Las soluciones de SMS para empresas desempeñan un papel monumental en la comunicación eficaz. De hecho, la mayoría de la gente prefiere que las empresas se pongan en contacto con ellos a través de texto.
Al fin y al cabo, no enviarías mensajes individuales a cada cliente, sobre todo si son sobre marketing. Lo mejor sería automatizar las campañas de marketing por SMS en función de los clientes. Estas soluciones te permiten incluso personalizar los mensajes para que sean relevantes para el destinatario.
Así pues, aprendamos a utilizar eficazmente los SMS en su estrategia global de marketing y cómo encajan en ella las soluciones SMS.
¿Qué son las soluciones empresariales SMS?
Las soluciones de SMS para empresas utilizan la mensajería de texto para ayudar a las empresas a conectar directa y eficazmente con sus clientes. Incluso puede utilizar estos servicios para ponerse en contacto con sus empleados y otras partes interesadas, haciendo que la comunicación sea rápida y cómoda para todos.
Sin embargo, los mensajes de texto para empresas son totalmente distintos de los que se envían a amigos y familiares. Antes de ponerte en contacto con tus clientes, debes seguir unos procesos y unas buenas prácticas de cumplimiento.
Una solución de SMS para empresas también ayuda en este sentido, garantizando el cumplimiento de las directrices y la obtención del consentimiento adecuado. Ahora bien, hay varios tipos de soluciones que satisfacen necesidades diferentes. Conocer estos tipos puede ayudarte a elegir una solución adecuada para tu empresa.
Empecemos por el tipo con el que probablemente ya esté familiarizado. Los servicios de marketing por SMS ofrecen a las empresas el paquete completo. Te permiten enviar diferentes mensajes a tus clientes, entre ellos promocionales, transaccionales y conversacionales.
Algunos servicios incluso proporcionan una API SMS para personalizar el servicio y adaptarlo a tus necesidades. Es otro tipo de solución que puedes elegir. Puede ser más barato que un servicio de marketing por SMS, pero requiere amplios conocimientos técnicos para implementarlo.
A continuación, puede utilizar herramientas de recogida de opiniones para recopilar datos de los clientes a través de textos. También puedes utilizar chatbots para una comunicación rápida y eficaz.
Las empresas pueden utilizar los SMS para programas de fidelización de restaurantes. Además, las empresas a menudo requieren la verificación de clientes para cuentas o pedidos. En este caso, pueden utilizar servicios de verificación por SMS si no les sirven otros tipos de mensajes.
También puede utilizar herramientas para enviar notificaciones push SMS para recordatorios y marketing de proximidad. Sin embargo, si necesitas enviar mensajes multimedia, un servicio de mensajería multimedia sería una mejor opción.
¿Es el SMS un buen canal de comunicación?
Sí, el SMS es uno de los mejores canales de comunicación para las empresas. En lugar de tener que esperar a una conexión a Internet, dispones de una línea de comunicación directa para llegar rápidamente a tus clientes. Tus mensajes llegan a las aplicaciones móviles de los dispositivos de los destinatarios casi al instante.
Además, la gente suele leer el 90% de los mensajes de texto en los tres primeros minutos de recibirlos. No se puede decir lo mismo de los correos electrónicos o las publicaciones en redes sociales.
Además, los mensajes SMS tienen una tasa media de respuesta del 45%. Es decir, ¡4,5 veces más que el 10% del marketing por correo electrónico! Pero para ello hay que permitir los mensajes entrantes a través de mensajes de texto bidireccionales. Los SMS también son un gran canal para la atención al cliente, lo que mejora su compromiso.
En cuanto a costes, la mayoría de los servicios permiten enviar mensajes de texto por una fracción de dólar. Esto convierte al marketing por SMS en uno de los canales de comunicación más rentables.
Características principales a la hora de elegir soluciones de SMS para empresas
Aunque te sientas preparado, empezar a hacer SMS marketing sin una herramienta no es lo más inteligente. Así que, antes de planear nada, hablemos de las características que debe tener la solución que elijas. De lo contrario, puede que no sirva de mucho.
Así que, en primer lugar, asegúrese de que el servicio o la solución le permite programar mensajes. Debe poder automatizar sus mensajes en función de los desencadenantes y eventos del cliente. La solución también debe permitirte personalizar los mensajes automáticos para que no pierdan el elemento humano.
En segundo lugar, la solución que elija debe poder integrarse con sus sistemas actuales. Un SMS nunca puede darle los resultados deseados a menos que sea relevante para el cliente. Para ello, necesitarás datos exhaustivos de los clientes procedentes de tu sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM ) y otras herramientas.
Además, debes tener acceso a las funciones de gestión de listas para asegurarte de tener siempre los contactos adecuados. También necesitarás segmentar tus listas para personalizar tus mensajes.
Por último, la solución empresarial debe tener funciones que le ayuden a cumplir las directrices de conformidad de los SMS. Por ejemplo, deben permitirle obtener el consentimiento del cliente y añadir a los mensajes un método claro para darse de baja. También hay que tener en cuenta las tasas de entrega y las medidas de seguridad de la solución.
