Analítica WiFi: Aproveche todo el potencial del marketing WiFi

El WiFi para huéspedes es mucho más que ofrecer a sus clientes una experiencia de marketing más inteligente y personalizada. Con la analítica WiFi, puede escarbar bajo la superficie para comprender los comportamientos de los clientes, impulsar las ventas, generar fidelidad a la marca, optimizar las operaciones y mejorar las estrategias de marketing. Esto es todo lo que necesita saber para aprovechar todo el potencial de su plataforma de marketing WiFi con la ayuda de los análisis de WiFi para huéspedes.

¿Qué es la analítica WiFi?

La analítica WiFi es un proceso que le ayuda a comprender mejor sus indicadores clave de rendimiento (KPI) situándolos en el contexto adecuado a partir de un análisis de los datos WiFi de los huéspedes. Un software de análisis de datos WiFi puede ofrecerte información sobre lo siguiente y mucho más:

• Comportamiento de los clientes en el punto de venta
• Su tasa de captación (visitas frente a transeúntes)
• Tráfico de clientes
• El tiempo medio de permanencia en su tienda
• Horarios de visita más frecuentes
• Su índice de fidelidad (visitas repetidas frente a visitas nuevas)

Con los datos que has recopilado y analizado, puedes:

• Interpretar los resultados de la campaña
• Crear estrategias de marketing basadas en el comportamiento y debidamente segmentadas
• Nuevos mercados potenciales
• Mejorar las ventas y las operaciones diarias

Por ejemplo, el análisis de los datos de los clientes puede mostrarle los tiempos de permanencia de cada cliente, el recuento de visitas y los datos demográficos. En función de estos datos, puede crear una campaña de marketing personalizada que atraiga a sus clientes.

La campaña puede diseñarse para convencer a los clientes habituales de que vuelvan. Puede pedir a los nuevos clientes que vuelvan. O puede animar a los clientes habituales a volver pronto para aprovechar una oferta exclusiva.

Los análisis WiFi proporcionan información valiosa y muy práctica, así como métricas precisas y oportunas que le ayudarán a optimizar su plan de marketing y a ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

Ventajas de una aplicación de análisis WiFi

Veamos más de cerca las ventajas de una aplicación de análisis WiFi. Supongamos que tiene un restaurante y que el tiempo medio que pasa un cliente en su local un día cualquiera es de 30 minutos. Sin embargo, entre las 8 y las 10 de la mañana, los clientes pasan una media de 60 minutos.

El mayor tiempo de rotación de las mesas puede indicar que su restaurante no cuenta con suficiente personal durante esas horas, que los clientes experimentan tiempos de espera más largos y/o que su negocio está obteniendo menos ingresos. Una aplicación de análisis WiFi te permite identificar ineficiencias operativas para que puedas hacer los cambios necesarios para mantener la rentabilidad y mejorar la experiencia del cliente.

A continuación encontrará más razones para utilizar la analítica WiFi en su negocio:

• Genere una base de clientes fieles. Puede aumentar la tasa de fidelidad de los clientes analizando las tasas de retorno de clientes nuevos y habituales.
• Impulse el compromiso con la marca. Conozca el tiempo medio de permanencia de los clientes y utilice esta información para aumentar el compromiso.
• Aumente el atractivo y la visibilidad de la tienda. Al medir la tasa de captación (el número de visitas frente al número de transeúntes), puede averiguar lo bien o mal que está funcionando su escaparate. Y entonces podrás elaborar una solución para mejorar la visibilidad de tu local.
• Mejore la tasa de conversión. La analítica WiFi puede ofrecerle información sobre las interacciones de los clientes en el punto de venta para que pueda maximizar la rentabilidad.
• Mejore la experiencia del cliente. Averigüe qué les gusta a sus clientes para satisfacer mejor sus necesidades.
• Recopile datos procesables para mejorar la gestión y la eficiencia empresarial. Averigüe si su estrategia de gestión funciona o no en función de sus KPI.
• Compare los análisis de las distintas sucursales. Utilice la información para identificar problemas y oportunidades de optimización.

Análisis valiosos que le ayudarán a comprender mejor a sus clientes

Estos son los datos analíticos relevantes de WiFi que le permitirán conocer mejor a sus clientes.

