Las mejores plataformas de marketing por SMS atraen a las empresas ahora más que nunca. El motivo es su accesibilidad.
La gente confía en los mensajes de texto para comunicarse con sus amigos y familiares, por lo que revisan sus mensajes con bastante frecuencia. Lo mismo ocurre con sus clientes, lo que convierte al marketing por SMS en un canal de comunicación directo y rápido.
Si estás planeando tu próxima campaña de marketing a través de plataformas de automatización de SMS, has llegado al lugar adecuado. Sigue leyendo para descubrir las mejores herramientas de marketing por SMS que mejorarán la captación de clientes y el retorno de la inversión (ROI).
Conceptos básicos de las plataformas de marketing por SMS
Las plataformas de marketing por SMS envían campañas promocionales a los clientes a través de mensajes de texto. Permiten a las marcas enviar ventas flash, recordatorios, confirmaciones de pedidos y SMS masivos.
También puede utilizar estas herramientas para segmentar listas de contactos en función de desencadenantes y programar sus campañas. Además, puedes analizar la eficacia de tus campañas mediante análisis e informes.
Sin embargo, cada software de marketing por mensajes varía en sus capacidades de integración y en sus funciones. Así que vamos a explorar los diferentes tipos de plataformas para ayudarle a entender cuál se adapta mejor a sus necesidades.
En primer lugar, los proveedores de servicios SMS avanzados ofrecen mayor integración y funciones. Estas herramientas son ideales para empresas más grandes que necesitan más canales para conectar con la audiencia.
Por otro lado, puedes mantenerlo básico con una solución de SMS dedicada. Se trata de herramientas más sencillas con funciones simples. Sin embargo, es posible que no dispongas de múltiples integraciones de marketing, ya que estas herramientas solo actúan como soluciones de SMS puntuales.
También hay otro tipo de software de marketing que combina SMS y correo electrónico. Estas herramientas son ideales para agilizar la comunicación en ambos canales y mejorar la interacción con el cliente.
Además, puede aprovechar el software integrado de gestión de relaciones con los clientes (CRM). La combinación de esta herramienta con el SMS te permite gestionar campañas, interacciones con los clientes y ventas desde una única plataforma.
Casi todas las empresas (grandes y pequeñas) utilizan estas plataformas de marketing por SMS con múltiples fines. Los equipos de marketing envían ofertas específicas para mejorar la eficacia de una campaña.
Por otro lado, los equipos de ventas utilizan estas herramientas para generar clientes potenciales y hacerlos avanzar por el embudo de ventas. Por último, los equipos de atención al cliente aprovechan el marketing por SMS para responder a las consultas. Recogen opiniones y se comunican directamente con los clientes para fidelizarlos.
Razones principales por las que las plataformas de marketing por SMS marcan la diferencia
Dado que todos los teléfonos tienen una aplicación de mensajería, puede resultar innecesario invertir en una herramienta de marketing por SMS independiente. Sin embargo, una aplicación de mensajería normal no te da las capacidades que necesitas para la comunicación empresarial. Para ello, necesitas herramientas de SMS específicas que te ayuden a llegar a la base de clientes deseada mediante la automatización.
Estas herramientas analizan los comportamientos de los clientes y los desencadenantes para enviar ofertas más pertinentes. Por tanto, te ayudan a crear mensajes personalizados sin invertir demasiado tiempo en el proceso.
Además, puede utilizar las funciones de análisis para obtener información sobre la eficacia de la campaña. Este proceso le ayudará a introducir mejoras y a elaborar mejores estrategias de marketing.
Por último, está el aspecto legal. Según las directrices de cumplimiento de SMS, necesitas el permiso de tus clientes potenciales antes de enviar ofertas. Las herramientas de SMS te ayudan a cumplir estas directrices para que no acabes recibiendo una sanción legal.
Cómo elegir el mejor software de marketing por SMS
Ahora que ya sabes por qué los programas de envío de SMS marcan la diferencia, vamos a hablar de cómo elegir uno.
