Con el avance de las compras en línea y la tecnología, ¿se ha preguntado alguna vez por qué siguen prosperando las tiendas físicas? Algunos pensarían que la afluencia a los comercios se acabó con la pandemia. Pero aquí estamos, acudiendo en masa a los centros comerciales una vez que las restricciones han disminuido.
Si es usted propietario de una tienda, probablemente se pregunte: ¿Cómo puedo atraer a la gente a mi local?
Lo que necesita es comprender el tráfico peatonal y aprovechar sus poderes. Sabemos que el tráfico peatonal es el número de personas que entran en un lugar determinado. Por tanto, el tráfico peatonal minorista es el número de personas que visitan una tienda física.
Esta métrica es crucial para los minoristas, ya que puede afectar directamente a las ventas y los ingresos de la tienda. Normalmente, la gente considera que un alto tráfico de clientes es una buena señal. A menudo se traduce en un aumento de las ventas y más oportunidades para la participación de los clientes. Sin embargo, hay una serie de factores que pueden influir en los niveles de afluencia en tienda.
Analicemos toda esta información. Veremos cómo aumentar el tráfico de clientes y aprender sobre analítica para cuando terminemos el artículo.
Tráfico peatonal en comercios minoristas
En los últimos años, el comercio electrónico se ha hecho cada vez más popular, lo que ha provocado una disminución del tráfico peatonal en las tiendas minoristas. Ahora los clientes pueden comprar en línea desde la comodidad de sus hogares, lo que hace menos necesarias las tiendas físicas. Los cierres y los estrictos protocolos durante la pandemia magnificaron esa tendencia.
Pero ahora, las compras en persona siguen repuntando. Viajeros y compradores abarrotan de nuevo los centros comerciales y los pasillos. Por eso, los minoristas se están adaptando ofreciendo experiencias únicas e interactivas para obtener el beneficio del tráfico peatonal.
Muchos compradores siguen prefiriendo las tiendas físicas por varias razones.
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Una de las principales razones es la oportunidad de ver, tocar y probar físicamente los productos antes de realizar la compra. Los clientes pueden comprobar los productos antes de comprarlos, evitando la posible decepción de recibir un artículo no deseado.
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La compra en la tienda ofrece una gratificación instantánea y la posibilidad de llevarse el producto a casa inmediatamente. Elimina la ansiedad de la espera y el miedo a recibir productos dañados o no deseados.
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Las compras en la tienda ofrecen asesoramiento personalizado por parte de los empleados. Esta interacción puede ser útil, sobre todo en compras complejas como productos electrónicos o electrodomésticos.
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Las tiendas físicas suelen tener una selección y variedad de productos más amplia que las tiendas en línea. A menudo, los clientes pueden encontrar artículos únicos o difíciles de encontrar que no están disponibles en línea.
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Por último, algunos disfrutan navegando y comprando en tiendas físicas, especialmente con otras personas. Les parece una experiencia más social y agradable que la solitaria experiencia de comprar por Internet.
Tener en cuenta esta información puede ayudar a los minoristas a crear formas de aumentar las visitas de los clientes a sus tiendas físicas. A continuación hablaremos de ellas.
Pero antes, consideremos las tendencias actuales que afectan al tráfico peatonal minorista.
Tendencias del tráfico peatonal en el comercio minorista
A lo largo de los años, el sector minorista ha experimentado cambios significativos en las tendencias del tráfico peatonal. Factores como el auge del comercio electrónico, los cambios en el comportamiento de los consumidores y los avances tecnológicos afectan al rendimiento de las tiendas minoristas.
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Comercio electrónico: Las visitas a las tiendas han disminuido con el auge de las compras en línea. El comercio electrónico permite comprar cómodamente desde casa, como prefieren muchos clientes.
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Venta minorista omnicanal: Esta tendencia permite a los minoristas utilizar múltiples canales para llegar a los clientes. incluyendo tiendas físicas, online y móviles. Casi el 50% de los ejecutivos de comercio electrónico considera importante la estrategia omnicanal.
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Tecnología: Las aplicaciones móviles y la realidad aumentada mejoran la experiencia de compra para muchos y aumentan el tráfico peatonal. Los minoristas utilizan la tecnología para entender a los clientes y mejorar la experiencia en la tienda.
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Cierres temporales: La pandemia de COVID-19 afectó significativamente a las tendencias del tráfico peatonal minorista con cierres temporales de tiendas minoristas y compras en línea. Sin embargo, el mundo se ha adaptado a una nueva normalidad, y los minoristas dan la bienvenida a los clientes que vuelven para disfrutar de experiencias de compra positivas.
El comercio minorista evoluciona constantemente, y los minoristas deben mantenerse al día de las últimas tendencias para seguir siendo competitivos. Pero los minoristas pueden seguir prosperando en un panorama minorista en constante cambio. Pueden hacerlo adoptando estrategias omnicanal, utilizando la tecnología y adaptándose a los cambios en el comportamiento de los consumidores.
