Una de las herramientas más poderosas que se pasan por alto en el sector hotelero es el correo electrónico. El email marketing para hoteles puede hacer maravillas por usted. Sin embargo, necesita aprender a hacerlo bien.
En este artículo, aprenderá por qué necesita el marketing por correo electrónico para su hotel y cómo crear una estrategia. También encontrarás el mejor software de marketing por correo electrónico y algunos consejos que te ayudarán a triunfar.
La necesidad del email marketing para los pequeños hoteles: ¿No bastan las redes sociales?
Todo el mundo sabe que las redes sociales son el gigante del marketing porque ahí es donde está tu público objetivo.
Sin embargo, esa no es la única olla en la que debe cocinar su guiso. A veces, el marketing hotelero por correo electrónico funciona mejor que las redes sociales. Así que mézclelos para obtener resultados óptimos. He aquí por qué.
En primer lugar, el email marketing para hoteles te permite hablar directamente con tu público. A diferencia de las redes sociales, donde los algoritmos deciden quién ve tus publicaciones, los correos electrónicos llegan directamente a la bandeja de entrada.
Además, usted es el propietario de su lista de suscriptores y decide cómo conectar con su público. En otras palabras, con el email marketing para hoteles pequeños, usted tiene más control. Los estudios demuestran que el email marketing obtiene mejores respuestas y más reservas que las redes sociales. Esto se debe a que puede establecer autenticidad y crear una conexión.
Además, allana el camino para el compromiso estratégico con el cliente. El envío de contenidos valiosos, ofertas especiales y mensajes personalizados se lleva la palma a la hora de fidelizar a su empresa.
¿Cómo crear una estrategia de email marketing para hoteles?
Ahora que sabe lo importante que es el email marketing para hoteles, debe preguntarse cómo hacerlo. Sinceramente, no es tan difícil. Sólo necesitas la información correcta para que sea eficaz. Así que aquí tienes una lista de comprobación para crear una estrategia de email marketing para hoteles.
- Establezca objetivos claros: ¿Quiere utilizar el email marketing para conseguir más reservas, fomentar la confianza de los huéspedes o promocionar su hotel? Decida primero lo que quiere conseguir.
- Conozca a su público: El objetivo del marketing por correo electrónico es la personalización. Tenga en cuenta el perfil de sus clientes y trabaje sobre él. Por lo tanto, ¿cómo va a personalizar los correos electrónicos si no conoce a su público? Comprenda quiénes son sus clientes, qué les gusta y cómo reservan.
- Obtener direcciones de correo electrónico: Encuentra formas de conseguir las direcciones de correo electrónico de la gente. Uno de los mejores métodos es el marketing por WiFi, del que hablaremos más adelante. Otros métodos consisten en preguntarles directamente u ofrecerles ofertas especiales cuando nos visiten.
- Elige la herramienta adecuada: Elige un buen programa de correo electrónico que te permita gestionar tus mensajes y ver su eficacia.
- Cree contenidos interesantes: Haga que sus correos electrónicos sean atractivos y valiosos para los huéspedes. Considere también la posibilidad de crear un programa personalizado de fidelización por correo electrónico. Encontrará más consejos al respecto en la última sección de este artículo.
- Decida la frecuencia: Determina con qué frecuencia enviar correos electrónicos sin molestar a la gente. Piense en épocas especiales del año en las que puede enviar más correos electrónicos.
- Sé respetuoso: Asegúrate de cumplir las normas sobre privacidad y permite que la gente se dé de baja si lo desea.
Estas son sus opciones para el mejor software de marketing por correo electrónico para hoteles
Como hemos mencionado, debe seleccionar la herramienta adecuada para el marketing por correo electrónico para hoteles. Pero con un montón de herramientas y cada una afirmando ser la mejor, ¿cómo elegir una?
