Dirigir un negocio en el sector de la hostelería es difícil. Los huéspedes quieren sentirse bienvenidos, apreciados y cuidados durante su estancia. Las tácticas de compromiso con los huéspedes de un hotel pueden ayudarle a conseguirlo rápidamente.
Sin embargo, los hoteleros suelen empezar a interactuar con los huéspedes cuando ya han llegado para su estancia. No entienden que la experiencia del huésped empieza cuando le envían el primer mensaje. Otras veces, esta experiencia empieza en cuanto visitan tu sitio web.
Para mejorar el compromiso de los huéspedes, debe mejorar esta experiencia completa. Así pues, aprendamos a relacionarnos con nuestros clientes y a mejorar su experiencia.
¿Qué es el compromiso de los huéspedes de hotel?
El compromiso de los huéspedes de un hotel consiste en establecer una fuerte conexión con ellos. Se trata de hacer que se sientan valorados, comprendidos y atendidos durante su estancia.
Los hoteleros lo consiguen interactuando de forma significativa con los huéspedes desde el momento de la reserva hasta después de la salida. El objetivo es crear una experiencia memorable que haga que los huéspedes vuelvan y recomienden el hotel a otras personas.
Sin embargo, esta interacción no es sólo en directo. Todos los esfuerzos de marketing que hagas, incluidos los correos electrónicos, las publicaciones en redes sociales, los mensajes de texto y el servicio de habitaciones, forman parte de ella.
¿Merece la pena mejorar el compromiso de los huéspedes del hotel?
Sí, merece la pena mejorar el compromiso de los huéspedes del hotel. Como ya se ha mencionado, un negocio de hostelería depende de las conexiones incluso más que otros negocios. Esta conexión no será posible sin el compromiso con sus huéspedes.
Además, la falta de interacción le hace quedar mal. Hace que los clientes sientan que no te preocupas por su comodidad o bienestar mientras se alojan en tu hotel.
Como resultado, es posible que incluso pierda clientes y le resulte difícil captar otros nuevos. Dicho esto, hablemos de las ventajas de mejorar el compromiso de los clientes.
En primer lugar, comprometerse con los huéspedes desde el principio les hace sentirse bienvenidos. Les da la impresión de que les atenderá bien cuando lleguen al hotel. Pero, ¿qué ocurre con los huéspedes que ya están allí?
Interactuar con los huéspedes durante su estancia mejora su experiencia. Pregúnteles regularmente si necesitan algo y ayúdeles en todo lo que pueda para satisfacerles. Se sentirán felices de haber pagado lo que valen.
En segundo lugar, los clientes satisfechos son los primeros en unirse a sus programas de fidelización. Estas personas siempre recurrirán a usted cuando necesiten una habitación. Es una táctica para aumentar los ingresos, porque el 65% de los ingresos de una empresa proceden de clientes fieles.
Además de gastar más, los clientes comprometidos comparten experiencias memorables con sus amigos, familiares y plataformas en línea. Al convertirse en embajadores de la marca, atraen a más gente a su hotel.
Además, los clientes comprometidos son más propensos a dar su opinión. Esto le ayudará a identificar lagunas y mejorar sus servicios.
Cómo relacionarse con los huéspedes de un hotel: 4 estrategias que fidelizan
Como ya se ha mencionado, la relación con los huéspedes de un hotel implica establecer una conexión sólida a lo largo de su estancia. Deben poder encontrarte si necesitan algo.
Deben sentirse cómodos interactuando con usted, lo que significa que tiene que poner una cara amable. Aparte de eso, aquí tienes cuatro estrategias para relacionarte con los huéspedes de un hotel.
- Utilizar varios canales de comunicación: Con la popularidad de los canales de las redes sociales, es fácil pensar que todo el mundo se siente cómodo con ellos. Sin embargo, no todo el mundo tiene cuentas en las redes sociales. Incluso si las tienen, algunas personas no se sienten identificadas con ellas. Por lo tanto, debes abrir múltiples canales de comunicación para que la gente pueda llegar a ti a través del medio que más les guste.
- Responda en cuestión de minutos: Decidirse por un hotel no es tarea fácil. La gente hace cientos de preguntas antes de tomar la decisión final. En lugar de enfadarte, debes permanecer atento durante todo este proceso. Responde a sus preguntas con rapidez y amabilidad. Nunca les hagas sentir como una carga. De este modo, se sentirán cómodos al relacionarse con usted.
- Escuche con atención e intención: Ross Perot dice: "Pase mucho tiempo hablando con los clientes cara a cara. Es increíble cuántas empresas no escuchan a sus clientes". Esto es especialmente importante para las empresas hoteleras. Escuche a sus huéspedes para resolver sus problemas. Así se sentirán atendidos.
- Personalice sus interacciones: Tanto si se trata de un anuncio como de una experiencia en el hotel para los huéspedes, la personalización nunca pierde su encanto. Cuando utilizas los datos de los clientes para interactuar con ellos, sienten que los conoces.
3 ideas creativas de captación de clientes para hoteleros
El compromiso de los huéspedes de un hotel no se limita a las conversaciones en directo. Aunque formen parte de él, necesita ideas creativas para que los clientes se sientan atendidos. Tus huéspedes quieren que inventes formas únicas de atenderles.