Cómo aumentar la afluencia de público a una tienda-6 maneras sencillas
Es importante que los empresarios sepan cómo aumentar el tráfico peatonal en una tienda. Impulsa las ventas y da a conocer la marca. Hay varias formas de atraer más clientes a las tiendas.
Tal y como prometí anteriormente, a continuación se analizan estas vías.
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Ofrezca promociones exclusivas: Los minoristas pueden crear promociones y ofertas exclusivas para atraer a los clientes. Los eventos que despiertan interés incluyen descuentos, ofertas de "compre uno y llévese otro gratis" y promociones de duración limitada. Promocionan los eventos a través del marketing por correo electrónico y las redes sociales.
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Mejorar el entorno de la tienda: Hay opciones más factibles que el traslado. Los minoristas pueden mejorar la experiencia de compra mejorando el entorno de la tienda. Una mejor iluminación, señalización, expositores innovadores y servicios como asientos y refrescos pueden hacer maravillas. Las ubicaciones muy transitadas, como los centros comerciales o las calles más concurridas, se benefician del tráfico peatonal de los comercios cercanos.
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Ofrezca eventos en la tienda: Los minoristas pueden atraer clientes y construir su marca organizando eventos en la tienda. Pueden ser demostraciones de productos, talleres o firmas de libros. Estos eventos pueden ayudar a crear expectación e impulsar las visitas de los clientes a la tienda.
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Asociarse con empresas locales: Los minoristas pueden asociarse con otras empresas locales para promocionar mutuamente sus productos y servicios. Esta iniciativa de marketing puede incluir la organización conjunta de eventos, promociones conjuntas y marketing cruzado en las redes sociales.
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Utilizar el marketing digital: Los minoristas pueden utilizar el marketing digital para llegar a un público más amplio y dirigir el tráfico peatonal a sus tiendas. Pueden dirigirse a los clientes locales a través de anuncios basados en la ubicación. También pueden interactuar con los clientes en las redes sociales con promociones y eventos.
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Proporcionar un excelente servicio de atención al cliente: Los minoristas pueden diferenciarse ofreciendo un servicio de atención al cliente excepcional. Un servicio de atención al cliente excelente puede impulsar el tráfico de clientes. Esta estrategia incluye dar la bienvenida a los clientes, asesorarles sobre los productos y resolver los problemas con eficacia.
Combinando estos métodos, los minoristas pueden conseguir un aumento del tráfico peatonal y fomentar la fidelidad, impulsando las ventas y asegurando el éxito.
Análisis del tráfico peatonal en el comercio minorista: ¿cómo hacerlo?
El análisis del tráfico peatonal en comercios mide el número de personas que visitan una tienda física. El análisis del tráfico peatonal proporciona información sobre los clientes para optimizar las tiendas físicas. El marketing basado en visitas permite a los minoristas identificar tendencias, tomar decisiones informadas y mejorar las experiencias de los clientes.
Veamos algunos métodos que utilizan los minoristas para realizar análisis del tráfico peatonal.
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Herramientas de seguimiento del tráfico peatonal: Un método estándar consiste en utilizar herramientas que rastrean el movimiento y el comportamiento de los clientes dentro de la tienda. El análisis del tráfico peatonal proporciona datos sobre la entrada, la duración y la zona de la tienda. Esta información puede ayudar a los minoristas a optimizar la distribución de la tienda, la exposición de los productos y la dotación de personal.
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Sistemas de seguimiento de clientes: Otro método consiste en utilizar las estadísticas de tráfico peatonal de los sistemas de seguimiento de clientes, como los programas de fidelización y las transacciones con tarjeta de crédito. Estos datos proporcionan más detalles sobre la demografía, el comportamiento y el gasto de los clientes, lo que ayuda a los minoristas a adaptar sus esfuerzos de marketing.
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Encuestas y grupos de discusión: Los clientes pueden participar en el análisis del tráfico peatonal a través de encuestas o grupos de discusión. Realizar este análisis mediante encuestas o grupos de discusión proporciona información cualitativa para mejorar la experiencia de compra.
Como podemos ver, el análisis del tráfico peatonal en el comercio minorista es una herramienta valiosa para los propietarios de negocios. La combinación de análisis en tienda, seguimiento de clientes y encuestas ayuda a los minoristas a entender a los clientes y tomar decisiones informadas.
6 métricas importantes para el análisis del tráfico peatonal en el comercio minorista
Existen varias métricas de tráfico peatonal importantes que los propietarios de tiendas deben comprender claramente.
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Visitas a la tienda: Esta métrica mide el tráfico de la tienda y proporciona una buena indicación de su popularidad. Los minoristas controlan las visitas a las tiendas para detectar tendencias y tomar decisiones basadas en datos sobre los horarios, el personal y las iniciativas de marketing.
