Una persona normal se encuentra con múltiples canales promocionales y anuncios a lo largo del día. Destacar en un entorno tan saturado no es fácil sin una línea directa con los clientes. Si estás pensando en utilizar los mensajes de texto como línea directa, vas por buen camino. Todo lo que necesitas son algunos ejemplos de marketing por SMS, y listo.
Al fin y al cabo, los mensajes de texto para empresas no son tan sencillos como los que envías a tus amigos y familiares. Tendrás que centrarte en múltiples áreas, como la personalización, el tono, la oferta, etc., para que tus campañas de marketing por SMS tengan éxito.
Por eso hemos elaborado esta guía, que empieza con la definición y las ventajas del marketing por SMS. Sigue hasta el final para ver algunos ejemplos de campañas por SMS que pueden hacer maravillas en tu estrategia global de marketing.
¿Qué es el marketing por SMS y por qué destaca?
El marketing por SMS utiliza mensajes de texto para llegar a clientes actuales y potenciales. Las empresas pueden enviar ofertas promocionales, recordatorios de citas, notificaciones de envío y otros tipos de mensajes directamente al teléfono móvil del cliente.
El marketing por correo electrónico es otro método que le permite llegar directamente a sus clientes. Sin embargo, aunque los correos electrónicos y otros tipos de marketing funcionan bien, hay algunas áreas en las que no hay nada mejor que el marketing por SMS.
En primer lugar, las encuestas de Text Anywhere muestran que el marketing por SMS tiene unas tasas de apertura inigualables, que alcanzan el 98%. Por otro lado, el email marketing solo alcanza una tasa de apertura del 22%.
En segundo lugar, ya hemos mencionado que los mensajes de marketing por SMS llegan directamente a los clientes. Aunque el correo electrónico también tiene esta capacidad, hay filtros de spam y bandejas de entrada abarrotadas con las que competir. Sin embargo, una de las ventajas del marketing por SMS es que no existen esas barreras.
Además, el marketing en redes sociales depende del algoritmo del canal, que puede cambiar con regularidad. Pero con el marketing por SMS, tú eres el dueño de tu lista de contactos.
Además, los clientes optan por recibir mensajes SMS suyos. Cuando comparten su número de móvil con usted, le permiten ponerse en contacto con ellos.
Por lo tanto, tienes la garantía de que la persona que recibe los mensajes quiere escuchar lo que tienes que decirle. Sin embargo, es esencial saber qué tipo de contenido están consintiendo.
Además, los mensajes de texto son breves, lo que favorece la participación. Los clientes no tienen que dedicar mucha energía a leerlos o digerirlos. Por lo tanto, pueden estar más dispuestos a actuar en consecuencia.
Por último, el marketing por SMS se integra fácilmente con otros canales. Por ejemplo, puede enviar recordatorios de citas por SMS después de hacer reservas en línea. Además, el marketing por SMS para restaurantes te permite enviar ofertas especiales.
Cómo crear las mejores campañas de marketing por SMS para su empresa
Ahora que ya sabes cómo destaca el marketing por SMS, vamos a explorar el lado práctico de tu estrategia de marketing por SMS. Aunque no es difícil enviar promociones a través de texto, debes seguir los pasos correctos para conseguir un efecto duradero.
No puedes limitarte a crear un mensaje genérico y enviarlo a todo el mundo. En lugar de eso, debes tomar las cosas de forma progresiva para crear las mejores campañas de marketing por SMS.
- Establezca objetivos alcanzables: Empieza por decidir qué quieres que hagan tus mensajes promocionales. ¿Deben dar a conocer una marca o promocionar un producto? Piense también en el cliente. ¿Qué conseguirá el cliente si actúa? La elaboración de CTA y contenidos eficaces dependerá de estas preguntas, así que piénselo bien.
- Cree una lista de SMS: Antes de enviar mensajes, necesitas los números de móvil de tus clientes. Por lo tanto, cree una lista de SMS masivos con tácticas como formularios emergentes de intención de salida, registros en tiendas, promociones en redes sociales, etc.
- Entender a la audiencia: Los clientes pueden darse de baja de tu lista si no encuentran útil tu mensaje. La única forma de evitarlo es comprender a su público objetivo. Fíjese en los datos demográficos, grupos de edad, géneros, comportamientos, etc., de las personas que interactúan con su marca. Pregúnteles qué tipo de mensajes les gustaría recibir de usted.
- Elaborar mensajes convincentes: El siguiente paso es elaborar el mensaje en sí, teniendo en cuenta la investigación y los objetivos. Sin embargo, no envíe el mismo mensaje a través de campañas de texto y de correo electrónico sólo porque sean líneas directas. La redacción y la oferta deben tener sentido para los mensajes de texto. Trataremos este paso en detalle más adelante.
- Determine sus indicadores clave de rendimiento (KPI): Medir tus resultados te ayuda a saber qué y cuándo mejorar. Así que decide las métricas que quieres medir, como las tasas de cancelación de suscripción y de clics (CTR).
