Si tiene un negocio de alojamiento, es probable que haya pensado alguna vez en el email marketing para hoteles. Se trata de una estrategia de marketing muy popular, y con razón, ya que el retorno de la inversión puede ser muy bueno. La verdadera pregunta es, ¿cómo lanzar su propia campaña de email marketing?
Una campaña hotelera es una rama específica del marketing por correo electrónico; es un término genérico que se refiere a muchos sectores y estrategias diferentes. Puede utilizar el correo electrónico para enviar boletines, ofertas especiales o programas de fidelización. Y también podría hacerlo para bares, tiendas, restaurantes y cafeterías, así que ¿cómo planificar de forma diferente los correos electrónicos de marketing para hoteles?
En esta guía, no sólo le mostraremos cómo planificar un enfoque especializado para un nicho hotelero. Al final de este artículo, sabrá por qué es tan importante un enfoque experto y especializado. Prepárese para las definiciones, los presupuestos, los procedimientos, los beneficios y cómo sincronizar esta estrategia con sus otras campañas.
Siéntese, tómese un café y prepárese para convertirse en un profesional del marketing por correo electrónico para su hotel.
¿Qué es el email marketing hotelero?
En su nivel más básico, el email marketing para hoteles consiste en enviar material promocional por correo electrónico para impulsar el éxito de su negocio de hostelería. Se trata de un método sencillo de enviar mensajes para provocar la acción deseada de los clientes, pero que puede proporcionarte un ROI muy bueno, según Litmus.
Estos mensajes pueden incluir todo tipo de contenido, desde correos electrónicos promocionales hasta correos electrónicos posteriores a la estancia en los que se solicitan comentarios. En la próxima sección entraremos en detalle en los tipos de mensajes de correo electrónico para hoteles, pero es importante establecer primero esa variedad. El email marketing para hoteles es como una mezcla de diferentes micro estrategias. Por ejemplo, recopilar opiniones para mejorar la reputación en línea o vender reservas para aumentar los beneficios.
Aunque el marketing por correo electrónico en general no le resultará extraño, merece la pena repasar sus aspectos básicos. Se basa en la creación de una lista de correo electrónico, una base de datos contactable de suscriptores que dan su consentimiento. En realidad, se trata de un requisito legal, y puede que tengas que ponerte las pilas con la recopilación de datos de clientes.
Entre los métodos más populares para recopilar estos correos electrónicos se encuentran los programas de fidelización, la oferta de correos electrónicos transaccionales y el uso de portales cautivos para las soluciones WiFi de los hoteles. Gran parte de una campaña de email marketing en un hotel consiste en los preparativos previos a la comercialización.
Con una lista lista, las empresas suelen invertir en software de marketing por correo electrónico, que les permite acceder a funciones como el envío masivo. Estos programas suelen estar disponibles mediante suscripción mensual.
Como puede ver, los esfuerzos de marketing por correo electrónico en hoteles pueden ser muy complejos. Es toda una categoría de campaña con numerosas estrategias y pasos diferentes dentro de ella. Veamos si podemos arrojar algo de luz sobre los diferentes tipos de mensajes para su estrategia de email marketing hotelero.
4 tipos de correos electrónicos para hoteles
Los mensajes de marketing son de todo tipo; no pierda de vista las noticias y tendencias del marketing por correo electrónico. Sin embargo, algunos dan mejores resultados que otros, y algunos son especialmente específicos del sector del alojamiento.
Estos son los tipos de correos electrónicos más eficaces que pueden utilizar los propietarios de hoteles.
1. Correos electrónicos previos a la llegada
Nada tranquiliza más a un huésped que los correos electrónicos previos a la llegada. Reducen las llamadas de pánico, refuerzan la identidad y autoridad de su marca y facilitan las cosas. Un buen ejemplo sería un correo electrónico de confirmación o instrucciones para el check-in.
Si quiere vender más a los huéspedes, también puede enviarles información sobre las mejoras opcionales una semana antes de su llegada.
2. Correos electrónicos posteriores a la estancia
Los correos electrónicos posteriores a la estancia suelen reflejar la experiencia de los huéspedes e invitan a dar su opinión. Esto es beneficioso por varias razones: en primer lugar, puede reutilizar los comentarios positivos para su marketing. En segundo lugar, puede redirigir la atención negativa lejos de los espacios de reseñas públicas proporcionando formularios privados.
En cualquier caso, tendrá la oportunidad de recoger los comentarios adecuados para reforzar su reputación. Quién necesita una gestión de la reputación con un sistema de correo electrónico para hoteles como este?
3. 3. Ofertas especiales
Otro tipo de correo electrónico para hoteles, más general, es el mensaje de oferta especial. Las ofertas especiales son una buena forma de animar a los antiguos clientes a volver a reservar una habitación. Sin embargo, resultan aún más eficaces cuando se combinan con campañas de marketing de cumpleaños o de temporada.
