Con una tasa de apertura del 98%, el marketing por SMS es una gran estrategia a la que recurrir. Es una forma rápida y sencilla de relacionarse con clientes que, muy rápidamente, empiezan a interesarse por su negocio. ¿Y qué mejor inversión para las empresas del sector minorista? Con el marketing por SMS para comercio electrónico, puedes enviar notificaciones instantáneas sobre ventas, reabastecimientos y mucho más.
Los mensajes de texto son una herramienta poderosa en el comercio minorista, pero especialmente para los que tienen mercados en línea. Es una forma muy atractiva de interactuar con los clientes, tanto nuevos como antiguos. Además, las elevadas tasas de apertura también significan que se está construyendo constantemente sobre la conciencia de marca existente. El comercio electrónico se basa en ese recordatorio, ya que carece de marketing de ubicación física; no se consigue que los clientes "pasen por delante".
El marketing por SMS es una opción de campaña ganadora para dirigir a los compradores a tu sitio web (y recordarles que existe). En esta guía, te presentaremos todos los conocimientos fundamentales que necesitas para utilizar los mensajes SMS en tu tienda de comercio electrónico. Prepárate para obtener buenos resultados.
¿Qué es el marketing por SMS?
Las campañas de marketing por SMS son estrategias inteligentes que utilizan mensajes de texto para conectar con clientes potenciales y anteriores. Son una forma rápida de contactar y tienen un límite de 160 caracteres por mensaje. Por eso, las abreviaturas y el tono ágil son habituales. Tendrás que ajustarlo todo para que sea lo más breve y atractivo posible.
No todas las estrategias de marketing por SMS son iguales; puede utilizar una serie de formatos para distintos fines. Los distintos tipos de mensajes de marketing por SMS abarcan desde promociones hasta notificaciones de transacciones y solicitudes de comentarios. Estos son los principales ejemplos a tener en cuenta:
- Los mensajes transaccionales suelen ser confirmaciones, como una notificación de que has recibido un pago.
- Los mensajes de texto promocionales se centran en las ventas, como el envío de descuentos y ofertas.
- Las solicitudes de reseñas se explican por sí solas (si aún no lo hace, pida reseñas a sus clientes).
- Los textos de los programas de fidelización suelen ser ágiles e informativos, no muy distintos de los boletines que recibe por correo electrónico.
Vale la pena señalar que muchas empresas, especialmente las más grandes, automatizan textos como los mensajes transaccionales para que se envíen inmediatamente después de las compras. Esta es una forma inteligente de estar al tanto de tu campaña de SMS, independientemente de tu sector.
Algunos textos se crean manualmente, como los promocionales, pero para los envíos masivos se necesita un software especializado. En Internet encontrarás un montón de plantillas con ideas para redactar mensajes de venta. Como una de las principales formas de comercializar un negocio, al marketing por SMS no le falta software cuando necesita ayuda. Normalmente, funciona mediante una suscripción mensual.
Cómo utilizar el marketing por SMS en el comercio electrónico
El marketing por SMS para comercio electrónico es ideal para cosas como los mensajes transaccionales. Puedes sincronizar el software para automatizar las confirmaciones de texto después de cada venta. En este sentido, todo es digital, lo que facilita aún más la automatización.
Por eso, a la hora de configurar el marketing por SMS para el comercio electrónico, sugerimos priorizar la búsqueda de un software sólido en primer lugar. Le ayudará a reducir su carga de trabajo de forma inmediata. Y, para los clientes, esos mensajes de reloj aportan una sensación de fiabilidad y confianza.
Debe seguir los tres pasos que se indican a continuación.
1. Utilice el software adecuado
Busque el mejor software de comercio electrónico del mercado, prestando atención a las funciones de automatización, las reseñas y los precios. A la hora de vender por Internet, contar con el software perfecto puede ser la clave de tu negocio. Quieres que sea compatible con tu sitio web y que tenga todas las capacidades necesarias.
Si no está seguro, pida una demostración gratuita o un periodo de prueba. La mayoría de las empresas están encantadas.
2. Transición de la automatización a los textos creativos
Cuando ponga en marcha su software, al principio céntrese específicamente en los mensajes automatizados, como las confirmaciones de transacciones. Estos son sus cimientos.
Una vez establecidos los mensajes automatizados, haga una lluvia de ideas sobre su público objetivo y los posibles contenidos promocionales o del programa de fidelización. Se trata de textos puntuales que creas y envías en momentos concretos, como el lanzamiento de un nuevo producto. Tómate tu tiempo para redactar estos textos, inspirándote en ejemplos de marketing por SMS y corrigiéndolos a conciencia.
Cuando esté listo, programe su mensaje único para enviarlo en masa en los momentos óptimos. Si tu empresa de comercio electrónico tiene una base de clientes internacionales, es posible que desees escalonar los tiempos.
3. Repasar, repasar y repasar un poco más
Haga un seguimiento de su progreso a través de un panel de análisis (otra característica importante del software), ajustando su estrategia de marketing de comercio electrónico según sea necesario.