5 consejos para crear los mejores mensajes de marketing por SMS
Como ya hemos dicho, el marketing de texto sólo tiene éxito cuando se crea el contenido adecuado. Además de mantener todo libre de errores, debe asegurarse de que los clientes encuentren su texto útil e intrigante.
Hacerlo es fácil, aunque no seas un redactor profesional. Todo lo que tienes que hacer es seguir algunas de las mejores prácticas que conducen a los mejores mensajes de marketing por SMS. Estas prácticas se aplican tanto al marketing por SMS de proximidad como al marketing por SMS normal.
Los cinco consejos siguientes le ayudarán a elaborar mensajes que sorprendan a los lectores y les inciten a actuar.
1. Evite los textos largos
El hecho de que SMS signifique Servicio de Mensajes Cortos no deja lugar a dudas de que tus textos no deben ser largos. Además, hay un límite de caracteres que debes respetar. La aplicación trunca tu mensaje si supera los 160 caracteres. Algunas aplicaciones pueden incluso dividir tu mensaje en dos textos.
Este tipo de cosas suponen un obstáculo y desaniman a los clientes a leer su texto. Por lo tanto, simplifique las cosas y transmita su mensaje con menos palabras. Incluso puede utilizar abreviaturas para aprovechar eficazmente el límite de caracteres.
2. Preste atención a la personalización
¿Sabía que el 59% de los clientes desean una personalización basada en interacciones anteriores? Esto significa que quieren que las empresas conozcan sus necesidades y desarrollen promociones que se ajusten a sus preferencias. Por lo tanto, ignorar la personalización en el marketing por SMS no es una opción.
Sin embargo, añadir los nombres de los clientes para personalizar ya no es suficiente. Por lo tanto, debe segmentar a su público en función de lo que los distingue.
Por ejemplo, una empresa de cuidado de la piel puede personalizar los mensajes en función del tipo de piel del cliente. O una empresa de ropa puede personalizar los mensajes en función de lo que el cliente haya comprado antes.
Un ejemplo de marketing por SMS con personalización sería,
"Hola [Nombre del cliente.] Solo un recordatorio: ¡tu [nombre del producto o categoría] favorito vuelve a estar disponible! [Enlace al listado de productos]"
3. Utilizar un lenguaje que cree sensación de urgencia
Aparte de la oferta, el éxito de sus campañas de texto depende de su tono. Lo básico es evitar la jerga técnica y utilizar un lenguaje fácilmente comprensible para el lector.
Otro consejo básico es que el mensaje sea coloquial. Evite un lenguaje demasiado formal que no resulte genuino o amistoso.
Partiendo de lo básico, crear una sensación de urgencia puede impulsar resultados inmediatos. Palabras como "oferta por tiempo limitado", "sólo durante 24 horas" e "inválido después de 5 horas" crean miedo a perderse algo. Utilice estas palabras y envíe códigos promocionales sensibles al tiempo. El efecto se multiplicará por diez si puede combinar esta urgencia con las compras anteriores de los clientes.
4. Incluya CTA accionables
Olvidarse de incluir una llamada a la acción (CTA) convincente en su texto es el peor error que puede cometer. ¿Cómo va a realizar el cliente la acción prevista si no sabe cuál es? Puede que piense que el contenido lo hace obvio.
Sin embargo, su objetivo es reducir los obstáculos. Si el cliente tiene que pensar en los siguientes pasos, es posible que no se moleste con su texto. Además, las CTA potentes aumentan las posibilidades de cumplir el objetivo de la campaña.
Por lo tanto, utilice palabras de acción para incitar al cliente. "Compre ahora", "Regístrese", "Pida ahora", etc., son algunas de las mejores opciones. Además de ser claras, indican al cliente lo que ocurrirá después de que realice la acción.
Algunos profesionales del marketing utilizan un lenguaje rebuscado, pensando que así se ganarán la fidelidad o la atención de los clientes. Al hacerlo, sacrifican la claridad y no obtienen los resultados previstos. Aunque aquí puedes usar la creatividad, recuerda que el objetivo es promover la acción en lugar de llamar la atención.
5. Siga las directrices de cumplimiento del SMS
Aunque facilitarle su número de móvil demuestra el consentimiento del cliente, merece la pena pedirle permiso explícito. Puede que el cliente solo te haya dado su número para recibir actualizaciones, no contenido promocional.
Saber esto es importante para ofrecer una experiencia positiva y evitar problemas legales. Algunos estados y países tienen normas estrictas sobre la autorización de los clientes. Consulta las directrices de tu país para conocer las normas exactas que debes seguir.
Sin embargo, la mayoría de las directrices de cumplimiento de SMS exigen que las empresas obtengan el consentimiento antes de añadir clientes a la lista de SMS.
Además, facilite a los clientes la cancelación de la suscripción a sus mensajes con instrucciones claras en cada mensaje. Cada mensaje debe incluir también la información de su empresa para evitar confusiones.
Además, no bombardee a los clientes con mensajes de texto a horas intempestivas. Respete las diferencias horarias, si procede. Por último, evite promocionar productos o servicios ilegales y mantenga un tono profesional.
5 ejemplos de SMS Marketing para inspirar sus campañas
Ya has aprendido los conceptos básicos del marketing por SMS y has explorado las mejores prácticas para elaborar el mensaje. Ahora veremos el tema que inició este debate: Ejemplos de marketing por SMS.
