Las campañas de marketing por mensajes de texto se hicieron populares gracias a sus enormes tasas de apertura y conversión. Por eso, los SMS empresariales pueden cambiar realmente los resultados de una empresa. Sin embargo, hay que utilizar este método con prudencia.
No puedes enviar mensajes de texto a tus clientes de la misma forma que a tus amigos. Ni siquiera los mensajes que la gente envía a sus jefes se acercan a los mensajes de empresa. Necesitas un proceso cuidadosamente planificado, desde la estrategia hasta el cumplimiento, para garantizar el éxito.
Ahí es donde entra este artículo. Sigue leyendo para conocer los aspectos básicos del envío de mensajes de texto a empresas, desde su definición hasta las tácticas de marketing.
¿Qué es el SMS empresarial?
El SMS empresarial es un canal de comunicación especializado que las empresas utilizan para interactuar con clientes, empleados y socios a gran escala. No es tan fácil como formar unas palabras y enviar el texto cuando quieras.
En su lugar, se trata de utilizar servicios de SMS para gestionar grandes volúmenes de mensajes de texto. Estos servicios suelen tener funciones avanzadas como automatización, análisis y seguridad. Sin embargo, sus clientes siguen recibiendo el mensaje a través de la aplicación SMS de sus teléfonos móviles. Entonces, ¿en qué se diferencia este envío de mensajes de texto de los SMS normales?
Los mensajes de texto para empresas difieren de los SMS normales en escala, funcionalidad y seguridad. Las empresas necesitan una plataforma de SMS sólida y funciones de seguridad avanzadas para gestionar los mensajes masivos. Con los SMS normales, todo lo que tienes que hacer es descolgar el teléfono y enviar el mensaje.
Además, el lenguaje también es diferente. Hay que interactuar con los clientes en un tono profesional pero comprensible.
Pero, ¿qué hace que los SMS empresariales sean una herramienta tan poderosa? Los SMS están disponibles en todos los teléfonos. Las estadísticas revelan que los SMS tienen tasas de apertura de hasta el 98%. No se consiguen tasas de apertura tan altas con otros canales de comunicación, como las redes sociales.
Por lo tanto, tiene menos posibilidades de que la gente reaccione a sus campañas. Además, el SMS es una de las formas de comunicación más personalizables. Puedes adaptar tus mensajes a cada cliente, lo que aumenta el compromiso y las tasas de conversión.
Características principales de una pasarela SMS para empresas
Si ya has investigado sobre el envío de mensajes de texto a empresas, probablemente te habrás topado con el concepto de pasarela SMS para empresas. Se trata de un programa especializado que permite a las empresas enviar y recibir mensajes de texto a gran escala.
Es una parte crucial del éxito de los mensajes de texto de una empresa, así que debes elegir uno para ti. Para ello, debes conocer las características clave para juzgar varias opciones.
En primer lugar, una pasarela empresarial puede gestionar muchas campañas de SMS simultáneamente. Aun así, una buena pasarela no compromete la fiabilidad ni la velocidad. Lo hacen a través de conexiones directas con el operador.
Además, estas plataformas permiten la mensajería bidireccional para fomentar una comunicación más interactiva con el cliente. Incluso permiten enviar mensajes de texto a otros países.
Una función de análisis también puede proporcionar información útil sobre sus campañas y su lista de contactos. Por último, estas plataformas te ayudan a cumplir las directrices para que no tengas que sufrir consecuencias legales.
¿Cuáles son las mejores soluciones de SMS para empresas?
La elección de las mejores soluciones de SMS para empresas dependerá de tus necesidades y presupuesto. Pero si quieres algo con lo que empezar, las mejores opciones son TextMagic, EZTexting y Attentive. He aquí por qué.
En primer lugar, TextMagic es una solución de mensajería de texto empresarial con sólidas funciones que fomentan el compromiso de los clientes. Entre ellas se incluyen los SMS bidireccionales, los textos masivos, la automatización de palabras clave, la gestión de listas y las integraciones. Sin embargo, actualmente no proporciona shortcodes.
