Desayuno y WiFi: ¿Por qué son importantes estos servicios?

Una estancia cómoda es la oferta más básica para cualquier negocio de hostelería. Pero servicios adicionales como el desayuno y el WiFi gratuitos sorprenden a los clientes y les proporcionan una experiencia excepcional.

Las empresas a menudo no lo entienden. Siguen promocionando lo mínimo y se olvidan de destacar los extras. Esto puede deberse a una falta de conocimiento o de comprensión adecuada de cómo estos servicios ayudan a las empresas de hostelería.

Si quiere evitarlo, ha llegado al artículo adecuado. Aquí exploraremos cinco áreas en las que el WiFi y el desayuno brillan con luz propia antes de hablar de las mejores prácticas para ofrecerlos. Si te quedas hasta el final, descubrirás cómo puede ayudar la tecnología en este proceso. Así pues, prosigamos.

5 áreas en las que el desayuno y el WiFi gratuitos brillan para los negocios de hostelería

Según la encuesta TripIndex Breakfast de TripAdvisor, el 91% de los huéspedes entrevistados expresaron su preferencia por el desayuno en el hotel.

Además, más del 63% de los viajeros se aseguran de que un hotel ofrece WiFi gratuito antes de finalizar su reserva.

Estas estadísticas bastan para subrayar la importancia de ofrecer WiFi gratuito y desayuno de cortesía. Sin embargo, las empresas de hostelería que quieran empezar a ofrecer estas comodidades deben entender el porqué de esta importancia.

Así que, ya sea un hotel, un bed and breakfast o un alquiler vacacional, he aquí las cinco áreas en las que brillan estas ofertas.

1. Aumentar el tráfico de invitados

Un aumento del tráfico de huéspedes es lo primero que notará cuando empiece a ofrecer WiFi y desayuno gratuitos. Como son los dos servicios más demandados, más gente elegirá su negocio frente a otros. Esto se debe a que estas ofertas tienen el potencial de convertirse en un punto de venta único.

Sin embargo, no sólo avanzará en la obtención de más reservas. También puede poner en marcha tácticas de venta cruzada. Con más huéspedes en el establecimiento, puede ofrecerles servicios adicionales, como tratamientos de spa.

Además, un mayor número de clientes significa que puede recopilar datos de clientes diversos basados en datos demográficos, preferencias y hábitos de viaje. Por último, a medida que aumenta el tráfico de huéspedes, también lo hace el potencial de exposición de la marca. Por tanto, también puede esperar que aumente la notoriedad de su marca.

2. Mejorar el comportamiento de los visitantes

Mejorar el comportamiento de los huéspedes es otra razón para ofrecer desayuno y WiFi gratuitos. Los huéspedes que disfruten de estas comodidades probablemente permanecerán más tiempo en su establecimiento. Esto crea un efecto dominó de cosas buenas para tu negocio hostelero.

En primer lugar, los clientes podrían explorar su establecimiento para permanecer conectados durante más tiempo. Durante este proceso, pueden descubrir otras oportunidades de ocio, como gimnasios, piscinas, etc. Si su personal puede vender esos servicios a los clientes que se quedan, puede aumentar sus ingresos.

En segundo lugar, los clientes pueden pedir café o bebidas y aperitivos adicionales que no forman parte del desayuno. Como ya han tomado su ración, puede cobrarles por este pedido adicional. Además, los clientes a los que les guste el desayuno pueden pedir servicio de habitaciones para otras comidas durante su estancia.

3. Mejorar la satisfacción del cliente

A medida que mejora el comportamiento de visita de los huéspedes, también lo hace la satisfacción del cliente. Los clientes tendrán la mejor experiencia cuando no tengan que salir de sus habitaciones de hotel para comer bien. Esto es especialmente cierto para las personas con familia, ya que tienen que gestionarlo todo mientras mantienen a sus hijos satisfechos.

Además, a los madrugadores les resultará cómodo desayunar en casa, ya que les permitirá empezar el día de forma productiva. No tendrán que dar vueltas durante las primeras horas del amanecer.

Lo mismo ocurre con el WiFi rápido y fiable de los hoteles. Los clientes no tendrán que permanecer desconectados ni recurrir al uso de datos móviles, lo que aumentará su satisfacción.

4. Fomentar los comentarios de los huéspedes

Saber lo que les gusta y lo que no les gusta a sus clientes de su establecimiento le permite mejorar su oferta para atraerlos. La mejor forma de hacerlo es a través de las opiniones de los clientes.

Como el desayuno y el WiFi mejoran la satisfacción y la experiencia, animan a los clientes a dejar opiniones positivas.

Además, puede añadir un formulario de encuesta al portal cautivo de su WiFi para invitados. Dado que todos los clientes que deseen acceso WiFi visitarán esta página, es probable que interactúen con la encuesta.

También puede mostrar estas opiniones de los huéspedes en su sitio web, redes sociales, etc. Esto causará una buena impresión y atraerá a nuevos clientes.

5. Promover la fidelización de los clientes

El último aspecto en el que los servicios de WiFi y desayuno son útiles es la fidelización de los clientes. Le permiten demostrar que comprende y da prioridad a las necesidades de los huéspedes. Esto crea una sensación de valor y fomenta la fidelidad de los huéspedes, que aprecian una estancia agradable y sin complicaciones.

Además, los clientes fieles acaban convirtiéndose en embajadores de la marca. Recomiendan su negocio a amigos y familiares, compartiendo cosas positivas sobre su estancia.

También es posible que compartan opiniones positivas en Internet, lo que atraerá a nuevos clientes y creará confianza y credibilidad. Una vez más, esto aumentará la fidelidad a la marca y la repetición de negocios.

Buenas prácticas para ofrecer WiFi y desayuno en su local

Saber cómo el WiFi gratuito y las ofertas de desayuno ayudan a su negocio no es suficiente. También debes aprender algunas buenas prácticas para disfrutar de esos beneficios. Esto es lo que necesitas saber.

Ofrecer WiFi gratuito sin implementar un portal cautivo para autenticar a los clientes y capturar datos se traduce en oportunidades perdidas.

Además, realice encuestas o analice los datos de los clientes para conocer sus preferencias dietéticas y ajustar su oferta en consecuencia. Al fin y al cabo, no querrá ofrecer comida que no se ajuste a los gustos de sus clientes.

También hay que tener en cuenta las opciones saludables junto con los caprichos y atender a las alergias o necesidades dietéticas especiales.

Las opciones preenvasadas pueden ser eficientes, pero las selecciones recién preparadas pueden elevar la experiencia del comensal.

A continuación, promocione sus esfuerzos y haga saber a los clientes que ofrece estos servicios. Incluso puede añadir descuentos por acción rápida u opciones adicionales para los madrugadores.

Además, trabaje para que su WiFi sea más rápido y fiable. Estos esfuerzos mejorarán la experiencia y animarán a los clientes a probar estos servicios.

Utilice la tecnología para aprovechar al máximo estos servicios

El desayuno y el WiFi influyen positivamente en el comportamiento de los huéspedes, el tráfico, la fidelidad, la satisfacción y los comentarios. También conoce las mejores prácticas para implementar estas ofertas. Considere la posibilidad de utilizar tecnología para que los clientes pidan el desayuno por adelantado o elijan sus preferencias dietéticas. Los sistemas de exposición en cocina también pueden agilizar la preparación de pedidos.

Además, utilice el software de marketing WiFi para sacar el máximo partido a su WiFi. Con Beambox, puedes recopilar fácilmente datos de clientes y realizar campañas de marketing.

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