Uma estratégia de marketing hoteleiro descreve como um hotel atrairá hóspedes, aumentará as reservas e se destacará no setor hoteleiro. Entretanto, uma estratégia é diferente de uma campanha.
Enquanto uma estratégia de marketing é o quadro geral para atingir as metas promocionais, as campanhas ajudam você a atingir essas metas.
Isso significa que as campanhas são uma parte de sua estratégia de marketing. Se quiser que elas sejam eficazes, primeiro você deve ter um plano bem definido. Pense em sua estratégia de marketing como um roteiro para orientar suas campanhas. Você saberá que tipo de campanha criar, o que aumentará sua eficácia.
Entretanto, criar uma estratégia à prova de falhas nem sempre é fácil. Você precisa estar atento desde o início e fazer melhorias contínuas. É exatamente isso que este artigo o ajudará a fazer. Começaremos explorando os benefícios, passaremos para as etapas e estratégias e terminaremos com algumas dicas.
Por que você precisa de uma estratégia de marketing hoteleiro bem definida?
A estratégia de marketing de um hotel não é apenas um documento sofisticado que você cria antes de criar campanhas de marketing. Ela também desempenha um papel fundamental na eficácia dessas campanhas. Observe que o gerenciamento da reputação do hotel envolve o monitoramento e a resposta às avaliações dos hóspedes para manter uma imagem positiva da marca.
Além disso, o setor de hospitalidade é bastante competitivo. Não será possível se destacar nesse ambiente sem uma estratégia bem definida. Mesmo as melhores ofertas, como os serviços de Internet para hotéis, podem não ser suficientes se você não as transmitir ao seu público. O marketing hoteleiro na Internet ajuda os hotéis e resorts a atrair mais hóspedes, aprimorando sua presença e visibilidade on-line.
A criação de uma estratégia de marketing permite que você posicione essas ofertas de uma forma que repercuta entre seus clientes. Como resultado, você cria uma imagem positiva da marca. Com um marketing consistente, você pode incorporar essa imagem positiva na mente de seus clientes, disseminando o conhecimento da marca. Os hotéis que criam campanhas sem uma estratégia não têm um senso de direção.
Além disso, ter uma estratégia bem definida permite que você auxilie os clientes durante suas jornadas. Por exemplo, uma estratégia de nutrição de leads por e-mail geralmente começa com as boas-vindas aos convidados quando eles se inscrevem na sua lista de e-mails. A próxima etapa é enviar a eles conteúdo consistente, informativo e relevante que os mantenha envolvidos com sua marca.
Depois de criar uma conexão, você envia a eles uma oferta irresistível, que pode se transformar em uma conversão. Sem uma estratégia, você pode acabar enviando uma oferta atrás da outra. Dessa forma, você os frustrará, parecendo um vendedor agressivo.
Lembre-se de que o crescimento de uma empresa hoteleira depende da criação de uma conexão sólida com seu público. Dito isso, o motivo óbvio para criar uma estratégia de marketing é atrair mais hóspedes.
Uma boa estratégia de marketing será aprimorada continuamente para incorporar novas demandas e expectativas. Quando isso acontece, os hóspedes em potencial pensam em seu hotel como uma marca que se preocupa com seus clientes. Portanto, eles escolhem seu hotel em vez de outros.
Marketing para hotéis: Criando a estratégia perfeita em 6 passos
Agora que você já sabe por que é importante criar estratégias de marketing para hotéis, vamos à prática. As empresas usam um processo testado e comprovado para fazer o marketing para hotéis desde o início.
No entanto, há algo que precisamos esclarecer antes de explorar as etapas. As pessoas geralmente confundem uma estratégia de marketing com um plano de marketing. Embora esses dois termos tenham uma relação, eles não são a mesma coisa. Uma estratégia de marketing é a ideia e a visão de como você deseja atingir suas metas de marketing.
Por outro lado, um plano de marketing é um esboço detalhado, passo a passo, das ações que serão tomadas para alcançar essa visão e essa ideia. Vamos examinar as seis etapas envolvidas na criação de uma estratégia de marketing para hotéis.
