Vender sus habitaciones es fácil cuando ofrece las necesidades adecuadas. Pero, ¿cómo va a gestionar esas reservas sin un buen diseño del sistema de reservas hoteleras?
Utilizar un bolígrafo y papel para gestionar las reservas de un hotel moderno sería imposible para su personal. Incluso es posible que no consiga tantos ingresos hoteleros como con una herramienta adecuada.
Sin embargo, diseñar una herramienta así no es fácil, sobre todo porque los clientes exigen una experiencia envolvente. Así que veamos cinco pasos que puedes seguir para diseñar un software de reservas hoteleras.
Las 5 características principales del diseño de un sistema de reservas hoteleras
Antes de aprender a diseñar un sistema de reservas hoteleras, vamos a hablar de las cinco características principales de un sistema de este tipo. Es una buena idea saber qué incluye el sistema, aunque contrate ayuda profesional para crearlo. De este modo, será más capaz de navegar por el sistema.
He aquí los cinco componentes esenciales de un sistema de reservas hoteleras:
- Motor de reservas: No tiene sentido tener una web de reservas que no permita a los huéspedes reservar sus habitaciones online. Por lo tanto, su sistema debe tener un motor de reservas, como mínimo.
- Integraciones: Su sistema de reservas hoteleras debe integrarse con otros canales para permitirle aceptar reservas a través de múltiples fuentes. Por ejemplo, un cliente puede reservar habitaciones utilizando su dirección de correo electrónico a través de integraciones de formularios.
- Gestor de canales: Tener múltiples fuentes de ingresos requiere un sólido gestor de canales para gestionar esas reservas.
- Pagos en línea: De poco sirve dejar que los clientes reserven sus habitaciones a través del sistema si no se aceptan pagos en línea. Esto hace que la gestión de ingresos sea fundamental. Los clientes deben poder vincular sus tarjetas de crédito o monederos digitales de forma segura para mejorar la experiencia de los huéspedes.
- Facilidad de uso: No conseguirá muchas reservas online si su sistema no es fácil de usar. Así que céntrate en interfaces más sencillas que equilibren la interactividad con la simplicidad.
Cómo diseñar un sistema de reservas de hotel en 5 sencillos pasos
Herramientas en línea como Airbnb y Hotel Extranet han facilitado enormemente a las empresas la aceptación de reservas de habitaciones. Por eso, diseñar un sistema de reservas hoteleras puede parecer una pérdida de tiempo y dinero.
Sin embargo, un sistema de reservas dedicado hace que su marca parezca autorizada y refuerza su imagen de marca. También le da más control sobre cómo quiere aceptar reservas a través del sitio web del hotel.
Además, estos sistemas aportan ventajas únicas, como experiencias personalizadas para los huéspedes y conocimientos de gestión basados en datos. Incluso pueden ayudarle a racionalizar sus operaciones y aumentar los beneficios. A continuación te explicamos cómo crear un sistema de este tipo en cinco sencillos pasos.
1. Entender su mercado objetivo
Tanto si está creando estrategias de marketing por correo electrónico como nuevos productos o sistemas de reservas, el proceso empieza por comprender a su público objetivo. Al fin y al cabo, lo que quieres es ofrecer a tus huéspedes una experiencia fácil y agradable al utilizar tu sistema.
Por tanto, póngase en contacto con sus clientes ideales y realice encuestas. Pregúnteles qué les gusta de los motores de reservas existentes y qué creen que hay que mejorar. Incluso puede preguntarles por elementos de diseño específicos que añadir a su sistema. Por ejemplo, tendrá que hacer que el diseño sea visualmente más dinámico e interactivo si se dirige a los más jóvenes.
2. Haga que su marca sea reconocible
No tiene sentido diseñar un sistema de reservas hoteleras sin incorporar los elementos de su marca. Es su oportunidad de reforzar lo que usted representa al tiempo que hace que el sistema sea visualmente atractivo. Para ello, puede crear una imagen de marca sencilla usted mismo si tiene ojo para la creatividad o contratar a un diseñador.
La primera línea de actuación es crear un logotipo para su negocio. Intente captar la esencia de todo su hotel dentro de ese logotipo. También tendrá que elegir colores, patrones, lenguaje verbal y temas que vayan con su marca.
La marca es una de las razones por las que el sitio web de Gaylord Hotels es tan popular. Sin embargo, no tienes que preocuparte por este paso si ya tienes branding.