Conozca el comportamiento de los huéspedes a través de la analítica WiFi

Todos los dispositivos con WiFi transmiten una señal que detecta las redes WiFi disponibles. El dispositivo puede o no conectarse automáticamente a una red en función de la configuración WiFi del dispositivo. Esta señal también puede ser detectada por puntos de acceso WiFi.

Con una herramienta de análisis WiFi, puede realizar un seguimiento pasivo y recopilar datos sin procesar de los huéspedes, tanto si se conectan a su red como si no. Podrá ver las ubicaciones de todos los dispositivos WiFi que hacen ping, medir el tráfico peatonal y analizar el comportamiento de los huéspedes. Sus datos analíticos de WiFi pueden responder a preguntas como:

• ¿Cuántas personas visitan su establecimiento?
• ¿Cuántos de estos visitantes simplemente pasan de largo y no entran en su establecimiento?
• ¿Cuántos de estos visitantes entran en su negocio?
• ¿Cuántos son visitantes únicos?
• ¿Cuántos clientes repiten, tanto en su establecimiento como en su negocio?
• ¿Cuánto tiempo se queda esta gente?
• ¿Con qué frecuencia vuelven los clientes habituales?
• ¿Qué zonas de su tienda son las más frecuentadas por los visitantes?
• ¿A sus visitantes les gusta deambular o se dirigen directamente a una zona concreta?
• ¿Dónde pasan la mayor parte del tiempo los visitantes?
• ¿Tienen sus visitantes un patrón de movimiento específico dentro de su tienda?

WiFi Analytics puede decirle quiénes son sus visitantes

Los invitados que realmente se conectan a su red WiFi pueden ser identificados a través de las identidades digitales únicas de sus dispositivos inteligentes. Esto significa que puede recopilar nombres, información de contacto, datos demográficos y datos de dispositivos, entre otros. Su herramienta de análisis WiFi puede anonimizar y agregar todos los datos recopilados de los clientes y proporcionarle un desglose de los visitantes por sexo, edad, etc. Con esta información, puede identificar los segmentos de clientes y realizar campañas de marketing debidamente segmentadas. Los análisis de huéspedes WiFi pueden utilizarse para elaborar mensajes personalizados y estratégicos basados en las preferencias únicas de sus huéspedes. De este modo, podrá asegurarse de captar su atención.

WiFi Analytics puede mostrarle cómo se utiliza su WiFi de invitados

Los visitantes se conectan a las redes WiFi para invitados disponibles por una razón: para poder seguir conectados en línea y continuar navegando por Internet. Los análisis de WiFi para invitados también le permiten supervisar algunas de estas actividades en línea. Los datos más relevantes de los que querrás hacer un seguimiento incluyen:

• El número de personas conectadas a su red que visitan su página de inicio.
• Cuáles son las opciones de inicio de sesión preferidas por sus invitados WiFi.
• El tiempo medio que un huésped permanece conectado.
• La cantidad de tráfico de carga y descarga.

¿Qué es el análisis de localización WiFi?

Cualquier persona con un dispositivo WiFi habilitado y que esté dentro de su punto de acceso WiFi es rastreable. No importa si se conectan o no a su WiFi para invitados. Mediante el análisis de la ubicación WiFi, puede extraer información de los datos de los clientes en tiempo real a través de sus dispositivos de red. Más concretamente, puede rastrear "dónde se encuentran las personas y los dispositivos y cómo se comportan para ofrecer mejores experiencias a las personas que utilizan [sus] espacios y para realizar un seguimiento de los activos críticos."

He aquí varias formas de utilizar los análisis de localización WiFi:

• Recogida de datos a través de redes de área local (LAN). El seguimiento de la ubicación de los dispositivos puede proporcionar información valiosa sobre el tráfico peatonal y los tiempos de permanencia en distintas zonas. Por ejemplo, puede ayudarle a identificar a los clientes nuevos y a los que vuelven.
• Análisis de datos. Los patrones de comportamiento de los clientes basados en la ubicación de los dispositivos, los tiempos de permanencia y las conversiones en ventas pueden ayudarle a identificar los momentos de visita más populares y las oportunidades de aumentar las ventas y las ventas adicionales.
• Personalización de la experiencia del cliente. Puede personalizar el contenido para dispositivos móviles en función de los datos demográficos de los clientes, su ubicación, su estado de fidelidad y otros parámetros para ofrecer una experiencia más positiva. O utilizar los datos de tráfico peatonal en su tienda para reorganizar los expositores de productos y rediseñar la distribución interior.

