¿Es fiable Yelp? Explorando el qué, el por qué y el cómo de Yelp

¿Se ha preguntado alguna vez por qué algunos negocios consiguen tantos clientes gracias a los sitios de opiniones? Es porque la gente quiere conocer las experiencias de otras personas antes de gastar dinero. Una de las plataformas más populares a las que acuden es Yelp. Pero la pregunta es: ¿Es fiable Yelp? La respuesta es sí y no.

Muchas personas se preguntan si las reseñas de Yelp son fiables. No es raro que las empresas paguen a la gente para que escriba una buena crítica. O que pidan a sus amigos y familiares unas palabras amables.

Esto plantea dudas. Pero no se preocupe. Este artículo explora varios ángulos de la pregunta: "¿Es fiable Yelp?". También aprenderás el qué, el por qué y el cómo de Yelp y su publicidad.

De la publicidad a la utilidad: ¿Qué es una reseña de Yelp?

Antes de juzgar la fiabilidad de Yelp, respondamos: "¿Qué es una reseña de Yelp?". Yelp es una plataforma en la que la gente puede dejar opiniones sobre negocios locales. Ayudan a otros a decidir con qué empresa quieren hacer negocios. Conseguir opiniones positivas en Yelp puede ayudarte a conseguir más clientes en poco tiempo.

Sin embargo, aunque mucha gente confía en esta plataforma, algunos se preguntan: "¿Es fiable Yelp?".

Esta pregunta es totalmente comprensible. Al fin y al cabo, si vas a gastar dinero basándote en las opiniones de otras personas, necesitas saber si son fiables. Para responder a esta pregunta, entendamos primero cómo funciona el sistema de Yelp.

El software de reseñas internas es un programa especial de Yelp que comprueba todas las reseñas que la gente publica en la plataforma. Ve cuánto tiempo lleva la persona usando Yelp, lo activa que es y lo que Yelp sabe de ella.

Además, el software utiliza algoritmos únicos. Encuentran y eliminan reseñas que parecen falsas y poco fiables.

Tras comprobarlo, Yelp decide qué reseñas son las mejores y más fiables. Un dato chocante: filtra el 22% de las reseñas como "no recomendadas". Oculta estas reseñas, y sólo las personas que rebuscan en la página pueden encontrarlas.

El resto del 78% de las reseñas aparecen en la parte delantera. Esto significa que Yelp confía en que estas reseñas son fiables y proceden de personas reales.

¿Es fiable Yelp con su brillante lista de profesionales?

Responder a la pregunta "¿Es fiable Yelp?" es imposible sin sopesar los pros y los contras de Yelp. Empecemos por los pros.

En primer lugar, la gente confía en Yelp porque es un popular sitio de reseñas locales. En esta plataforma, la gente puede encontrar montones de reseñas sobre negocios. Confían en ella para informarse y tomar decisiones inteligentes sobre dónde ir y qué hacer.

En segundo lugar, Yelp se centra en los negocios locales. Esto supone una gran ventaja para restaurantes y hoteles, que pueden conseguir muchos clientes locales gracias a Yelp. Sin embargo, Yelp no sólo puede beneficiar a la hostelería. La gente también puede encontrar otras empresas, como de ropa, arte, automoción, etc.

Además, es fácil de usar. No hay preguntas complejas ni etapas en el proceso de opinión. Esta facilidad anima a la gente a opinar sobre las empresas.

Por último, si su empresa está en Yelp, aparecerá con más frecuencia en Google Maps. Esto se debe a que Google tiene en cuenta las opiniones y valoraciones a la hora de clasificar los resultados de búsqueda. Además, Yelp tiene una gran autoridad de dominio, lo que puede aumentar la visibilidad de su negocio.

¿Es fiable Yelp? Porque la lista de desventajas tampoco es corta.

Aunque Yelp tiene muchas ventajas, analizar sus contras también es esencial para responder a la pregunta: "¿Es Yelp fiable?". Analicémoslos.

Como ya se ha mencionado, Yelp filtra y oculta el 22% de las opiniones. No siempre se trata de opiniones falsas. El algoritmo no es humano y comete errores.

En el caso de Yelp, ¡comete muchos errores! Muchas personas se quejan de que el algoritmo de Yelp ha filtrado sus reseñas genuinas y positivas. Este es un inconveniente importante de Yelp.

Además, las opiniones en Yelp no siempre son fiables. Según un estudio, hasta el 20% de las opiniones de Yelp son falsas, sobre todo en restaurantes.

"Pero, ¿y si no reclamo mi negocio? Entonces las críticas falsas y negativas no podrán perjudicarme". Si este es tu pensamiento, te espera otra cosa. Porque aunque no reclames tu negocio, la gente puede dejar reseñas, ¡y aparecerán!

La última estafa tiene que ver más con la publicidad que con las opiniones. Mucha gente afirma que Yelp hace publicidad agresiva. Empuja a la gente a comprar sus suscripciones más altas para sacar el máximo provecho de su lista de Yelp.

