Gestión de la reputación en Yelp para mejorar su presencia en Internet

No es ningún secreto que las opiniones en Internet ejercen una enorme influencia, sobre todo en plataformas como Yelp. Tener una presencia positiva en Internet ya no es sólo un lujo; es una necesidad. Pero una percepción positiva no se exhibe en las tiendas. Entonces, ¿cómo conseguirla? Este artículo le guiará por el arte de la gestión de la reputación en Yelp y cómo hacerlo bien.

Yelp es una de las plataformas más populares en las que las empresas pueden captar la atención de clientes potenciales. Por lo tanto, independientemente de tu sector, puede ayudarte a hacer crecer tu negocio y conseguir nuevos clientes. Sin embargo, destacar puede ser complicado si no sabes por dónde empezar.

Siga esta guía para aprender todo lo que necesita saber.

Gestión de la reputación en Yelp: ¿Qué es y cómo empezar en Yelp?

La gestión de la reputación en Yelp consiste en tomar las riendas activamente y mejorar la forma en que los clientes perciben su negocio en Yelp. Pero, ¿qué es Yelp? Es una plataforma popular donde la gente comparte sus opiniones.

Tu objetivo es crear una imagen positiva prestando mucha atención a esas reseñas, respondiendo con reflexión e influyendo en las opiniones. He aquí cómo.

1. Lo primero es visitar el sitio web de Yelp Business. Descubrirás un tesoro de herramientas y recursos que te ayudarán a gestionar la presencia de tu negocio en Yelp.

2. Busca el botón que dice "Gestionar mi anuncio gratuito". Haz clic en él.

3. Escriba el nombre y la ubicación de su negocio y Yelp comprobará si existe en su base de datos.

4. Si tu negocio existe en Yelp, brillará con luz propia en los resultados de búsqueda. Haz clic en la ficha de tu negocio para encontrar la opción "Reclamar este negocio".

5. Puedes acceder con tus credenciales si tienes una cuenta de Yelp. Sin embargo, si no has creado una cuenta de Yelp, te pedirá que la crees.

6. A continuación, tiene que demostrar su titularidad o autorización. Pueden pedirle una llamada telefónica, una verificación por correo electrónico o incluso la presentación de documentos.

7. Ahora tómese un momento para rellenar los detalles sobre su negocio, y recuerde espolvorear algunas palabras clave relevantes.

8. Aprende a obtener reseñas de Yelp y activa las notificaciones. Cada vez que alguien reseñe tu negocio, lo sabrás.

9. Actualice su lista con regularidad para mantenerla fresca y relevante.

Gestión de la reputación online de Yelp: ¿Se pueden eliminar las reseñas de Yelp?

Parte de la actividad de gestión de la reputación en Yelp consiste en eliminar las reseñas que son injustas o falsas. ¿Se puede hacer eso en Yelp?

En ocasiones, Yelp puede eliminar opiniones de su plataforma. Sin embargo, Yelp tiene unas directrices estrictas y solo elimina las opiniones que infringen sus condiciones de servicio o sus directrices de contenido. Existe una política similar para eliminar opiniones falsas de Google.

Veamos qué reseñas eliminará Yelp.

• Opiniones falsas o difamatorias
• Promover otros negocios o empresas comerciales
• Despotricar de aspectos innecesarios como las prácticas laborales de las empresas

Entonces, ¿qué hacer si encuentras una reseña que viola las condiciones de servicio de Yelp? Simplemente márquela y lleve a cabo la gestión de la reputación online de Yelp como es debido.

También es posible que te encuentres con agencias que afirman eliminar las malas críticas de Yelp a cambio de una comisión. Si esto ocurre, no te acerques a ellas.

Además, circulan falsos rumores que sugieren que las empresas que se anuncian en Yelp tienen el poder de eliminar las reseñas negativas. Esto es totalmente falso. Yelp solo toma medidas contra las opiniones que infringen sus condiciones de servicio.

Gestión de la reputación en Yelp: 5 consejos para superar el caos de las críticas

Ahora ya sabe qué es la gestión de la reputación en Yelp y cómo incluir su empresa en la plataforma. También has aprendido que no puedes eliminar las malas críticas a menos que infrinjan las condiciones de Yelp.

Aquí encontrarás algunos consejos para gestionar la reputación de tu negocio en Yelp y ampliar su alcance. No te desanimes si esto te parece intimidante. Después de un tiempo, la gestión de la reputación online formará parte de las operaciones de tu negocio.

Consejo de gestión de la reputación en Yelp nº 1: Aumenta el número de reseñas

El primer consejo para la gestión de la reputación en Yelp es aumentar el número de reseñas de su negocio. No se trata sólo de números. Se trata de crear credibilidad y ofrecer a los clientes potenciales diversas perspectivas y experiencias.

