Los clientes potenciales ya no quieren evitar el marketing agresivo y los descuentos a la hora de tomar decisiones de compra. En su lugar, leen las opiniones de Google y juzgan a las empresas basándose en experiencias reales.
Los empresarios inteligentes ven esto como una oportunidad de crecimiento y no como una amenaza. Vigilan sus opiniones, responden a sus clientes y aprenden de sus errores.
Así que, tanto si eres propietario de un negocio como si quieres comprar algo, leer las opiniones de Google es tu mejor opción. Sin embargo, no siempre es fácil encontrar estas reseñas de empresas, y ahí es donde entra este artículo. Descubra por qué son importantes las opiniones de Google y cómo leerlas para tomar decisiones con conocimiento de causa.
¿Por qué son importantes las reseñas para las empresas y los clientes?
Las opiniones sirven básicamente como herramienta de toma de decisiones tanto para las empresas como para sus clientes. Sin embargo, los tipos de decisiones que toman estas dos partes a partir de las reseñas se sitúan en dos extremos diferentes del espectro.
Para los clientes, las opiniones generan confianza y credibilidad. Utilizan las experiencias de otras personas como prueba social para decidir si merece la pena comprar en un determinado negocio. Sin embargo, no es solo la clasificación por estrellas lo que funciona.
La mayoría de la gente lee las opiniones para saber exactamente cómo puede ayudarles un producto o servicio. Buscan detalles sobre lo que a otros les ha gustado y lo que no. Después sopesan los pros y los contras con sus necesidades antes de tomar la decisión final. Como resultado, se sienten más seguros de su elección.
Por otro lado, las empresas utilizan las opiniones de los clientes para juzgar su posición entre ellos. Leen estas opiniones para saber si a la gente le gusta su oferta o tiene alguna queja.
En lugar de dejar que los comentarios negativos les desanimen, los toman como críticas constructivas para mejorar su oferta. Esto les ayuda a generar confianza entre los clientes y les anima a realizar más compras.
Además, las empresas leen las opiniones para gestionar su reputación online. Responden a sus críticos tanto si la opinión es positiva como negativa. Esto tiene un impacto positivo, ya que demuestra a los clientes que se preocupan por ellos.
Pidiendo disculpas por las experiencias negativas y ofreciendo una solución, las empresas pueden convertir a un cliente reticente en uno fiel.
Las opiniones positivas de Google también influyen en la optimización para motores de búsqueda (SEO). Cuantas más opiniones positivas tenga, más arriba aparecerá en los resultados de búsqueda. Una mejor SEO puede ayudarle a obtener más visitas al sitio web, lo que le dará más oportunidades de realizar una venta.
2 maneras de leer las reseñas de Google para empresas como un cliente
Las redes sociales, los sitios web de opiniones y los foros son lugares muy frecuentados por los clientes para juzgar un negocio. Sin embargo, el gran volumen de opiniones puede abrumarle rápidamente. La gente menciona varias marcas cuando comparte sus experiencias, mientras que otras personas las niegan y causan confusión.
Por otro lado, las opiniones de Google ofrecen una forma más ágil y accesible de evaluar una empresa. Por lo tanto, es una buena idea combinar las opiniones de Google con otras fuentes para tomar una decisión más informada y equilibrada.
A continuación, te explicamos cómo leer las opiniones de Google para empresas como cliente.
1. Búsquedas en Google
El método más común de leer las opiniones de Google es a través de una búsqueda en Google. Siempre que la gente quiere comprar algo de una marca concreta, lo busca en Google.
Si la empresa sólo tiene una ubicación física, aparecerá como una ficha de Google Maps. Verás las opiniones en la parte derecha de la pantalla. Es posible que también puedas ver los perfiles de redes sociales de la empresa en los resultados de búsqueda.
Además, puede visitar el sitio web de la empresa (si lo tiene) para obtener más opiniones sobre un producto o servicio concreto.
2. Google Maps
Además de una búsqueda rápida, Google Maps también te lleva a las reseñas de un negocio en unos pocos toques. Esto es especialmente útil cuando quieres leer las reseñas mientras ves lo cerca o lejos que está el negocio.
Sin embargo, este método sólo funcionará para negocios con una ubicación física. Así pues, a continuación te explicamos cómo puedes utilizar Google Maps para leer las opiniones de un negocio.
Para empezar, abre la aplicación Google Maps en tu ordenador o teléfono móvil. A continuación, busque el nombre de la empresa y seleccione la ficha de empresa correcta entre las opciones disponibles. Se abrirá el perfil de la empresa.
Desplácese hacia abajo hasta la sección de opiniones, donde verá los comentarios de los clientes y las puntuaciones con estrellas. Puedes leer estas opiniones individualmente o filtrarlas por puntuación o fecha para obtener la información más relevante.
¿Cómo puedo leer mis reseñas de Google?
