Las respuestas de texto rápidas son un regalo del cielo para cualquiera que tenga prisa. Y ya sabes, los empresarios estamos constantemente a la carrera, ocupándonos de la comunicación en momentos difíciles. Tener la opción de rechazar una llamada pero enviar un mensaje es una forma estupenda de explicar tu ausencia. Ayuda a mantener la dulzura de los clientes.
Estas respuestas rápidas son mensajes de respuesta automática que puedes utilizar para una comunicación ágil. Puedes utilizarlo para comunicar horarios de apertura, líneas ocupadas o cualquier otro motivo real por el que estés alejado de los teléfonos. Rechazar una llamada no significa que tengas que eliminar toda posibilidad de comunicarte en ese instante. Además, es un toque más personal que un mensaje de contestador.
En esta guía te introduciremos en el mundo de los mensajes de texto rápidos. Obtendrás una definición exhaustiva (queremos que lo entiendas a la perfección), instrucciones, una visión de las ventajas y ejemplos.
En tan sólo cinco minutos, dispondrá de todas las herramientas para lanzar una eficaz campaña de autotexto. ¡Vamos a transformarte en un profesional de la multitarea!
¿Qué son las respuestas rápidas de texto?
Las respuestas rápidas de texto son opciones de mensajes automáticos que aparecen cuando se rechaza una llamada. Esta sencilla estrategia utiliza mensajes de respuesta automática para ponerse en contacto con los clientes, incluso cuando no puedes coger la llamada.
Es una forma inteligente de mantener informados a los clientes, al tiempo que se reconoce que no se puede hacer todo a la vez.
Sinceramente, es imprescindible para los empresarios con mucho trabajo. Y es un paso más personal que un "Ha llamado a mi contestador" pregrabado. Los mensajes de respuesta rápida no exigen tiempo a la empresa, pero tranquilizan al cliente. Es un equilibrio perfecto.
Por supuesto, tendrás que seguir investigando: merece la pena consultar una guía sobre la conformidad de los SMS. Pero, en general, este enfoque es una gran manera de aprovechar el poder de un texto rápido.
Puede ajustar manualmente la lista de respuestas sugeridas, personalizándolas para usted y su base de clientes. Por ejemplo, puedes citar tu horario de atención al público, facilitar una dirección de correo electrónico o dar un plazo de devolución de llamada personalizado.
Una vez que aprenda a programar un mensaje de texto para su empresa, considérelo el siguiente paso. Es una forma inteligente de utilizar los mensajes de texto para su negocio.
¿Cómo se utilizan las respuestas rápidas en los mensajes de texto?
Es comprensible que se pierda una llamada de vez en cuando, sobre todo si se trata de una empresa pequeña. Algunos de los mayores culpables son las empresas con poco personal, falta de recursos, líneas ocupadas o lagunas tecnológicas. Los mensajes de texto de respuesta rápida son la forma más inteligente de ir al grano, incluso cuando no estás disponible.
¿Cómo responder rápidamente a los mensajes de texto? Aquí tienes tres sencillos pasos.
1. Encuentre su configuración de respuesta rápida
Esto variará en función de tu modelo de teléfono. En un iPhone, debes buscar Teléfono en los ajustes y hacer clic en la opción Responder con texto. En un Android, busca la opción Más ajustes y selecciona Respuestas rápidas.
También puedes poner en práctica esta estrategia a través de WhatsApp y Gmail, pero eso lo dejaremos para otro artículo.
2. Personalizar las opciones existentes
Aquí viene la parte creativa. Tienes que personalizar las opciones de mensajes predefinidos para que reflejen mejor tu negocio. Estos mensajes rápidos personalizados son entonces personales y precisos para tu negocio.
Por ejemplo, podría ajustar el mensaje "Estoy ocupado". En su lugar, podría decir: "La línea está ocupada. Gracias por su paciencia; le devolveremos la llamada en una hora".
3. Seleccionar la opción más adecuada al rechazar una llamada entrante
Ahora, pon ese duro trabajo a buen uso. Cuando tenga que rechazar una llamada entrante, aparecerán numerosos textos de respuesta automática. Puedes seleccionar el correcto, anotando el curso de acción necesario. Y voilá, tendrás clientes más contentos.
Cómo añadir una respuesta rápida a un texto en Android
Hemos repasado los pasos generales más arriba, pero vamos a ponerlo en un contexto específico. Se trata de cómo añadir una respuesta rápida a un texto en Android.
- Ve a la página de ajustes de la aplicación Mensajes (no a los ajustes generales del teléfono).
- Haga clic en la opción Más ajustes del menú desplegable.
- Seleccione la opción Respuestas rápidas.
- Ajusta o añade tus mensajes preferidos.
Una vez configurado, te explicamos cómo añadir una respuesta rápida.
- Cuando aparezca una llamada entrante, tu teléfono te ofrecerá una lista de textos rápidos alternativos.
- Puedes hacer clic en el icono más de una conversación de texto y seleccionar la opción Respuesta rápida.
