Empecemos por analizar el tráfico peatonal desde la perspectiva del recorrido del cliente.
Haces una búsqueda rápida en Google de un restaurante cercano y echas un vistazo a los numerosos resultados. Su SERP le ofrece algunas sugerencias. Encuentras un restaurante cercano en Google Maps. Abres el sitio y haces clic en el número de teléfono que aparece para hacer la reserva.
A continuación, llamas a tus amigos para quedar con ellos en el restaurante. Les envías el enlace a la ficha de Google My Business del restaurante.
Al cabo de 20 minutos, vais juntos al restaurante. El recepcionista anota tu reserva, la hora de llegada y el número de personas que te acompañan.
Te conectas a su red WiFi para huéspedes y compartes fotos en tus redes sociales. Incluso etiquetas al restaurante mientras lo haces. Antes de dar por terminado el día, tú y tus amigos disfrutáis de la velada durante unas horas.
Fin de la historia.
Google y análisis del tráfico peatonal
De lo que quizá no sea consciente es del funcionamiento de Google y de la analítica de tráfico peatonal en segundo plano. Google rastrea el número de visitas a la página del restaurante anunciado, incluido el número de clics al número de teléfono.
El equipo de marketing del restaurante accede a estos datos y los compara con su informe de tráfico peatonal. Este proceso ayuda al equipo a medir la eficacia de sus campañas de marketing. También pueden optimizar la distribución de sus tiendas y mejorar la experiencia del cliente.
El proceso de recogida de datos de tráfico de clientes implica el uso de sensores, cámaras y software. Estas tecnologías trabajan juntas para seguir los movimientos de las personas cuando entran y se mueven por un espacio físico.
Sensores infrarrojos y ultrasónicos estratégicamente situados detectan la presencia de personas y registran sus movimientos. Las cámaras también captan imágenes de las personas y ayudan a identificar a los clientes. Además, el personal hace un seguimiento del número de consultas, comensales y ventas. Los datos recogidos se analizan mediante algoritmos informáticos para determinar patrones de comportamiento de los consumidores.
El análisis del tráfico peatonal puede proporcionar información sobre el comportamiento de los consumidores. Incluye el periodo de tiempo que los clientes permanecen en una tienda y las zonas más populares de la misma. Incluso puede revelar la hora más concurrida del día.
Los minoristas también pueden utilizar los análisis para determinar la eficacia de las campañas de marketing. Pueden ver el número de clientes que visitan una tienda después de un anuncio concreto.
El análisis del tráfico peatonal también revela la densidad de la multitud y ayuda a garantizar la seguridad en lugares públicos. Un ejemplo son las zonas públicas muy concurridas, como aeropuertos y eventos deportivos. Analizar el tráfico peatonal garantiza que el espacio no esté abarrotado. Incluso puede poner en marcha un plan de evacuación de emergencia si es necesario.
Análisis del tráfico peatonal: cómo utilizar los datos de tráfico peatonal para diseñar una estrategia de campaña de marketing
Veamos detenidamente cómo los datos de tráfico peatonal pueden ayudar a diseñar una estrategia de campaña de marketing.
Como se ha dicho, los datos de tráfico de clientes se analizan y utilizan para conocer mejor el comportamiento de los consumidores. Ayudan a una empresa a mejorar diversos aspectos de su funcionamiento u organización. El proceso de recopilación y análisis de las métricas de tráfico peatonal implica el uso de sensores, cámaras y software. A continuación, los datos recopilados se procesan mediante algoritmos para determinar patrones en el comportamiento de los consumidores.
Analicemos tres áreas del plan de marketing de una empresa en las que los análisis del tráfico peatonal son fundamentales:
- Optimizar la distribución de las tiendas y la colocación de los productos;
- Medir la eficacia de la estrategia de una campaña de marketing y;
- Mejorar la experiencia del cliente.
1. Análisis del tráfico peatonal: optimización de la distribución de las tiendas en zonas de mucho tráfico peatonal
Uno de los principales usos de la analítica es optimizar la distribución de las tiendas y la colocación de los productos. Analizando los datos de tráfico peatonal, las empresas pueden determinar las zonas de mayor tráfico, teniendo en cuenta las siguientes situaciones:
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Cuando una zona está congestionada: Cuando los datos de tráfico de clientes muestran congestión, los diseñadores pueden reorganizar la distribución para reducir los cuellos de botella y mejorar el flujo de clientes.
