No setor hoteleiro, estar à frente significa oferecer mais do que apenas uma estadia confortável. Embora a experiência geral do cliente dependa de muitos fatores, os hotéis sérios agora precisam oferecer uma experiência sólida de WiFi aos clientes. É por isso que os serviços de Internet para hotéis são um pilar para os locais que desejam ser bem-sucedidos.
No entanto, a maioria das empresas de hospitalidade não aproveita sua conexão com a Internet. Elas a utilizam apenas para permitir que os clientes se conectem e naveguem na Internet.
Neste artigo, você aprenderá quais serviços on-line o seu hotel deve oferecer e quatro maneiras de aproveitar o seu WiFi. Além disso, você descobrirá dicas de segurança para criar uma conexão segura para os hóspedes.
Serviços de Internet para hotéis: O que são e por que são importantes para sua empresa
Os serviços de Internet do hotel incluem mais do que fornecer aos hóspedes acesso WiFi. Eles se integram profundamente à experiência de hospitalidade que você oferece. Os serviços de Internet mais comuns para hotéis são:
- WiFi de alta velocidade para hóspedes
- Portal de login para convidados
- Serviços de entretenimento no quarto
- Serviços de concierge digital
- Serviços do centro de negócios
- Serviços para eventos e conferências
- Check-in/check-out móvel
- Quiosques de Internet
- Serviços de VoIP
- Automação inteligente de salas
A conectividade on-line influencia diretamente a satisfação dos hóspedes e, por extensão, a reputação do hotel. Pense em uma conexão de baixa velocidade ou em processos complexos de login de hóspedes. As críticas negativas geralmente mencionam esses aspectos no setor hoteleiro.
Por outro lado, uma experiência on-line perfeita aprimora a experiência do hóspede, incentivando avaliações positivas e maior CLV.
No entanto, não é necessário integrar todas essas tecnologias hoteleiras em seus locais comerciais da noite para o dia. Você pode começar implementando um software de gerenciamento de WiFi para hóspedes e adicionar recursos ao longo do tempo.
Vamos agora explorar as melhores maneiras de aproveitar o WiFi de seu hotel.
4 maneiras de aproveitar o WiFi para hóspedes em qualquer negócio de hospitalidade
O WiFi para hóspedes é mais do que oferecer uma conexão à Internet. Essa ferramenta permite que você melhore a experiência do cliente e obtenha melhores resultados de marketing.
Há várias maneiras de usar seu WiFi de hotelaria para gerar receita. No entanto, algumas estratégias resistiram ao teste do tempo. A implementação dessas estratégias pode transformar o WiFi de seus hóspedes em mais do que apenas um serviço de Internet. Ele se torna uma ferramenta fantástica para aprimorar a experiência do hóspede, destacando-o no setor.
Vamos dar uma olhada neles.
1. Obter mais avaliações
Obter avaliações positivas é provavelmente o aspecto mais importante para as empresas do setor de hospitalidade. Incentivar os hóspedes a publicar comentários positivos em sites de avaliação locais é fundamental. Entretanto, pode ser demorado pedir avaliações. Além disso, os hóspedes satisfeitos muitas vezes se esquecem de fazer a avaliação.
Você pode facilitar esse processo usando sua rede WiFi. Uma maneira é personalizar seu portal de login de hóspedes para solicitar que eles avaliem sua estadia. Como alternativa, você pode usar soluções de marketing WiFi para enviar avisos automáticos que solicitem aos hóspedes que compartilhem suas avaliações.
2. Coletar dados do cliente
Com cada login de hóspede, há uma oportunidade de coletar dados de clientes que podem orientar suas estratégias de marketing e experiências de hóspedes. O primeiro passo é criar um portal cativo atraente com formulários para coletar os dados desejados. No entanto, você deve garantir que seus hóspedes aceitem os ToS do seu WiFi.
3. Oferecer serviços personalizados
Outra maneira de usar a Internet do hotel para melhorar a experiência do hóspede é usar os serviços de concierge digital para transformar a experiência do hóspede. Ao implementar isso, seus hóspedes podem acessar uma ampla gama de serviços sem a necessidade de interação física. Por exemplo:
- Reserva de tratamentos de spa
- Fazer reservas para o jantar
- Solicitação de serviço de quarto
- Reserva de passeios
- Obtenção de informações turísticas locais
Ao integrar esses serviços ao portal WiFi ou ao aplicativo móvel do seu hotel, você pode melhorar significativamente a experiência do local.
Além disso, os serviços de concierge digital permitem que você colete as preferências e o feedback dos hóspedes em tempo real. Isso o ajudará a personalizar os serviços de acordo com os interesses e as necessidades deles.
4. Reforce sua marca
Sua marca é tudo. Ela resume tudo o que você representa e repercute nos clientes. É por isso que ela deve estar sempre presente, independentemente de sua oferta.
Sua rede WiFi oferece uma oportunidade única de reforçar sua marca. A primeira etapa é personalizar a página de login do hóspede. Inclua o logotipo, as cores e o texto de seu hotel.
O portal cativo também é um espaço para destacar comodidades, eventos futuros ou ofertas especiais. Quando usada de forma inteligente, uma página de login WiFi fortalece a presença da sua marca e informa os hóspedes sobre o que você oferece.
Práticas recomendadas de segurança para WiFi para visitantes
Nenhuma conversa sobre WiFi para hóspedes está completa sem mencionar as práticas recomendadas de segurança. O WiFi oferece oportunidades para gerar mais receita e melhorar sua experiência on-line.
No entanto, você deve manter sua conexão segura e evitar ataques cibernéticos que possam prejudicá-lo.
A segurança de WiFi é um tópico amplo. No entanto, é preciso garantir que você não seja um fruto fácil para os hackers. Estas são as práticas recomendadas para criar uma conexão segura:
- Use redes separadas para hóspedes e operações do hotel para proteger dados confidenciais.
- Empregar protocolos de segurança WiFi como WPA2 ou WPA3.
- Mantenha todos os equipamentos e softwares de rede atualizados.
- Implemente um processo de autenticação seguro para os hóspedes.
- Monitore a rede em busca de atividades suspeitas.
- Atualize regularmente a senha da rede WiFi para reduzir o risco de acesso não autorizado.
- Considere a possibilidade de configurar uma VPN no roteador para criptografar todo o tráfego na rede.
Ao adotar essas práticas, você pode oferecer serviços de Internet para hotéis e, ao mesmo tempo, proteger sua empresa contra ameaças cibernéticas.
Se você quiser começar a usar o marketing WiFi, experimente o Beambox. Ele permite que você colete dados de clientes, implemente um portal cativo de marca e execute campanhas de marketing sem problemas.
Com o Beambox, você pode obter avaliações no piloto automático que aumentam sua classificação. Além disso, você pode proteger sua conexão WiFi com portais de login seguros e senhas rotativas.
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