Cómo editar un mensaje de texto de respuesta rápida
Para editar un mensaje de texto de respuesta rápida, sólo tienes que seguir los pasos para configurar las respuestas rápidas. Es fácil de organizar en cuatro sencillos pasos.
- Abre la pestaña de configuración de la aplicación de mensajería que utilices (varía según se trate de un iPhone o de un Android).
- Seleccione Responder con texto o Más ajustes y, a continuación, Respuesta rápida.
- Navegue por las opciones existentes.
- Ajusta las respuestas rápidas como creas conveniente para editar las opciones disponibles.
3 ventajas de aprender marketing por mensajes de texto de respuesta rápida
Aprender a responder rápidamente a los mensajes de texto tiene muchas ventajas. Sobre todo si eres representante de ventas o tienes una empresa unipersonal. He aquí las tres principales ventajas de este método.
1. Las llamadas son los mejores conversores de clientes potenciales
¿Sabía que las llamadas entrantes "convierten un 30% más rápido que los clientes potenciales en línea"? Esta fascinante estadística pone de relieve el daño que puede causar a largo plazo la pérdida de una simple llamada telefónica. Podrías estar perdiendo una gran parte de la generación de leads.
Mantén caliente la conexión con un rápido mensaje automatizado.
2. Impulsa el compromiso del cliente
El compromiso estratégico con el cliente se consigue interactuando con las personas que llaman lo mejor posible. Es más probable que los clientes sigan participando si reciben una comunicación excelente. Es increíble lo que puede hacer un simple mensaje tranquilizador cuando no puedes coger el teléfono.
3. Limita las críticas negativas
Ser difícil de localizar es un billete de ida para recibir filas y filas de malas críticas. No querrás estar buscando en Google cómo eliminar las malas críticas; las críticas online son increíblemente importantes y exigen proactividad.
Así que evite que su reputación se resquebraje y corte de raíz las acusaciones de ser imposible de alcanzar.
Inspírate: 3 ejemplos de mensajes de texto de respuesta rápida
A veces, la mejor manera de avanzar es con un poco de inspiración. Si no sabes qué textos utilizar, esto es para ti. Aquí tienes tres ejemplos de mensajes de texto de respuesta rápida: puedes copiarlos, adaptarlos o considerarlos un simple tema de reflexión:
- "Nuestro horario de atención es de 9 a 17 horas, de lunes a viernes. Para solicitar una devolución de llamada dentro de este horario, envíe un mensaje de texto LLAMAR con su hora preferida".
- "En estos momentos estamos atendiendo líneas ocupadas. Le agradecemos su paciencia y le devolveremos la llamada en una hora".
- "Tenemos un equipo pequeño y no podemos atender una llamada ahora mismo. Nuestro objetivo es devolverle la llamada en un plazo de dos horas; si lo prefiere, puede enviarnos un correo electrónico a fakebusiness@gmail.com".
PREGUNTAS FRECUENTES
¡No se precipite todavía! Vamos a consolidar tu comprensión de los mensajes rápidos con estas preguntas clave.
¿Qué son las respuestas rápidas de texto?
Las respuestas rápidas de texto son mensajes automáticos preparados de antemano que proporcionan información adicional cuando una empresa no puede atender una llamada. Puede explicar que la persona que llama lo hace fuera del horario comercial o dar otra razón similar.
Es fácil de configurar y es una función gratuita en cualquier dispositivo móvil moderno. Sin duda, es una opción que merece la pena para los empresarios más ocupados.
¿Cuáles son algunos ejemplos de respuestas rápidas de texto?
Puede utilizar una respuesta de texto rápida para informar a un cliente que intenta llamar de que está fuera de su horario de atención. Puedes proporcionar métodos de contacto alternativos, explicar que las líneas están ocupadas o dar un plazo para devolver la llamada. Una respuesta de texto rápida es tranquilizadora.
Sin embargo, también está orientada a la acción, aportando una solución.
¿Por qué son útiles las respuestas rápidas de texto?
Evitan que se les acuse de ser difíciles de contactar, lo que puede dañar su reputación en Internet. También proporcionan una comunicación tranquilizadora, manteniendo a los clientes informados y en contacto sin exigir la participación inmediata del personal. Es una forma inteligente de mantener el compromiso, la confianza y el potencial de conversión de ventas.
Beambox: Recopilación de números a través de WiFi
Hablando de llamadas telefónicas, ¿recoge proactivamente números de teléfono para el marketing por SMS? Si no es así, debería utilizar su red WiFi para el marketing de portales cautivos.
Un portal cautivo impide que los clientes accedan inmediatamente al WiFi, y en su lugar les lleva a un formulario de una página web. Este formulario solicita sus datos (totalmente personalizados por usted), dándole la oportunidad de recopilar números para marketing. . En Beambox, ofrecemos exactamente esto con una plataforma de marketing WiFi todo en uno; la recopilación de datos de clientes puede ser fácil.
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