ROI de la Atribución Offline: ¿Es importante para las empresas?

"¿El anuncio de Facebook generó ventas? "¿Generó el ROI esperado? "¿Valió la pena el dinero?". Si eres un empresario que se enfrenta a dudas como estas, calcular el ROI por atribución offline puede ser justo lo que necesitas.

Pero la atribución del ROI es más fácil de decir que de hacer. Las encuestas revelan que el 55,4 % de las personas utilizan sus smartphones para comprar.

Sin un modelo de medición, es imposible saber cuántos del 44,6% restante contribuyeron al ROI gracias al marketing digital.

En este artículo, cubrimos los entresijos del ROI por atribución offline: cómo medirlo, qué factores tener en cuenta y los mejores métodos para calcularlo.

¿Qué es el ROI del marketing?

Antes de hablar del ROI de la atribución offline, vamos a dar una definición de ROI.

Este término es la abreviatura de Retorno de la Inversión. Es una fórmula matemática utilizada para medir el éxito de las inversiones. El ROI es también una de las métricas más importantes para una mejor planificación empresarial.

En marketing, es la comparación entre los ingresos obtenidos a través de las compras y el coste de las campañas de marketing.

Las empresas deben tener en cuenta las ventas orgánicas a la hora de calcular el ROI de marketing para obtener la cifra más exacta. Por lo tanto, la mejor fórmula para calcular el ROI de marketing es:

> ROI de marketing = (Crecimiento de ventas - Crecimiento orgánico de ventas - Coste de marketing) / Coste de marketing

Esto incluye compras de campañas en redes sociales, anuncios de televisión, marketing por correo electrónico y anuncios impresos.

Calcule un porcentaje para cada campaña para obtener una mejor visibilidad de su marketing.

¿Qué es la atribución offline?

La atribución offline es un término utilizado para medir el impacto del marketing, tanto online como offline, en los resultados en tienda o en la vida real.

Entendámoslo con un ejemplo: Supongamos que tienes una marca de productos para el cuidado de la piel. Tras lanzar una nueva gama de limpiadores faciales, decide publicar un anuncio en Facebook o en una plataforma publicitaria alternativa. Una mujer ve el anuncio y hace clic en el enlace de su tienda, pero no compra el producto.

Una semana después, fue a su tienda e hizo una compra. Sin medir la atribución offline, no sabrías que tu campaña publicitaria fue el motivo de esta compra.

En el mundo B2B, la conversión es más complicada. Después de ver su anuncio, necesitaría que la empresa rellenara un formulario o acudiera a una llamada. Pero incluso si ocurre una de estas cosas, ¿cómo sabes si han comprado algo?

Ahí es donde entra en juego la atribución offline. Es el acto de vincular sus esfuerzos en línea con sus resultados fuera de línea. Puede medir el ROI de la atribución offline utilizando lo siguiente:

1. Atribución de visitas: El número de personas que llegaron a su tienda o llamaron debido a su marketing.
2. Atribución del gasto: El número de personas que gastaron dinero e hicieron compras debido a su marketing.

Atribución del ROI offline: 5 métodos para calcularlo

Calcular la atribución online es fácil, con herramientas integradas que muestran los análisis de su campaña. Pero los datos son lo más importante cuando se trata de la atribución offline.

Para calcular la atribución del ROI, el primer paso es hacer un seguimiento y analizar las ventas fuera de línea. A continuación, remóntelas hasta la campaña publicitaria que generó esos clientes potenciales. El siguiente paso es calcular los ingresos, y solo entonces podrá calcular el ROI.

Con el marketing repartido en diferentes canales, es crucial tener un enfoque coherente. Estos son algunos de los mejores métodos para calcular el ROI por atribución offline:

Método de ROI de atribución offline nº 1: Utilizar URL y páginas de destino personalizadas

Puede utilizar páginas de destino o URL personalizadas para cada campaña con el fin de recopilar datos y medir el ROI de la atribución offline. Cuando una persona accede a la URL de un anuncio concreto, puedes medir su eficacia.

Piense en esto como una forma de proporcionar a sus clientes más información sobre lo que han visto fuera de línea. Puede hacer un seguimiento sencillo de las analíticas de estas páginas de destino, lo que le ofrece más claridad sobre su publicidad offline.

Estos son algunos puntos a tener en cuenta a la hora de crear páginas de destino y URL personalizadas:

• Mantenga las URL lo más relacionadas posible con su marca. Utilice el nombre de su marca y su sector.
• Asegúrese de que la URL es corta y fácil de recordar.
• Pruebe la URL de antemano y compruebe si Google Analytics realiza un seguimiento eficaz.
• Utilice la metaetiqueta "no index". Esto ayuda a evitar el tráfico no deseado.