Lo primero que debe hacer es definir sus objetivos. Decida por qué quiere utilizar una herramienta de mensajes de texto automatizados. ¿Es para mejorar sus índices de participación o para los servicios de atención al cliente? También debe definir su público y sus preferencias a la hora de recibir mensajes de marketing por SMS.
El siguiente paso es buscar un software que no sea muy exigente de usar. Evita las herramientas que tengan interfaces complejas y requieran más atención a la navegación. Al fin y al cabo, necesitas soluciones rápidas en lugar de tener que lidiar con una curva de aprendizaje empinada.
Otro aspecto a tener en cuenta en el software de marketing por SMS es la escalabilidad. Asegúrate de que el software que elijas pueda crecer con tu negocio.
A continuación, debe evaluar la política de seguridad y privacidad. Prioriza la seguridad de tus clientes y asegúrate de que el software cuenta con suficientes medidas de protección de datos.
Sin embargo, todo esto carecería de sentido si no tuviéramos en cuenta nuestro presupuesto. Así que compara los costes y compra el que se ajuste a tu presupuesto.
Una vez reducidas las opciones, busque opiniones y testimonios. Esto le permitirá tomar una decisión con conocimiento de causa. Al final, prueba el software y comprueba si te funciona. Utiliza pruebas gratuitas y demos antes de tomar la decisión final.
7 características imprescindibles de una plataforma de marketing por SMS
Siempre necesitas un equilibrio en las funciones, tanto si utilizas servicios de marketing por SMS como cualquier otra herramienta de captación de clientes. Demasiadas funciones pueden abrumarte y salirte del presupuesto. Por otro lado, menos funciones pueden entorpecer la productividad.
La única manera de equilibrar las cosas es conocer los aspectos esenciales de una plataforma de marketing por SMS:
- Cuadro de mandos cómodo: El panel de control de una herramienta tiene la capacidad de hacer o deshacer su experiencia. Así que elige una plataforma de marketing con un panel de control unificado para gestionarlo todo desde un único lugar.
- Segmentación de contactos: La segmentación le ayuda a dividir la lista de contactos en función de datos demográficos, preferencias y acciones recientes para una mejor personalización. Sin esto, tus campañas no serán tan eficaces, así que elige bien.
- Personalización del contenido: Una de las mejores plataformas de marketing por SMS te permite enviar mensajes personalizados basados en desencadenantes. Asegúrate de que tu herramienta cuenta con esta función para enviar mensajes muy relevantes.
- Automatización rápida: Los mensajes de texto automatizados ahorran mucho tiempo y esfuerzo, al tiempo que aumentan la eficacia de sus campañas. Puedes enviar automáticamente un mensaje en cuanto un cliente realice cualquier tipo de acción.
- Comunicación bidireccional: El marketing por SMS tiene más éxito si permite que sus clientes le envíen mensajes de texto bidireccionales. También ayuda a recoger opiniones.
- Análisis de la campaña: Las funciones de análisis e informes permiten a las empresas conocer en profundidad las estadísticas de la campaña, como los índices de respuesta. De este modo, pueden introducir las mejoras necesarias en la estrategia.
- Múltiples integraciones: Otra característica esencial es la capacidad de trabajar con otras herramientas de marketing, como un CRM. Esto permite un marketing más completo y un mejor compromiso cuando se tiene una audiencia diversa a través de diferentes canales.
Las mejores plataformas de marketing por SMS: 8 opciones para diferentes necesidades empresariales
Cada empresa necesita un conjunto diferente de funciones para llevar a cabo con éxito una campaña de SMS. Algunas herramientas tienen grandes prestaciones pero también son muy caras, mientras que otras son baratas pero eficaces. Todo depende de tus necesidades.
Por lo tanto, tenga en cuenta los requisitos de su empresa antes de optar por cualquier software. Al fin y al cabo, no querrás gastar dinero en una herramienta que no se adapte a tus necesidades. No obstante, si no estás seguro de qué software te conviene, explora a continuación las ocho mejores plataformas de marketing por SMS.