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Zonas ociosas: El propietario de un negocio puede plantearse añadir más expositores o productos. También puede seleccionar una zona en la que los clientes pasen más tiempo para aumentar las ventas.
Los datos de tráfico peatonal también pueden optimizar la colocación de los productos. Analizando los datos, las empresas pueden ver qué zonas de la tienda son las más concurridas. Ahora pueden determinar la mejor exposición, ubicación, colocación de productos y señalización.
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Reubicar un expositor: Cuando un producto concreto llama mucho la atención, las empresas pueden plantearse trasladar el expositor a un lugar más destacado. Esta acción mejorará la visibilidad y aumentará las ventas.
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Medir el impacto: Mida el impacto de los cambios que realice mediante análisis de tráfico para futuras decisiones.
Las empresas pueden mejorar continuamente la distribución de sus tiendas y la colocación de los productos con las sugerencias anteriores. Esta mejora constante proporcionará una mejor experiencia de compra a sus clientes y se reflejará en un aumento de las ventas.
2. Análisis del tráfico peatonal: cómo la atribución del tráfico peatonal contribuye a la eficacia de las campañas de marketing
La atribución de tráfico a pie se refiere al proceso de atribuir cambios en el tráfico de clientes a campañas específicas de marketing o publicidad. Funciona de la siguiente manera.
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El análisis del tráfico peatonal hace un seguimiento de los cambios en los patrones de tráfico peatonal. Puede determinar si una campaña de marketing ha tenido un impacto significativo en el tráfico peatonal. Analizando los datos, las empresas pueden medir el impacto del tráfico peatonal.
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La analítica mide el impacto de las campañas de marketing digital en el tráfico de visitantes. Estas campañas pueden incluir anuncios en línea. Las empresas pueden determinar si sus esfuerzos de marketing digital atraen clientes a sus establecimientos físicos.
Por ejemplo, los datos de tráfico peatonal pueden mostrar un aumento del tráfico de clientes después de que una empresa lance una campaña de publicidad en línea. Esto indica que la campaña ha conseguido atraer clientes a la tienda.
- El análisis del tráfico peatonal compara los patrones con los datos de ventas. Las empresas determinan si el aumento del tráfico de clientes se traduce en un aumento de las ventas comparando los datos de tráfico peatonal y de ventas.
Por ejemplo, los datos de tráfico peatonal pueden mostrar un aumento del tráfico de clientes. Pero, ¿y si los datos de ventas no muestran un aumento correspondiente? Esto indica que la campaña de marketing no ha sido eficaz para impulsar las ventas.
3. Análisis del tráfico peatonal: cómo los contadores de tráfico peatonal mejoran la experiencia del cliente
Los mostradores de tráfico peatonal estratégicamente situados pueden mejorar la experiencia del cliente proporcionándole información valiosa sobre su comportamiento y sus pautas de compra. Los datos recopilados mediante los contadores de tráfico ayudan a las actividades analíticas a mejorar la experiencia del cliente.
He aquí cómo utilizar los contadores de tráfico peatonal.
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Los datos de tráfico de clientes pueden mostrar que determinadas zonas de la tienda están congestionadas. Las empresas pueden utilizar esta información para introducir cambios en la distribución de la tienda y reducir los cuellos de botella. Puede mejorar el flujo de clientes en la tienda, reduciendo los tiempos de espera y haciendo más eficiente la experiencia de compra.
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El análisis del tráfico peatonal puede medir el impacto de los cambios realizados en la experiencia del cliente en la tienda.
Por ejemplo, una empresa ha añadido nuevos expositores o ha reorganizado la distribución de la tienda. ¿Muestran los datos de tráfico peatonal el impacto deseado en el comportamiento de los clientes? ¿Ve la empresa alguna mejora en el flujo de clientes en la tienda?
Si no es así, pueden afinar los esfuerzos y hacer que la experiencia de compra sea más agradable.
- Otra forma de utilizar la analítica es mejorar la experiencia del cliente. Esto es posible determinando las mejores ubicaciones de exposición y colocación de productos.