Por otro lado, EZ Texting proporciona shortcodes, por lo que no tienes que ir a otro sitio. Además de todas las funciones básicas, también te permite utilizar IA para redactar tus mensajes y respuestas.
Por último, Attentive se centra en ayudar a las empresas a personalizar sus mensajes con funciones inteligentes de elaboración de informes. También permite establecer respuestas automáticas, flujos de trabajo y calendarios.
Estas opciones cumplen las directrices de cumplimiento de SMS, por lo que no corres ningún riesgo.
3 técnicas de marketing empresarial por SMS para aumentar las ventas y el compromiso
Ahora que ya sabes cómo funciona el envío de mensajes de texto a empresas, ¿cómo puedes utilizarlo para aumentar las ventas y el compromiso? Aprendiendo algunas técnicas de marketing por SMS para empresas. Si no sabes por dónde empezar, aquí tienes algunas ideas de campañas creativas para aprovechar los beneficios del marketing por SMS:
- Pida opiniones: Aunque a menudo pensamos en encuestas cuando pensamos en opiniones, también puedes utilizar mensajes SMS. De hecho, los mensajes SMS son mejores, ya que puedes personalizar estas peticiones.
- Inicie el marketing de proximidad: El marketing de proximidad utiliza la cercanía de los clientes a su establecimiento para enviarles campañas de marketing. Puedes atraer a los clientes cuando ya están cerca aprovechando Bluetooth, WiFi, etc., y combinándolos con SMS.
- Notifique nuevos productos: Dado que los SMS llegan directamente a sus clientes, es el mejor canal para notificarles nuevos productos. Del mismo modo, puede notificar a los clientes sobre productos comprados o vistos con frecuencia cuando vuelvan a estar en stock.
Preguntas frecuentes sobre el envío de mensajes de texto a empresas
Ahora que ya estás familiarizado con el envío de mensajes de texto a empresas, veamos algunas preguntas frecuentes antes de terminar.
¿Cómo pueden las empresas garantizar un uso eficaz de los SMS?
Las empresas pueden garantizar un uso eficaz de los SMS dirigiéndose a audiencias relevantes y elaborando mensajes concisos y convincentes.
También necesitan automatizar la entrega de mensajes para garantizar la puntualidad y el compromiso. Integrar su marketing por SMS con otros canales es ideal para realizar campañas completas y personalizadas.
Por último, las empresas también deben rastrear y supervisar sus campañas para encontrar lagunas y perfeccionar sus estrategias.
¿Es legal enviar mensajes de empresa?
Sí, es legal enviar mensajes de texto comerciales siempre que se cumplan las directrices. Ni siquiera es tan difícil. Todo lo que tienes que hacer es obtener el consentimiento explícito antes de enviar mensajes y dar una opción clara de exclusión.
Aparte de eso, debes seguir una ética básica. Por ejemplo, evita los contenidos engañosos o ilegales, no envíes spam a tus contactos y envía mensajes de texto en horario laboral. Sin embargo, los gobiernos locales suelen tener sus propias normas, así que infórmate.
¿Cuál es un ejemplo de texto empresarial?
Un ejemplo de texto empresarial puede incluir promociones, cupones de descuento, atención al cliente, anuncios de nuevos productos y recordatorios.
Como ejemplo concreto, elaboremos un mensaje para recordatorios.
"Un rápido recordatorio de que su factura mensual de móvil vence el [fecha]. Visite [enlace] para pagar ahora y evitar interrupciones".
Elija el SMS como parte de una estrategia de marketing eficaz
Aunque el SMS empresarial es una forma inmediata y atractiva de llegar a los clientes, no es suficiente para una estrategia de marketing eficaz. En algunas situaciones es necesario utilizar el correo electrónico o las redes sociales.
Lo mejor es combinar los ejemplos anteriores de SMS para empresas con otros tipos de tácticas de marketing digital y tradicional.
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