Cómo eliminar una crítica de Yelp: Gestión empresarial

No hay nada como recibir una mala crítica. La conocemos. Es ese nudo en el estómago y ese revoloteo de ansiedad cuando te atreves a leerla entera. O quizá ya ha pasado ese momento y ahora está lleno de rabia por la audacia de los comentarios de ese cliente. En cualquier caso, entendemos por qué estás investigando furiosamente cómo eliminar una reseña de Yelp.

Puede que no sirva de consuelo, pero todo empresario recibe una mala crítica de vez en cuando. Todo forma parte del trabajo con el público y en una función de servicio. No todo puede ir siempre como la seda, y siempre hay un cliente que tolera un poco menos los contratiempos de la empresa. Sin embargo, lo que es realmente vital es cómo seguir adelante.

En esta guía te mostramos cómo lidiar con esa reseña negativa de Yelp. Tanto si la eliminas como si te la quedas, estas estrategias mantendrán sólida tu reputación en Internet. Hablaremos de la política de eliminación de Yelp, del poder de las buenas y malas críticas y de si deberías conservar las malas. Es un buen baile; estamos aquí para enseñarte cómo se hace.

¿Qué es Yelp?

Yelp es una empresa estadounidense que trabaja a escala internacional para ofrecer una base de datos de empresas de servicios. Encontrarás médicos, restaurantes, colegios y peluquerías; cada uno tiene un perfil con reseñas de negocios.

Es algo así como crear un Google My Business (GMB), y es una forma estupenda de empezar a construir tu reputación online. Actúa como una plataforma neutral que permite a los usuarios asesorarse mutuamente sobre los mejores negocios.

Para los empresarios, no hay nada tan útil como tener una buena reputación en Internet. Yelp es una gran herramienta, y empezar es gratis. Solo tienes que incluir tu negocio en el sitio e introducir información clave como la ubicación y las imágenes.

Si lo desea, puede invertir en publicidad de pago más adelante, con los servicios adicionales de Yelp disponibles.

Yelp es esencialmente un gran directorio de Páginas Amarillas, pero en línea y con reseñas en línea. Como cliente, es estupendo conocer las diferentes empresas que existen. Y puedes relajarte con el apoyo de otras opiniones, sabiendo que estás haciendo una sabia inversión en servicios.

¿Se puede borrar una reseña de Yelp?

Más o menos. La posibilidad de eliminar una opinión de Yelp depende de los motivos que tengas para hacerlo. El sitio tiene una estricta política de eliminación para garantizar que los perfiles de sus negocios representen la verdadera experiencia del cliente. Después de todo, no querrías que alguien eliminara todas las reseñas malas, ¿verdad? Por lo tanto, la pregunta "¿Se puede eliminar una reseña de Yelp?" tiene algunos matices.

Las directrices de contenido de Yelp son sencillas: no está permitido hacer lo siguiente:

• Para dejar reseñas falsas
• Dejar una reseña difamatoria
• Promover negocios alternativos en una revisión
• Despotricar sobre aspectos irrelevantes de tu experiencia empresarial

Como puede ver, a juzgar por estos criterios, Yelp puede eliminar una reseña negativa para usted. En esencia, es posible eliminar reseñas de Yelp que sean injustas o injustamente perjudiciales. Piensa en una difamación frente a un comentario constructivo sobre los tiempos de espera en un restaurante.

Los discursos de odio y el contenido inapropiado no tienen cabida en Yelp, así que si tu reseña se ajusta a este tipo de contenido, merece la pena eliminarla. Solo tienes que revisar la opinión y comprobar si se ajusta a alguna de estas directrices. Si no estás seguro de que se ajuste a los criterios, te recomendamos que pidas a alguien objetivo que la lea y la juzgue.

Al final, puedes enviar la reseña a Yelp para que la examinen. En última instancia, son ellos quienes deciden si se puede eliminar, así que prepárate para un "no" por si acaso. Pero si tienes una opinión pública realmente escandalosa, merece la pena intentarlo.

Cómo eliminar una crítica de los clientes de Yelp

Teniendo en cuenta todo lo anterior, ¿qué ocurre si decide que su reseña cumple los requisitos para ser eliminada? Muy fácil. Ahora, puedes proceder a aprender cómo deshacerte de una reseña de Yelp. Como ya hemos explicado, debes enviarla a Yelp y esperar su decisión final. El proceso es el siguiente.