No se preocupe. Porque en las siguientes secciones, exploraremos algunos de los mejores software de marketing por correo electrónico para hoteles. Conocerás las características y ventajas de cada uno. Sin embargo, nada viene sin un lado negativo, por lo que también conocerás las desventajas de cada uno.
Email Marketing para Hoteles Software Opción #1: Mailchimp Definitivamente Tiene Que Ser La Primera
Una lista del mejor software de email marketing para hoteles estaría incompleta sin MailChimp. Definitivamente no es un mono, así que ¿qué es exactamente?
MailChimp es una herramienta que ayuda a las empresas con su marketing por correo electrónico. Es asequible y tiene muchas funciones valiosas. Algunas de las tareas críticas que realiza son:
- Envío de correos electrónicos
- Permitir a los usuarios darse de baja si lo desean
- Automatización de tareas
- Probar diferentes versiones de correos electrónicos
- Elaboración de informes detallados
Además, funciona con plataformas populares como WordPress, Shopify, Magento y Salesforce. Esto significa que puedes conectarlo con otras herramientas.
Sin embargo, las funciones avanzadas sólo están disponibles si pagas más. Visita el sitio web de MailChimppara conocer los precios más exactos.
Software de Email Marketing para Hoteles Opción nº 2: Moosend es mono y da un empujón a tu marketing
Otra opción de email marketing para hoteles sería Moosend. No solo tiene un nombre bonito, sino que también puede aumentar sus ingresos con estas funciones:
- Plantillas de correo personalizables
- Constructor de correo electrónico donde puedes arrastrar y soltar elementos
- Campañas automatizadas
- Análisis e informes
- Correos electrónicos personalizados
Esto significa que no tienes que ser un experto en informática. Sin embargo, Moosend no tiene todas las funciones avanzadas de otros programas de correo electrónico. Y si tienes alguna duda, es posible que no recibas ayuda inmediatamente.
Email Marketing para Hoteles Software Opción #3: MailerLite Lo Dice Todo en el Nombre
El email marketing para hoteles a través de MailerLite es otra excelente opción. Lo mejor es que es principalmente para hoteles. Sus funciones accesibles te permiten arrastrar y soltar imágenes y texto ¡sin conocimientos de codificación!
Además, MailerLike ofrece herramientas de automatización. Puedes configurar correos electrónicos automáticos cuando la gente realiza una acción específica como reservar una habitación o firmar un boletín de noticias. Esto te ayuda a ahorrar tiempo y a gestionar la reputación de tu hotel.
Si se trata de un hotel pequeño, esta es la mejor opción, ya que no cuesta mucho. No obstante, consulta su sitio web oficial para conocer los precios con exactitud.
Email Marketing para Hoteles Software Opción nº 4: Constant Contact mantiene a sus clientes informados
Si no quieres crear tus emails desde cero, elige Constant Contact. Tiene plantillas que te ayudan a hacer email marketing para hoteles ¡sin necesidad de un diseñador!
¿Y qué más? Estas plantillas son personalizables. Así que puedes cambiarlas para que se adapten a tu marca. Sin embargo, ofrece una personalización limitada, por lo que es posible que tus correos electrónicos no tengan exactamente el aspecto que deseas.
Pero lo bueno es que te ayuda a hacer un seguimiento de todas las personas a las que envías correos electrónicos. Utilizando esta información, te permite organizarlos en grupos.
Además, no necesita conocimientos de codificación para utilizarlo, y empresas de todos los tamaños pueden aprovechar sus funciones. Tendrás contenido constante, pero no tendrás soporte constante. Así que en este caso tendrás que arreglártelas por tu cuenta.
Email Marketing para Hoteles Software Opción #5: ¿Podría ser mejor que HubSpot?
Cerrando esta lista de soluciones de software para hacer email marketing para hoteles, tenemos a HubSpot. Quién no ha oído hablar de este pez gordo, ¿verdad? Es un software que ayuda a las empresas a crecer atrayendo, involucrando y deleitando a los clientes.
