Una estrategia de marketing hotelero describe cómo un hotel atraerá huéspedes, aumentará las reservas y destacará en el sector de la hostelería. Sin embargo, una estrategia es diferente de una campaña.
Mientras que una estrategia de marketing es la visión de conjunto para alcanzar objetivos promocionales, las campañas le ayudan a conseguirlos.
Esto significa que las campañas forman parte de su estrategia de marketing. Si quiere que sean eficaces, primero debe tener un plan bien definido. Piense en su estrategia de marketing como una hoja de ruta para guiar sus campañas. Sabrá qué tipo de campaña crear, lo que aumentará su eficacia.
Sin embargo, crear una estrategia a prueba de fallos no siempre es fácil. Hay que ser consciente desde el principio y realizar mejoras continuas. Eso es exactamente lo que este artículo le ayudará a hacer. Empezaremos explorando los beneficios, pasaremos a los pasos y estrategias, y terminaremos con algunos consejos.
¿Por qué necesita una estrategia de marketing hotelero bien definida?
Una estrategia de marketing hotelero no es sólo un documento elegante que se crea antes de idear campañas de marketing. También desempeña un papel fundamental en la eficacia de esas campañas. Tenga en cuenta que la gestión de la reputación hotelera implica controlar y responder a las opiniones de los huéspedes para mantener una imagen de marca positiva.
Además, el sector de la hostelería es bastante competitivo. Destacar en este entorno no será posible sin una estrategia bien definida. Incluso las mejores ofertas, como los servicios de Internet para hoteles, podrían no ser suficientes si no las transmite a su público. El marketing en Internet para hostelería ayuda a hoteles y complejos turísticos a atraer a más clientes mejorando su presencia y visibilidad en línea.
La creación de una estrategia de marketing le permite posicionar estas ofertas de una manera que resuene entre sus clientes. El resultado es una imagen de marca positiva. Con un marketing coherente, puede incrustar esta imagen positiva en la mente de sus clientes difundiendo el conocimiento de la marca. Los hoteles que crean campañas sin una estrategia carecen de sentido de la orientación.
Además, tener una estrategia bien definida le permite ayudar a los clientes durante su recorrido. Por ejemplo, una estrategia de captación de clientes potenciales por correo electrónico suele empezar por darles la bienvenida cuando se suscriben a su lista de correo electrónico. El siguiente paso es enviarles contenidos coherentes, informativos y relevantes que les mantengan comprometidos con tu marca.
Una vez establecida la conexión, les envías una oferta irresistible, que puede convertirse en una conversión. Sin una estrategia, puedes acabar enviándoles una oferta tras otra. De este modo, les frustrarás al parecer un vendedor agresivo.
Recuerde que el crecimiento de un negocio hotelero depende de la creación de una conexión sólida con su público. Dicho esto, la razón obvia para crear una estrategia de marketing es atraer a más huéspedes.
Una buena estrategia de marketing mejorará continuamente para incorporar nuevas demandas y expectativas. Cuando eso ocurre, los huéspedes potenciales piensan en su hotel como una marca que se preocupa por sus clientes. Por lo tanto, eligen su hotel frente a otros.
Marketing para hoteles: Cómo crear la estrategia perfecta en 6 pasos
Ahora que ya sabe por qué es importante crear estrategias de marketing para hoteles, pongamos las cosas en práctica. Las empresas utilizan un proceso de eficacia probada para que su marketing para hoteles funcione bien desde el principio.
Sin embargo, hay algo que debemos aclarar antes de explorar los pasos. La gente suele confundir una estrategia de marketing con un plan de marketing. Aunque estos dos términos tienen relación, no son lo mismo. Una estrategia de marketing es la idea y la visión de cómo quiere alcanzar sus objetivos de marketing.
Por el contrario, un plan de marketing es un esquema detallado, paso a paso, de las acciones que se emprenderán para alcanzar esa visión e idea. Examinemos los seis pasos necesarios para crear una estrategia de marketing para hoteles.
