Lo primero que suelen hacer los empleados descontentos después de dejar su empresa es visitar Glassdoor y dejar una crítica negativa. ¿Por qué? Porque saben que sus futuros empleados se fijarán en su reputación antes de solicitar trabajo. Aprender a eliminar las reseñas de Glassdoor resuelve este problema.
Pero lo cierto es que no puedes eliminar todas las críticas difamatorias. Si realmente es culpa tuya, lo mejor que puedes hacer es gestionar tu reputación.
Después de todo, el propio nombre de Glassdoor sugiere que los empleados obtendrán una visión transparente de su empresa. Así que, si quieres atraer a las personas adecuadas, tienes que utilizar las estrategias de gestión de la reputación adecuadas.
Aunque esto pueda parecer abrumador ahora mismo, no será tan difícil después de leer este artículo. Así que empecemos primero por lo básico.
¿Por qué debería preocuparse por eliminar las reseñas de Glassdoor?
No sólo las empresas comprueban los antecedentes de las personas que contratan. Los solicitantes de empleo también quieren conocer la reputación de la empresa a la que se presentan.
Quieren saber cómo tratas a tu personal y en qué tipo de entorno trabajarán.
Cuando se trata de obtener esta información, Glassdoor es su primera opción. Es una plataforma en la que los empleados pueden compartir sus opiniones sobre tu empresa. Además, los candidatos pueden obtener diversos datos, como los salarios que ofreces. Este sitio puede decir mucho sobre la cultura de tu lugar de trabajo.
Si los antiguos empleados tienen opiniones negativas sobre su empresa, puede que le resulte difícil captar nuevos miembros. Incluso puede sabotear su reputación entre sus clientes.
De hecho, una subida de una estrella en la valoración de Glassdoor de una empresa puede aportar un 1,3% más de satisfacción al cliente.
Piense en ello. Sus empleados son los que interactúan con los clientes. Si les das una buena experiencia, ellos se la devolverán a tus clientes.
Además, cuando las críticas negativas disuaden a los solicitantes de empleo de presentarse a su empresa, también pueden perturbar sus operaciones comerciales diarias. Por tanto, no puede ignorar su reputación en Glassdoor.
¿Cómo eliminar las críticas negativas de Glassdoor?
Ahora que ya sabe lo que las malas críticas pueden hacer a su reputación, es hora de empezar a hacerles frente.
La palabra clave aquí es "tratar" porque no siempre se pueden eliminar las opiniones negativas. Esto es similar a eliminar reseñas falsas de Google. Si son legítimas, las posibilidades de eliminarlas son escasas. Con Glassdoor, si la opinión del crítico es cierta y realmente tienes la culpa, sería difícil eliminarla.
La gente tiene derecho a conocer tanto el lado bueno como el malo de trabajar en tu empresa. Por eso Glassdoor solo elimina las opiniones que van en contra de sus condiciones de servicio o de las directrices de la comunidad.
Pero no te preocupes, aún puedes tomar medidas. Hay dos respuestas a la pregunta: "¿Cómo eliminar las críticas negativas de Glassdoor?".
En primer lugar, si encuentras una reseña difamatoria que puede sabotear tu reputación, puedes ponerte en contacto directamente con el autor de la reseña. Pídele amablemente que la retire y explícale por qué crees que es falsa. Pero esta estrategia rara vez funciona, así que lo mejor es marcar la reseña como inapropiada. He aquí cómo hacerlo.
- Empiece por encontrar la reseña en cuestión.
- Haz clic en el botón "bandera".
- Elige una razón para marcar la reseña o escribe la tuya propia.
- Haz clic en "Enviar" para que Glassdoor pueda revisar tu envío.
Si Glassdoor considera que la crítica es auténtica y tienes problemas por ello, también puedes plantearte emprender acciones legales. Puede que te cueste dinero, pero salvarás tu reputación, lo que a la larga te ahorrará dinero.
¿Cómo afrontar una crítica negativa en Glassdoor si no puedes eliminarla?
¿Sabía que alrededor del 62% de los solicitantes de empleo tienen una buena opinión de las empresas que responden a las opiniones de sus empleados? Demuestra que te preocupas por las personas que trabajan o trabajaban para ti.
Además, es una forma de hacer frente a las críticas negativas cuando no puedes eliminarlas. Es una oportunidad para defender tus argumentos y demostrar a los empleados potenciales que te importan.
El efecto de resolver el problema y compensar tu error en la respuesta puede incluso superar a las reseñas positivas. Pero para conseguirlo, debes saber cómo responder a las críticas negativas de Glassdoor de forma eficaz.
Paso nº 1: Relájese y lea atentamente la reseña
Es normal enfadarse cuando uno recibe una crítica negativa en Glassdoor. Pero mostrar ese enfado al responder a la crítica solo traerá más problemas a tu empresa.
En este caso, su respuesta puede parecer defensiva. Tu objetivo es que los espectadores confíen en ti. Pero si muestras enfado y te defiendes echando la culpa a los demás, incluso los que confían en ti dejarán de hacerlo.
Por lo tanto, el primer paso es relajarse y respirar hondo. Incluso puede ser una buena idea alejarse y distraer la mente.
Una vez que seas neutral y estés preparado para entender la perspectiva del crítico, vuelve y lee la crítica detenidamente. Esto te ayudará a analizar mejor la situación y ver si realmente es culpa tuya.