1. Pense em suas metas
Diferentes tipos de marketing atingem vários objetivos. Por exemplo, uma estratégia de marketing digital pode ter como objetivo aumentar a presença on-line de um hotel. Por outro lado, você pode usar uma estratégia de marketing tradicional para atrair as massas.
Portanto, considerar suas metas de marketing é o primeiro passo para criar uma estratégia de marketing para o hotel. Embora essa etapa possa parecer simples, não é tão fácil quanto dizer "aumentar o lucro". Esse é o objetivo de todo hotel.
Em vez disso, pense nos aspectos que o ajudarão a aumentar esse lucro. Por exemplo, o aumento do tráfego de pedestres pode aumentar sua taxa de reservas. Mais reservas permitem que você obtenha mais receita e, portanto, mais lucro.
Para atingir esse objetivo, você pode oferecer sistemas WiFi gratuitos no hotel para atrair mais pessoas para o seu hotel. Como alternativa, você pode lançar anúncios pagos nas mídias sociais para obter mais visibilidade. O WiFi para hotéis é essencial para oferecer aos hóspedes acesso ininterrupto à Internet durante a estadia.
Além disso, a definição de metas separadas que se alinham às suas metas de negócios ajuda a monitorar seus esforços. Entretanto, essas metas devem ser SMART. Isso inclui metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas. Dito isso, vamos entender isso em detalhes:
- Específico: suas metas devem ser claras e detalhadas, como "Aumentar as reservas em 10% em 6 meses".
- Mensuráveis: Você deve ser capaz de medir e acompanhar essas metas. Você pode acompanhar suas taxas de conversão para a meta acima para ver se o seu marketing está funcionando.
- Atingíveis: Essas metas não devem ser irrealistas. Por exemplo, aumentar o lucro em 50% em um mês é inatingível.
- Relevante: Veja se suas metas estão alinhadas com suas metas gerais. Você precisa mesmo alcançar o que deseja?
- Oportuno: Associe suas metas ao tempo. Dessa forma, você poderá medir seu sucesso.
2. Entenda o mercado e seu público-alvo
Depois de definir suas metas, passe para a pesquisa de mercado e de público-alvo. Dê uma olhada no mercado e veja o que empresas semelhantes estão fazendo. Observe as tendências do mercado e veja como seu hotel se encaixa nesse cenário.
Dessa forma, você saberá em que direção deve seguir. Isso também o ajudará a saber quem são seus concorrentes e clientes.
Por exemplo, os clientes ideais de um hotel de luxo seriam VIPs e celebridades, viajantes com orçamento alto ou viajantes para ocasiões especiais. Por outro lado, um BnB se sairia melhor se atraísse viajantes a lazer, casais românticos ou entusiastas da cultura.
Depois de identificar seu público-alvo, comece a pesquisar sobre ele. Realize entrevistas, pesquisas e grupos de foco para saber mais sobre seus clientes. Em seguida, combine os resultados com sua pesquisa de mercado.
Isso revelará os comportamentos e as preferências dos clientes. Você também poderá encontrar lacunas e pontos problemáticos no mercado. Outros métodos de pesquisa de público incluem observação, escuta de mídia social e sites de avaliação.
3. Decida como promoverá sua marca
A pesquisa de mercado e de público lhe dará insights sobre como diferenciar seu hotel. Você poderá tomar decisões baseadas em dados sobre como promover suas ofertas. Portanto, essa é a próxima etapa em que você precisa pensar.
Pense em como preencher as lacunas e aliviar os pontos problemáticos de seu público. Isso o ajudará a desenvolver pontos de venda exclusivos para atrair hóspedes para o seu hotel. Por exemplo, se você for proprietário de um hotel resort, poderá encontrar uma lacuna entre as atividades disponíveis.
Depois de encontrar seus pontos de venda exclusivos, comece a trabalhar na mensagem de sua marca. Não importa quão boas sejam suas ofertas, elas não alcançarão os resultados desejados se sua mensagem for fraca.