Analizando los datos de tráfico peatonal, las empresas pueden ver qué zonas de la tienda son las más concurridas. Pueden determinar las mejores ubicaciones para los expositores y la colocación de los productos. Puede ayudar a las empresas a aumentar la visibilidad y las ventas y mejorar la experiencia de compra de los clientes.
- Por último, los análisis de tráfico pueden determinar el éxito de las iniciativas de experiencia del cliente. Por ejemplo, una empresa puede introducir una iniciativa de experiencia del cliente como eventos en la tienda o formación en servicio al cliente. La empresa puede utilizar la analítica para medir si el programa ha tenido un impacto positivo en el comportamiento del cliente.
Las empresas pueden ver si el programa aumentó el tráfico de clientes y mejoró su satisfacción. También puede mostrar cómo la experiencia de compra se hizo más agradable para los clientes.
Otras áreas de negocio en las que los datos sobre tráfico peatonal son fundamentales
El análisis del tráfico peatonal puede proporcionar información valiosa en áreas de negocio que van más allá del marketing. Estas son otras áreas en las que el análisis del tráfico peatonal es útil para los empresarios:
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Operaciones en tienda: Los datos de tráfico peatonal ayudan a los responsables de tienda a controlar el flujo de clientes y detectar cuellos de botella. Los cambios que realizan en la distribución de la tienda mejoran el flujo de clientes y reducen los tiempos de espera.
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Programación de empleados: Los gerentes pueden saber cuándo su tienda está más ocupada durante el día y la semana. Esta información ayuda a planificar los horarios del personal de forma eficiente y a garantizar un número suficiente de empleados durante las horas punta para una cobertura adecuada.
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Información sobre los clientes: Los datos de tráfico peatonal proporcionan información sobre el comportamiento de los clientes y sus hábitos de compra. Esta información mejora la experiencia de compra y hace que la tienda sea más atractiva para los clientes.
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Gestión del inventario: La analítica ayuda a determinar los productos populares y no populares para tomar mejores decisiones de inventario y colocación.
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Análisis de ventas: Puede utilizar los datos de tráfico peatonal para ver cómo influyen en las ventas. Puede detectar tendencias y tomar decisiones inteligentes sobre sus planes de ventas y campañas de marketing.
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Planificación inmobiliaria: Los datos de tráfico peatonal pueden ayudar a las empresas a evaluar la viabilidad de una nueva ubicación. El análisis de los patrones de tráfico peatonal sirve de base para la selección de emplazamientos y la planificación de ubicaciones.
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Seguridad y protección: Los datos de tráfico peatonal identifican los riesgos de seguridad e implantan medidas de seguridad para clientes y empleados mediante la supervisión del flujo de clientes.
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Medición del rendimiento: Puede utilizar los datos de tráfico peatonal para ver cómo están funcionando iniciativas como los programas de experiencia del cliente o los eventos de la tienda.
En general, el análisis del tráfico peatonal proporciona información valiosa que va más allá del marketing. Ayuda a las empresas a comprender a sus clientes, mejorar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente. Las herramientas y tecnologías adecuadas ayudan a medir el impacto de las iniciativas y a mejorar continuamente las operaciones.
Aproveche el tráfico peatonal para hacer crecer su negocio
Como puede ver, comprender la analítica del tráfico peatonal ayuda a los empresarios en sus planes de marketing y otras áreas de negocio. Un software de marketing WiFi que impulse sus actividades de análisis puede ayudarle a escalar sus necesidades empresariales y a aumentar sus ingresos.
Para aprovechar el marketing WiFi, los propietarios de pequeñas empresas necesitan diversas funciones de marketing. También necesitan soluciones empresariales que ayuden a rastrear y registrar el tráfico de invitados y la tasa de conversión de ventas.
La solución de marketing digital WiFi de Beambox puede ayudarle a sacar el máximo partido de su tráfico peatonal. Puede obtener reseñas, listas de contactos e información de sus clientes nuevos y fieles a través de su red WiFi para invitados.
Beambox puede ayudarle a planificar, supervisar y redirigir sus esfuerzos de marketing para hacer crecer su negocio.
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