Los directores de hotel son la columna vertebral del éxito de un hotel. Dirigen el equipo, supervisan los departamentos de experiencia de los huéspedes y sirven de punto de contacto para resolver los problemas de los clientes. La importancia de este puesto lo hace satisfactorio y apasionante, lo que lleva a muchos a preguntarse: "¿Cómo ser director de hotel?".
Antes de responder a esa pregunta, aclaremos una cosa. No es obligatorio obtener un título para ser director de hotel.
Sin embargo, si este es tu camino preferido, necesitarás más años de experiencia práctica que las personas con un título. Eso puede resultar más difícil de conseguir en la práctica. Así que tenlo en cuenta a la hora de planificar tu carrera como director de hotel.
Una vez aclarado esto, exploremos la guía paso a paso de "¿Cómo se llega a ser director de hotel?".
¿Qué hace un director de hotel?
Un director de hotel supervisa todos los aspectos de las operaciones diarias del hotel. A continuación se ofrece una lista de actividades que forman parte de cualquier carrera de gestión hotelera. Esto responderá a la pregunta: "¿Qué hace un director de hotel?".
- Dirigir el equipo: Los directores de hotel contratan, forman y supervisan a los empleados de varios departamentos, incluida la recepción. También garantizan el cumplimiento de la legislación laboral y crean y aplican las políticas del hotel.
- Trabajar en la experiencia del huésped: Los directores de hotel desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar una experiencia positiva a los huéspedes del hotel. Atienden las preocupaciones de los huéspedes, toman decisiones teniendo en cuenta las opiniones de los clientes y resuelven cualquier problema que pueda surgir.
- Gestión de la reputación: En ocasiones, las tareas de gestión hotelera también incluyen la gestión de la reputación online del hotel y la obtención y gestión de opiniones.
- Gestión financiera: Las responsabilidades financieras de un director de hotel incluyen la gestión de presupuestos, el control de gastos y el establecimiento de objetivos de ventas ambiciosos pero alcanzables. También puede crear informes financieros e identificar las mejores estrategias de precios.
- Promociones y marketing: Por último, los gestores se encargan de las promociones de las reservas de alojamiento y del marketing, planificando eventos o supervisando al equipo de marketing. La conexión WiFi para huéspedes es otra herramienta útil.
Recuerde que los grandes hoteles tienen muchos tipos diferentes de puestos directivos para encargarse de estas tareas. En cambio, los hoteles pequeños suelen contratar a una sola persona para supervisarlo todo.
¿Cuánto ganan los directores de hotel?
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., el salario medio anual de los directores de hotel es de 65.360 dólares. Sin embargo, la cifra real de "¿Cuánto ganan los directores de hotel?" depende de la experiencia, el puesto y el propio hotel.
Por ejemplo, un puesto de director de hotel para principiantes puede ofrecer entre 40.000 y 45.000 dólares anuales. Recuerda que un nivel básico suele significar menos de un año de experiencia.
Es de esperar que esta cifra aumente a medida que se asciende en el escalafón. Los directores de hotel con mucha experiencia pueden ganar hasta 60.000 dólares, mientras que los hoteles de lujo ofrecen incluso más de 100.000 dólares.
Cuando solicite un empleo de dirección de hotel, es posible que los salarios también dependan de las horas de trabajo. Como los hoteles funcionan las veinticuatro horas del día, sobre todo en vacaciones, los gerentes deben estar activos y dedicar más horas.
Sin embargo, los días normales se trabaja de 9.00 a 17.00 horas.
Cómo ser director de hotel en 6 pasos
Después de leer las cifras, convertirse en directivo puede estar en lo más alto de su lista. Sin embargo, no es tan sencillo como parece.
Antes hemos dicho que no es obligatorio tener un título. Sin embargo, existen algunos requisitos educativos que debes cumplir. Además, algunos hoteles mencionan explícitamente un requisito de titulación.
Por eso, las personas que se convierten en directores de hotel de éxito hacen las cosas paso a paso. Si quieres hacer lo mismo, aquí te explicamos cómo convertirte en director de hotel en seis pasos.
1. Cumplir los requisitos educativos
El primer paso es cumplir los requisitos educativos. Aunque no quieras un título, necesitarás un título de secundaria.
Si estás dispuesto a pasar varios años adquiriendo experiencia práctica para destacar, puedes saltarte la titulación. Esto significa que quizá tengas que empezar con puestos básicos, como recepcionista en [el sector de la hostelería](https://beambox.com/townsquare/10-hospitality-trends-that-will-be-strong-in-2020).