Você deve dizer a seus clientes por que eles devem se importar. A melhor maneira de abordar essa etapa seria criar uma história em torno de sua marca. Faça com que seu público se conecte à sua história, enfatizando os pontos problemáticos deles.
Outra coisa essencial que os profissionais de marketing de hotéis esquecem é o uso da linguagem de seu público. Você os pesquisou. Portanto, deve saber como eles apresentam suas demandas.
Replicar essas palavras e evitar o jargão tornará sua oferta interessante e compreensível.
4. Selecione os canais de marketing que se alinham com suas metas
As estratégias de marketing do hotel não são o único aspecto que decide a eficácia do seu marketing. Os canais que você escolhe também desempenham um papel importante.
É compreensível que você deva usar uma combinação de canais em vez de depender de uma única mídia. Entretanto, cada canal de marketing atende a um público diferente. Portanto, você só deve escolher os canais que seus clientes em potencial usam.
Por exemplo, se a maioria de seus clientes usa o Instagram e o TikTok, não faria sentido concentrar seus esforços de marketing no LinkedIn.
Por outro lado, alguns canais sempre funcionam, independentemente do público. O marketing por WiFi e o marketing por e-mail são duas dessas estratégias. Isso se deve ao fato de esses canais criarem conexões pessoais com seus clientes e criarem um senso de comunidade mais rapidamente. Em resumo, os canais que você escolher dependerão de suas metas de marketing e do público-alvo.
5. Criar um plano para as campanhas de marketing do hotel
Lembra-se de como discutimos o fato de um plano de marketing ser diferente de uma estratégia de marketing? Criar um plano faz parte da criação de uma estratégia de marketing, e é isso que você precisa fazer agora.
Você tem sua pesquisa de mercado e público-alvo, análise da concorrência e pontos de venda exclusivos. Você também sabe a mensagem que deseja transmitir e os canais de marketing que deseja usar.
A criação de um plano de marketing ajudará a colocar tudo em perspectiva e a atingir suas metas com mais facilidade. Portanto, aqui está o que você precisa fazer.
Em primeiro lugar, pense nos detalhes da campanha que deseja planejar para o ano. Crie um calendário e descreva as campanhas de mídia social, campanhas de e-mail, parcerias com influenciadores, etc., que deseja incluir. Considere suas metas para o ano para criar esse esboço.
Não é necessário criar campanhas completas de marketing para hotéis neste momento. Tudo o que você precisa é de um esboço para orientar sua abordagem quando chegar a hora.
Em segundo lugar, aloque um orçamento e defina prazos claros para lançamentos de campanhas, criação de conteúdo e outras soluções de marketing WiFi.
Em seguida, defina as métricas que você usará para medir a eficácia do seu marketing. Isso pode depender de suas metas para esse ano, portanto, escolha com cuidado. Por fim, você deve atribuir funções claras para evitar problemas com as atribuições de campanha.
6. Acompanhar e fazer melhorias contínuas
A estratégia perfeita de marketing para hotéis requer aprimoramento constante. Portanto, a última etapa é monitorar seus resultados e usar esses insights para mudar sua estratégia.
Use as métricas da última etapa para monitorar suas campanhas. Além disso, observe constantemente o mercado para saber mais sobre as mudanças nas tendências e nas demandas dos clientes. Ao seguir essas etapas, você descobrirá os pontos fortes e fracos de suas estratégias e campanhas de marketing.
Aproveite seus pontos fortes e trabalhe em seus pontos fracos para obter os melhores resultados de suas estratégias de marketing.
5 melhores estratégias de marketing para hotéis e resorts
As etapas que você aprendeu na seção anterior para estratégias gerais de marketing para hotéis e resorts. Você pode usar essas etapas para criar estratégias diferentes. Portanto, aqui estão as cinco melhores estratégias de marketing para hotéis que você precisa conhecer:
- Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO): O fato de não ter um website funcional geralmente é o primeiro sinal de alerta para os hóspedes em potencial. O segundo sinal de alerta é um site que aparece em uma posição muito baixa nos resultados de pesquisa. É por isso que você precisa de SEO para o site do seu hotel. O SEO adequado é uma estratégia de marketing porque proporciona melhor visibilidade on-line e aumenta a confiança do cliente.