Puedes enviar varios tipos de mensajes de texto, cada uno con sus directrices. Esta táctica puede resultar difícil de abordar si eres nuevo en el marketing por SMS. Por eso hemos recopilado algunos de los ejemplos de SMS más famosos y eficaces para ayudarte a crear tu estrategia.
1. SMS para pedir opiniones de clientes
Pedir las opiniones de los clientes por SMS aumenta las posibilidades de obtener la información necesaria. Dado que el marketing por SMS ofrece unas tasas de apertura inigualables, es más probable que los clientes lean sus solicitudes de opinión. Todo lo que tienes que hacer es que los clientes sientan que sus opiniones importan.
De este modo, dispondrá de opiniones positivas para mostrar en sus perfiles de redes sociales y en su sitio web. Además, sabrás qué piensan los clientes de tu marca, lo que te ayudará a tomar decisiones basadas en datos.
Por ejemplo, puede enviar a los clientes una breve encuesta después de que hayan realizado una compra. Pregúnteles qué les ha parecido su experiencia de compra con usted. No obstante, sea breve para no frustrar al cliente.
2. Campañas de goteo para SMS Marketing creativo
El marketing por SMS creativo no consiste sólo en utilizar un lenguaje creativo o sorprender a los clientes. Se trata de construir relaciones y fomentar el compromiso a largo plazo. Esto no será posible sin el envío de campañas de goteo de texto.
Estas campañas consisten en enviar mensajes de texto automáticos a los clientes durante un periodo de tiempo determinado. Además, no son mensajes aleatorios. Al igual que la automatización del correo electrónico, las plataformas de marketing por SMS te permiten enviar mensajes basados en activadores.
Esto significa que la plataforma enviará el mensaje cuando el cliente realice una acción. Por ejemplo, su campaña de goteo puede comenzar con un mensaje de bienvenida cuando un cliente se registra.
Además de "Gracias por suscribirte", envíales una lista de artículos seleccionados. Si hacen clic en el enlace, envíales ofertas especiales. Si no lo hacen, puedes intentarlo un día después.
3. Ejemplos de mensajes de texto de marketing para promover las ventas flash
Las ventas flash a través de mensajes de texto son otro ejemplo de campaña de marketing por SMS. Dado que los clientes leen estos mensajes casi en cuanto los reciben, las ventas urgentes tienen mucho sentido. Además, crean la sensación de urgencia de la que hablábamos antes.
Por lo tanto, empiece por captar la atención con una apertura contundente que destaque el carácter limitado de la oferta. A continuación, comunique el descuento o la oferta. Otra gran idea para estos ejemplos de mensajes de texto de marketing es mencionar las cantidades limitadas si vendes un producto. Una vez que esté satisfecho con el mensaje, termínelo con una CTA fuerte.
Puede hacer que las ventas flash sean más eficaces y personales incorporando su programa de fidelización. Por ejemplo, ofrezca descuentos adicionales u ofertas exclusivas a los clientes más fieles.
4. Seguimiento de la entrega
Otro ejemplo de marketing por SMS es el seguimiento de las entregas. Los clientes quieren transparencia y comodidad en las entregas. No quieren pasarse el día preguntándose dónde está su pedido, sobre todo si han pagado por adelantado.
Enviarles un enlace para hacer el seguimiento de sus pedidos a través de un mensaje de texto les evita tener que buscar la información de seguimiento. Cuando un cliente haga un pedido, envíele un mensaje de confirmación. Este mensaje debe incluir también una estimación del tiempo que tardarás en tramitar el pedido.
Una vez procesado el pedido, envíe el enlace de seguimiento y la fecha estimada de entrega. También sería buena idea proporcionar actualizaciones en tiempo real como "listo para entrega" o "llega hoy".
5. Mensajes de texto bidireccionales
A veces, la idea más sencilla es la más eficaz. El ejemplo de los mensajes de texto bidireccionales demuestra esta teoría.
Los clientes quieren asistencia inmediata, ya sea información sobre un producto o una queja sobre un servicio. Sin embargo, algunos clientes no quieren llamar por teléfono para solicitar asistencia.
Los mensajes de texto bidireccionales son la solución perfecta, ya que permiten a los clientes obtener respuestas inmediatas sin tener que llamar por teléfono. Sin embargo, no dejes esta conversación enteramente en manos de un chatbot.
Por supuesto, puede automatizar el primer mensaje para que los clientes sepan que ha recibido su mensaje. Sin embargo, un representante de atención al cliente debería encargarse del chat después del primer mensaje.
Utilizar el marketing por SMS para satisfacer sus necesidades de marketing
El marketing por SMS ayuda, pero no es suficiente para una estrategia de marketing eficaz. Aunque destaca en muchos ámbitos, no basta por sí solo. Algunas personas no están dispuestas a compartir sus números con las empresas. En este caso, te resultará difícil obtener los resultados deseados.
Lo ideal es combinar los ejemplos anteriores de marketing por SMS con otros tipos de tácticas de marketing digital y tradicional.
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