Pruebe las aguas con Google WiFi Analytics

Puedes probar Google WiFi Analytics para realizar un seguimiento de los dispositivos conectados a tu red WiFi y revisar el uso de datos. Es un buen punto de partida si quieres familiarizarte con los conceptos básicos de la analítica WiFi. Te permitirá obtener información valiosa con la que podrás experimentar.

Puedes ver los dispositivos conectados y los datos cargados y descargados en los últimos 30 días. También puedes hacer un seguimiento del uso de datos de red en tiempo real y hasta los últimos 30 días a través de la aplicación Google Home o la aplicación Google WiFi.

A través de la aplicación Google Home, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación Google Home.
2. Pulse Wi-Fi .
3. Pulsa Dispositivos para ver los dispositivos conectados y el uso de datos.
4. Pulsa un dispositivo específico y una pestaña para encontrar detalles adicionales. Pulsa Velocidad para ver el uso de datos en tiempo real o el uso de datos durante un periodo de tiempo seleccionado. Pulsa Información para ver detalles del dispositivo como el estado de la conexión, la dirección IP, etc.
5. Pulsa Internet para ver el uso de la red. El uso en tiempo real muestra cuántos datos está cargando y descargando la red en ese momento. El uso muestra cuántos datos ha cargado y descargado la red durante el periodo de tiempo seleccionado.

A través de la aplicación Google WiFi, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación Google Wifi.
2. Pulsa Red y, a continuación, Dispositivos para ver los dispositivos conectados y el uso de datos. Verás números junto a "Dispositivos", que representan el tráfico total de Internet (WAN) hacia y desde tu red; puedes ver la descarga y carga de datos de cada dispositivo.
3. Toca un dispositivo específico y una pestaña para encontrar detalles adicionales.
4. Pulse Red y, a continuación, pulse Internet para ver el uso de la red.
5. En la pestaña "Uso", pulse el marco temporal y seleccione el periodo deseado. El predeterminado es "Tiempo real".

Aproveche el poder de la analítica y optimice su plataforma WiFi

Proporcionar WiFi a los huéspedes ya no es suficiente para mantener el crecimiento del negocio y fidelizar a los clientes. Su red WiFi para huéspedes tiene que ser rápida y segura, por supuesto. Necesita una estrategia de marketing WiFi optimizada para captar eficazmente a su mercado objetivo y alcanzar sus metas.

Y lo que es igual de importante, necesita conocer a fondo a sus clientes para poder ofrecer la mejor experiencia posible a los visitantes y lograr los resultados más favorables en todos sus indicadores clave de rendimiento. Para hacer todo esto, tendrá que aprovechar el poder de la analítica WiFi y la solución de marketing WiFi todo en uno de Beambox es su mejor opción.

Beambox puede ayudarle a extraer potentes datos de marketing de los clientes que se conectan a su red WiFi. Haga un mapa de su tráfico diario y comprenda el quién, el por qué y el cuándo de su negocio recopilando listas de marketing exportables. Visualice métricas sobre las horas, días y meses de mayor actividad. Identifique los datos demográficos de los clientes. Y compare y segmente múltiples ubicaciones.

Los análisis WiFi de Beambox también le permiten interactuar con los clientes adecuados en el momento oportuno. Utilice la automatización del correo electrónico basado en el comportamiento para animar a los nuevos huéspedes a volver, recompensar a los clientes fieles y enviar saludos que aumenten la fidelidad de los clientes y la tasa de retorno. Un análisis adecuado de los datos de los clientes puede ayudarle a diseñar y enviar campañas altamente personalizadas a sus clientes. Puede personalizar los mensajes de correo electrónico y de texto en función del comportamiento de los clientes. Y puede seguir e interpretar los resultados de sus campañas de marketing.

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