En las últimas fases de su campaña, considere la posibilidad de enviar solicitudes de comentarios para contribuir a sus revisiones internas. Esto resulta especialmente útil cuando se envía automáticamente después de que los clientes reciban los paquetes. Reduce la probabilidad de que dejen comentarios negativos al público. Pero, en general, puede ayudar a dirigir sus estrategias, y la mayoría de la gente estará encantada de complacerle.
Las 3 principales ventajas del marketing por SMS para el comercio electrónico
En lo que respecta al marketing por SMS, el comercio electrónico es uno de los sectores más adecuados. De todos modos, (normalmente) depende por completo de características y funciones online y digitales. Esto significa que la mayoría de sus operaciones se pueden sincronizar inmediatamente con el software de SMS. Digamos que es amigable con la tecnología.
Además de la alta compatibilidad, echemos un vistazo a las tres principales ventajas del marketing por SMS para el comercio electrónico. Si aún no estás convencido, prepárate para cerrar el trato.
1. Altas tasas de conversión
La tasa de conversión es el número de lectores que se convierten en clientes. Varía en función de lo que se mida; no hay una regla fija sobre lo que se necesita para "convertir" a los lectores. Sin embargo, en el caso del comercio electrónico, se puede suponer que se trata de una conversión de destinatario a comprador. Es decir, el número de personas que reciben su texto y compran algo en su tienda.
La tasa media de conversión del marketing por SMS es increíblemente alta, en torno al 36%. Notarás realmente la diferencia al desplegar textos inteligentes, y es estupendo para obtener beneficios.
Es probable que estas elevadas estadísticas se deban a que las tasas de apertura son igualmente buenas. Al fin y al cabo, cuantas más personas lean un mensaje, más probabilidades hay de que actúen en consecuencia.
2. Comunicación rápida
La comunicación instantánea es una gran ventaja del marketing por SMS. Es tranquilizador saber que puedes enviar un mensaje de texto y que llegará segundos después a la bandeja de entrada correcta.
A diferencia del marketing por correo electrónico, el peligro de acabar en una bandeja de spam es mínimo o nulo. Es mucho más fácil que el software de los destinatarios te marque como spam por correo electrónico. Todo el proceso es mucho más directo, lo que se traduce en mejores tasas de apertura y una correspondencia más fluida.
Todos sabemos cómo reaccionamos cuando recibimos un mensaje de texto. Es casi una versión moderna de una reacción primitiva.
3. Aumenta la notoriedad de la marca
Debido a la excelente tasa de apertura y a la rapidez de los intercambios de marketing, es una garantía para impulsar el conocimiento de la marca. Aunque no consiga una conversión, lo más probable es que su mensaje sea leído y quede grabado en la mente de esa persona. No importa si sólo dura unos minutos. Al cabo de un tiempo, esa rutina de mensajes de texto te mantiene fresco en su memoria.
Las campañas de SMS dan a las empresas de todas las formas y tamaños un impulso de concienciación, que es una de las principales ventajas de este canal de marketing.
Para las empresas de comercio electrónico que dependen de la concienciación no orgánica, especialmente sin una tienda física, esta oportunidad es de oro. Es un pequeño empujón intencionado para las personas que podrían convertirse en buenos clientes.
¿Por qué utilizar plantillas de SMS para comercio electrónico?
Una de las formas más inteligentes de mejorar tu estrategia de SMS es mediante plantillas. Puedes ver lo que les ha funcionado a otros y luego emularlo tú mismo. ¿Qué mejor manera de garantizar grandes resultados con un mínimo de tiempo y experiencia?
Los mejores lugares para encontrar estas plantillas están en Internet o a través de software especializado en SMS, que a menudo dispone de avisos y automatización.
Sin embargo, antes de que te precipites, aquí tienes las cuatro principales ventajas de utilizar plantillas de SMS para el comercio electrónico:
- Las plantillas mejoran su eficiencia general, produciendo mejores contenidos a un ritmo más rápido.
- Es útil a la hora de escalar, para no tener que preocuparse por encontrar tiempo para crear ideas desde cero.
- Le ayudan a mantener la coherencia en el diseño o con la voz y el enfoque de su marca.
- Las plantillas le permiten dejar su impronta; son personalizables y muy adaptables.
Cómo elegir la mejor plataforma de marketing por SMS para comercio electrónico
A la hora de invertir en marketing por SMS, debes sopesar cuidadosamente las plataformas de comercio electrónico. Puedes utilizar un software especializado en marketing por SMS creado especialmente para empresas de venta online. O puedes elegir las empresas de marketing por SMS mejor valoradas; tú eliges.
Independientemente de la opción que elijas, hay algunos trucos que debes conocer. A continuación te explicamos cómo elegir la mejor plataforma de marketing por SMS para ecommerce.
1. Tenga en cuenta las características
Su principal preocupación debe ser qué características tiene una plataforma. Sobre todo, debes fijarte en la automatización, porque un buen software debe facilitarte la vida, no complicártela.
Cosas como las plantillas valen su peso en oro y le serán muy útiles más adelante. Sin embargo, puedes encontrarlas en Internet si el programa no las ofrece. Otras funciones, como la capacidad de envío masivo, son absolutamente innegociables. No querrás enviar 500 mensajes de texto por separado.