5 maneras de utilizar eficazmente una solución comercial de SMS para lograr un crecimiento explosivo
Como cualquier otro canal de marketing, el SMS sólo ofrece los resultados deseados cuando se hace bien. Esto implica saber cómo utilizar este canal de comunicación. Esto es lo que debes saber.
- Servicio y atención al cliente: El servicio de atención al cliente de una empresa hace o deshace su reputación. Además de mostrarse amable durante la conversación, puede dejar que los clientes le envíen mensajes de texto con sus problemas y consultas.
- Marketing y promociones: Ya sabes que la gente lee la mayoría de los mensajes SMS en los tres primeros minutos. ¿No sería inteligente utilizar esto en tu beneficio y promocionar tu negocio? Entonces, ofrezca descuentos exclusivos a sus suscriptores de SMS y haga que su marketing tenga más éxito.
- Notificaciones y alertas: Las empresas que dependen de las citas pueden utilizar los SMS para enviar recordatorios de citas y notificaciones para reducir las ausencias. También puedes ponerte en contacto con los clientes con actualizaciones de envío y alertas críticas para mejorar su experiencia.
- Recordatorios y confirmaciones de pago: Al igual que las inasistencias, los retrasos en los pagos también pueden ser una molestia para las empresas. Por eso, utiliza el marketing por SMS para enviar recordatorios de pago. También puedes solicitar confirmaciones de pedido a través de texto.
- Recogida de opiniones de clientes: Las opiniones de los clientes van más allá de crear autoridad. También le permiten saber qué les gusta a sus clientes y qué quieren que mejore. Cuando se trata de recoger opiniones, el SMS es una de las mejores formas, ya que la gente duda menos en responder.
5 buenas prácticas para enviar campañas de SMS eficaces
Ahora que ya sabes cómo utilizar las campañas de marketing por SMS, pasemos a sus mejores prácticas. Como ya hemos dicho, estos mensajes no son iguales que los que envías a tus seres queridos. En este caso, es necesario obtener el permiso del cliente antes de enviarle el mensaje. También tienes que darles la posibilidad de darse de baja si quieres evitar problemas legales.
También debes personalizar tus mensajes para que sean relevantes para el cliente. Sin esto, solo enviarás mensajes masivos a la carpeta de spam de la aplicación de mensajería.
Además, procure que sus mensajes sean breves y evite utilizar jerga. Esto le ayudará a obtener más respuestas. Por último, envíe los mensajes a la hora adecuada conociendo las zonas horarias de sus clientes.
¿Qué es SMS Business Software Solution GmbH?
SMS Business Software Solution GmbH está especializada en la creación de software para los sectores de fabricación y logística. Su objetivo es muy sencillo: ayudar a las empresas a eliminar todos los procesos basados en papel y digitalizar sus operaciones. Pero, ¿por qué hablamos de una empresa así en un debate sobre el marketing por SMS?
Como su nombre lleva "SMS", la gente suele confundirlos con un servicio de marketing por SMS. Sin embargo, su oferta principal incluye la gestión de inventarios, la planificación y programación de la producción y el control de calidad. También ofrecen integración con SAP Business One, un software de planificación de recursos empresariales (ERP).
Aunque no mencionan el marketing por SMS en su sitio web, esta integración podría proporcionar algunas funciones de envío de mensajes de texto.
Preguntas frecuentes sobre las soluciones SMS para empresas
Después de saber qué es una solución SMS para empresas y cómo elegir una, vamos a responder a algunas preguntas frecuentes.
¿Qué tipos de soluciones de SMS para empresas existen?
Las diferentes soluciones de SMS para empresas disponibles incluyen servicios de SMS masivos, herramientas de recopilación de opiniones e integraciones de API de SMS.
También puedes utilizar pasarelas SMS para la integración de API, servicios de comunicación bidireccional y notificaciones push para recordatorios automáticos. Pero recuerda que el tipo de servicio que elijas dependerá de tus necesidades.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar SMS para la comunicación empresarial?
Las ventajas de utilizar SMS para la comunicación empresarial empiezan por un mayor compromiso con el cliente y un alcance inmediato. Todo el mundo tiene al menos una aplicación de SMS activa en todo momento. Además, el SMS es uno de los canales de comunicación preferidos.
Como resultado, puede disfrutar de altas tasas de apertura, una línea de comunicación directa, mayores tasas de respuesta y mejores relaciones con los clientes.
¿Qué son las soluciones empresariales SMS?
Las soluciones empresariales SMS permiten a las empresas utilizar la mensajería de texto para comunicarse con clientes, empleados y otras partes interesadas.
Estas soluciones pueden ayudar con el marketing, la atención al cliente y el envío de actualizaciones importantes. Su principal objetivo es facilitar el compromiso de las empresas con sus clientes y agilizar sus procesos de marketing.
Aproveche el marketing por SMS para mejorar el marketing, la comunicación y la participación
Utilizar soluciones empresariales de SMS para llegar a sus clientes es su decisión más inteligente. Puedes automatizar tus mensajes y personalizarlos para que te aporten mejores resultados.
La gente está familiarizada con este canal y lo prefiere a otros. Por lo tanto, están más dispuestos a abrir tus mensajes SMS y responder a ellos. Si quieres más ayuda con tus soluciones de SMS para empresas, prueba Beambox.
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