Es difícil imaginar cualquier empresa que no utilice la tecnología WiFi en esta era digital.
Si tiene un negocio físico, debe estar buscando formas de utilizar el WiFi para aumentar la participación de los clientes. ¿Por qué?
Como sabe que la conversión depende en gran medida del compromiso con los clientes, convierte a los visitantes que llegan por primera vez en clientes habituales y, con el tiempo, en clientes fieles.
Muchos restauradores utilizan el marketing de WiFi interno gratuito para conseguirlo. Una encuesta de 2019 afirma que el 41 % de los clientes considera que la disponibilidad de WiFi es importante para que la experiencia del cliente sea satisfactoria. La misma encuesta afirma que el 63 % de los propietarios de restaurantes está de acuerdo en que es esencial ofrecer WiFi a los clientes.
Hoy en día, disponer de una red WiFi para invitados ya no es un extra, sino la norma para todos.
¿Qué formas hay de utilizar el WiFi para aumentar la participación de los clientes en tu negocio de restauración?
10 formas de aumentar el compromiso con los clientes
Ofrecer conexión Wi-Fi gratuita a los huéspedes ha pasado de ser un servicio agradable a convertirse en una necesidad para las empresas. La conexión Wi-Fi para huéspedes ha aportado beneficios a los que ya la tienen, como el compromiso con los clientes. En un estudio reciente, el 62% de las empresas afirmaron que los clientes pasan más tiempo en su establecimiento después de ofrecerles WiFi. La mitad de esa cifra afirma que los clientes hicieron más compras durante su estancia prolongada.
Curiosamente, algunos negocios temen que los clientes puedan encontrar opciones más baratas en Internet con WiFi gratuito para los clientes. Para los restaurantes ya es una cuestión obvia, puesto que de todos modos todo el mundo puede acceder a la información mediante los smartphones a través de los datos. Pero, ¿quién perdería más tiempo buscando otro sitio para cenar cuando ya está sentado en uno?
¿Cuál es el punto principal? Permitir a los clientes acceder a una red inalámbrica aumenta la probabilidad de que permanezcan más tiempo en su restaurante. ¿No es una buena estrategia para captar clientes?
La carrera por encontrar formas de utilizar el WiFi para aumentar el compromiso de los clientes no tiene fin. Las ventajas del WiFi gratuito para los clientes aumentan con los avances tecnológicos. El servicio al cliente también mejora.
La WIFi interna ya no es sólo para comodidad de los clientes, sino que abarca toda una serie de funciones empresariales. He aquí cinco áreas en las que los restaurantes han aumentado la cobertura WiFi para mejorar el servicio al cliente.
1. Aumentar la cobertura WiFi: Interacción discreta con el cliente
Normalmente, los clientes prefieren disfrutar de intimidad cuando comen en un restaurante. Al mismo tiempo, también agradecerían recibir ofertas de vez en cuando. Estas ofertas pueden incluir el postre del día, sugerencias de comida para llevar al final del día o invitaciones a un próximo evento.
Algunos restaurantes han aprendido a aumentar la cobertura WiFi con una discreta interacción con el servicio de atención al cliente enviando de vez en cuando anuncios, lo que ha dado resultados. A los clientes les gusta estar informados, lo que les da la sensación de ser críticos. En esta línea, los menús virtuales y los quioscos son nuevas formas de utilizar el WiFi para aumentar el compromiso de los clientes.
Los anuncios también facilitan las compras impulsivas y aumentan la satisfacción del cliente. Puede reducir el riesgo de pérdida de una venta. A los clientes les gusta tener el control en lugar de que el personal les presione para venderles más. Prefieren tener la opción de silenciar los anuncios temporalmente, verlos más tarde o ignorarlos por completo.
En un entorno menos convencional, las redes WiFi también se utilizan discretamente para recopilar información de contacto para el marketing en redes sociales. Los restaurantes pueden utilizar las redes sociales y el marketing en línea, como correos electrónicos y boletines, para promocionar sus negocios. De este modo se fomenta la participación de los clientes fuera de los límites tradicionales, se mejora su experiencia e incluso se les convence para que vuelvan.
2. Aumentar la cobertura WiFi: Ofrezca una experiencia de cliente a medida
Otra forma en que el Wi-Fi ha mejorado el servicio al cliente es ofreciendo experiencias a la medida de cada cliente. Los restaurantes pueden dar la bienvenida a los clientes habituales ofreciéndoles ofertas personalizadas basadas en transacciones anteriores.
Por ejemplo, un cliente amante del marisco agradecerá una invitación a una degustación de recetas marineras. Una de las formas de utilizar el WiFi para aumentar el compromiso de los clientes es solicitarles una confirmación de asistencia.
Estas experiencias personalizadas forjan relaciones sólidas con los clientes y crean embajadores de marketing entre sus clientes fieles.