1. Piense en sus objetivos
Los distintos tipos de marketing persiguen objetivos diferentes. Por ejemplo, una estrategia de marketing digital puede tener como objetivo aumentar la presencia online de un hotel. Por otro lado, puede utilizar una estrategia de marketing tradicional para atraer a las masas.
Por lo tanto, considerar sus objetivos de marketing es el primer paso para crear una estrategia de marketing hotelero. Aunque este paso pueda parecer sencillo, no lo es tanto como decir "aumentar los beneficios". Ese es el objetivo de todo hotel.
En su lugar, piense en las cosas que le ayudarán a aumentar ese beneficio. Por ejemplo, el aumento del tráfico peatonal puede incrementar su tasa de reservas. Más reservas le permiten obtener más ingresos y, por tanto, más beneficios.
Para lograr este objetivo, puede ofrecer sistemas WiFi gratuitos en los hoteles para atraer a más gente a su hotel. Otra opción es lanzar anuncios de pago en las redes sociales para conseguir más visibilidad. El WiFi para hoteles es esencial para ofrecer a los huéspedes un acceso fluido a Internet durante su estancia.
Además, establecer objetivos independientes que estén en consonancia con sus objetivos empresariales le ayudará a realizar un seguimiento de sus esfuerzos. Sin embargo, estos objetivos deben ser SMART. Esto incluye objetivos específicos, medibles, alcanzables, relevantes y oportunos. Dicho esto, entendamos esto en detalle:
- Específicos: Tus objetivos deben ser claros y detallados, como "Aumentar las reservas un 10% en 6 meses".
- Mensurables: Debe poder medir y hacer un seguimiento de estos objetivos. Puede hacer un seguimiento de sus tasas de conversión para el objetivo anterior para ver si su marketing está funcionando.
- Alcanzables: Estos objetivos no deben ser poco realistas. Por ejemplo, aumentar los beneficios un 50% en un mes es inalcanzable.
- Relevante: Comprueba si tus objetivos están en consonancia con tus objetivos generales. Necesitas siquiera conseguir lo que quieres?
- A tiempo: Vincula tus objetivos con el tiempo. Así podrás medir tu éxito.
2. Entender el mercado y su público objetivo
Una vez fijados los objetivos, pase a investigar el mercado y el público objetivo. Eche un vistazo al mercado y vea qué están haciendo empresas similares. Fíjese en las tendencias del mercado y vea cómo encaja su hotel en ese panorama.
Así sabrá en qué dirección debe ir. También te ayudará a saber quiénes son tus competidores y clientes.
Por ejemplo, los clientes ideales de un hotel de lujo serían VIP y famosos, viajeros de alto presupuesto o viajeros para ocasiones especiales. En cambio, a un BnB le iría mejor si atrajera a viajeros de ocio, parejas románticas o entusiastas de la cultura.
Una vez que haya identificado a su público objetivo, empiece a investigarlo. Realice entrevistas, encuestas y grupos de discusión para conocer mejor a sus clientes. A continuación, combine los resultados con su estudio de mercado.
Si lo hace, descubrirá los comportamientos y preferencias de los clientes. También podrá encontrar lagunas y puntos débiles en el mercado. Otros métodos de investigación del público son la observación, la escucha de las redes sociales y los sitios web de reseñas.
3. Decida cómo promocionará su marca
El estudio de mercado y de público le dará ideas sobre cómo diferenciar su hotel. Podrá tomar decisiones basadas en datos sobre cómo promocionar su oferta. Así que este es el siguiente paso en el que tienes que pensar.
Piense en cómo colmar las lagunas y aliviar los puntos débiles de su público. Esto le ayudará a desarrollar puntos de venta únicos para atraer huéspedes a su hotel. Por ejemplo, si tienes un hotel resort, puede que encuentres un vacío entre las actividades disponibles.
Una vez que haya encontrado sus puntos de venta exclusivos, empiece a trabajar en el mensaje de su marca. Por muy buena que sea su oferta, no conseguirá los resultados deseados si su mensaje es débil.
Debe explicar a sus clientes por qué debería importarles. La mejor forma de abordar este paso sería crear una historia en torno a su marca. Haz que tu público conecte con tu historia haciendo hincapié en sus puntos de dolor.
