O marketing por SMS bidirecional é uma ferramenta poderosa para atingir metas comerciais e financeiras. No entanto, a maioria das empresas está dormindo sobre ele.
Este artigo explicará o marketing por SMS bidirecional, seus benefícios e como implementá-lo. Também fornecerá exemplos que você pode usar em seu setor. Ele também fornecerá exemplos que você pode usar em seu setor. Vamos começar!
O que é SMS bidirecional?
O marketing por SMS bidirecional é uma estratégia de comunicação na qual as empresas enviam mensagens e interagem com os clientes. Isso cria uma experiência interativa, promovendo melhor engajamento e comunicação.
No entanto, para entender o que é marketing por SMS bidirecional, também é necessário ter uma ideia dos seus benefícios. Normalmente, isso inclui:
- Envolvimento aprimorado do cliente
- Feedback em tempo real
- Melhoria no atendimento ao cliente
- Interações personalizadas
- Relacionamentos mais sólidos com os clientes
- Taxas de conversão mais altas
- Aumento da satisfação do cliente
- Agendamento simplificado de consultas
- Suporte eficiente ao cliente
Em suma, essa estratégia de marketing ajuda a construir relacionamentos mais sólidos com os clientes e pode gerar mais vendas.
Diferenças entre sms unidirecionais tradicionais e sms bidirecionais
De uma perspectiva ampla, o SMS unidirecional é uma transmissão, enquanto o SMS bidirecional é interativo.
As mensagens de texto tradicionais envolvem empresas que enviam SMS aos clientes sem esperar uma resposta. Elas funcionam principalmente para enviar notificações, alertas e mensagens promocionais.
Por outro lado, um serviço de SMS bidirecional permite a comunicação interativa. Os clientes podem responder às mensagens que recebem, criando um diálogo.
Essas diferenças são relevantes porque afetam o envolvimento do cliente, a qualidade do serviço e as comunicações gerais com os clientes.
No entanto, ambos os serviços de mensagens SMS têm seu lugar no marketing e na comunicação com o cliente. Cada um serve a propósitos diferentes e pode ser eficaz em outros contextos.
O SMS unidirecional é útil para fornecer informações de forma rápida e eficiente sem esperar uma resposta. É excelente para promoções, alertas e lembretes. No entanto, carece de interação, o que pode limitar o envolvimento do cliente e a capacidade de obter feedback.
O SMS bidirecional promove uma conversa bidirecional, fazendo com que os clientes se sintam valorizados e ouvidos. Essa interatividade pode levar a uma maior satisfação e fidelidade do cliente. No entanto, ela exige mais habilidades e esforço para criar uma comunicação significativa.
Como funcionam as mensagens de texto bidirecionais
Ao utilizar as ferramentas certas e seguir um fluxo de trabalho estruturado, as empresas podem colher os benefícios das mensagens de texto bidirecionais. Vamos examinar como ela funciona e o que você precisa.
Em geral, o fluxo de trabalho das mensagens de texto bidirecionais segue etapas semelhantes:
- Configuração: Escolha uma plataforma de marketing por SMS e integre-a ao seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
- Processo de aceitação: Use um processo claro de opt-in para coletar o consentimento do cliente para receber mensagens. Isso garante a conformidade com as leis de dados e privacidade.
- Criação de campanhas: Crie e programe suas campanhas de SMS. Elas devem ajudá-lo a atingir suas metas comerciais.
- Envio de mensagens: Envie mensagens iniciais para sua lista de clientes.
- Recebimento de respostas: Os clientes respondem às suas mensagens.
- Tratamento de interações: Responda às respostas dos clientes em tempo real ou use respostas automatizadas para consultas comuns. Você também pode criar uma variedade de respostas, dependendo do texto do cliente.
- Coleta de dados: Colete e analise as respostas dos clientes para obter insights e refinar campanhas futuras.
- Acompanhamento: use os dados e o feedback coletados para personalizar as mensagens de acompanhamento e melhorar o envolvimento do cliente.
Como criar campanhas de marketing por SMS bidirecional
Para criar campanhas de marketing por SMS bidirecionais, você precisa de algumas ferramentas. Elas o ajudarão a implementar o fluxo de trabalho descrito acima.
Em geral, as principais ferramentas necessárias são:
- Plataforma de marketing de SMS: Um software que suporta mensagens de conversação, permitindo a comunicação de texto de entrada e de saída.