Además, dispone de muchas herramientas, como gestión de clientes potenciales, redes sociales y análisis.
HubSpot no se queda atrás en lo que respecta a correos electrónicos personalizados, seguimiento de clientes potenciales y monitorización de redes sociales. Aunque es fácil de usar, puede resultar complejo para los nuevos usuarios. Además, es un producto premium, lo que puede resultar caro para las pequeñas empresas.
Software de Email Marketing para Hoteles: ¿Cómo elegir el mejor?
Encontrarás artículos como éste con una lista del mejor software de email marketing para hoteles. Aunque investigar los pros y los contras es una buena idea, también debes ajustar tus requisitos. Estos son los aspectos que debes comprobar en un software dedicado al email marketing para hoteles.
- Características especiales del hotel: Cada sector es diferente. Lo que es adecuado para el sector del marketing puede no serlo para los hoteles. Así que asegúrese de que su software tiene algunas características adicionales como la integración con los sistemas de reservas y reservas.
- Fácil de usar: Usted es el propietario de un hotel muy ocupado. No quiere perder tiempo aprendiendo y formando a su equipo para utilizar un software complicado. Debe tener una interfaz sencilla y ser fácil de entender.
- Escalable: Considere si el software puede satisfacer las necesidades de su hotel a medida que crece. Elija uno que le permita gestionar más correos electrónicos y más personas en su lista de correo electrónico a medida que su hotel crece.
- Seguimiento e informes: Su software de marketing por correo electrónico debe informarle sobre la eficacia de sus mensajes. Debe mostrar cuántas personas abrieron sus correos electrónicos, hicieron clic en los enlaces y realizaron reservas.
- El precio: Considere cuánto cuesta el software y si se ajusta a su presupuesto. Algunos programas cobran en función del número de personas de su lista de correo. Otros, en función del número de correos electrónicos que envíes. Así que asegúrate de que te conviene.
- Soporte técnico: Imagina que compras un software y al día siguiente te encuentras con un problema técnico. Para colmo, no hay ayuda que te saque del apuro. Ahórrese esto y elija un software que ofrezca asistencia continua.
4 consejos para aumentar el retorno de la inversión con el marketing por correo electrónico para hoteles
Según Constant Contact, el 30,42% de los correos electrónicos sobre viajes y turismo se abren. De ellos, sólo el 1,33% hace clic en la llamada a la acción. Estas alarmantes cifras no son culpa del sector. ¿Por qué la gente no abriría un buen correo electrónico y haría clic en una oferta irresistible?
Sin embargo, crear este tipo de campañas de correo electrónico requiere mucho trabajo. En las siguientes secciones, vamos a discutir algunos consejos sobre cómo hacer marketing por correo electrónico para los hoteles de la manera correcta.
Email Marketing para hoteles Consejo nº 1: Hábleles como a un amigo
En el marketing por correo electrónico para hoteles, la personalización tiene mucho peso. Hace que sus correos electrónicos sean más relevantes y atractivos para sus destinatarios. Pero, ¿cómo hacerlo?
Empieza tu correo electrónico con el nombre del destinatario. Así se sentirán importantes y valorados. Además, agrupa a las personas según su edad, sus visitas anteriores o sus gustos. Esto te ayudará a enviar correos que coincidan con sus intereses.
Sin embargo, no tiene sentido personalizar los correos electrónicos si vas a enviar el mismo contenido en cada uno de ellos. Así que cambia el contenido del correo electrónico para que coincida con los intereses de cada grupo. La personalización es clave si quieres fidelizar a tu empresa.
Además, preste atención a los servicios por los que han mostrado interés anteriormente. A continuación, sugiérales servicios similares para su próxima estancia. Puede ser una habitación mejor, una ubicación diferente u ofertas exclusivas para ellos.