Otra cosa esencial que olvidan los vendedores de hoteles es el uso del lenguaje de su público. Los has investigado. Por tanto, debes saber cómo plantean sus demandas.
Reproducir esas palabras y evitar la jerga hará que su oferta resulte interesante y comprensible.
4. Seleccione canales de marketing que se ajusten a sus objetivos
Las estrategias de marketing hotelero no son el único aspecto que decide la eficacia de su marketing. Los canales que elija también influyen.
Es comprensible que deba utilizar una combinación de canales en lugar de depender de un único medio. Sin embargo, cada canal de marketing se dirige a un público diferente. Por tanto, solo debe elegir los canales que utilicen sus clientes potenciales.
Por ejemplo, si la mayoría de sus clientes utilizan Instagram y TikTok, centrar sus esfuerzos de marketing en LinkedIn no tendría sentido.
Luego, algunos canales siempre funcionan, independientemente de la audiencia. El marketing por WiFi y el marketing por correo electrónico son dos de esas estrategias. Esto se debe a que estos canales establecen conexiones personales con sus clientes y crean un sentimiento de comunidad más rápidamente. En resumen, los canales que elija dependerán de sus objetivos de marketing y de su público objetivo.
5. Crear un plan de campañas de marketing hotelero
¿Recuerda que hablamos de la diferencia entre un plan de marketing y una estrategia de marketing? La creación de un plan forma parte de la creación de una estrategia de marketing, y eso es lo que tiene que hacer ahora.
Ya tienes tu estudio de mercado y de público, el análisis de la competencia y los puntos de venta exclusivos. También conoce el mensaje que quiere transmitir y los canales de comercialización que desea utilizar.
Crear un plan de marketing le ayudará a ponerlo todo en perspectiva y a alcanzar sus objetivos más fácilmente. Esto es lo que tienes que hacer.
En primer lugar, piense en los detalles de la campaña que desea planificar para el año. Crea un calendario y esboza las campañas en redes sociales, campañas de correo electrónico, colaboraciones con influencers, etc., que quieres incluir. Ten en cuenta tus objetivos para el año para crear este esquema.
No es necesario crear campañas de marketing hotelero completas en este momento. Lo único que necesita es un esquema que le sirva de guía cuando llegue el momento.
En segundo lugar, asigne un presupuesto y establezca plazos claros para el lanzamiento de campañas, la creación de contenidos y otras soluciones de marketing WiFi.
A continuación, defina los parámetros que utilizará para medir la eficacia de su marketing. Estos pueden depender de sus objetivos para ese año, así que elija con cuidado. Por último, debe asignar funciones claras para evitar problemas con la asignación de campañas.
6. Seguimiento y mejora continua
La estrategia de marketing hotelero perfecta requiere una mejora constante. Por eso, el último paso es hacer un seguimiento de los resultados y utilizar esa información para cambiar la estrategia.
Utilice las métricas del último paso para hacer un seguimiento de sus campañas. Además, observe constantemente el mercado para conocer las tendencias cambiantes y las demandas de los clientes. Siguiendo estos pasos, descubrirás los puntos fuertes y débiles de tus estrategias y campañas de marketing.
Aproveche sus puntos fuertes y trabaje en sus puntos débiles para obtener los mejores resultados de sus estrategias de marketing.
Las 5 mejores estrategias de marketing para hoteles y complejos turísticos
Los pasos que aprendió en la sección anterior para estrategias generales de marketing para hoteles y complejos turísticos. Puede utilizar esos pasos para crear diferentes estrategias. Así pues, aquí tienes las cinco mejores estrategias de marketing para hoteles que debes conocer:
- Optimización de motores de búsqueda (SEO): No tener un sitio web funcional suele ser la primera señal de alarma para los clientes potenciales. La segunda bandera roja es un sitio web que aparece demasiado bajo en los resultados de búsqueda. Por eso necesita SEO para el sitio web de su hotel. Un SEO adecuado es una estrategia de marketing porque le da mayor visibilidad en línea y genera confianza en los clientes.