Método de ROI de atribución offline nº 2: Utilizar códigos promocionales dedicados y códigos QR

Los códigos promocionales son otra forma estupenda de medir el ROI de la atribución offline. No sólo le proporcionan la información que necesita, sino que también contribuyen a crear fidelidad a la marca. Por pequeño o grande que sea el descuento, los códigos promocionales nunca dejan de llamar la atención.

Utilice códigos promocionales diferentes para cada campaña. Cuando un cliente utilice la promesa en la tienda para beneficiarse del descuento, podrá rastrear la compra hasta el anuncio.

Lo mismo ocurre con los códigos QR, que una persona escanea para acceder a su página web. Los códigos QR son incluso mejores que las páginas de aterrizaje porque son más fáciles de usar.

Método de ROI de atribución offline nº 3: Seguimiento de la ubicación móvil

Puede seguir el recorrido de un cliente hasta la compra fuera de línea añadiendo una huella de ubicación. La ubicación también te ayuda a ver cuántas personas visitaron tu tienda y compraron algo.

La geocercas pueden ayudar a calcular el ROI de la atribución offline. La tecnología GPS crea un límite. Cada vez que una persona entra en este límite, recibe una notificación, un anuncio o algún tipo de mensaje de la marca.

Puede medir la eficacia de su marketing si él realiza alguna acción en respuesta.

También puede utilizar la geolocalización para crear campañas personalizadas. Esto te ayuda a atraer y captar clientes.

Método de ROI de atribución offline nº 4: Realice un seguimiento de sus llamadas

El seguimiento de las llamadas de los clientes es otro método eficaz para calcular el ROI de la atribución offline. Asignar un número personalizado a cada campaña para determinar con precisión qué anuncio impulsó la llamada.

El único problema es que, aunque reciba llamadas, no hay forma de saber cuántas de ellas se han traducido en un beneficio monetario.

Por lo tanto, utilice un software específico para rastrear las llamadas y diferenciarlas.

También es buena idea grabar estas llamadas. Esto puede ayudarle a crear campañas específicas para las llamadas que no generaron un beneficio monetario.

Método de ROI de atribución offline nº 5: Combinar datos online y offline

Las mejores fuentes de datos en línea son las reacciones de los clientes a las campañas digitales y las transacciones en línea. Otros métodos son las cookies del navegador y los registros de chat del servicio de atención al cliente. Este tipo de datos es fácil de recopilar.

Pero cuando se trata de datos offline, el esfuerzo es mayor. Puedes obtener estos datos de encuestas, investigaciones, CRM, ventas e información de tarjetas de fidelización.

Después de recopilarlos, puede combinarlos y crear perfiles de clientes firmes. Estos perfiles le ayudarán a medir el ROI de la atribución offline y a captar clientes completamente nuevos.

ROI de la Atribución Offline: 4 factores a tener en cuenta para calcularlo

Cada campaña difiere de la otra, ya sea en línea o fuera de línea. Tenga en cuenta estos factores para generar resultados precisos para la atribución del ROI.

1. Equipo de marketing: Los esfuerzos del equipo de marketing también pueden afectar al ROI de una campaña. Asegúrate de documentar todo el proceso para controlar cualquier error.
2. Objetivo: El objetivo es un factor fundamental para calcular la atribución del ROI. ¿El objetivo de la campaña es dar a conocer la marca, generar tráfico o aumentar las ventas? Proceda al cálculo después de responder a esta pregunta. Comprobará que los resultados varían drásticamente según el objetivo de la campaña.
3. Industria: Determine un beneficio monetario para su negocio antes de calcular el ROI de la atribución offline. Por ejemplo, para un blogger, las visitas son la moneda. Para un negocio minorista, las compras son la moneda.
4. Factores externos: Su empresa interactúa con el mundo exterior en todo momento. Las condiciones meteorológicas, la coyuntura económica y la estacionalidad también pueden influir en el ROI atribuido.

¿Se puede medir manualmente el ROI de la atribución offline?

Sí, es posible calcular el ROI de atribución offline manualmente. Pero es un proceso muy complejo y lento. Además, no produce resultados precisos y puede llevar a confusión.

Incluso con la ayuda de las herramientas, calcular la atribución del ROI es todo un reto. Profundicemos en el proceso para entender por qué el cálculo manual es difícil.

Como propietario de una empresa, no puede ocuparse de estas tareas porque tiene que ocuparse de otros procesos. Y aunque contrate a un equipo para hacerlo manualmente, los resultados no serán precisos y podría malgastar dinero.

Medición del ROI de la atribución offline mediante software

Utilice software específico como las plataformas de datos de clientes (CDP) para medir el ROI de la atribución fuera de línea. Se trata de un proceso más sencillo y rápido que genera resultados precisos.