Por ejemplo, enviar por correo electrónico un descuento por San Valentín o una oferta de estancia en un hotel cerca del cumpleaños de un antiguo cliente. Es más probable que lleguen en el momento adecuado.
4. Contenido del programa de fidelización
Por último, tenemos los programas de fidelización. Estos sistemas basados en puntos animan a los clientes a planificar múltiples visitas y canjear sus puntos por recompensas. Puedes ponerte en contacto con los suscriptores del programa a través de boletines informativos con ideas y actualizaciones para las estancias o incluso mensajes de recuento de puntos.
Los programas de fidelización son muy eficaces para el sector de la hostelería, y también pueden ser estupendos para los hoteles. Especialmente si se trata de viajeros de negocios frecuentes, puede obtener un valor fantástico de una campaña de fidelización por correo electrónico. Tienen motivos para acumular estancias regulares y aprecian las bonificaciones adicionales.
3 razones para utilizar el email marketing en hoteles y hostelería
Ahora ya sabe todo lo que implica esta estrategia de marketing. Pero, ¿cuáles son las razones para utilizar el email marketing en hoteles y hostelería? Por supuesto, genera beneficios. Pero, ¿qué aporta específicamente a su empresa?
Estas son las tres principales ventajas de utilizar el marketing por correo electrónico para este sector específico.
1. Una alta tasa de apertura
Según Cloudbeds, el marketing por correo electrónico tiene una tasa de apertura del 39%. Es un buen comienzo a la hora de comercializar su negocio hotelero.
¿Es tan sorprendente como el marketing por SMS (que ronda el 98%)? No tanto. Sin embargo, si tenemos en cuenta que podemos enviar un correo electrónico a 1.000 destinatarios, 390 personas leerán nuestro mensaje.
Una de las razones por las que el email marketing encaja tan bien con los negocios hoteleros es que el sector recopila direcciones de correo electrónico con gran rapidez. Las reservas de hotel realizadas en línea suelen requerir que el cliente introduzca su dirección de correo electrónico. Por lo tanto, combinado con una buena tasa media de apertura y listas de correo electrónico más grandes, el email marketing hotelero es una receta para el éxito. Las probabilidades están a su favor.
2. Mayores límites de caracteres
Una de las mejores razones para utilizar el email marketing para empresas hoteleras es el gran límite de caracteres. Esto le permite enviar tipos de mensajes como boletines informativos.
Los boletines cuentan con un mayor número de palabras que los SMS o el marketing de proximidad. Es un buen ejemplo de por qué el marketing por correo electrónico es tan bueno para utilizar una variedad de tipos de contenido promocional. No es necesario utilizarlo todo, pero tener esa flexibilidad es muy útil.
3. Uso de ilustraciones e imágenes
Los correos electrónicos también permiten utilizar tablas, ilustraciones e imágenes. Reservar una estancia en un hotel es un asunto de experiencia; un poco de inspiración visual llega muy lejos. Por lo tanto, la posibilidad de adjuntar estos puntos de venta visuales y datos mejora el impacto de la campaña a pasos agigantados.
Puede mostrar a los clientes en qué habitación estarían, qué vistas tendrían en el spa y qué comerían.
Presupuesto para email marketing hotelero
A la hora de presupuestar esta estrategia, el principal gasto es el software de marketing por correo electrónico. Suele ser una suscripción mensual, aunque algunos ofrecen versiones de prueba gratuitas, lo que puede reducir aún más los costes iniciales.
El coste del software de email marketing para hoteles depende realmente del tamaño de su lista de correo electrónico. Y eso varía en función del tamaño de su negocio y de cuánto haya estado recopilando contactos. Como puede ver, no existe una solución única para el marketing por correo electrónico.
En el nivel más básico, 20 dólares al mes deberían cubrir un paquete básico de software de buena calidad. A este precio, normalmente recibirás unos 500 correos electrónicos al mes. Se trata de un buen punto de partida para las pequeñas empresas que están aumentando sus listas de contactos.
Sin embargo, a medida que aumente la escala, el presupuesto necesario se incrementará. Para 5.000 mensajes, el coste medio mensual es de unos 100 dólares. Cualquier hotel pequeño con listas de correo electrónico establecidas o propiedades de gama media puede encontrarse rápidamente en este barco.
Los hoteles más grandes con varias cadenas podrían gastar fácilmente cientos de euros al mes en marketing por correo electrónico. Y no hablemos del software personalizado, que puede costar varios miles, si no cientos de miles, por adelantado.
¿Te apetece un resumen? Aquí tienes un desglose aproximado de los precios medios mensuales:
- Nivel básico: 20 dólares por unos 500 mensajes
- Nivel medio: entre 80 y 100 dólares por unos 5.000 mensajes.