Pero estas suscripciones son caras. Además, no hay garantía de éxito de su negocio en Yelp, incluso después de gastar mucho dinero.

Separar la realidad de la ficción: ¿Hasta qué punto es fiable Yelp?

¿Recuerdas que mencionamos que el 20% de las reseñas de Yelp son falsas? Entonces, ¿hasta qué punto es fiable Yelp? En las siguientes secciones analizaremos hechos que te ayudarán a descubrir la verdad sobre "¿Es fiable Yelp?".

Primero analizaremos dos razones por las que Yelp es fiable y una por la que puede no serlo. Pero antes, veamos por qué la gente publica reseñas falsas sobre una empresa.

Hay cinco razones para ello:

1. Una empresa quiere difamar a sus competidores.
2. Los clientes quieren intercambiar opiniones por descuentos e incentivos.
3. Las empresas quieren quedar bien.
4. Los trolls de Internet desean divertirse malvadamente.
5. Los clientes descontentos se vengan publicando múltiples críticas negativas.

Puedes controlar la segunda y tercera razones. Pero no te preocupes, hay formas de controlar la primera, la cuarta y la quinta. He aquí cómo.

Es Yelp fiable Hecho#1: Puedes echar a los pretendientes

El hecho de poder detener las reseñas falsas puede ayudar a responder a la pregunta "¿Es Yelp fiable?" con un rotundo sí. Yelp cuenta con algoritmos únicos para detectar y eliminar las reseñas falsas.

Sin embargo, si detectas una reseña difamatoria o falsa en tu página, puedes marcarla o denunciarla. Si la opinión es falsa, Yelp la eliminará.

Pero sólo si la reseña infringe sus Condiciones de servicio o sus Directrices de contenido. En Google también existe una política similar para eliminar las opiniones falsas. Pero, ¿cómo detectar las opiniones falsas?

Muchas opiniones de la misma persona publicadas al mismo tiempo pueden ser señal de que algo no va bien. Además, si una reseña parece demasiado buena o mala, podría ser falsa.

Cuando encuentres este tipo de opiniones en Yelp, puedes utilizar la función "Marcar" para denunciarlas. Cuando marques una opinión, explica por qué crees que es falsa. Entonces, Yelp decidirá si debe eliminarla. A veces, sin embargo, Yelp puede no eliminar la reseña si no cree que sea falsa.

En este caso, lo mejor es responder a la opinión. Su estrategia en este caso debe ser la misma que cuando responde a una reseña negativa auténtica.

Es Yelp fiable Hecho nº 2: Yelp no acepta sobornos

No se puede pagar a Yelp para que elimine las reseñas negativas. Este es otro dato que puede ayudarte a decidir si Yelp es fiable o no. Ha habido varias afirmaciones de que Yelp favorece a las empresas que se anuncian con él. Pero estas afirmaciones no son ciertas.

También ha habido rumores de que las empresas de gestión de la reputación pueden pagar a Yelp para que elimine las reseñas negativas. Una vez más, esto no es cierto. Un servicio de eliminación de reseñas no puede hacer mucho si la reseña negativa es auténtica.

Yelp sólo eliminará reseñas si considera que son falsas, engañosas o infringen sus condiciones.

Además, no puedes comprar reseñas positivas para mostrarlas en tu perfil de Yelp. ¿Quieres saber por qué? Porque si Yelp te descubre comprando reseñas, se lo hará saber al espectador mostrando un mensaje en tu página. Eso es incluso peor que una reseña negativa.

Es Yelp fiable Hecho nº 3: Pero nada es perfecto

Aunque la eliminación de reseñas falsas y las estrictas directrices contribuyen a la fiabilidad de la plataforma, las cosas no son perfectas. ¿Qué ocurre si los autores de reseñas falsas eluden el algoritmo? ¿Y si la reseña difamatoria parece auténtica?

Estabas buscando la respuesta a "¿Es fiable Yelp?" y aprendiste las señales de las reseñas falsas. Pues bien, los reseñadores poco éticos también pueden encontrar las señales. Pueden ver fácilmente lo que es inaceptable y evitarlo al escribir la reseña.

Esto hará que el algoritmo de Yelp piense que la opinión es auténtica y no la eliminará.

No sólo eso, sino que la gente ve primero las valoraciones con estrellas. Aunque la mayoría de la gente ignora la reseña negativa si la empresa la resuelve, esto sólo es cierto para los lectores de reseñas. La mayoría de la gente se fija en la clasificación por estrellas sin leer las reseñas. Esto es especialmente cierto en el caso de las empresas con puntuaciones bajas.

Esto significa que no podrá demostrar su inocencia y dedicación a estas personas.

Además, Yelp tiene un programa PPC en el que puedes pagar para aparecer más arriba en los resultados de búsqueda. Pero esto no significa que las empresas que aparecen más arriba sean siempre las mejores. Simplemente han pagado para ser más visibles. Esto hace mella en la fiabilidad de Yelp.