- Marketing de mídia social: Sempre que as pessoas querem procurar um hotel, elas pegam seus dispositivos móveis e começam a explorar as mídias sociais. Portanto, nenhuma discussão sobre campanhas de marketing está completa sem a menção das mídias sociais. Os profissionais de marketing de hotéis a utilizam para divulgar a marca, alcançar novos clientes por meio de anúncios pagos e gerar melhor engajamento. O marketing eficaz de mídia social para hotéis pode aumentar as reservas e melhorar o envolvimento dos hóspedes por meio de campanhas direcionadas e conteúdo atraente.
- Marketing de WiFi: O Statista realizou uma pesquisa sobre as comodidades mais desejadas pelos clientes de hotéis. 80% dos entrevistados disseram que querem WiFi gratuito. Essa é uma boa notícia para você, pois o marketing de WiFi não é tão caro. Além disso, ele permite que você aumente o tráfego de pedestres, obtenha insights acionáveis sobre os clientes e promova suas campanhas de marketing.
- Reservas diretas: O SEO não é a única maneira de usar seu website como um canal de marketing. As reservas diretas permitem que os clientes fiquem tranquilos com relação às suas reservas. Além disso, elas facilitam o processo de reserva, portanto, use-as a seu favor.
- Marketing por e-mail: Para criar conexões pessoais com seus hóspedes durante toda a jornada do cliente, não se esqueça do marketing por e-mail para hotéis. Aproveite o fato de que você possui a lista de e-mails e suas mensagens chegarão diretamente aos clientes.
Dicas de marketing para hotéis para levar suas campanhas do medíocre ao melhor
Até agora, abordamos tudo o que você precisa saber sobre estratégias de marketing para hotéis. Embora essas informações o ajudem com suas campanhas, há muita coisa envolvida nelas. A menor diferença pode fazer com que suas campanhas passem de medíocres para as melhores. Você precisará de algumas dicas de marketing para hotéis para obter os melhores resultados.
Portanto, em primeiro lugar, o mais importante é segmentar seu público. Isso é especialmente verdadeiro se o seu hotel atende a vários segmentos. Isso o ajudará a personalizar suas campanhas para que repercutam em cada segmento.
Por exemplo, destacar as comodidades para famílias e oferecer aos viajantes a negócios vantagens como check-in antecipado.
Em segundo lugar, as pessoas se conectam com as emoções. Portanto, crie histórias que mostrem as experiências exclusivas que seu hotel oferece. Enquanto isso, transmita seu ponto de venda exclusivo para combinar a narrativa com os benefícios.
Nesse sentido, não se limite a listar as comodidades. Explique como elas melhoram a experiência do hóspede. Por exemplo, em vez de dizer: "Spa no local", diga: "Relaxe e se refresque em nosso luxuoso spa".
Além disso, você precisa apimentar suas campanhas incentivando a interação. Isso é possível por meio da gamificação de seus esforços de marketing, como a realização de concursos e brindes nas mídias sociais ou a adição de uma roda giratória ao portal cativo do seu WiFi gratuito.
Mas, independentemente do que você fizer, mantenha tudo consistente. Cada campanha deve incluir as cores, o logotipo e a mensagem de sua marca. Além disso, você precisa sempre se concentrar em um único objetivo. Não tente colocar tudo em uma única campanha.
Por fim, não hesite em investir dentro do razoável, como em publicidade paga e em novas tecnologias.
Use uma combinação de várias estratégias de marketing para impulsionar o crescimento de seu hotel
Lançar campanhas sem uma estratégia de marketing hoteleiro não é o ideal. Você provavelmente acabará com promoções não direcionadas, sem uma estrutura natural ou lógica.
Use técnicas como marketing de WiFi do hotel, SEO, mídia social, reservas diretas, etc., para obter um crescimento real.
O WiFi é a melhor maneira de aprimorar suas iniciativas de marketing. O Beambox é uma solução de marketing WiFi que se integra ao seu WiFi. Ele ajuda você:
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