- Nivel experto: más de 300 $ para más de 10.000 correos electrónicos
Por supuesto, también debe tener en cuenta los costes adicionales, como las exigencias financieras de la recopilación de datos de clientes. ¿Cuánto cuesta recopilar direcciones de correo electrónico para crear una lista? He aquí algunos elementos de reflexión:
- Marketing WiFi: Una suscripción media de 20 dólares al mes
- Concursos: N/A - varía en función del marketing, la forma de obtener el premio, etc.
Sincronización del marketing por correo electrónico con otras estrategias
El marketing por correo electrónico se sincroniza a la perfección con otras estrategias. Ya hemos hablado de lo bien que combina con los programas de fidelización: una gran estrategia para retener a los clientes. Sin embargo, también puedes utilizarlo para otros enfoques más temporales, como las promociones de eventos o concursos.
He aquí un rápido resumen de los métodos que se sincronizan con las campañas de marketing por correo electrónico:
- Programas de fidelización
- Marketing de eventos
- Concursos
Además, hay estrategias de marketing que se sincronizan bien con el marketing por correo electrónico al ofrecer oportunidades de recopilación de datos. Por ejemplo, el portal cautivo WiFi ayuda a recopilar datos de contacto para futuras campañas.
Estas son algunas ideas:
- Marketing en redes sociales
- Marketing WiFi y de portales cautivos
- Concursos
Por supuesto, también puedes reutilizar los contenidos que envías por correo electrónico. De esta forma, puedes invertir en otras campañas de marketing al tiempo que limitas la carga de trabajo. Por ejemplo:
- Banners físicos
- Correo como cartas o folletos
- Marketing por SMS
Beambox: Facilitando el Email Marketing Hotelero a través de WiFi
Antes hemos mencionado el uso del marketing WiFi para ayudar a recopilar datos de contacto. ¿Qué sabe sobre la utilización de portales cautivos? Si aún no utiliza esta estrategia, quizá sea el momento de estudiarla. De todos modos, mucha gente espera WiFi para huéspedes, así que ¿por qué no hacer que funcione para usted?
Un sistema de portal cautivo funciona de forma sencilla. Cuando un invitado hace clic para unirse a su red WiFi, aparece una página web. Esta ventana emergente contiene un formulario que los empresarios personalizan para solicitar los datos que deseen.
Pensando en el marketing por correo electrónico, puedes solicitar fácilmente direcciones de correo electrónico con fines comerciales. Los huéspedes acceden, introducen sus datos de contacto y reciben inmediatamente acceso a Internet. Tus clientes están contentos y tú también; es una forma rápida de crear una lista de contactos.
En Beambox, lo entendemos. Ofrecemos un software de marketing WiFi todo en uno que ofrece específicamente portales cautivos personalizables para ayudar a las empresas a hacer crecer sus listas de contactos. El crecimiento de una lista de correo electrónico puede resultar abrumador, especialmente si se parte de cero. Invertir en un software de portal cautivo te libera de parte de la presión a través de la captación pasiva con una tasa de éxito probada.
¿Está listo para dar en el clavo con su campaña de email para hoteles de una vez por todas? Comienza hoy mismo tu prueba gratuita de Beambox y crea la mejor base para tu email marketing hotelero.
PREGUNTAS FRECUENTES
¡No desaparezcas todavía! Repasar lo que has aprendido es una de las etapas más importantes para consolidar tus conocimientos sobre un tema nuevo. Entonces, ¿qué recuerdas sobre la comercialización de hoteles mediante campañas de correo electrónico?
Estas son las preguntas más frecuentes que plantea la gente sobre el email marketing para hoteles.
¿Qué es el email marketing para hoteles?
El email marketing para hoteles es una campaña de marketing específica dirigida a un nicho del sector. Utiliza estrategias que se dirigen específicamente a los huéspedes del hotel y opera en el marco del modelo de negocio del alojamiento. Por ejemplo, recopila direcciones de correo electrónico para futuras acciones de marketing ofreciendo mensajes de confirmación.
En general, su objetivo es impulsar el éxito de la empresa hotelera a través del compromiso por correo electrónico con los clientes pasados, actuales y futuros.
¿Cuáles son las ventajas del email marketing hotelero?
La principal ventaja es que genera beneficios. El marketing por correo electrónico puede animar a más personas a reservar habitaciones, lo que supone una clara ventaja para los proveedores de alojamiento. Pero también puede mejorar la fidelidad y retención de los clientes.
Además, puede utilizarlo para mejorar su reputación: bloquee las críticas negativas solicitando comentarios a través de formularios privados. O, como alternativa, simplemente publicando opiniones positivas en línea.
¿Qué presupuesto debe dedicar al email marketing hotelero?
Es posible encontrar software de marketing por correo electrónico por tan sólo 20 dólares al mes mediante suscripción. Se trata de un punto de partida adecuado para las empresas más pequeñas, pero a medida que aumente su lista de correo electrónico, este precio aumentará. Los precios medios rondan los 100 dólares por 5.000 mensajes. En el extremo superior, el presupuesto puede ascender a miles de dólares, sobre todo si se trata de un software personalizado.