3. Contratar a un diseñador o invertir en un creador de sitios web
Diseñar un sistema de reservas requiere amplios conocimientos técnicos. No se trata sólo del aspecto visual. También hay que pensar en conectar una base de datos, programar el front-end y el back-end. Para ello, tiene dos opciones: utilizar creadores de sitios web para crear su sistema o contratar a un diseñador profesional.
La primera opción es mucho más rentable, ya que dispondrás de plantillas y herramientas para crear el sistema tú mismo.
En cambio, si contrata a un profesional, tendrá más control sobre el sistema y su personalización. Aportarán su experiencia e incluso te ayudarán a actualizar el sistema en el futuro. Sin embargo, esta opción puede salirte cara muy rápidamente.
4. Incorporar un diseño de base de datos de sistema de reservas hoteleras
Una vez que sepa cómo quiere crear el sistema, tendrá que pensar en el inventario del hotel. Necesitas una base de datos adecuada para almacenar información sobre las habitaciones y los clientes, de modo que puedas evitar las reservas dobles.
Básicamente, tratará con tablas que pueden interconectarse entre sí. Habrá una tabla para usuarios, hoteles (si tiene varias ubicaciones), habitaciones, reservas, opiniones de empresas y pagos. Estas tablas tendrán múltiples columnas para los datos que quieras almacenar. Puede elegir guardar tantos o tan pocos datos como desee.
A continuación, piense en las relaciones entre estas tablas. Las tablas de pagos se relacionarán con las reservas y los usuarios en un nivel básico y con todas las tablas en un nivel avanzado.
5. Clave su estrategia de optimización para motores de búsqueda (SEO)
La gente suele recurrir a Google cuando quiere reservar una habitación. Aunque los canales en línea son populares para este fin, nada supera a un sistema de reservas específico. Los clientes confían en su marca cuando ven aparecer un sitio web adecuado como respuesta a sus consultas.
Pero para eso, necesita optimizar su sitio web para los motores de búsqueda. Debe ser la primera cuando los huéspedes busquen una habitación similar a la que usted ofrece. Como resultado, obtendrá más reservas directas que por cualquier otro canal.
Mantenga su sitio web centrado en el usuario para obtener mejores resultados
El diseño de un sistema de reservas hoteleras va más allá de la funcionalidad para obtener los mejores resultados posibles. Debe centrarse en el usuario, añadiendo elementos que hagan más agradable su experiencia. Incluye las funciones básicas, como formularios de reserva, gestión de canales, etc., pero combínalas con facilidad de uso y animaciones.
Para centrarte en el usuario, puedes crear un sistema de marketing WiFi. Basta con invertir en un software de portal cautivo, que bloquee el acceso WiFi hasta que los huéspedes introduzcan sus datos de contacto. Con estos datos, puedes sincronizar una campaña automática de marketing por correo electrónico.
En Beambox, hemos creado una completa plataforma de marketing WiFi para escalar su negocio. ¡ Empieza tu prueba hoy mismo!
Preguntas frecuentes sobre el diseño de sistemas de reservas hoteleras
Diseñar un software de reservas hoteleras es diferente de utilizarlo. Así que vamos a responder a algunas preguntas frecuentes antes de terminar.
¿Cuáles son los principales tipos de usuarios de un sistema de reservas hoteleras?
Los principales tipos de usuarios de un sistema de reservas hoteleras son los clientes, el personal del hotel, los administradores, las agencias de viajes y los socios de canal.
Sin embargo, cada grupo de usuarios tiene necesidades distintas. Por ejemplo, los clientes hacen reservas, el personal gestiona las reservas, los administradores mantienen la configuración del sistema y los agentes de viajes hacen reservas para los clientes.
¿Qué tecnologías deben utilizarse para desarrollar un sistema de reservas hoteleras?
Deberá utilizar tecnologías como constructores de sitios web, editores de contenidos y diseño de software, así como frameworks front-end y back-end.
Pero recuerde que algunas de estas tecnologías son bastante técnicas. Por eso, contratar a un programador sería la mejor opción si no estás familiarizado con ellas.
¿Cuáles son las principales características que debe incluir un sistema de reservas hoteleras?
Las principales características que debe incluir un sistema de reservas hoteleras son la disponibilidad de habitaciones en tiempo real, la gestión de canales y la personalización de perfiles.
También necesita análisis detallados e integración con sistemas externos. Estas funciones se combinan para crear un sistema de reservas hoteleras completo para usted y sus huéspedes.