- Marketing en las redes sociales: Siempre que la gente quiere buscar un hotel, coge su dispositivo móvil y empieza a explorar las redes sociales. Por lo tanto, ningún debate sobre campañas de marketing está completo sin mencionar las redes sociales. Los responsables de marketing hotelero las utilizan para dar a conocer la marca, llegar a nuevos clientes a través de anuncios de pago y generar un mayor compromiso. Un marketing eficaz en redes sociales para hoteles puede impulsar las reservas y mejorar el compromiso de los huéspedes mediante campañas específicas y contenidos atractivos.
- Marketing WiFi: Statista realizó una encuesta sobre las comodidades más deseadas entre los clientes de hoteles. El 80% de los encuestados dijeron que querían WiFi gratis. Son buenas noticias para usted, porque el marketing WiFi no es tan caro. Además, le permite aumentar la afluencia, recopilar información útil sobre los clientes y promocionar sus campañas de marketing.
- Reservas directas: El SEO no es la única forma de utilizar su sitio web como canal de marketing. Las reservas directas permiten a los clientes estar tranquilos sobre sus reservas. Además, facilitan el proceso de reserva, así que aprovéchelas.
- Marketing por correo electrónico: Para establecer conexiones personales con tus huéspedes a lo largo de su customer journey, no te olvides del email marketing para hoteles. Aproveche el hecho de que usted es el propietario de la lista de correo electrónico, y sus mensajes llegarán directamente a sus clientes.
Consejos de marketing hotelero para que sus campañas pasen de ser mediocres a ser las mejores
Hasta ahora, hemos cubierto todo lo que necesita saber sobre las estrategias de marketing hotelero. Aunque esta información le ayudará con sus campañas, hay mucho en juego. La más mínima diferencia puede hacer que sus campañas pasen de ser mediocres a ser las mejores. Necesitará algunos consejos de marketing hotelero para lograr los resultados más óptimos.
Así que, en primer lugar, lo más importante es segmentar a su público. Sobre todo si su hotel se dirige a varios segmentos. Esto le ayudará a adaptar sus campañas a cada segmento.
Por ejemplo, destacando los servicios para familias y ofreciendo a los viajeros de negocios ventajas como la facturación anticipada.
En segundo lugar, la gente conecta con las emociones. Así que elabore historias que muestren las experiencias únicas que ofrece su hotel. Y ya que estás, transmite tu argumento de venta único para combinar la narración con los beneficios.
A este respecto, no se limite a enumerar los servicios. Explique cómo mejoran la experiencia del huésped. Por ejemplo, en lugar de decir "Spa in situ", diga "Relájese y refrésquese en nuestro lujoso spa".
Además, debe animar sus campañas fomentando la interacción. Esto es posible mediante la gamificación de sus esfuerzos de marketing, como la celebración de concursos y sorteos en las redes sociales o la adición de una rueda giratoria en el portal cautivo de su WiFi gratuito.
Pero haga lo que haga, mantenga la coherencia. Cada campaña debe incluir los colores, el logotipo y los mensajes de su marca. Además, debes centrarte siempre en un único objetivo. No intentes meterlo todo en una sola campaña.
Por último, no dude en invertir dentro de lo razonable, como publicidad de pago y nuevas tecnologías.
Utilice una combinación de múltiples estrategias de marketing para impulsar el crecimiento de su hotel
Lanzar campañas sin una estrategia de marketing hotelero no es lo ideal. Lo más probable es que acabes con promociones desorientadas, sin una estructura natural o lógica.
Utilice técnicas como el marketing WiFi para hoteles, SEO, redes sociales, reservas directas, etc., para experimentar un crecimiento real.
El WiFi es la mejor manera de mejorar sus iniciativas de marketing. Beambox es una solución de marketing WiFi que se integra con su WiFi. Le ayuda a:
- Automatice las campañas de marketing.
- Consigue más opiniones.
- Gestione su reputación en línea.
- Recopilar datos de los clientes.
- Asegura tu conexión.
Beambox puede integrarse fácilmente con su sistema de Internet. ¡ Pruébelo hoy mismo!
