Hubo un tiempo en que el boca a boca era lo más importante. Hoy en día, las opiniones en línea son igual de cruciales para las empresas. Con tantas opiniones en Internet, es inteligente centrarse en uno o dos sitios de opiniones. No se puede hacer malabarismos con todos los sitios a la vez; no es realista. Entonces, ¿qué empresa debería elegir? ¿Yelp o Google Reviews?
En esta guía, le ayudaremos a determinar cuál es el mejor sitio para usted y su empresa. Todos sabemos lo importante que es recopilar buenas opiniones para la reputación online y la imagen de marca de su empresa. Prepárate para conocer las definiciones y las características de ambas plataformas, los presupuestos y los puntos de comparación más importantes. Te convertiremos en un genio de la recopilación de opiniones en menos de cinco minutos.
¿Qué es Yelp?
Yelp es una plataforma de reseñas en línea que permite a la gente valorar los negocios utilizando un sistema clásico de estrellas. Antes de entrar en el meollo del asunto, como "¿Es Yelp de fiar? es fundamental establecer los fundamentos. Veamos cómo ha evolucionado a lo largo de los años y qué funciones ofrece.
Russel Simmons y Jeremy Stoppelman fundaron Yelp en 2004. Los dos antiguos empleados de PayPal se dieron cuenta de la importancia de las recomendaciones de otros usuarios a la hora de elegir un negocio, y así nació Yelp. Lleva más de dos décadas funcionando y es sin duda uno de los sitios de opiniones más populares.
Ese énfasis en los compañeros es quizá lo más importante que hay que entender de Yelp. Hay que tener una cuenta para dejar opiniones, y el sitio tiene un aire de comunidad.
Tiene un atractivo similar si estás familiarizado con plataformas como Reddit. Curiosamente, a la hora de aprender cómo conseguir reseñas en Yelp, debes saber que no puedes solicitarlas directamente a los clientes. En cambio, la plataforma favorece las valoraciones orgánicas; hay una gran diferencia entre las valoraciones de Yelp y las de Google.
En particular, la creación de una ficha de empresa básica es gratuita, y los clientes potenciales pueden consultarla sin tener que realizar pagos de suscripción.
¿Qué es la plataforma de reseñas de Google?
Google Reviews forma parte de Google Maps y permite a los usuarios dejar reseñas fiables para orientar a otros clientes potenciales. Lo que lo distingue es que Google Reviews no es sólo una plataforma de reseñas. Las valoraciones se muestran en una pestaña junto con detalles estándar como la hora de apertura, lo que proporciona información sobre la navegación y los hechos.
Los propietarios de empresas pueden acceder a la plataforma de opiniones a través de una cuenta de Google My Business y su instalación es gratuita. El sistema de puntuación por estrellas permite a los clientes dejar comentarios para aportar información adicional. Para dejar opiniones en Google, sólo se necesita la aplicación. Esta se puede descargar gratuitamente en dispositivos móviles a través de la tienda de aplicaciones.
Lo más probable es que ya te hayas topado con Google Reviews: es una de las piedras angulares de las estrategias de revisión modernas.
3 cosas a tener en cuenta: Opiniones de Yelp y Google
Ahora que ya tienes una visión general de las opiniones de Yelp frente a las de Google, ¿qué hay de las principales diferencias? No tiene por qué elegir sólo una. Sin embargo, limitar tus opciones de plataformas puede ayudarte a centrar y lanzar tu estrategia de reseñas de forma más eficaz.
Teniendo esto en cuenta, estos son los principales aspectos que hay que tener en cuenta a la hora de elegir entre las opiniones de Google y las de Yelp.
1. ¿A quién se dirige?
Yelp y Google se dirigen a personas muy diferentes. Aunque atrae a 178 millones de visitantes mensuales en sus plataformas, el 75% de la Generación Z nunca ha escrito una reseña en Yelp. Esta generación recurre a Instagram, TikTok y después a Google cuando se trata de investigar.
Si quieres dirigirte al grupo demográfico de la Generación Z, sería más sensato invertir en Google Reviews. También sería mejor diversificar el marketing en las redes sociales. Invertir en campañas de influencers y conseguir reseñas realmente positivas en las redes sociales es fundamental.
Por otro lado, los jóvenes de 25 a 34 años constituyen la mayor parte del grupo demográfico de Yelp.
2. ¿Necesita inversión en SEO?
Sin duda, Google Reviews ofrece más valor cuando se trata de SEO (optimización de motores de búsqueda). El marketing basado en la ubicación es una gran ventaja de Google Maps y algo a tener en cuenta a la hora de tomar decisiones empresariales.
Yelp no tiene el mismo poder en el departamento de SEO.