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Tiempo medio de permanencia: Los minoristas utilizan el tiempo medio de permanencia para optimizar la distribución de las tiendas y la exposición de los productos. De este modo, se fomenta la prolongación de la estancia y el aumento de las compras. Esta métrica calcula la duración media de las visitas de los clientes a la tienda.
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Tasa de conversión: Es el número de clientes que realizan una compra en relación con el número de visitantes de la tienda. Los minoristas utilizan esta información para identificar áreas de mejora en sus procesos de venta. Optimizar el diseño de los escaparates y ofrecer un mejor servicio de atención al cliente son algunas de ellas.
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Visitas repetidas: Mide el número de clientes que vuelven a la tienda después de su primera visita. Los minoristas se centran en el marketing basado en las visitas para fomentar las visitas repetidas y repercutir en las ventas de la tienda.
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Datos demográficos de los clientes: Esta métrica muestra los datos demográficos de los visitantes de la tienda, incluyendo edad, sexo e ingresos. Los minoristas utilizan esta información para adaptar sus esfuerzos de marketing y ofertas de productos a segmentos específicos de clientes.
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Comentarios de los clientes: Las opiniones de los clientes sobre su experiencia de compra son esenciales. Obtenga opiniones de los clientes. Los minoristas utilizan esta información para encontrar formas de mejorar las operaciones, como mejorar el entorno de la tienda y el servicio al cliente.
Estas son algunas de las métricas más importantes para el análisis del tráfico peatonal en el comercio minorista. El seguimiento y análisis regular de estas métricas proporciona una visión más profunda del cliente. Las decisiones basadas en datos mejoran los niveles medios de tráfico peatonal y la experiencia de compra.
5 herramientas para analizar el tráfico peatonal en el comercio minorista
Existen herramientas para medir y analizar el comportamiento de los clientes en las tiendas físicas, que ayudan a los minoristas a comprender el tráfico peatonal. Estas herramientas pueden proporcionar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y ayudar a los minoristas a optimizar sus operaciones.
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Herramientas de análisis en tienda: Estas herramientas rastrean el movimiento y el comportamiento de los clientes dentro de la tienda. Recopilan datos sobre el tráfico en la tienda, el tiempo de permanencia y los patrones de tráfico dentro de la tienda mediante sensores, cámaras y otras tecnologías.
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Sistemas de seguimiento de clientes: Estos sistemas utilizan programas de fidelización y datos de tarjetas de crédito. Sirven para conocer los datos demográficos, el comportamiento de compra y el gasto de los clientes. Los minoristas pueden utilizar esta información para adaptar sus iniciativas de marketing y sus esfuerzos promocionales a segmentos específicos de clientes.
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Encuestas y grupos de discusión: Los minoristas pueden realizar encuestas o grupos de discusión para conocer la opinión de los clientes sobre su experiencia de compra. Estas opiniones aportan información valiosa sobre las actitudes y preferencias de los clientes, lo que mejora la experiencia de compra.
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Herramientas de mapas de calor: Estas herramientas crean representaciones visuales del comportamiento de los clientes en la tienda. Utilizan datos de análisis en tienda y sistemas de seguimiento de clientes. Esta información ayuda a los minoristas a encontrar las zonas más concurridas de la tienda y a tomar decisiones basadas en datos sobre el diseño de la tienda y la exposición de los productos.
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Software de seguimiento del tráfico: Este software puede ayudar a los minoristas a recopilar, analizar y visualizar datos de las fuentes anteriores.
Estas son algunas de las herramientas disponibles para el análisis del tráfico peatonal en el comercio minorista. Los minoristas pueden utilizar una combinación de estas herramientas para comprender mejor a sus clientes. Con estas herramientas, también pueden tomar decisiones informadas para impulsar el tráfico de clientes y mejorar la experiencia de compra en general.
Integración del análisis del tráfico peatonal en el software de marketing
Como puede ver, el análisis del tráfico peatonal minorista es una poderosa herramienta para construir su marca. Puede potenciarlo aún más integrando un software de marketing que se adapte a sus necesidades.
El software de marketing puede utilizar los datos recogidos en los análisis del tráfico peatonal para orientar y personalizar las campañas de marketing.
Las campañas de marketing dirigidas a clientes específicos ayudan a mejorar la experiencia general del cliente y a impulsar las ventas.
Además, el software de marketing puede proporcionar información y análisis adicionales. Los datos demográficos de los clientes y su comportamiento de compra son cruciales para tomar decisiones informadas y optimizar las operaciones.
La integración del software de marketing con el análisis del tráfico peatonal en los comercios mejora la coherencia e impulsa los resultados a largo plazo, aumentando la eficacia general del marketing.
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