1. Remitente: La plataforma de marketing por SMS más asequible
Sender es una de las empresas de marketing por SMS y correo electrónico más asequibles. Tiene un plan gratuito que te permite gestionar entre 2.500 y 15.000 suscriptores al mes. Por lo tanto, es una de las mejores plataformas de marketing por SMS para nuevas empresas.
Además, su plan gratuito contiene algunas funciones increíbles, como automatización de textos, gestión de contactos y análisis de métricas. Además, sus costes por SMS empiezan en 0,014 $ por mensaje, lo que lo hace bastante barato.
Además, Sender es realmente fácil de usar. Cuenta con un panel de control simplificado que te permite gestionarlo todo desde un único lugar.
2. EngageBay: Aproveche las ventajas de un CRM integrado
Como su nombre indica, Enagagebay es una excelente plataforma para mejorar el compromiso con el cliente y es sin duda una de las 10 mejores plataformas de marketing por SMS que existen. Cuenta con integración CRM que te permite gestionar ventas, marketing y atención al cliente a la vez.
También mejora la segmentación de los contactos en función del comportamiento de los clientes y permite enviar mensajes SMS más personalizados.
La interfaz del programa también está muy cuidada. Todo es sencillo, con secciones separadas. Si quieres utilizar servicios de marketing por mensajes, encontrarás una sección específica que te ayudará a navegar más. Incluso tiene una versión gratuita.
Por otro lado, el paquete básico ronda los 11,04 dólares. Incluye 500 contactos y funciones como un creador de páginas de destino, integración con terceros y mucho más. Para una opción con capacidades CRM integradas, EngageBay es bastante razonable.
3. TextMagic: Pago por uso con funciones avanzadas
TextMagic ofrece varias funciones avanzadas. Obtendrá programación de SMS, integración de Zapier SMS y exclusión voluntaria de SMS para crear una campaña convincente.
También ofrece chats bidireccionales para atraer a los clientes y plantillas de SMS, para que no tengas que crear mensajes desde cero.
Además, su interfaz es genial. Puedes encontrar fácilmente todas las funciones y análisis de un vistazo. TextMagic también ofrece un plan de precios de pago por uso. Este tipo de precio te ayuda a gestionar tu presupuesto sin comprometerte de antemano.
4. SlickText: Los mejores análisis e informes
SlickText le ayuda a ejecutar su campaña sin problemas y garantiza un alto índice de respuesta. Le permite añadir códigos especiales y cupones de recompensa por fidelidad en los SMS para ganarse a sus clientes. También puedes utilizar su función de chat individual para mantener conversaciones personalizadas con los clientes y animarles a pasar a la acción.
Sin embargo, el punto fuerte de SlickText es su función de informes. Proporciona estadísticas detalladas en el panel de análisis. Estos informes le informan de los índices de registro y de clics.
También le informa sobre los ingresos por carritos abandonados. Puede utilizar estos datos para mejorar sus estrategias de personalización y campañas.
5. Alertas de texto para móviles: Interfaz fácil de usar
Una curva de aprendizaje empinada es suficiente para romper tus gráficos de productividad. Pero con Alertas de Texto Móvil, no tienes que preocuparte por esto. Una vez que contratas un plan, empiezas de inmediato. Incluso el panel de control es bastante fácil de navegar.
También ofrece encuestas móviles para recopilar datos valiosos. Del mismo modo, puedes añadir códigos QR y utilizar plantillas integradas para crear mensajes cortos convincentes.
Además, puedes importar hojas de cálculo de datos para agilizar el flujo de trabajo sin tener que ir y venir de una plataforma a otra. Incluso cuenta con una aplicación móvil que puedes utilizar para consultar los análisis de las campañas en cualquier momento y lugar.
6. EZ Texting: Comunicación bidireccional sencilla
EZ texting hace que el marketing por SMS sea sencillo y eficaz. En primer lugar, su interfaz no requiere ningún esfuerzo, por lo que no tendrás que preocuparte de dedicar incontables horas a la configuración. También dispones de funciones progresivas que te ayudarán a crear una campaña de éxito.
