrónico es vital para crear una estrategia de marketing por correo electrónico eficaz. Le ayuda a tomar decisiones basadas en datos. Eso es bueno porque sabrá lo que funciona y lo que no. También le aportará información sobre el comportamiento, las preferencias y los intereses de la audiencia.
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