1. Seleccionar la revisión problemática

Accede a tu cuenta de Yelp Empresas y haz clic en la pestaña Reseñas de tu panel de control. Selecciona la reseña problemática que deseas que Yelp elimine. Esto puede tardar un poco en desplazarse por todas las reseñas que ya tienes.

2. Informe de la revisión

Al hacer clic en los tres puntos situados a la derecha de la revisión, aparecen varias opciones. Desde estas opciones, haga clic en Informar de la revisión. Aparecerá una página tipo cuestionario en la que puede introducir detalles importantes, incluidos los motivos de la eliminación.

3. Espera

Ahora toca esperar; Yelp puede tardar unos días en tomar su decisión final. Distráete invirtiendo en recopilar reseñas positivas y ofreciendo un gran servicio.

Cómo eliminar una reseña de Yelp

¿Y si lo que quiere eliminar es su propia opinión? ¿Dejaste una reseña negativa que en realidad parece demasiado difamatoria en retrospectiva? Lo bueno de Yelp es que puedes eliminar tus reseñas al instante. Sólo tienes que seguir estos pasos:

Ir a sus comentarios

Accede a tu cuenta de Yelp y haz clic en la pestaña Opiniones de tu panel de control. A continuación, busca la opinión que deseas eliminar.

Haga clic en Eliminar

Puedes eliminarla al instante haciendo clic en Eliminar, que también puede aparecer como una papelera. Haz clic en Confirmar y, voilà, la reseña habrá desaparecido.

El poder de las críticas: Buenas y malas

Gestionar tu reputación en Yelp es esencial. Usted lo sabe y nosotros también. Sin embargo, borrar las malas críticas no siempre es lo mejor. Esta es nuestra opinión sobre el poder de las buenas y malas críticas.

En primer lugar, las críticas negativas no siempre son realmente malas. A veces, simplemente señalan el margen de mejora de una manera justa, al tiempo que hacen hincapié en los aspectos positivos de su negocio.

Por ejemplo, dicen que les ha encantado el menú, los precios y la ubicación, pero que el servicio es lento. Para un cliente potencial, esto no es muy desalentador, sólo realista. Trabaja para solucionarlo, responde amablemente y no te preocupes demasiado.

Incluso las críticas negativas pueden ser útiles. Por ejemplo, si recibes una crítica ridículamente enfadada, tienes la oportunidad de responder con profesionalidad.

A veces, las peores críticas salen a la luz, sobre todo si se equivocan en algún dato o utilizan un lenguaje malsonante. Si se trata de una crítica aislada y totalmente infundada, es una gran oportunidad para que brille la profesionalidad de tu empresa.

Todos conocemos el poder de las buenas críticas. Por supuesto, generan confianza y fomentan la participación de nuevos clientes. Pero te advertimos que también debes tener en cuenta los beneficios de las malas críticas.

En resumen:

• Las buenas críticas generan confianza en su empresa.
• Las buenas críticas pueden impulsar la captación de nuevos clientes.
• Las críticas constructivas no son desagradables, siempre que respondas con profesionalidad.
• Las críticas constructivas le guían para mejorar su negocio.
• Las críticas negativas te dan la oportunidad de demostrar tu profesionalidad.
• Todas las malas críticas le permiten reforzar el espíritu y la imagen de su marca.

Beambox: Cómo utilizar el WiFi para obtener mejores críticas

Como puedes ver, no hay necesidad de buscar frenéticamente "cómo eliminar una reseña de Yelp" cuando recibes una mala reseña. Hay niveles y, a veces, lo que parece una mala crítica puede ser beneficioso para tu negocio.

De hecho, algunos clientes confían más en las empresas con "malas" críticas que en las empresas con críticas sospechosamente elogiosas.

Sin embargo, hay una forma de fomentar más reseñas positivas: el marketing WiFi. En Beambox, ofrecemos una plataforma de marketing WiFi todo en uno que te permite incitar a los clientes a dejar reseñas.

Cuando se conectan a su WiFi, se activa una página de portal cautivo. Esta página solicita detalles como su dirección de correo electrónico o una reseña para que puedan continuar.

Comienza hoy mismo tu prueba gratuita de Beambox y podrás acumular rápidamente reseñas para tu negocio. Deje atrás la pregunta "¿Cómo eliminar una reseña de Yelp?" y céntrese en acumular mejores reseñas.

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