3. Aumente la cobertura WiFi: La experiencia online y offline van de la mano
Nada puede ser más eficaz que hacer que su marketing en línea funcione en armonía con su negocio físico. De hecho, el éxito del servicio al cliente está garantizado si ambos trabajan codo con codo.
Por ejemplo, algunos han utilizado la lista de correos electrónicos generada a partir de los datos del Wi-Fi gratuito para dirigir el tráfico peatonal a próximos eventos. Puede ofrecer su local con antelación a una persona que celebre un cumpleaños escogida de su lista de clientes. Entregue ofertas personalizadas a visitantes anteriores, como en el ejemplo anterior, para atraerlos de nuevo.
Entre las prácticas que cobraron más fuerza durante la pandemia figuran las transacciones sin efectivo. Pertenece a las nuevas formas de utilizar WiFi para aumentar el compromiso de los clientes.
En última instancia, el objetivo es que sus medios online y offline trabajen juntos para conseguir ventas constantes durante todo el año.
4. Aumentar la cobertura WiFi: Seguimiento del tráfico peatonal
Las ventajas de las redes Wi-Fi para invitados no se limitan a la parte delantera de una empresa. También es beneficioso para las operaciones de back-end. Cualquier dispositivo activo dentro del alcance de un router puede detectarse y añadirse a los datos para su análisis. Estos datos son cruciales para las operaciones de marketing internas.
Medir el tráfico peatonal alrededor de su negocio le indica si los visitantes simplemente pasan de largo o acaban en sus mesas. Esta información puede ayudarle a decidir los ajustes de personal o el diseño de la fachada.
El servicio de atención al cliente también mejora cuando el equipo de marketing de su empresa trabaja para atender el tráfico peatonal. Aprenden a ofrecer lo que los clientes buscan en su negocio.
5. Ampliar la gestión de las relaciones con los clientes
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es su estrategia empresarial para gestionar las relaciones e interacciones con sus clientes habituales y potenciales. Un sistema CRM WiFi establecido orienta a las empresas. Ayuda a mantener su conexión con los clientes, agilizando sus operaciones y mejorando su cuenta de resultados.
La información de su CRM, combinada con los datos recogidos en su establecimiento, es una poderosa herramienta de marketing. Le ofrece una imagen clara de su base de clientes y le da la posibilidad de personalizar sus campañas de marketing.
La mejora de la experiencia del cliente a través del Wi-Fi gratuito no se limita a estas cinco áreas que hemos comentado. El mundo del marketing en redes sociales evoluciona constantemente. Surgen nuevas tecnologías, y la búsqueda de formas de utilizar el WiFi para aumentar el compromiso de los clientes no tiene fin. Las organizaciones que utilizan el WiFi para mejorar la atención al cliente van por delante del resto y lo más probable es que prosperen.
Cómo el marketing WiFi facilita la captación de clientes
¿Qué es el marketing WiFi? El marketing WiFi consiste en hacer que su WiFi funcione para comercializar su negocio. Si ya ofreces WiFi gratuito in situ, toma medidas ahora para sacar el máximo partido a tu inversión.
Utilizar el marketing wifi social en lugar del marketing wifi. Sin embargo, el wifi social da más peso a la vertiente de redes sociales de lo que pretende conseguir el marketing wifi.
El marketing WiFi pretende animar a sus clientes a entrar en su programa de fidelización. De este modo, obtienen acceso a la red inalámbrica gratuita para invitados de su empresa. Al inscribirse, su información se almacena con fines de análisis de datos y comunicación en línea. Este proceso permite a su empresa comunicarse directamente con el dispositivo móvil de su cliente.
El marketing WiFi social facilita formas de utilizar el WiFi para aumentar el compromiso de los clientes. Proporciona una plataforma digital para captar clientes tanto dentro como fuera de las instalaciones.
Al iniciar sesión, su cliente será dirigido a una página de destino personalizada (también llamada "portal cautivo"). Ese portal anunciará constantemente su negocio. Con esta tecnología de portal, puede destacar su página en las redes sociales, anunciar eventos, promocionar las ventas en curso y mucho más. Ayuda a recordar la marca y mantiene el compromiso del cliente incluso cuando éste ha vuelto la atención a su teléfono.
Social WiFi le permite crear campañas específicas respaldadas por análisis de datos e información sobre cada cliente. Te ayuda a diseñar una campaña más relevante, que tiene más probabilidades de éxito que una creada sin rumbo.
Social WiFi le permite captar clientes a través de SMS y correo electrónico en cualquier momento y lugar. Puede enviar un correo electrónico a los clientes interesados para invitarles a un próximo evento en su local. Un mensaje de texto puede recordar a los clientes que se pasen por tu restaurante para una promoción en curso.
10 formas de utilizar el WiFi para aumentar el compromiso de los clientes
Una vez analizado cómo el WiFi ayuda a mejorar el servicio al cliente, ¿cómo pueden utilizarlo los empresarios como parte de su estrategia de captación de clientes?