Tampoco hay que escatimar en herramientas analíticas. También deberías disponer de un buen panel de control con datos claros. La venta online es un negocio voluble, y a menudo se trata con clientes de todo el mundo. Tener esa forma de retroalimentación de datos para sms marketing ecommerce es más que valioso.
2. Pero hay que equilibrarlo con el presupuesto
Pero tampoco te dejes llevar por las características y te comprometas con un software que no puedes permitirte. Lo ideal es calcular el presupuesto de antemano. Así no te llevarás sorpresas y podrás elegir con más conocimiento de causa en la fase de escaparate.
Otra cosa importante a tener en cuenta es si el software aumentará de precio. Está muy bien que ahora muestre un precio reducido, pero ¿se debe a la copia de seguridad de los cohetes? Compruébelo dos veces.
Si opta por una de estas ofertas porque puede "cancelarla", desconfíe. Tendrás que comprobar dos y tres veces las condiciones de cancelación antes de seguir adelante. Lo mejor es que programes una alarma o un recordatorio para cancelar en caso de que se te olvide.
Sin embargo, no siempre es el camino más eficaz, ya que tendrá que volver a comprar software dentro de unos meses.
3. Comprobar compatibilidades
Por último, compruebe la compatibilidad. ¿Es compatible el programa con su navegador, Windows, cualquier otro programa que utilice, etc.?
Cuando se gestiona una tienda de comercio electrónico, gran parte de la vida transcurre en Internet. Por eso, la compatibilidad es aún más importante. Debes conseguir el software adecuado para el resto de tu panorama digital. Si no se sincroniza, volverás al punto de partida, y podrías incurrir en algunos gastos, como las cuotas de suscripción no reembolsables.
Presupuesto de una campaña de SMS
La buena noticia es que los SMS suelen costar entre 0,01 y 0,05 dólares por mensaje. En el gran esquema de las cosas, eso es casi nada. Sin embargo, hay una advertencia: a medida que crece tu lista de correo electrónico, el coste puede aumentar rápidamente.
Una forma de evitarlo son los paquetes de mensajes de texto. Las empresas de marketing venden estos paquetes, que ofrecen un número determinado de mensajes mensuales por una cuota de suscripción fija. Este tipo de acuerdos puede costar más de 20 dólares al mes, cantidad que aumenta con el tamaño de la lista de correo electrónico. Las empresas de software ofrecen todas las funciones de análisis y automatización, por lo que es una inversión que merece la pena.
Es mejor gastar más en un software de buena calidad que prácticamente se reinventa a sí mismo. Te hará la vida más fácil con textos transaccionales automatizados y cosas por el estilo: los dólares extra merecen la pena.
Por supuesto, la buena noticia es que el marketing por SMS aumenta los ingresos y, con una tasa de apertura tan alta, es rentable. Esta estrategia también es aplicable a las pequeñas empresas que envían mensajes de marketing, ya que obtienen grandes resultados con un gasto mínimo. Si aún no has creado tu lista de contactos o todavía la estás creando, notarás resultados fantásticos con este método.
En resumen, presupuestaríamos unos 0,03 $ por texto o entre 20 y 50 $ mensuales por una suscripción al software. La cifra final dependerá del tamaño de tu lista de textos.
Beambox: Incorporar el WiFi al comercio electrónico
Puede que tu negocio funcione principalmente online, pero si tienes un elemento presencial, asegúrate de ofrecer WiFi para invitados. Esta es la forma más inteligente de recopilar números de teléfono para aumentar tus suscriptores de SMS. Todo lo que necesitas es un router que funcione y un software de portal cautivo.
Un portal cautivo es fácil de configurar. Basta con adquirir una suscripción al software adecuado y activar los portales cautivos en la configuración del router. Y ¡listo! Ya está listo para funcionar. ¿Cómo funciona este sistema?
Pues bien, cuando los invitados hacen clic para unirse a su red, activan una ventana emergente de la página web. Esta ventana emergente es un formulario creado por usted. Para continuar y acceder plenamente al WiFi, los invitados deben introducir los datos que deseen. Pueden ser direcciones de correo electrónico, una solicitud para seguir a la empresa en Instagram o (lo has adivinado) un número de teléfono.
Gracias a su nuevo software, todos estos números de teléfono se incorporan automáticamente a una base de datos digital. De este modo, dispones de una montaña de contactos que se acumulan de forma pasiva y que podrás utilizar en tu próxima campaña de SMS. Una idea ganadora, ¿verdad?
No todas las empresas de comercio electrónico tienen un almacén presencial, y mucho menos una tienda física. Pero si lo tiene, ya conoce la estrategia que debe utilizar. Podría merecer la pena abrir una pequeña tienda pop-up en el futuro. Y puedes tenerlo en cuenta para ubicaciones temporales como eventos feriales.
En Beambox, proporcionamos un increíble software de marketing WiFi todo en uno que devuelve el poder a los propietarios de negocios como usted. Obtendrá acceso a un sistema de portal cautivo personalizable que recopila los datos que desea.
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