Hacer lo que hacen los demás hace que los clientes piensen que no te estás esforzando, por muy bueno que sea. Sin embargo, no es fácil desarrollar este tipo de ideas porque exagerar puede tener el efecto contrario. Así que aquí tiene tres ideas equilibradas pero creativas para captar clientes.
1. Recoger opiniones
Es un error común pensar que los clientes se frustran cuando las empresas les piden su opinión. Sin embargo, esto solo es cierto cuando se les bombardea con peticiones de opinión o se les obliga a decir cosas buenas.
Por otro lado, pedir opiniones puede ser una táctica de compromiso impresionante si lo haces bien. Puede dejar notas breves pidiéndoles que dejen su opinión. También puedes iniciar una encuesta en las redes sociales para conocer su opinión. Esto les hará sentir que te importa su experiencia.
2. Dar una cálida bienvenida
Una vez que los invitados entran en el local para su estancia, tiene muchas oportunidades de interactuar con ellos. Empiece por darles la bienvenida con palabras amables y designe a un miembro del personal para que les enseñe el lugar. Podrían preguntar a los huéspedes qué les gustaría ver antes de iniciar una visita guiada.
Además, puede ofrecerles bebidas y aperitivos gratuitos para causar una buena primera impresión. Entrene a su personal para que lleve a los huéspedes a sus habitaciones. Sin embargo, no debe parecer que interfieres demasiado.
3. Uso de una plataforma de participación de huéspedes de hotel
La tecnología hotelera es su mejor amiga cuando dirige un negocio hotelero. En lugar de hacerlo todo usted mismo, puede automatizar múltiples tareas y quitarse un peso de encima. En este contexto, necesitas una plataforma hotelera que te ayude a mejorar la experiencia de los huéspedes.
El sistema de software proporciona herramientas y funciones para interactuar con los huéspedes, recabar opiniones y ofrecer experiencias personalizadas. Sin embargo, tendrá que elegir una opción que se adapte a sus necesidades. Para empezar a investigar, prueba Revinate, Canary Technologies y HotelFriend.
3 de las mejores ideas para mejorar la experiencia de los huéspedes de hotel
Anteriormente, hemos explorado ideas para relacionarse con los huéspedes de un hotel. Dado que el compromiso y la experiencia van de la mano, también es importante aprender a mejorar la experiencia del cliente. Las estrategias anteriores pueden lograr el mismo objetivo.
Sin embargo, he aquí algunas ideas únicas para mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel y dejar a los clientes asombrados.
- Proporcionar WiFi gratuito: Todo negocio local, ya sea un hotel o un restaurante, debería disponer de WiFi rápido y gratuito en su establecimiento. De hecho, muchos clientes deciden su reserva en función de si el hotel tiene WiFi.
- Asóciese con empresas locales: Las personas que salen de vacaciones suelen necesitar inspiración para las actividades diarias. Esta es su oportunidad de asociarse con empresas locales y ofrecer actividades divertidas a sus huéspedes. El resultado es un mayor compromiso, conocimiento de la marca y satisfacción del cliente.
- Gestione las quejas como un profesional: Las quejas forman parte de todo negocio. No puede tener contentos a todos los clientes. Sin embargo, puedes resolver rápidamente sus problemas para asegurarte de que no se vayan.
Preguntas frecuentes sobre el compromiso de los huéspedes en los hoteles
A estas alturas, ya debe tener una buena idea de cómo mejorar el compromiso de los huéspedes en los hoteles. Profundicemos en estos conocimientos respondiendo a las preguntas más frecuentes.
¿Qué es el compromiso de los huéspedes en los hoteles?
El compromiso del huésped en un hotel es la interacción y la conexión que un hotel establece con sus huéspedes. Este proceso comienza en el momento en que reservan una habitación y continúa después de que se vayan.
El principal objetivo del compromiso de los huéspedes es hacer que quieran volver. Si les gusta su estancia, es de esperar que también traigan de vuelta a más gente a través de comentarios positivos en línea.
¿Los hoteles hacen algo por el compromiso?
Sí, los hoteles hacen mucho por el compromiso. Una de las estrategias más eficaces es la personalización. Adaptan todo, desde los anuncios hasta el servicio de habitaciones, a las necesidades de los huéspedes.
Esto les hace sentirse bienvenidos y les anima a fidelizarse al hotel. Además, muchos hoteleros hacen todo lo posible para que los huéspedes se sientan cómodos y bien atendidos.
¿Cómo puedo hacer felices a los huéspedes de mi hotel?
Puede hacer felices a los huéspedes de su hotel ofreciéndoles una experiencia excepcional. Por ejemplo, sé proactivo anticipándote a sus necesidades y resuelve sus problemas con rapidez.
Además, compruebe regularmente si necesitan algo. Incluso puedes ofrecerles personalizaciones y extras para causar una buena impresión y aumentar las ventas.
Interactúe con sus clientes para generar más ingresos
Todas las empresas quieren aumentar sus ingresos y utilizan diversas tácticas para gestionarlos. Sin embargo, las empresas hoteleras tienen una forma fantástica de obtener más ingresos: aumentar el compromiso de los huéspedes.
Haciendo que los huéspedes se sientan bienvenidos y atendidos, los hoteleros pueden atraer a más clientes y fidelizar a los ya existentes.
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