Paso nº 2: conocer el historial laboral del empleado
Una vez que haya entendido el problema, investigue el historial laboral del revisor con usted. Así conocerás mejor el comportamiento y la psique del revisor.
Averigüe a las órdenes de quién trabajó y pregúnteles si el empleado se quejó del problema durante su empleo. Sería una buena idea repasar la entrevista de salida y ver si el empleado mencionó algo allí.
Si descubres que se han quejado del problema, tu equipo tiene la culpa. En este caso, pídele disculpas e intenta ofrecerle una compensación viable.
Pero si descubre que su equipo nunca se ha enterado del problema, es posible que el revisor le esté tendiendo una trampa. En este caso, los principios son similares a los de la respuesta a las malas críticas en Google.
En este caso, tu respuesta puede ser algo así.
"Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos su insatisfacción.
Sin embargo, es sorprendente escuchar sus comentarios, teniendo en cuenta su experiencia positiva con nosotros en el pasado. De todas formas, me gustaría invitarle a una reunión detallada para explicarle los aspectos que le preocuparon.
Como fundador, me aseguraré de investigar tu asunto yo mismo y resolver esta cuestión".
No obstante, las opiniones de Glassdoor son anónimas y puede resultar difícil averiguar quién las ha publicado. En este caso, puedes hablar con tu jefe y comentarle los problemas generales a los que se enfrentan los empleados. De este modo, podrás ver si el problema de la crítica es real o no. Así podrás responder en consecuencia.
Pero no todas las críticas negativas son falsas. Si recibes muchas que mencionan el mismo problema, es hora de hacer mejoras y mostrar un verdadero compromiso.
Paso nº 3: Mantenerse positivo, empatizar y proporcionar contexto
A veces, las críticas negativas son el resultado de malentendidos. Puede que te resulte frustrante dar explicaciones y resolver malentendidos. Pero la clave está en ser positivo y empatizar con el crítico.
Comprenda su punto de vista y asegúrele que entiende sus problemas. Redacta la respuesta de forma que recuerde al revisor tu misión, valores y objetivos. Si tomas medidas para que tus empleados estén contentos, menciónalo.
A continuación, explica cómo tus acciones se relacionan con tus valores para ayudar al crítico a entender tu punto de vista. Este contexto puede ayudarles a darse cuenta de que han ido demasiado lejos y animarles a retirar la crítica.
Además, puede ofrecer a los espectadores la imagen completa en lugar de sólo la opinión del crítico.
De hecho, deberías hacerlo mientras sigues siendo su empleador para evitar por completo las críticas negativas.
Los empleados tienen miedo de compartir sus problemas mientras trabajan. Por eso es buena idea mantener una relación sana con ellos y animarles a compartir sus preocupaciones.
¿Pueden las empresas eliminar las críticas de Glassdoor?
Ahora que ya sabe cómo eliminar y tratar las críticas negativas, pasemos a otra cuestión importante. Hoy en día, parece que existe una empresa para las tareas más insignificantes.
Lo mismo ocurre con la eliminación de opiniones negativas. Entonces, ¿pueden las empresas eliminar las opiniones de Glassdoor?
Pues bien, si está pensando en externalizar la gestión completa de su reputación online a una empresa de confianza, va por buen camino.
Pero, si sólo los contrata para eliminar reseñas, podría estar malgastando su dinero. Esto se debe a que utilizarán los mismos métodos mencionados en este artículo. ¿Por qué darles tu dinero cuando puedes hacerlo tú mismo?
Además, estas empresas a veces compran opiniones positivas falsas para compensar las negativas. Esto no es ético, e incluso podría enfrentarse a acciones legales. En algunos casos, las críticas falsas son ilegales. Por tanto, ten cuidado con lo que haces.
Así que, aunque es una buena idea dejar que profesionales se ocupen de tu reputación online, no te fíes de las empresas que garantizan la eliminación de reseñas.
¿Se puede pagar para eliminar las críticas de Glassdoor?
Al igual que la mayoría de los sitios de reseñas locales, Glassdoor no elimina todas las reseñas, aunque sean falsas o difamatorias. Si la reseña no infringe sus condiciones, no tienes suerte.
En estos casos, la gente también se pregunta: "¿Se puede pagar para eliminar las reseñas de Glassdoor?". Si te ronda por la cabeza la misma pregunta, la respuesta es no.
Glassdoor ha mencionado claramente que no acepta dinero para eliminar reseñas. Se posicionan como una fuente fiable para que los solicitantes de empleo obtengan más información sobre la empresa.
Por eso no permiten que los empresarios muestren sólo las opiniones que les gustan y eliminen las que no. Si dan el control a los empleadores, los demandantes de empleo dejarán de confiar en ellos y perderán negocio.
Por lo tanto, es mejor dejar de perseguir las técnicas equivocadas. En su lugar, céntrate en responder a los comentarios, independientemente del tipo de reseña. Sí, también debes responder a las reseñas positivas para mostrar gratitud.
Gestione su reputación en Glassdoor para atraer a más empleados
A estas alturas, ya debes tener una idea clara de cómo eliminar reseñas de Glassdoor. Lo único que tienes que hacer es marcar la reseña difamatoria o falsa. Glassdoor la eliminará si infringe sus condiciones de servicio.
Otra opción es responder a las críticas negativas y resolver el problema, sobre todo si la culpa es tuya. Y recuerda que Glassdoor no acepta pagos por eliminar reseñas. Por tanto, no confíes en métodos poco éticos, ya que pueden incluso hacerte caer en el buscador.
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