3. Las plataformas tratan las críticas de forma diferente
Al sopesar las opiniones de Google frente a las de Yelp, debes saber que las valoraciones se tratan de forma diferente. Por ejemplo, no puedes invitar a los clientes a dejar opiniones en Yelp, pero puedes enviar invitaciones en Google. Si la parte principal de su estrategia gira en torno a pedir opiniones a los clientes, esto podría ser un problema.
Sin embargo, eliminar opiniones negativas en Google puede ser más difícil que hacerlo en Yelp, que cuenta con moderadores más proactivos. Aunque ambas plataformas tienen como objetivo eliminar las opiniones falsas, debes sopesar qué enfoque es mejor para tu reputación online. No todo es sol y arco iris: no todos los días recibirás una crítica de 5 estrellas.
Software de presupuestación para revisión
A la hora de presupuestar un software de reseñas, lo más importante es saber qué plataformas son gratuitas y cuáles son de pago. En el caso de Yelp, la respuesta es ambas: tiene una opción gratuita y una función de actualización de pago.
Las mejoras de pago de Yelp rondan una media de 6 dólares al día e incluyen:
- Un botón de llamada a la acción
- Eliminación de anuncios de la competencia
- Una presentación de fotos
- Una cartera
- Lo más destacado
- Verificación
- Un logotipo
En definitiva, las actualizaciones hacen que su página de Yelp parezca más profesional, fiable y atractiva para los clientes potenciales. Por supuesto, Google My Business es totalmente gratuito.
En resumen, no deberías gastar nada en paquetes básicos o más de 150 dólares al mes en opciones mejoradas.
Beambox: Recopilación de reseñas a través de WiFi
Si puede recopilar opiniones, hágalo. Merece la pena ser proactivo a la hora de recopilar opiniones, literalmente. Cuantas más opiniones positivas tenga, mejor será su reputación en Internet. Y cuanto mejor sea su reputación en Internet, más beneficios generará su negocio.
Hay muchas formas de animar a los visitantes a dejar opiniones, desde códigos QR en los menús hasta correos electrónicos de solicitud de comentarios después de las entregas. Sin embargo, una forma estupenda de abordar esta tarea es utilizar el WiFi de tus huéspedes.
Si tienes un negocio presencial, lo más probable es que ya ofrezcas Internet para uso de los clientes. Si es así, podrías estar ante una mina de oro.
Usted crea una barricada temporal simplemente añadiendo un sistema de portal cautivo a su red existente. Cuando los clientes hacen clic para unirse a su WiFi, les lleva a un formulario de página web en el que se solicitan detalles (como comentarios). Una vez que acceden, obtienen acceso WiFi instantáneo y tú recibes una crítica. Muy pronto, tendrás un montón de reseñas y valoraciones publicadas en línea.
Aquí en Beambox, este es nuestro pan de cada día. Ofrecemos una plataforma de marketing WiFi todo en uno con un portal cautivo personalizable para empresas como la suya. Con la flexibilidad añadida de un modelo de pago de suscripción mensual, puede aprovechar más reseñas para su negocio.
Empieza hoy mismo tu prueba gratuita de Beambox; ¡deja de debatir sobre las opiniones de Yelp frente a las de Google y pasa a la acción!
PREGUNTAS FRECUENTES
¡No te precipites! Antes de que tomes la decisión final entre las opiniones de Google y las de Yelp, aquí tienes algunas preguntas frecuentes. Te ayudarán a consolidar tus conocimientos.
¿Qué es Yelp?
Yelp es una plataforma de reseñas en línea que se lanzó en 2004. Los clientes crean cuentas para dejar reseñas de los negocios registrados y orientar a otros a la hora de elegir las mejores empresas.
Las empresas pueden crear cuentas gratuitas para recopilar buenas opiniones sobre su empresa. También hay versiones de pago para quienes deseen más anuncios premium.
¿Qué son las reseñas de Google?
Google Reviews es una función sincronizada con la aplicación Google Maps. Permite a las empresas recopilar opiniones y construir una reputación online registrándose a través de Google My Business.
Es totalmente gratuito, tanto para los clientes como para los empresarios. La gente puede dejar valoraciones en un sistema de estrellas con comentarios adicionales para obtener más detalles.
¿Cuáles son las principales diferencias entre las reseñas de Yelp y las de Google?
La principal diferencia es que Google permite a las empresas invitar a hacer reseñas, mientras que Yelp no. Además, la suscripción a Google Reviews es gratuita, mientras que Yelp ofrece la opción de pagar más por una página mejorada.
Además, Google Reviews es sólo una característica de una plataforma completa, vinculada al marketing de localización y al SEO. Yelp ofrece ventajas SEO más débiles y es una plataforma de reseñas independiente.