Hay varias formas en que los propietarios de negocios pueden emplear el uso de WiFi como parte de la estrategia de captación de clientes del negocio. Cada restaurador debe evaluar cuál de estas formas se ajusta a las necesidades de sus restaurantes, ya que cada negocio tiene unas cualidades únicas.
He aquí diez formas de utilizar el WiFi para aumentar el compromiso de los clientes. Algunas de ellas son formas novedosas o innovadoras de ofrecer una experiencia única al cliente.
- Ofrece WiFi gratis a los clientes de tu tienda o negocio. Utiliza sus dispositivos conectados para enviarles ofertas o promociones personalizadas. Utiliza los datos que recopiles para diseñar tu plan de marketing.
- Utilice el análisis WiFi para hacer un seguimiento del tráfico peatonal y del comportamiento de los clientes en su tienda. Utilice esa información para mejorar la experiencia de compra: planifique y diseñe su tienda o restaurante teniendo en cuenta esa información.
- Utilice WiFi para alimentar menús digitales interactivos o quioscos, que pueden proporcionar a los clientes más información sobre productos o servicios.
- Utilice WiFi para habilitar pagos móviles, permitiendo a los clientes comprar directamente desde sus dispositivos conectados. Utilice este servicio para transacciones sin efectivo.
- Crea un programa de fidelización que recompense a los clientes por conectarse a tu red WiFi. Utiliza esos datos para personalizar su experiencia de compra. Genere más visitas recurrentes con un sistema de recompensas.
- Cree una campaña en los medios sociales animando a los clientes a compartir en los medios sociales y otras redes sociales utilizando su WiFi. Comparte la página de redes sociales de tu empresa con clientes antiguos y nuevos.
- Utilizar WiFi para recabar las opiniones de los clientes mediante encuestas o sondeos interactivos puede ayudarle a mejorar sus productos o servicios. Cree un portal para un buzón de sugerencias.
- Cree una "red de invitados" en la que los clientes puedan conectarse a su red WiFi sin registrarse ni facilitar información personal. Una red de invitados puede proporcionar información importante para el análisis de datos.
- Utilice el WiFi para crear experiencias de realidad aumentada que mejoren la experiencia del cliente y aumenten su compromiso. Una visita virtual a las instalaciones y procesos de tu restaurante es un buen comienzo.
- Ofrece atención al cliente a través de un chatbot u otro asistente digital al que puedas acceder a través de tu red WiFi.
Por supuesto, la lista anterior sólo abarca algunas formas posibles de utilizar el WiFi para aumentar el compromiso de los clientes. Como decíamos al principio, el marketing WiFi es un área de negocio en evolución. Todo empresario debe mantenerse al día de los avances.
Más áreas en las que utilizar el WiFi para fomentar el compromiso con los clientes
A medida que se desarrolle la tecnología WiFi, prevea más formas de utilizarla para aumentar la participación de los clientes en áreas en las que se aplican nuevas estrategias de marketing con WiFi. Entre estas áreas se incluyen probablemente las que se enumeran a continuación, aunque no se limitan a ellas.
- Marketing basado en la localización: Uso de WiFi para detectar la ubicación de los clientes y enviarles ofertas personalizadas o información sobre productos o servicios cercanos.
- Franquicia WiFi: Se anima a las franquicias a incluir la franquicia WiFi en el paquete de servicios al que se suscriben. De este modo, los clientes pueden configurar el acceso WiFi con una única credencial en cualquier sucursal de la red.
- Gamificación: El WiFi puede utilizarse para crear experiencias interactivas para los clientes. Se pueden hacer búsquedas del tesoro y otros juegos de trivialidades mientras se está conectado a la red.
- Experiencias de realidad virtual: Utilice WiFi para ofrecer experiencias de realidad virtual a los smartphones o tablets de los clientes. Permítales explorar productos o servicios de una forma más envolvente.
- Cola virtual: Proporcione WiFi para que los clientes se unan a una cola virtual para esperar su turno. Es preferible a hacer una cola física.
Aprovechar el WiFi para aumentar el compromiso con los clientes Ahora
Como puede ver, la tecnología WiFi es una potente herramienta para fomentar el compromiso de los clientes. Encuentra un software de marketing empresarial que te ayude a escalar las necesidades de tu negocio y a aumentar tus ingresos.
Para aprovechar el marketing WiFi, los propietarios de pequeñas empresas necesitan varias funciones de marketing. También necesitan una solución de software que ofrezca formas de utilizar el WiFi para aumentar la captación de clientes.
La solución de marketing digital WiFi de Beambox puede ayudarle a sacar el máximo partido de sus relaciones con los clientes. Puede obtener reseñas, listas de contactos e información de sus clientes nuevos y fieles a través de su red WiFi para invitados. Beambox puede ayudarle a planificar, supervisar y redirigir sus esfuerzos de marketing para hacer crecer su negocio.
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