Existen múltiples requisitos a la hora de leer las reseñas de Google. Como cliente, obviamente necesitas encontrar las reseñas de otras personas sobre un negocio. Sin embargo, también es posible que tú mismo hayas opinado sobre una empresa. Por lo tanto, también debes saber cómo acceder a esas reseñas para poder editarlas o eliminarlas.
Por otro lado, las empresas necesitan ver sus reseñas para gestionar su reputación. Además, necesitan ver las reseñas de sus competidores para saber cuál es su posición en el mercado. Anteriormente, aprendiste cómo encontrar las reseñas de otras personas. Ahora, vamos a hablar de cómo puedes leer tus opiniones como cliente y como empresa.
Es fácil compartir tu experiencia en el perfil de un negocio y olvidarte de todo un momento después. Sin embargo, la necesidad de encontrar estas reseñas para editarlas o eliminarlas es más común de lo que imaginas. O puede que simplemente quieras comprobar lo que has escrito.
Para ello, abre Google Maps y haz clic en Menú > Tus contribuciones > Reseñas. A continuación, desplázate hacia abajo hasta encontrar la opinión deseada.
Por otro lado, las empresas pueden encontrar sus opiniones accediendo a su cuenta de empresa. A continuación, vaya a Google Maps o a Google Business Profile (GBP), escriba el nombre de su empresa y visite la pestaña Opiniones.
3 consejos para gestionar las reseñas de Google como empresa
Las empresas que leen sus reseñas de Google con regularidad están adoptando un enfoque inteligente. Sin embargo, las empresas más innovadoras no solo leen sus reseñas, sino que también las gestionan.
Como resultado, tienen un impacto positivo en los clientes potenciales, convirtiendo a los visitantes en compradores de pago. Así que tenga estos tres consejos a mano cuando gestione sus reseñas:
- Utilice una herramienta de gestión de la reputación: Este primer consejo es probablemente el más infravalorado. Sin embargo, tener una herramienta a tu disposición puede ayudarte a hacer un mejor seguimiento de tus reseñas. Te avisará en cuanto tengas una nueva reseña para que nunca te pierdas nada.
- Responda a todas las críticas: Mantente activo y responde siempre a las opiniones, ya sean negativas o positivas. Pida disculpas y ofrezca una solución para las críticas negativas y muestre gratitud por las positivas. Esto te ayudará a convertir las situaciones negativas en fructíferas y a demostrar a los clientes que te importan.
- Consiga más críticas positivas: Equilibrar tu reputación no consiste sólo en evitar las críticas negativas. También puedes equilibrar las cosas consiguiendo más críticas positivas. Esto es posible mejorando su servicio y manteniendo contentos a sus clientes. Además, anime a sus clientes a dejar reseñas compartiendo el enlace de la reseña y publicando su empresa en sitios web de reseñas.
Eche un vistazo a las reseñas en línea para tomar decisiones con conocimiento de causa
Ahora ya conoces la importancia de leer opiniones como cliente y como empresa. Saber qué opina la gente de los productos o servicios de una empresa te ayuda a juzgar si merece la pena invertir en ellos.
Por otra parte, las empresas pueden gestionar su reputación, resolver problemas y atraer clientes supervisando sus reseñas mediante Beambox.
Con Beambox, puedes:
- Capture datos de sus clientes reales.
- Obtenga información útil para mejorar toda la experiencia del cliente.
- Personalice su portal cautivo para hacer crecer sus páginas en las redes sociales.
- Elabore su lista de contactos para el marketing por correo electrónico o SMS.
¿Desea comenzar su viaje de gestión de reseñas y marketing WiFi? Comience su prueba hoy mismo. Si la pregunta "¿Cómo se leen las reseñas de Google?" aún te resulta confusa, ¡sigue leyendo!
Preguntas frecuentes para leer las opiniones de Google
Estas son las preguntas más frecuentes sobre las reseñas de Google.
¿Qué debo hacer si veo una reseña sospechosa?
Si ves una reseña sospechosa o falsa, debes informar inmediatamente a Google. Si la reseña infringe los términos y condiciones de Google, este la retirará.
Sin embargo, esto no siempre ocurre, aunque la crítica sea falsa. Así que otra opción sería responder a la reseña como si estuvieras respondiendo a una auténtica.
¿Qué información puedo obtener leyendo las opiniones de Google?
Al leer las opiniones de Google, puede obtener información sobre la calidad del producto y el servicio al cliente. También ponen de relieve los puntos fuertes y débiles.
Esta información le ayuda a tomar decisiones informadas como cliente. Sin embargo, si eres propietario de una empresa, puedes conocer las opiniones de los clientes, mejorar las ofertas y generar confianza entre los compradores potenciales.
¿Cómo puedo determinar la credibilidad de las reseñas de Google?
Puedes determinar la credibilidad de las opiniones de Google teniendo en cuenta el número de opiniones y su frecuencia.
Además, busque detalles específicos en los comentarios, una mezcla de valoraciones positivas y negativas, y cómo responde la empresa. Recuerde que los críticos habituales suelen ofrecer información más fiable.