¿Pero cómo? Exploremos estrategias prácticas que pueden ayudarle a conseguir más reseñas.

En primer lugar, la satisfacción de sus clientes debe estar siempre en primer plano. Las personas que están satisfechas con los productos y servicios de su empresa están más dispuestas a dejar una opinión positiva.

Además, coloque señalización física dentro de su establecimiento. Pueden ser pequeñas tarjetas con la marca Yelp y una frase ingeniosa sobre cómo dejar opiniones.

Además, facilite a los clientes la navegación por su página de Yelp y la posibilidad de dejar una opinión. Hay muchas formas de hacerlo. Incorpora enlaces e insignias de reseñas de Yelp en tu sitio web, perfiles de redes sociales y boletines de noticias por correo electrónico. Más fácil imposible.

Por último, participa en la comunidad de Yelp. Escribe reseñas para otros negocios que aprecies de verdad y participa con otros usuarios de Yelp. Así generarás confianza y aumentarás la visibilidad de tu negocio.

Consejo nº 2 sobre la gestión de la reputación en Yelp: Comprar reseñas de Yelp es una receta para el desastre

El siguiente consejo para la gestión de la reputación en Yelp es algo que no debe hacer: comprar reseñas de Yelp. Es algo más que seguir normas y directrices; se trata de mantener la autenticidad y generar confianza en los clientes.

Como ya hemos dicho, Yelp tiene directrices y filtros estrictos para las opiniones falsas. Si te descubre comprando reseñas, tu página de Yelp estará muerta.

Este consejo no se aplica sólo a Yelp, sino a cualquier sitio de reseñas locales. Comprar reseñas falsas no es una buena idea. Absténgase de hacerlo.

Consejo nº 3 para la gestión de la reputación en Yelp: Encuentra el lado positivo de las críticas negativas

Aunque las reseñas negativas parecen desalentadoras en un principio, pueden ofrecer algunas oportunidades valiosas a los propietarios de empresas. Puedes aprovechar las reseñas negativas al realizar la gestión de la reputación en Yelp.

La mayoría de los empresarios ignoran que las críticas negativas representan una oportunidad para escuchar y aprender. No cometa el mismo error. Tómese el tiempo necesario para entender realmente la crítica. ¿Tiene sentido? ¿Podría ser cierta la acusación? Busque temas comunes o áreas específicas en las que su empresa pueda mejorar.

A continuación, realice los ajustes necesarios para mejorar la experiencia general del cliente. Elabore respuestas reflexivas y empáticas a las críticas negativas.

Además, es una oportunidad para demostrar su excepcional servicio de atención al cliente. Menciona tu información y anima al crítico a que se ponga en contacto contigo para seguir hablando.

Hay formas fantásticas de responder a las malas críticas. Por tanto, no rehúyas hacerlo y expresa tu punto de vista. Eso sí, sé respetuoso y educado porque otros clientes leerán tu respuesta.

A veces, el humor puede ser una estrategia eficaz para responder a las críticas negativas. De hecho, Craft & Commerce llevó el humor al siguiente nivel grabando las críticas más desfavorables de Yelp. A continuación, puso los clips de audio en los baños del restaurante.

Consejo nº 4 para la gestión de la reputación en Yelp: Aprenda a detectar rápidamente las reseñas falsas

Después de saber cómo responder a las reseñas negativas, hablemos de las falsas. No hay rosa sin espinas cuando se trata de la gestión de la reputación en Yelp. Es posible que encuentres algunas reseñas falsas en tu página de Yelp. Pero, ¿cómo identificarlas?

Fíjese si hay muchas opiniones al mismo tiempo o de la misma persona. O reseñas demasiado negativas o demasiado positivas. Suelen ser falsas. Utiliza la función "Marcar" de Yelp cuando te encuentres con este tipo de ataques.

Proporciona información precisa sobre por qué crees que son falsos para que el proceso sea más rápido. Entonces Yelp decidirá si las elimina o no.

Sin embargo, no siempre será así. Los spammers se han vuelto más precavidos, por lo que a veces Yelp puede decidir que la reseña no es falsa.

En este caso, como ya se ha dicho, lo mejor es responder como lo harías con las negativas.

Sin embargo, Yelp cuenta con potentes filtros. Oculta o elimina las opiniones de personas con perfiles incompletos o que sólo han escrito una opinión. Otros indicadores que utiliza Yelp son si la reseña es una experiencia personal, si procede de fuentes fiables y si contiene detalles adecuados.