Un CDP le ayuda a seguir el recorrido de un cliente a través de múltiples puntos de contacto. También le ayuda a vincular los resultados a campañas de marketing específicas. A continuación se explica cómo calcular el ROI por atribución mediante software:

1. El primer paso es elegir un CDP o un software de marketing Wi-Fi para seguir y analizar las ventas fuera de línea.
2. El siguiente paso es configurar el seguimiento en el software de su elección. Elija las opciones que mejor se adapten a su negocio.
3. A continuación, utilice las herramientas del software para analizar los datos y averiguar el impacto de su marketing en las ventas fuera de línea.
4. Calcule los ingresos generados por cada campaña. Luego compáralos con el coste para calcular el ROI.

El uso de software para calcular el ROI de la atribución offline ahorra tiempo y dinero. También ayuda a automatizar tareas, obtener resultados precisos y comprender la potencia de su marketing.

Planifique y presupueste futuras campañas en función de las preferencias de su público objetivo.

5 retos a la hora de medir el ROI de la atribución offline

A veces las empresas descuidan o ignoran el ROI de atribución offline. Esto se debe a que plantea muchos retos a los empresarios.

Algunos de estos retos son:

1. Disponibilidad limitada de datos: Recopilar datos sobre ventas fuera de línea puede ser difícil. Es necesario que los clientes proporcionen estos datos a través de encuestas y programas de fidelización. Pero la gente no siempre facilita la información voluntariamente. Métodos como los cupones, la geolocalización y el marketing Wi-Fi ayudan a resolver este problema.
2. Atribución retardada: Los clientes no compran necesariamente justo después de interactuar con una campaña. Pueden tardar días o incluso semanas en tomar una decisión. Este retraso puede dificultar la atribución de la venta a una campaña concreta. Esta encuesta de Marketing Charts revela que de 900 personas, el 76,6% tardó al menos cuatro meses en tomar una decisión de compra.
3. Interacciones entre canales: Los clientes llegan a una decisión de compra tras un complejo recorrido. Supongamos que una persona fue a su sitio web después de interactuar con su anuncio de Facebook. Pero no compró nada. Al día siguiente, vio tu anuncio de Instagram y, esta vez, realizó una compra. Este recorrido le dificultará determinar con exactitud qué campaña condujo a la venta.
4. Modelos de atribución: El ROI de la atribución offline necesita un modelo como el del último clic, el del primer clic, el lineal y el de decaimiento temporal. Y cada uno tiene sus ventajas y desventajas. Elegir el modelo adecuado para su negocio puede ser un reto. Algunos de estos modelos funcionan mejor con empresas o sectores específicos. Esto dificulta la elección.
5. Preocupación por la privacidad: El seguimiento de los datos de los clientes plantea dudas, especialmente con normativas como GDPR y CCPA. Estas normativas pueden limitar el tipo y el alcance de los datos que se recopilan.

Cada vez son más las empresas que empiezan a comprender la importancia del ROI de la atribución offline. Esto allana el camino a diversas herramientas emergentes para hacer frente a estos retos.

¿Qué es el análisis de atribución de beneficios?

El análisis de atribución de beneficios muestra el impacto del marketing en el beneficio global de una empresa.

Esto es lo que hay que hacer para realizar este análisis. Desglosa los ingresos generados por los distintos canales o campañas de marketing. A continuación, atribuye el beneficio generado por cada campaña a sus costes.

La atribución multitoque y el análisis del ROI de marketing ayudan a realizar análisis de atribución de beneficios. Ayudan a determinar los costes directos e indirectos de una campaña, así como el beneficio generado por ella.

Las empresas pueden utilizar este análisis para dividir eficazmente los presupuestos de marketing y optimizar las campañas de marketing. Lo que, a cambio, ayuda a tomar mejores decisiones.

¿Por qué el ROI de la atribución offline es importante para las empresas?

El ROI de la atribución offline es tan importante como el propio marketing. Esto se debe a que, sin información, no puede medir el resultado de sus estrategias de marketing. Es importante para las empresas porque puede ayudarlas:

• Siga y analice sus ventas fuera de línea.
• Medir la eficacia de sus campañas.
• Obtenga información sobre el comportamiento de los clientes.
• Cree campañas optimizadas.
• Tome mejores decisiones de marketing.
• Identificar las lagunas de comercialización.
• Fomentar una mejor colaboración entre los equipos en línea y fuera de línea.

Reflexiones finales: ROI de la atribución offline

En conclusión, el ROI de atribución offline es una herramienta valiosa para las empresas. Les ayuda a medir la potencia de su marketing en las ventas offline. Recopila datos, los analiza y, a continuación, calcula los ingresos y el ROI de una campaña para medirlos.

Ayuda a las empresas a seguir el recorrido del cliente desde el marketing hasta las ventas fuera de línea. Esto les proporciona información valiosa, divide eficazmente los recursos e identifica áreas de mejora.

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