Una de las características más populares de EZ Texting es su comunicación bidireccional. Puedes permitir que los clientes se pongan en contacto contigo siempre que tengan alguna duda. Como resultado, te ganas su confianza y construyes mejores relaciones. Además, hay códigos QR y formularios de registro para ampliar tu audiencia. Incluso puede redirigir a los clientes a su sitio web para aumentar el porcentaje de clics.
Por último, no tienes que preocuparte mucho por los planes de precios. EZ Texting ofrece planes transparentes. No pagas nada por funciones adicionales, independientemente del plan que utilices. La única diferencia en el coste se debe al número de mensajes al mes.
7. Textedly: Más por menos
Textedly es otra herramienta que funciona como por arte de magia. Ni siquiera tienes que ser técnico para entender esta plataforma gracias a su interfaz sin complicaciones.
Esta plataforma ofrece algunas funciones interesantes con un presupuesto ajustado, como los mensajes entrantes para mejorar la atención al cliente. Además, las funciones de gestión de contactos y respuesta automática ayudan a impulsar y captar clientes potenciales.
Su precio oscila entre 26 y 3.000 dólares al mes, en función del número de mensajes y otras características. Sin embargo, puedes usar una prueba de 14 días para entender el software antes de hacer la compra final.
8. EngageLab: La mejor plataforma gratuita de marketing por SMS
Todas las empresas sueñan con ampliar su base de clientes en el extranjero. Si compartes el mismo sueño, EngageLab es para ti. Puede utilizarlo para enviar mensajes a más de 200 países con su API unificada sin gastar un céntimo.
Además, ofrece cuatro tipos de soluciones de marketing. Puede utilizar una contraseña de un solo uso (OTP) para garantizar un proceso de registro seguro o crear campañas mediante marketing y promociones. Alternativamente, puedes utilizar SMS transaccionales para la confirmación de pedidos y el envío de recibos, lo que mejora la credibilidad de tu marca.
Sus funciones automatizadas de personalización y comunicación bidireccional son esenciales para captar clientes potenciales. EngageLab también integra múltiples canales y le permite cambiar entre ellos automáticamente.
Invierta en herramientas SMS para una comunicación eficaz y asequible
Encontrar las mejores plataformas de marketing por SMS es difícil, pero no imposible. Todo lo que tiene que hacer es comprender sus objetivos empresariales y comparar las características con las necesidades de su campaña. Piensa a largo plazo y elige herramientas escalables y asequibles. Una vez que esté seguro de lo que necesita, podrá dar con la herramienta adecuada.
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Preguntas frecuentes sobre las plataformas de marketing por SMS
Si aún tienes dudas sobre las plataformas de marketing por SMS, veamos algunas preguntas frecuentes para aclararte la mente.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar una plataforma de marketing por SMS?
Las ventajas de utilizar una plataforma de marketing por SMS incluyen un mejor flujo de trabajo y campañas eficaces. Una plataforma de marketing por SMS envía mensajes directos a sus clientes potenciales.
Puede gestionar su lista de contactos en función de activadores y enviar mensajes personalizados. En resumen, estas herramientas de marketing se ocupan de todas sus necesidades, desde los opt-ins iniciales hasta los análisis.
¿Existe alguna normativa legal que deba tener en cuenta al utilizar plataformas de marketing por SMS?
Sí, hay varias normativas legales que debes tener en cuenta cuando utilices plataformas de marketing por SMS. Por ejemplo, la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA) protege a las personas de los mensajes de texto no solicitados.
No puedes enviar un SMS al azar a cualquiera. Si vas a iniciar una campaña, debes cumplir la ley de consentimiento y revelar tu intención de enviar mensajes.
¿Sigue funcionando el marketing por SMS?
Sí, el marketing por SMS sigue funcionando. Es la forma más rentable y accesible de atraer y captar clientes. Te ayuda a enviar mensajes directos y personalizados a los suscriptores.
Puede enviar códigos de registro, ofertas especiales y recordatorios de citas a través de mensajes de texto para mantener informados a sus clientes.