Según HuffPost, Yelp filtra el 20% de las reseñas. Estas opiniones aparecen en la página de "Opiniones filtradas", que sólo un puñado de personas se interesa por ver. Esta es una buena noticia para ti, ya que elimina las opiniones falsas de tu página.

Consejo nº 5 para la gestión de la reputación en Yelp: Saber cuándo responder

Terminemos esta lista de consejos para la gestión de la reputación en Yelp que la mayoría de la gente suele pasar por alto: saber cuándo responder. Este consejo se refiere más al momento de responder que a si debe o no responder. Ah, y también depende del tipo de reseña. Esto es lo que tienes que hacer.

1. Críticas positivas: Responda a todas las opiniones positivas lo antes posible. Expresa tu gratitud a los autores por compartir sus experiencias positivas.

2. Reseñas negativas: Esta es complicada. Lea atentamente la crítica y compruebe si parece auténtica. ¿Ha recibido quejas similares antes? En caso afirmativo, responda inmediatamente y ofrezca una solución. Sin embargo, no empieces a despotricar inmediatamente si la crítica parece absurda y desalentadora. Tómate tu tiempo para pensar tu respuesta y responder con calma y responsabilidad. Utiliza hechos e insinúa las experiencias positivas de otras personas.

3. Opiniones falsas: Si crees que una reseña es falsa, primero márcala. Si Yelp no la elimina, no respondas directa e inmediatamente: "Es una reseña falsa. Por favor, no hagas caso". Esto sólo dañará tu reputación entre los lectores. En lugar de eso, espera un poco. Deja que parezca natural y responde con calma.

Gestión de la reputación Reseñas de Yelp: Por qué deberían importarte

Después de leer los consejos para la gestión de la reputación en Yelp, es posible que se pregunte si merece la pena el esfuerzo. Y la verdad es que sin duda merece la pena.

Hay muchas razones por las que las reseñas son importantes a la hora de gestionar un negocio local. Por eso, las reseñas de Yelp pueden ser decisivas para tu éxito.

Cuando los clientes no ven contenido positivo en relación con las reseñas sobre su negocio, eligen a su competidor. ¿Y a quién le parece bien eso? Así pues, he aquí por qué debe ocuparse de la gestión de la reputación de las reseñas de Yelp.

Las reseñas de Yelp actúan como una poderosa prueba social que influye en las decisiones de los clientes potenciales. Las opiniones positivas validan la calidad de sus productos y servicios. Esto significa que la gestión de reseñas te da el trono en la mente de los clientes potenciales.

Además, con la gestión de la reputación, puede crear una perspectiva positiva de su marca. ¿Y lo mejor? Las reseñas de Yelp proporcionan información valiosa sobre las experiencias, opiniones y expectativas de los clientes. Puedes utilizarla para mejorar tus campañas de marketing y la experiencia de tus clientes.

¿Cómo elegir el mejor servicio de gestión de la reputación en Yelp?

Como se ha visto, esta actividad puede llevar tiempo y esfuerzo. ¿Debe realizar usted mismo la gestión de la reputación en Yelp o contratar a una empresa de gestión de la reputación? La respuesta a esta pregunta depende de si dispone de presupuesto para contratar a una empresa.
Aunque los precios varían en función de lo que necesites, la horquilla oscila entre unos cientos y varios miles de dólares anuales. Si dispone de un presupuesto reducido, puede añadir algunos servicios a medida que aumente su presupuesto.

Pero, ¿qué servicios puede contratar? Un servicio de gestión de la reputación en Yelp puede ofrecer adquisición y gestión de reseñas, marketing de contenidos y mucho más.

Pero hay un gran número de empresas. Entonces, ¿cómo elegir la mejor? Lo ideal es seleccionar empresas que utilicen técnicas conformes y se adhieran a las mejores prácticas de Yelp. Aunque estas técnicas llevan tiempo, dan mejores resultados y le evitan riesgos.

Por otro lado, evite las empresas que utilizan técnicas de sombrero negro como el relleno de palabras clave, contenido falso, spam de enlaces, etc. Estas técnicas pueden dar resultados más rápidos, pero no duraderos.

Sin embargo, si aún no puedes invertir en una empresa, puedes comprar un software de gestión de la reputación para hacerlo tú mismo. Rize Reviews es uno de los programas más populares.

Haga de la gestión de la reputación el conejo de su chistera

En general, la gestión de la reputación en Yelp es una forma excelente de mejorar tu presencia en Internet. Consigue más reseñas, responde con calma a las negativas y evita comprar reseñas. Y eso es todo.

Aunque es posible animar a los clientes a dejar reseñas, un servicio excepcional siempre se lleva la palma. Por tanto, no pase por alto la base de su servicio. ¿Busca hacer crecer su reputación en línea? ¡Pruebe Beambox!

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