Email Marketing para hoteles Consejo nº 2: A nadie le gusta el contenido obsoleto
El segundo consejo se refiere al contenido que envía en el marketing por correo electrónico para hoteles. A la gente le gustan los correos electrónicos con información actual y útil sobre su hotel. El contenido antiguo no les interesa.
Si optas por contenidos antiguos, la gente pensará que no prestas atención a los detalles o que no tienes potencial de crecimiento. ¿Y lo que es peor? La gente se dará de baja si encuentra constantemente información irrelevante en tus correos.
Las prisas de última hora suelen ser las culpables de los contenidos antiguos. Así que crea un calendario e incluye información actualizada.
Además, los comentarios y opiniones de los huéspedes pueden ayudarle a mejorar sus contenidos y a saber qué quiere la gente. Presta atención a sus pensamientos e incorpora sus deseos.
Sin embargo, es posible que no acierte a la primera. Así que prueba diferentes cosas en tus correos electrónicos y comprueba qué funciona mejor.
Email Marketing para hoteles Consejo nº 3: Llámelos a realizar una acción
Otro consejo para el marketing por correo electrónico para hoteles es incluir una llamada a la acción clara al final.
¿Qué quiere que haga la gente cuando vea su correo electrónico? Puede ser reservar una habitación o dejar su opinión en un sitio de reseñas locales. Díselo a tus destinatarios. Así será más fácil que se conviertan en huéspedes reales.
Además, utilice palabras que hagan que la gente quiera actuar con rapidez. Un buen ejemplo sería "oferta por tiempo limitado".
Sin embargo, no conviene que esta llamada a la acción sea sosa. Utilice colores diferentes, haga que el texto sea más significativo o añada botones para captar la atención de la gente. Evite a toda costa utilizar un lenguaje confuso o poco claro. Y no olvide enviar correos electrónicos de seguimiento. Esto aumentará tus posibilidades de obtener una respuesta.
Email Marketing para hoteles Consejo nº 4: Aproveche el WiFi Marketing
Aunque los consejos anteriores le ayudarán a aumentar la tasa de apertura de sus correos electrónicos, sigue necesitando una lista de direcciones de correo electrónico. A quién enviarás los correos electrónicos si no tienes las direcciones de correo electrónico de tus clientes?
Una de las mejores formas de crear una lista para el marketing por correo electrónico para hoteles es aprovechar el software de marketing por WiFi. He aquí cómo.
Cuando los huéspedes se conecten al WiFi de su hotel, pídales que faciliten sus direcciones de correo electrónico. O facilíteles la opción de registrarse utilizando sus cuentas de correo electrónico. Pero la gente puede dudar a la hora de compartir su información personal.
Así que anímelos ofreciéndoles incentivos. Explique claramente por qué está recopilando correos electrónicos y asegúreles que no los utilizará para otros fines. Permítales la opción de recibir correos electrónicos promocionales. No les bombardee con ofertas.
Y por último, cree un portal cautivo para que los invitados se registren. Muéstreles las ventajas de unirse a su lista de correo electrónico en esta página.
¿Debe contratar a una empresa o basta con una solución de marketing por correo electrónico para hoteles?
El marketing por correo electrónico para hoteles es esencial porque permite acceder directamente a los huéspedes potenciales. Además, su aspecto de comunicación personalizada deja atrás a todos los demás canales.
Pero la pregunta es: ¿debería contratar un servicio para esto, o bastaría con una solución de email marketing para hoteles? La respuesta está en la investigación. Vea qué necesita y cuáles son sus objetivos con el marketing por correo electrónico. Una solución es suficiente si estás empezando y sólo necesitas enviar correos electrónicos básicos a un grupo reducido.
Sin embargo, si quieres hacer un marketing más avanzado y no tienes mucho tiempo, contratar a una empresa puede ayudarte. Puede que cueste más, pero pueden hacer un mejor trabajo y ahorrarte tiempo.
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