Sin embargo, considera la posibilidad de cursar un grado en hostelería si quieres empezar cuanto antes como director de hotel. Te dotará de todos los conocimientos necesarios para empezar de inmediato.
Además, los hoteles suelen favorecer las titulaciones a la hora de contratar a un directivo porque demuestra que te tomas en serio el puesto. Una vez que tengas ese título, puedes plantearte cursos adicionales o incluso un máster.
2. Adquirir las aptitudes blandas y duras necesarias
Una vez que hayas cumplido los requisitos educativos, céntrate en adquirir las competencias necesarias. Esto incluye tanto las competencias específicas y generales como las blandas que pueden ayudarte a desenvolverte en este puesto.
Si hablamos de competencias específicas, lo primero que tienes que aprender es cómo funciona un hotel. Al fin y al cabo, ¿cómo vas a supervisar las operaciones si no sabes cuáles son? Además, hay que aprender liderazgo y gestión de personal. Los directores de hotel también deben generar ideas de ventas y marketing hotelero. Entre ellas, iniciativas de marketing hotelero por correo electrónico.
Pasando a las competencias generales, debes adquirir habilidades de gestión financiera, planificación estratégica, excelentes conocimientos de atención al cliente, etc. Además, necesitarás capacidad de resolución de problemas, excelente comunicación, habilidades de gestión del tiempo, confidencialidad y capacidad de iniciativa.
3. Adquirir experiencia en el sector hotelero
Como sabes, el salario de un director de hotel depende directamente de su experiencia en el sector. Si quieres tener éxito, debes dejar que esas cifras brillen en tu currículum. Así que, tras conseguir la formación y las habilidades necesarias, es hora de ponerlas en práctica.
Hay varios tipos de directores de hotel, como los de alimentos y bebidas, los de servicios internos y los de eventos.
Por lo tanto, las prácticas u oportunidades de trabajo que busques dependerán del tipo que quieras seguir.
En este punto, no tienes que buscar necesariamente puestos directivos. Ocupar puestos básicos relacionados con tu objetivo te familiarizará con la función.
4. Solicitud de puestos de entrada en el sector de la hostelería
Tu carrera como director de hotel no tiene por qué empezar con puestos directivos. De hecho, los reclutadores suelen favorecer una cartera diversa en este campo. Para la mayoría, este viaje empieza en la recepción.
Ser una cara amable que da la bienvenida a los huéspedes o les guía por los alrededores como conserje de hotel es un punto de entrada clásico.
Sin embargo, estos puestos pueden ser demasiado básicos para algunos gustos. Si ese es el caso, puedes unirte al personal de servicio de eventos, al de limpieza o al de servicio de comidas y bebidas.
Para empezar, busque oportunidades de establecer contactos en eventos, explore grupos en plataformas de medios sociales o visite bolsas de trabajo.
5. Ascender en el escalafón
En tu camino para convertirte en un director de hotel de éxito, no querrás quedarte atascado en puestos de nivel inicial. Por lo tanto, sigue explorando las bolsas de trabajo y, en cuanto tengas suficiente experiencia, cambia a un puesto directivo.
Algunos hoteles contratan a directivos de entre su personal promocionándolos. Por ejemplo, si demuestras un rendimiento ejemplar como miembro del personal de eventos, es posible que te asciendan a director de eventos.
Ascender en el escalafón también significa pasar de director de un departamento específico a director general de hotel. Sea cual sea el camino que tomes, la clave está en buscar siempre oportunidades de crecimiento.
6. Obtener certificaciones pertinentes
En algunos casos, el paso anterior puede requerir que obtenga las certificaciones pertinentes. Al fin y al cabo, debes demostrar que te tomas en serio tu puesto y que quieres esforzarte.
Visite el sitio web del American Hotel & Lodging Educational Institute (AHLEI) como punto de partida. Ofrecen varias certificaciones que podrían ser útiles para su causa.
Las mejores opciones son el Certificado de Administrador Hotelero (CHA), el Certificado de Gestor de Seguridad Alimentaria y el Certificado de Profesional de Gestión de Hostelería y Turismo (CHTMP).
En definitiva, no es tan sencillo convertirse en director general de un hotel o en un directivo fijo del sector. Como todos los trabajos satisfactorios, requiere compromiso y perseverancia.
Destaque como director de hotel para tener aún más éxito
Ahora ya sabe cómo convertirse en director de hotel. Sin embargo, tu esfuerzo debe ser constante incluso después de haber alcanzado el rango deseado. Otros candidatos podrían superarte si dejas de mejorar tus habilidades y conocimientos.
Manténgase siempre al tanto de las últimas tendencias del sector y sugiera nuevas oportunidades. Esto bastará para diferenciarte.
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