- Integração de CRM: Uma integração com seu sistema de CRM para gerenciar perfeitamente os dados e as interações dos clientes.
- Ferramentas de automação: Para agendar mensagens, enviar respostas automáticas e gerenciar campanhas de marketing. O objetivo é simplificar o processo.
- Ferramentas de análise: Para rastrear e medir o desempenho de suas campanhas de SMS. Você quer saber o que funciona e reforçar isso.
Às vezes, é possível encontrar todas essas ferramentas em um único software. Caso contrário, o software pode se integrar a outros serviços.
Por exemplo, as soluções de marketing WiFi oferecem soluções de marketing por SMS com análises e podem ser integradas ao CRM.
Exemplos de aplicações para essa estratégia de marketing
Depois de discutir os aspectos técnicos dessa abordagem de marketing, vamos dar alguns exemplos de como as empresas podem usá-la.
Esses exemplos ajudam a visualizar como essa estratégia de marketing por SMS pode beneficiar as empresas em diferentes contextos comerciais.
1. Reserva e coleta de feedback
Restaurantes e outras empresas que utilizam reservas podem usar mensagens de texto para confirmações de reservas e coleta de feedback. Essa abordagem reduz as taxas de não comparecimento e aumenta a satisfação do cliente. Além disso, as empresas podem obter feedback e avaliações.
Uma mensagem pode ter a seguinte aparência:
"Oi [Nome do cliente], sua mesa para dois no [Nome do restaurante] está confirmada para as 19 horas de amanhã. Responda SIM para confirmar ou NÃO para cancelar."
Após o jantar, você também pode enviar um SMS de acompanhamento solicitando feedback. "Obrigado por jantar conosco! Por favor, avalie sua experiência de 1 a 5, sendo 5 excelente."
Se a resposta for positiva, você também poderá enviar outra mensagem com um link personalizado para uma avaliação do Google.
2. Alertas de estoque e promoções personalizadas
Uma loja de varejo pode usar o SMS para promoções personalizadas e alertas de estoque.
Essa abordagem pode efetivamente aumentar as vendas e aumentar a fidelidade do cliente.
A abordagem mais simples é enviar uma oferta por SMS com base no histórico de compras do cliente. Isso significa que você precisa ter um bom CRM já implementado.
O SMS pode ser assim:
"Oi [Nome do cliente], está procurando novidades em [Categoria do produto]? Responda SIM para ver nossa última coleção."
Se o cliente responder SIM, você pode responder: "Ótimo! Confira nossas novidades aqui [link] ou visite-nos na loja para experimentá-las!"
Se o cliente responder NÃO, você pode responder: "Não se preocupe! Informe-nos se há algum artigo específico que esteja procurando ou visite-nos na loja para ver mais opções."
Aqui, mesmo que os usuários respondam negativamente, você pode coletar dados úteis.
Como alternativa, outro SMS pode ser para alertas de estoque. Você simplesmente informa aos clientes quando um item popular está de volta ao estoque. "Olá [Nome do cliente], o [Produto] que você estava procurando voltou ao estoque! Responda RESERVAR para ter um em [Nome da loja]."
3. Associação e classes
O SMS bidirecional funciona muito bem para empresas que administram aulas ou associações. Por exemplo, uma academia de ginástica ou um estúdio de ioga.
Um exemplo de texto pode ser para lembrar os membros sobre as próximas aulas:
"Oi [Nome do Associado], não se esqueça de sua aula de ioga às 18 horas de hoje na [Nome da Academia]. Responda SIM para confirmar ou NÃO para cancelar."
Como alternativa, você pode notificar os membros sobre os próximos vencimentos da associação e oferecer opções de renovação. "Oi [Nome do Membro], sua associação na [Nome da Academia] expira em breve. Responda RENOVAR para estender sua associação e desfrutar de um desconto de 10% na taxa de renovação."
Essa abordagem pode aumentar o comparecimento e o CLV ( Customer Lifetime Value )
Use a tecnologia para obter melhores resultados comerciais
O marketing por SMS pode ajudar sua empresa de várias maneiras. De mais vendas a melhor retenção de clientes, essa estratégia pode realmente beneficiar a maioria das empresas.
O mais importante é criar mensagens e fluxos convincentes que reflitam suas metas.
Para otimizar suas atividades de SMS bidirecional, você também precisa usar as ferramentas certas. É aí que a tecnologia pode facilitar sua vida.
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