¿Es fiable Yelp? Cómo gestionar su reputación en Yelp

Aunque la respuesta a "¿Es fiable Yelp?" no siempre es positiva, puede intentar mejorar su imagen. Para labrarse una buena reputación en Yelp, necesita conseguir más reseñas para su negocio. Sin embargo, no se trata sólo de reseñas. También se trata de mostrar fiabilidad.

Estos son algunos consejos para la gestión de la reputación en Yelp:

1. Clientes satisfechos: La mejor manera de conseguir más opiniones es hacer felices a sus clientes. Cuando la gente está satisfecha con su negocio, es probable que deje una reseña positiva. Y a menudo, ¡ni siquiera tienes que recordárselo!
2. Rotulación de tiendas: Coloca pequeñas tarjetas con logotipos de Yelp y mensajes divertidos en tu establecimiento. Haz saber a tus clientes que estás en Yelp. Esto servirá para animarles a dar su opinión sin tener que pedírsela.
3. Hazlo fácil: añade enlaces e insignias a tu sitio web, páginas de redes sociales y boletines de noticias por correo electrónico. De este modo, los usuarios podrán encontrar fácilmente tu página de Yelp y dejar sus opiniones.
4. Comparta las críticas positivas: Muestra las buenas críticas de tus clientes en las redes sociales. Esto no solo les da reconocimiento, sino que también anima a otros a dejar reseñas.
5. Únete a la comunidad: Escribe opiniones sobre negocios que te gusten de verdad e interactúa con otros usuarios de Yelp.
6. Sigue aprendiendo: Las críticas negativas pueden ser útiles. Tómese su tiempo para entenderlas y ver en qué puede mejorar su empresa. Responda a ellas con comprensión y amabilidad.
7. Utilice el humor con prudencia: A veces, el humor puede ser una buena forma de responder a las críticas negativas. Pero asegúrate siempre de que es respetuoso y no hiere los sentimientos de nadie.

Saber cuándo responder: Responder a las críticas negativas y positivas es importante. Agradezca las opiniones positivas. Si una opinión negativa parece auténtica, aborda el problema y ofrece una solución. Si cree que una opinión es falsa, márquela y espere el momento adecuado para responder con calma.

Gema o apuesta: ¿Es Yelp bueno para la publicidad?

Después de hablar de su fiabilidad, vamos a explorar "¿Es Yelp bueno para la publicidad?". Bueno, puede serlo. Pero depende de tu sector. En primer lugar, veamos cómo cobra Yelp por anunciarse.

Como ya se ha mencionado, puede publicar anuncios PPC en Yelp. Esto significa que debe pagar a Yelp cada vez que una persona haga clic en el anuncio. El precio varía de un sector a otro. Por ejemplo, las empresas del sector de la hostelería tienen que pagar menos que las del sector jurídico.

¿Por qué esa diferencia? Porque algunos sectores son más competitivos que otros. Además, la gente no busca todo tipo de empresas en Yelp. El secreto para solucionar esto es conocer a tus clientes. Piensa a dónde irían tus clientes para encontrar un negocio como el tuyo.

Sin embargo, aunque la respuesta sea Yelp, no debe poner toda la carne en el asador. Mejora tu presencia en otras plataformas de reseñas y redes sociales.

Así no tendrás que preocuparte demasiado por si Yelp es fiable. Tendrías otros sitios que te respaldarían.

Dicho esto, hablemos de algunas ventajas de anunciarse en Yelp. En primer lugar, ofrece muchas funciones gratuitas y útiles para las pequeñas empresas. Lo mejor de todo es que no hay gastos de cancelación si quieres dejar de utilizar las funciones de pago.

Además, tú decides cuánto gastar al día en anuncios de Yelp, y crear el anuncio es muy fácil.

Sin embargo, recuerde que estos anuncios no son eficaces para todas las empresas y pueden resultar caros.

Además, Yelp no te permite añadir una ubicación a tu anuncio. Así que existe la posibilidad de que recibas consultas de personas a las que no puedes vender.

Además, sus análisis son poco precisos y no se pueden seguir con otro software. Por tanto, sopesa las cosas e investiga tu sector antes de anunciarte en Yelp.

¿Es fiable Yelp o debería considerar también otros sitios de opiniones?

En general, la respuesta a "¿Es fiable Yelp?" varía de un sector a otro. Varios restaurantes han recibido críticas falsas. Pero no son los únicos que se enfrentan a este problema.

Yelp dispone de algoritmos rigurosos para filtrar las opiniones. Pero a veces las opiniones auténticas también son víctimas de este filtrado. Así que la clave está en investigar tu sector. Busca negocios similares en Yelp y estudia sus opiniones.

¿Hay muchas reseñas falsas y excesivamente negativas? ¿Cuántas personas buscan un negocio como el suyo? Comprueba también el perfil del crítico. A continuación, decide sobre la fiabilidad de Yelp para tu nicho y anúnciate en él.

Sin embargo, también debería considerar la posibilidad de estar presente en otros sitios de reseñas. Por ejemplo, Google, Tripadvisor y otros. De este modo, si te enfrentas a la ira de los falsificadores en una plataforma, tu reputación seguirá siendo recuperable.

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